銷(xiāo)售禮儀與職業(yè)形象塑造

一、 四大主題

Ø 思想上重新認(rèn)識(shí)自我，重塑自信

Ø **著裝打扮、言行舉止來(lái)體現(xiàn)非凡的職業(yè)風(fēng)范

Ø 掌握現(xiàn)代社會(huì)交往中的禮儀規(guī)范，以恰當(dāng)?shù)姆绞奖磉_(dá)對(duì)別人的尊重

Ø 提升銷(xiāo)售服務(wù)溝通技巧，促進(jìn)市場(chǎng)銷(xiāo)售

二、 九大課程模塊   

**模塊：銷(xiāo)售溝通禮儀與職業(yè)心態(tài)     ——禮由心生，態(tài)度決定一切 

第二模塊：銷(xiāo)售人員的職業(yè)著裝        ——視覺(jué)美學(xué)在商務(wù)禮儀中的運(yùn)用  

第三模塊：銷(xiāo)售人員儀容禮儀          ——提升職場(chǎng)形象競(jìng)爭(zhēng)力

第四模塊：銷(xiāo)售人員舉止禮儀          ——職業(yè)魅力的個(gè)性化展現(xiàn)

第五模塊：商務(wù)接待禮儀規(guī)范          ——吹響商務(wù)交往的序曲、平衡的藝術(shù)

第六模塊：電話(huà)溝通禮儀               ——只聞其聲的修養(yǎng)體現(xiàn)

第七模塊：商務(wù)交往及銷(xiāo)售溝通藝術(shù)    ——巧讀人心，左右逢源

第八模塊：客戶(hù)異議處理技巧            ——將投訴制止在萌芽中

第九模塊：禮儀五步訓(xùn)練法               ——總結(jié)與回顧

三、 具體內(nèi)容如下：

**模塊：銷(xiāo)售溝通禮儀與職業(yè)心態(tài)---禮由心生，態(tài)度決定一切

一、銷(xiāo)售溝通禮儀

1、銷(xiāo)售溝通禮儀的主要內(nèi)容、特點(diǎn)、基本原則

2、職業(yè)形象的構(gòu)成要素、傳達(dá)的信息及作用：個(gè)人層面、企業(yè)層面

3、職業(yè)生涯中應(yīng)普遍遵循的禮儀原則分享知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)；在學(xué)習(xí)中找到樂(lè)趣

二、職業(yè)心態(tài)

Ø 案例分析：美國(guó)監(jiān)獄的故事

1、我為什么而工作

2、我為誰(shuí)而工作（“誰(shuí)給我發(fā)工資”的啟示）

3、我應(yīng)該怎么做（職業(yè)能力：態(tài)度＞技能）

4、打造陽(yáng)光心態(tài)，樹(shù)立危機(jī)意識(shí)

Ø 培訓(xùn)方式：分析、講解、提問(wèn)

第二模塊：銷(xiāo)售人員的職業(yè)著裝        ——視覺(jué)美學(xué)在商務(wù)禮儀中的運(yùn)用 

1、商務(wù)著裝的基本原則、個(gè)性原則、和諧原則、TPO原則

2、常見(jiàn)著裝誤區(qū)點(diǎn)評(píng)

3、西裝及領(lǐng)帶禮儀

4、女士穿著職業(yè)裝的禮儀

5、鞋襪的搭配常識(shí)

6、首飾、配飾、皮包的選擇和使用規(guī)范

7、各類(lèi)職業(yè)形象著裝方式（日常上班、開(kāi)會(huì)、談判、拜訪(fǎng)等著裝）

Ø 培訓(xùn)方式：分析、講解、提問(wèn)

Ø 總結(jié)：自我形象檢查與重新塑造

第三模塊：銷(xiāo)售人員儀容禮儀         ——提升職場(chǎng)形象競(jìng)爭(zhēng)力

1、銷(xiāo)售人員工作妝的規(guī)范

2、發(fā)式發(fā)型的職業(yè)要求

3、女士化妝與男士修面的具體要領(lǐng)

4、女士淡妝技巧

5、職場(chǎng)儀容的禁忌

Ø 培訓(xùn)方式：講解、示范、點(diǎn)評(píng)

第四模塊：銷(xiāo)售人員舉止禮儀         ——職業(yè)魅力的個(gè)性化展現(xiàn)

