大客戶營(yíng)銷七種武器

  培訓(xùn)講師:肖陽(yáng)

講師背景:
肖陽(yáng)老師-----營(yíng)銷策略與管理專家主要背景★清華大學(xué)、北京大學(xué)、上海交大、浙江大學(xué)等高校客座教授★北大縱橫集團(tuán)高級(jí)合伙人★中國(guó)市場(chǎng)學(xué)會(huì)營(yíng)銷專家委員會(huì)顧問(wèn)★國(guó)內(nèi)多家學(xué)會(huì)、協(xié)會(huì)營(yíng)銷專項(xiàng)顧問(wèn)★弱勢(shì)管理理論創(chuàng)始人★現(xiàn)代中國(guó)式營(yíng)銷的發(fā)起者與奠基人之 詳細(xì)>>

肖陽(yáng)
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大客戶營(yíng)銷七種武器詳細(xì)內(nèi)容

大客戶營(yíng)銷七種武器
※ 序言:何為大客戶營(yíng)銷?

※ 大客戶經(jīng)理談判能力測(cè)試

※ 大客戶經(jīng)理七力模型

 大客戶營(yíng)銷七大關(guān)鍵點(diǎn)

◇ 軒轅劍----客戶調(diào)研

◇ 倚天劍-----客戶分析

◇ 干將劍-----客戶信任

◇ 莫邪劍-----客戶洽談

◇ 太阿劍-----客戶管理

◇ 魚腸劍----客戶服務(wù)

◇ 龍淵劍-----團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)

※ **部分:調(diào)研篇

 讓大客戶開口的5種方式

◇ 開放式問(wèn)句

◇ 試探式問(wèn)句

◇ 判斷式問(wèn)句

◇ 連環(huán)式問(wèn)句

◇ 引導(dǎo)式問(wèn)句

 八種大客戶的應(yīng)對(duì)方式

◇ 偏執(zhí)型、癔癥型、強(qiáng)迫型、回避型

◇ 依賴型、分裂型、攻擊型、自戀型

 大客戶調(diào)研方法

◇ 1、個(gè)人形象提升

◇ 2、客戶環(huán)境觀察

◇ 3、一分鐘開場(chǎng)白

◇ 4、正確提出問(wèn)題

◇ 5、揣摩客戶心理

◇ 6、贏得客戶好感

 大客戶調(diào)研技巧

◇ 5分鐘看透別人

◇ 3分鐘改變自己

◇ 1分鐘學(xué)會(huì)交流

◇ SPIN提問(wèn)法

※ 第二部分:分析篇

 大客戶銷售本質(zhì)---互動(dòng)博弈

◇ 零和博弈

◇ 負(fù)和博弈

◇ 正合博弈

 大客戶的6種角色-----理解客戶的決策流程

◇ 決策層

◇ 技術(shù)管理層

◇ 采購(gòu)管理層

◇ 使用管理層

◇ 技術(shù)操作層

◇ 使用操作層

 **機(jī)會(huì)分析決定對(duì)項(xiàng)目的取舍

 確定對(duì)決策人有效的影響渠道

 把握決策成員之間的微妙關(guān)系

◇ 大客戶分析工具之一、之二、之三

 4種思維的轉(zhuǎn)變

◇ 把失敗看成是一種學(xué)習(xí)的經(jīng)歷

◇ 把問(wèn)題看成是一種提升的機(jī)會(huì)

◇ 把困難看成是一種利潤(rùn)的門檻

◇ 把過(guò)程看成是一種趣味的游戲

 5種成功的作法

◇ 找到客戶思想障礙

◇ 找到新的談判資源

◇ 換思路提出新建議

◇ 換新詞重提舊建議

◇ 用故事解讀深價(jià)值

※ 第三部分:信任篇

 溝通能力自我測(cè)試

◇ 實(shí)戰(zhàn)案例解讀

 客戶信任四大法則

◇ 謹(jǐn)慎承諾

◇ 傾聽反饋

◇ 超越期望

◇ 口碑介紹

 FABE推介法

◇ 產(chǎn)品特性

◇ 產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)

