Ø 厘清對于項目的含糊認識

Ø 項目面臨的四種挑戰(zhàn)

Ø 項目管理管什么、不管什么？

Ø 國際領(lǐng)先的項目管理整體框架和實戰(zhàn)流程

² PMI五大過程組和九大技能領(lǐng)域

² 專項工作：范圍、進度、成本、質(zhì)量

² 專項工作：風(fēng)險、人員、溝通、采購

² 整體管理與各專項工作的交叉

² 做項目不能頭痛醫(yī)頭腳痛醫(yī)腳

Ø 啟動項目：良好開端是成功的一半

² 制定項目目標(biāo)

² 利用項目章程分清責(zé)權(quán)利

² 識別干系人

² 管理層重視與授權(quán)到位

Ø 項目策劃：如何制定項目計劃

² 計劃包含哪些要素

² 一切源自WBS

² 天不怕地不怕就怕遺漏

² 計劃與變化

Ø 項目實施的關(guān)鍵——執(zhí)行力

² 項目實施的工作重點

² 執(zhí)行到位：既要硬技能又要軟技能

² 個人靠工具，團隊靠流程

² 不能令行禁止，再好的流程也沒用

Ø 強有力的項目控制

² 項目控制的關(guān)鍵任務(wù)

² 項目平衡三角形

² 變更是控制的大難題

² 四種變更情景

² 兩步控制技巧

Ø 成功的項目收結(jié)

² 收尾工作從哪一天開始

² 要想順利驗收就得講究策略

² 成敗原因總結(jié)和項目評估

² 雙贏收尾，知識傳承

Ø 項目集和項目組合管理思路

² 多項目取舍與決策平衡

² 協(xié)調(diào)管理，降本增效

l 案例研討

ü 立項，從猶豫到重視

ü 中國人骨子里重視計劃嗎

ü 競爭對手居然比我們快了兩個月！

ü 方案我有三個，出牌不按常理

ü 關(guān)鍵時刻有人撂挑子

ü IBM項目管理佳實踐和標(biāo)準(zhǔn)流程

l 互動實踐

ü 為你的項目設(shè)定項目目標(biāo)

ü 為項目制定整體計劃書

ü 項目臨近結(jié)束，客戶居然說要變

Ø 溝通好壞決定項目成敗

Ø 掌握項目環(huán)境下的溝通方式

² 正式溝通與非正式溝通

² 上行、平行、下行溝通

² 單向溝通與雙向溝通

Ø 項目經(jīng)理在溝通中的角色定位

² 項目溝通要先制定計劃

² 理順匯報關(guān)系

² 發(fā)布項目信息要講究策略

² 倡導(dǎo)及時、坦誠的信息流通

Ø 整肅溝通中的10種不良習(xí)慣

Ø 項目審查技巧

² 自查和互查

² 重點關(guān)注哪幾個關(guān)鍵績效指標(biāo)

² 泛泛詢問vs深度質(zhì)詢

² 進展報告工具：從50-50到0-100

Ø 項目端到端審計

² 如何檢查下屬的工作

² 如何應(yīng)對上級的審查

² 如何向客戶匯報

Ø 跨部門工作協(xié)調(diào)和沖突解決

² Johari窗口工具：沖突根源分析

² 項目不同階段沖突強度比較

² 5種沖突管控對策

Ø 與棘手部門、麻煩人士的溝通技巧

² 積極傾聽：復(fù)述和改述

² 有效表達：對事不對人

² 恰當(dāng)反饋：正反和修正

² 換位思考：同理心妙用

Ø 項目干系人管理

² 項目各方干系人識別

² 工具：利益和關(guān)系矩陣

² 與干系人共同解決問題

Ø 項目會議管理技巧

² 如何使議程緊湊

² 如何讓演講更有吸引力

² 如何說服旁人

² 如何避免問題扯皮

² 如何讓會議紀(jì)要發(fā)揮大效力

Ø 跨國項目和跨文化項目的溝通

l 案例研討

ü 我的投訴和前者一樣

ü 7－key項目報告

ü 銷售經(jīng)理和產(chǎn)品經(jīng)理的沖突及其化解

ü 銀行客戶服務(wù)中心的宕機事件

ü 現(xiàn)在說得輕巧，當(dāng)時你在哪里？

l 互動實踐

ü 對博納項目進行端到端檢查

ü A4紙的不同結(jié)局

Ø 項目人力資源管理的四個重點

² 用人要有計劃

² 人員取之有道

² 團隊共同發(fā)展

² 考核推動績效

Ø 項目人員的素質(zhì)要求

² 積極主動，自覺工作

² 敬業(yè)，有責(zé)任心

² 富有協(xié)作精神

² 高效執(zhí)行，面向結(jié)果

Ø 職業(yè)項目經(jīng)理的能力指標(biāo)