一、站姿規(guī)范

1、站姿禁忌（含訓(xùn)練）

二、坐姿規(guī)范

1、坐姿禁忌（含訓(xùn)練）

三、走姿規(guī)范

1、走姿禁忌（含訓(xùn)練）

四、正確蹲姿

五、謀面禮儀

1、指引、指示

2、幾種致意的方式

3、遞物接物

六、不受歡迎的身體語(yǔ)言

Ø 培訓(xùn)方式：分析、講解、演示

1、遞物、接物、手勢(shì)的運(yùn)用要領(lǐng)示范與訓(xùn)練

2、眼神的運(yùn)用與規(guī)范

3、微笑的魅力與訓(xùn)練

4、舉止禮儀的難點(diǎn)與培養(yǎng)良好舉止禮儀途徑

Ø 培訓(xùn)方式：講解、示范、訓(xùn)練、點(diǎn)評(píng)

第五模塊：商務(wù)接待禮儀規(guī)范         ——吹響商務(wù)交往的序曲、平衡的藝術(shù)
一、見(jiàn)面禮儀

1、稱(chēng)呼---稱(chēng)呼的基本要求與規(guī)范、禁忌等

2、致意---致意的種類(lèi)、方法、規(guī)范與禁忌等

3、名片---名片的索取方式、交換及遞接規(guī)范及禁忌等

4、握手---握手的順序、場(chǎng)合運(yùn)用、規(guī)范與禁忌等

5、介紹---介紹的分類(lèi)：他人介紹的要求與順序、介紹的手勢(shì)與規(guī)范等

   二、交談禮儀

1、交談的基本要求、話(huà)題禁忌

三、電梯禮儀

1、電梯進(jìn)入順序規(guī)范、

2、電梯內(nèi)禮儀規(guī)范、等候電梯規(guī)范、

Ø 培訓(xùn)方式：講解、示范、訓(xùn)練、點(diǎn)評(píng)

第六模塊：電話(huà)溝通禮儀         ——只聞其聲的修養(yǎng)體現(xiàn)

一、打電話(huà)禮儀

1、重要的**聲

2、飽滿(mǎn)的情緒，喜悅的心情

3、端正的姿態(tài)，清晰的聲音

4、力求簡(jiǎn)潔，抓住要點(diǎn)

5、考慮到交談對(duì)方的立場(chǎng)

6、使對(duì)方感到有被尊重、重視的感覺(jué)

7、打電話(huà)誰(shuí)先掛

二、接電話(huà)禮儀

1、迅速準(zhǔn)確的接聽(tīng)

2、認(rèn)真清楚的記錄

3、有效電話(huà)溝通

4、學(xué)會(huì)配合別人談話(huà)

5、對(duì)方要找的人不在時(shí)

一、 接聽(tīng)私人電話(huà)時(shí)

Ø 培訓(xùn)方式：講解、分析、示范

第七模塊：商務(wù)交往及銷(xiāo)售溝通藝術(shù)    ——巧讀人心，左右逢源

一、影響溝通的四個(gè)因素 

a、 情緒因素    b、表達(dá)方法    c、 個(gè)人因素   d、環(huán)境因素

二、溝通的障礙

Ø 游戲：聽(tīng)者畫(huà)畫(huà)

1、有效溝通的傾聽(tīng)技巧

2、有效溝通的提問(wèn)技巧

Ø 練習(xí)：提問(wèn)練習(xí)

1、如何**肢體語(yǔ)言讀懂人心，讓一切盡在掌握

2、如何與不同類(lèi)型的人打交道

3、如何號(hào)召人心——巧妙說(shuō)服別人的九種方法

4、提升你的人際溝通能力——為人處世的12條黃金定律

第八模塊：客戶(hù)異議處理技巧——將投訴制止在萌芽中

Ø 案例分析：倍受零落的感受（我在某售樓處的經(jīng)歷）

1、正確對(duì)待異議

2、處理異議的原則

3、處理異議的方法

第九模塊：禮儀五步訓(xùn)練法      ——總結(jié)與回顧

1、看——觀察的技巧，把握目光的運(yùn)用

2、聽(tīng)——聽(tīng)永遠(yuǎn)比說(shuō)更重要

3、笑——微笑的魅力將使你在人際交往中無(wú)往不勝

4、說(shuō)——用良好的談吐贏得更多機(jī)會(huì)

5、動(dòng)——你的肢體語(yǔ)言時(shí)時(shí)刻刻傳遞到你的交往對(duì)象眼中

Ø 培訓(xùn)方式：分析、講解、綜合

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