◇ 客戶利益

◇ 相關(guān)證據(jù)

◇ 實(shí)戰(zhàn)案例解讀:

※ 第四部分:洽談篇

 價(jià)格談判能力自我測(cè)試

 談判成交四大前提條件

◇ 澄清與確認(rèn)的1
個(gè)方式

 討價(jià)與還價(jià)

◇ 心理要求

◇ 行動(dòng)準(zhǔn)則

◇ 權(quán)力限制

◇ 正和博弈

◇ 談判僵局

◇ 談判暫停

 談判六大特性

◇ 連續(xù)性

◇ 策略性

◇ 融洽懷

◇ 主動(dòng)性

◇ 原則性

◇ 靈活性

 大客戶要求降價(jià)的原因分析

 大客戶成交的5要5不要

※ 第五部分:管理篇

 銷售漏斗與客戶管理

◇ 銷售漏斗的本質(zhì)

◇ 銷售漏斗的價(jià)值

◇ 銷售漏斗的方法

 銷售漏斗的四大功能

◇ 規(guī)劃性

◇ 預(yù)測(cè)性

◇ 檢查性

◇ 考核性

◇ 實(shí)戰(zhàn)案例解讀

 銷售漏斗的5個(gè)指標(biāo)設(shè)計(jì)

◇ 1、入口為度(客戶維度)

◇ 2、粗細(xì)為量(客戶容量)

◇ 3、斜率為數(shù)(銷售技巧)

◇ 4、均勻?yàn)榉Q(階段分布)

◇ 5、流速為勝(銷售周期)

◇ 實(shí)戰(zhàn)案例解讀:

※第六部分:服務(wù)篇

 客戶關(guān)系與CRM

◇ 客戶關(guān)系的本質(zhì)

◇ 客戶關(guān)系的價(jià)值

◇ 維護(hù)客戶的方法

 客戶關(guān)系“12
期望法則”

◇ 客戶滿意度的相對(duì)性

◇ 客戶滿意度的主觀性

◇ 客戶滿意的內(nèi)在邏輯

◇ 客戶滿意的外在表現(xiàn)

◇ 實(shí)戰(zhàn)案例解讀

 服務(wù)流程再造

◇ 服務(wù)流程的增補(bǔ)

◇ 服務(wù)流程的調(diào)序

◇ 服務(wù)流程的重組

◇ 服務(wù)流程的精減

◇ 實(shí)戰(zhàn)案例解讀:

※第七部分:團(tuán)隊(duì)篇

 大客戶團(tuán)隊(duì)管理者的八種誤區(qū)

◇ 有令不行,置疑戰(zhàn)略

◇ 有利則圖,背離文化

◇ 遇難畏縮、停滯不前

◇ 代言群眾、諉過(guò)爭(zhēng)功

◇ 獨(dú)自勞累、下屬清閑

◇ 先入為主、一廂情愿

◇ 輕視他人、心比天高

◇ 事事請(qǐng)示、不擔(dān)責(zé)任

 大客戶團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的六大經(jīng)典原理

◇ 馬斯洛的需求層次理論

◇ 赫茲伯格的雙因素理論

◇ 亞當(dāng)斯的公平理論

◇ 凱利的歸因理論

◇ 斯金納的強(qiáng)化理論

◇ 弗魯姆的期望理論

◇ 實(shí)戰(zhàn)案例解讀

 大客戶人員的四種類型及領(lǐng)導(dǎo)方法

◇ 驢型

◇ 羊型

◇ 狐型

◇ 鷹型

 大客戶團(tuán)隊(duì)溝通的十項(xiàng)法則

 

