客戶關系管理與提升

  培訓講師：尚豐

講師背景：
中國培訓界知名營銷管理培訓專家——尚豐老師u知名營銷管理培訓專家、國家注冊高級咨詢顧問u英特爾（中國）渠道商學院專家講師u時代光華全國衛(wèi)星課程直播專家u贏在前沿電視節(jié)目錄播專家u清華、北大、浙大、中山等學府研修班營銷團隊管理專項講師u全國9 詳細>>

尚豐
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客戶關系管理與提升詳細內容

客戶關系管理與提升

**部分 關系營銷與如何進行客戶關系的分步驟建立

1.如何建立客戶營銷的動態(tài)數據庫

潛在客戶信息收集的內容

潛在客戶信息收集的多種途徑

2.如何對目標客戶進行有效篩選

如何進行客戶的素質評估

進行客戶意愿評估的多

條標準是什么？

如何去了解客戶的信用狀況——剔除“不贏利”的客戶

客戶細分方式與關系維護說明——如何對客戶進行分級管理

3.如何接近目標客戶

自身儀表與職業(yè)禮儀——客戶關系建立中的“影響力”提升

資料準備與地點選擇——如何避免“客場作戰(zhàn)”

如何了解不同性格客戶的購買特征——人性之所在，行銷之所在

理解大客戶采購的四要素：需求、價值、信任、滿意

4.案例：我與“高手”有個約會等

 

第二部分 關系營銷與客戶關系維護——提升客戶滿意度的基礎是讓客戶“高興”

1.如何對客戶進行有效關懷——客戶的個人需求分析

如何不斷的去發(fā)現和滿足客戶期望

善于傾聽客戶的意見和建議——如何實行項目跟進的1、2、3原則

計劃與客戶的共同體驗

舉辦相應的技術交流活動

進行滿意調查——不能以客戶抱怨水平來衡量客戶滿意度

2.能夠與客戶進行有效的溝通——客戶關系的溝通策略與技巧

有效溝通的高境界——如何讓客戶感到舒服

有效溝通的“五性法則”——要開口，如何做到先開心

溝通一定有方法——如何使用“占位主觀法”

溝通一定有方法——采用“如果”策略

溝通一定有方法——合理使用“問題附帶法”

溝通一定有方法——如何使用“上提”策略

如何進行有效暗示

 

第三部分 關系營銷與如何進一步的拓展，終實現客戶忠誠

1.認識客戶忠誠及其價值

2.幫助客戶擁有愉悅是建立客戶忠誠的關鍵

3.使客戶產生信賴是建立客戶忠誠的終點

4.如何超越客戶的期望——贏得忠誠的萬能鑰匙

5.如何建立客戶聯盟，幫助客戶成功

6.與客戶建立感覺，拉進距離的10種方法全解析

7.排除直接障礙的多種方法

忽視法

補償法

請示法

問題反拋法

同理法

……

 

第四部分 總結

1.實施合理的客戶關系管理——如何做到“內外兼修”

2.客戶關系管理中的你——是烏鴉，還是鸚鵡？

 

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