² 善于領(lǐng)導(dǎo)團隊、激勵員工

² 擅長人際溝通、工作協(xié)調(diào)

² 解決問題，拿出業(yè)績

Ø 如何提升項目成員的素質(zhì)

² 態(tài)度分析

² 技能分析

² 假意愿和假能力識別

² 6種棘手人員的管控技巧

Ø 項目班子組建和工作分配

² 基于WBS的崗位分析

² 項目經(jīng)理的角色和職責(zé)

² 項目成員的配置和職責(zé)

² 用RAM工具分配項目任務(wù)

Ø 團隊章程和項目紀(jì)律

Ø 虛擬項目團隊的管理

Ø 團隊發(fā)展階段和成員行為特征

² 形成

² 振蕩

² 規(guī)范

² 高產(chǎn)

Ø 用情景領(lǐng)導(dǎo)手段管理不同成熟度的團隊

² 指揮

² 教練

² 分享

² 授權(quán)

Ø 管理層項目把控能力的提升

² 管理高層在項目中該做哪些事

² 項目管理辦公室PMO的作為

² 不同組織機制下的項目開展和資源安排

Ø 采用合適的組織機制，使項目績效倍增

² 職能型架構(gòu)：發(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢

² 矩陣型架構(gòu)：資源重用，靈活生存

² 項目型架構(gòu)：圍繞市場，重點攻關(guān)

Ø 項目人員的績效考核

² 產(chǎn)出率考核法

² 一紙鑒定法

Ø 如何提升項目領(lǐng)導(dǎo)力和執(zhí)行力

² 項目環(huán)境下PM地位的特殊性

² 項目經(jīng)理和公司總裁誰的能量大？

² 讓權(quán)力和知名施展得恰到好處

² 發(fā)揮你的影響力，凸顯你的價值

l 案例研討

ü 海歸與本土：崗位配置混亂的結(jié)果

ü IBM立體矩陣是如何支撐多項目運作的

ü 從書呆子到工作狂

ü PBC：財富百強企業(yè)項目人員的績效考評

ü 誰是佳項目經(jīng)理

l 互動實踐

ü 用RAM為你的項目配置人員、分配任務(wù)

ü 方塊拼接

Ø 世界上能按時完成的項目百分比是多少？

Ø 如何分解項目工作任務(wù)

² 把握工作包的4個要素

² 驗收標(biāo)準(zhǔn)放在哪里有效

² 7層次和80小時原則

² 形成WBS

Ø 如何部署高效率的項目進度

² 確定項目任務(wù)依賴關(guān)系

² 用PERT方法估算工期

² 用6 Sigma方法優(yōu)化工期

² 用網(wǎng)絡(luò)圖技術(shù)開發(fā)項目進度

Ø 提高項目效率的工具：關(guān)鍵路徑

² 正推法

² 反推法

² 定位關(guān)鍵路徑

² 在關(guān)鍵路徑上如何重點安排資源

² 如何減少非關(guān)鍵路徑松動時間

² 進程中的人員、質(zhì)量、風(fēng)險考慮

Ø 關(guān)鍵節(jié)點掌控技巧

² 階段交付點

² 多方接口點

² 技術(shù)難點

² 測試驗收點

Ø 基于成本的進度壓縮技巧

Ø 如何用MS Project形成報表、溝通進度

Ø 利用不同進度報表應(yīng)對不同人士

Ø 如何跟蹤進程、高效完成項目

² 基于工作包的進度才是可靠的進度

² 并發(fā)工程、快速跟蹤與趕工

² 如何應(yīng)對來自市場或管理層的壓力

² 讓領(lǐng)導(dǎo)和同事同自己默契的秘訣

² 如何使客戶心甘情愿為你簽字

² 多項目資源沖突和資源平衡技巧

² 要不要提前

² 懂得什么該做，更懂得什么不該做

² 難點攻克：當(dāng)計劃不如變化……

l 案例研討

ü 當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)提出不可能的竣工截至日期

ü 讓下包服你

ü 韋爾奇在費城召集GE項目大會

ü 你什么時候把WBS交給我？

ü 誰敢承接鳥巢工程

ü 供應(yīng)商說可以幫你提前

l 互動實踐

ü 為你的項目開發(fā)一個到位的WBS

ü 為你的項目編制進度計劃

ü PDM和關(guān)鍵路徑演練