肖陽(yáng)老師的其它課程

課程大綱:模塊要點(diǎn)一、如何對(duì)員工入職進(jìn)行有效管理當(dāng)前法律規(guī)定有哪些用工方式?各類用工方式有哪些利弊?從用工管理的角度考慮,面試過(guò)程應(yīng)如何操作,并應(yīng)留存哪些材料?“背景調(diào)查”應(yīng)如何操作?從用工風(fēng)險(xiǎn)防控角度來(lái)看,企業(yè)應(yīng)背景調(diào)查了解應(yīng)聘者的哪些信息?如何確定合理的招聘流程,以防止患病或其他有問(wèn)題的員工入職?向應(yīng)聘者發(fā)送Offer應(yīng)有哪些注意事項(xiàng)?發(fā)放offer的實(shí)

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  ※部分總論篇  為什么要開會(huì)?-----會(huì)議目的  會(huì)議不足引發(fā)的管理問(wèn)題  會(huì)議過(guò)度引發(fā)的管理問(wèn)題  會(huì)議的成本與收益  開什么樣的會(huì)?——會(huì)議類型  匯報(bào)會(huì)  總結(jié)會(huì)  探討會(huì)  布置會(huì)  培訓(xùn)會(huì)  動(dòng)員會(huì)  誰(shuí)參與會(huì)議?——會(huì)議人員  會(huì)議主持人選定  會(huì)議參與人員選定  會(huì)議配合人員選定  ※第二部分會(huì)前篇  會(huì)議要素  內(nèi)容如何確定?  人員如

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  ※總論:《孫子兵法》與中國(guó)成長(zhǎng)型企業(yè)的取勝之道  ※中國(guó)式管理經(jīng)典理論之一:弱勢(shì)管理-----管理下級(jí)  管理者權(quán)力的三種來(lái)源  ◇由繼承而產(chǎn)生的權(quán)力  ◇由選舉而產(chǎn)生的權(quán)力  ◇由任命而產(chǎn)生的權(quán)力  管理者權(quán)力的五種構(gòu)成  ◇資源權(quán)  ◇獎(jiǎng)罰權(quán)  ◇信息權(quán)  ◇專業(yè)權(quán)  ◇人格權(quán)  弱勢(shì)管理下級(jí)的四項(xiàng)基本原則  ◇相對(duì)指標(biāo)與絕對(duì)指標(biāo)的關(guān)系  ◇實(shí)戰(zhàn)案例

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  ◇偏執(zhí)型人格  ◇癔癥型人格  ◇強(qiáng)迫型人格  ◇回避型人格  ◇分裂型人格  ◇依賴型人格  ◇攻擊型人格  ◇自戀型人格  掌握大客戶心理特征及應(yīng)對(duì)方式  ◇握手的九種誤區(qū)  ◇會(huì)談的八項(xiàng)注意  ◇客戶的三類表情----面部表情、語(yǔ)言表情、肢體表情  ◇人類左右腦的差異  中國(guó)消費(fèi)者的典型心理特點(diǎn)分析  ◇有限心智導(dǎo)致朝秦暮楚  ◇有限理性導(dǎo)致君子可

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  ※部分:品牌篇  品牌的三種維度  ◇品質(zhì)決定品牌深度  ◇品格決定品牌高度  ◇品味決定品牌廣度  中國(guó)消費(fèi)者的四大心理特征  ◇有限心智,導(dǎo)致朝秦暮楚  ◇有限理性,導(dǎo)致先入為主  ◇有限精力,導(dǎo)致無(wú)所適從  ◇有限經(jīng)驗(yàn),導(dǎo)致從眾效應(yīng)  中國(guó)式品牌定位的五個(gè)步驟  ◇品牌調(diào)研  ◇行業(yè)判斷  ◇概念區(qū)隔  ◇定位支持  ◇傳播執(zhí)行  ※第二部分:渠道

