商務(wù)禮儀和社交溝通能力

  培訓(xùn)講師：張佩星

講師背景：
張佩星先生，世界財(cái)富百強(qiáng)企業(yè)職業(yè)經(jīng)理、IBM/西門子資深經(jīng)理、www.SysInter.cn首席董事、美國項(xiàng)目管理學(xué)會(huì)PMP、國際項(xiàng)目管理協(xié)會(huì)IPMA和美國PMI授權(quán)機(jī)構(gòu)簽約培訓(xùn)顧問、清華大學(xué)/上海交大/SIM客座教授、香港大學(xué)SPACE學(xué) 詳細(xì)>>

張佩星
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商務(wù)禮儀和社交溝通能力詳細(xì)內(nèi)容

商務(wù)禮儀和社交溝通能力

 社交禮儀和職業(yè)形象塑造

Ø 你的形象，是個(gè)人的，也是企業(yè)的！

Ø 社交禮儀的基本禮數(shù)

  禮儀三到：眼到、口到、意到

  相互介紹，尊者居后

  握手禮節(jié)與互換名片

  會(huì)議桌上的禮儀

  宴請禮節(jié)和宴會(huì)上的講究

  辦公室禮儀與個(gè)人風(fēng)度

  電話禮儀

  電梯禮儀

  通信工具使用藝術(shù)

  其他注意事項(xiàng)

Ø 商務(wù)著裝的基本原則

  個(gè)性原則

  和諧原則

  TPO原則

Ø 儀容儀表男士篇

  發(fā)型發(fā)式與面部修飾

  商務(wù)著裝要求和基本搭配

  西裝、襯衣、領(lǐng)帶、鞋襪

  必備物品

Ø 儀容儀表女士篇

  發(fā)型發(fā)式“女人看頭”

  面部修飾與手部修飾

  套裝、裙子、鞋子

  配飾和包包

  顏色配伍

Ø 如何塑造與公司相吻合的專業(yè)形象

  僅僅懂得著裝是不夠的

  培養(yǎng)積極工作意識(shí)，打造陽光心態(tài)

  規(guī)范行為舉止，展現(xiàn)職業(yè)成熟度

  用自己的形象為企業(yè)形象加分

l 案例分析

ü 世界各國的見面禮數(shù)

ü 面見巴菲特和比爾蓋茨，穿什么衣服？

ü 乘電梯得罪了董事長

ü 一套正裝，打通拜訪總統(tǒng)之門

l 情景體驗(yàn)

ü 交換名片之后……

ü 服裝搭配與形象自檢七問

 人際溝通技巧和商務(wù)魅力提升

Ø 人的氣質(zhì)類型分析

  膽汁質(zhì)

  多血質(zhì)

  粘液質(zhì)

  抑郁質(zhì)

Ø 八種距離可以斷定你我人際關(guān)系

Ø 為人處世六大方式

Ø 工作環(huán)境中的人際關(guān)系技巧

  人際印象維護(hù)

  搭建人脈網(wǎng)絡(luò)

  雙贏思維

  要?jiǎng)e人理解自己，先理解別人

  發(fā)揮人際影響力

  如何利人又利己

Ø 商務(wù)環(huán)境下的溝通模式和奧秘

  向上溝通——與上司打交道

  向下溝通——與下屬打交道

  平級(jí)溝通——與同事打交道

  橫向溝通——與客戶或供應(yīng)商打交道

Ø 整肅溝通中的12個(gè)不良習(xí)慣

Ø 掌握商務(wù)溝通技巧，提升工作效率

  聽的層次

  說的修養(yǎng)

  問的技巧

  高效的表達(dá)

  恰當(dāng)?shù)姆答?/p>

  有力的說服

Ø 讓自己成為人緣通達(dá)、魅力四射的職業(yè)人士

l 案例分析

ü 辦公室主任在澳洲

ü We Do Chicken Right

ü 現(xiàn)在說得輕巧，當(dāng)時(shí)你在哪里？

ü 老美發(fā)話：你給我讓開！

l 情景體驗(yàn)

ü 對這樣的老板，要不要建言

ü A4紙的命運(yùn)

 

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識(shí)人之道和自知之明的融合——人的性格類型測試與分析Oslash;馭人者當(dāng)先自知Oslash;人的偏愛Oslash;人與人之間為什么會(huì)有差異？人的兩種心理活動(dòng)過程人的兩類精神活動(dòng)取向Oslash;從精神到行動(dòng)，從心理到事理Oslash;人的16種性格類型及其特征Oslash;不同類型對應(yīng)的行為表現(xiàn)Oslash;如何用MBTI測定自己的性格Oslash;如何對測

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變革：觀念轉(zhuǎn)變、角色定位與行為改觀Oslash;沒有危機(jī)感就沒有競爭力Oslash;變革的意義——S曲線Oslash;變革前必須先問自己的幾個(gè)問題Oslash;我們究竟需要改變什么？環(huán)境適應(yīng)我，還是我適應(yīng)環(huán)境？先改變自己，還是先改變別人？從本位思考，還是從全局思考抱殘守缺，還是另謀出路？是任務(wù)不可能完成，還是觀念作祟？靠關(guān)系，還是靠能力？面向市場，還是面向技

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