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  部分團(tuán)隊(duì)的建設(shè)原則  團(tuán)隊(duì)建設(shè)的原則  ◇共同愿景  ◇堅(jiān)強(qiáng)核心  ◇能力互補(bǔ)  ◇各司其職  ◇生涯規(guī)劃  ◇一線案例解讀:團(tuán)隊(duì)建設(shè)與扼殺副手現(xiàn)象  團(tuán)隊(duì)建設(shè)的方法  ◇內(nèi)部培養(yǎng)  ◇外部引進(jìn)  ◇合作交換  團(tuán)隊(duì)建設(shè)的風(fēng)格  ◇儒家模式  ◇法家模式  ◇道家模式  ◇墨家模式  ◇釋家模式  第二部分團(tuán)隊(duì)的管理原則  責(zé)、權(quán)、利之間的關(guān)系  ◇權(quán)利

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  ※序言:何為中國(guó)式營(yíng)銷?  中國(guó)式營(yíng)銷的本質(zhì)與內(nèi)涵  ◇西方經(jīng)典營(yíng)銷理論的流派  ◇中國(guó)現(xiàn)代營(yíng)銷理論的形成  中國(guó)式營(yíng)銷七大關(guān)鍵點(diǎn)  ◇軒轅劍-----品牌定位  ◇倚天劍-----渠道拓展  ◇干將劍-----廣告公關(guān)  ◇莫邪劍-----促銷促通  ◇太阿劍-----客戶關(guān)系  ◇魚腸劍-----終端直銷  ◇龍淵劍-----營(yíng)銷績(jī)效  ※部分:品牌

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  ※序言:開始之前的小測(cè)試  ※部分:戰(zhàn)略篇  經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的三種模式  ◇企業(yè)愿景戰(zhàn)略  ◇企業(yè)基因戰(zhàn)略  ◇企業(yè)趨勢(shì)戰(zhàn)略  中西方經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的差異  ◇企業(yè)家學(xué)派  ◇企業(yè)行為學(xué)派  ◇企業(yè)資源配置學(xué)派  ◇孫子兵法謀攻篇-----孫子五勝的戰(zhàn)略內(nèi)涵  企業(yè)戰(zhàn)略地圖與戰(zhàn)略規(guī)劃  ◇戰(zhàn)略目標(biāo)  ◇戰(zhàn)略判斷  ◇戰(zhàn)略設(shè)計(jì)  ◇戰(zhàn)略執(zhí)行  ※第二部分:計(jì)劃篇  經(jīng)

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  從失敗的營(yíng)銷會(huì)議講起——營(yíng)銷總監(jiān)能力六要素  ※部分:戰(zhàn)前篇  調(diào)研——“知彼知己,勝乃不殆;知天知地,勝乃可全?!薄  笠痪€案例解讀:8年懸案——代理商到底掙到了多少錢  ◇調(diào)研目的  ◇調(diào)研原則  ◇調(diào)研方法  計(jì)劃——“多算勝少算,以此觀之,勝負(fù)見(jiàn)矣”  ◇一線案例解讀:“空降兵”團(tuán)隊(duì)的困惑——誰(shuí)吃了我的奶酪  ◇目標(biāo)設(shè)定  ◇目標(biāo)分解  ◇對(duì)內(nèi)—

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  部分:“未知生,焉知死”——渠道形式與本質(zhì)  渠道公理:渠道本質(zhì)——委托代理理論與比較優(yōu)勢(shì)理論  渠道定理:渠道設(shè)計(jì)的四項(xiàng)基本原則  一線案例解讀:渠道建設(shè)白手起家夢(mèng)想的破滅  渠道推理:產(chǎn)品定價(jià)與渠道分級(jí)的關(guān)系  一線案例解讀:渠道改革緣何變?yōu)槠髽I(yè)引刀自宮?  渠道推理:代理商的八大平臺(tái)價(jià)值  渠道戰(zhàn)略的制訂:反木桶理論、雙木桶理論和強(qiáng)者弱勢(shì)理論  ※

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
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