服務(wù)之上-關(guān)于服務(wù)的全面而創(chuàng)新的課程

  培訓(xùn)講師：高韜

講師背景：
高韜老師個(gè)人簡介國際品牌協(xié)會(huì)評(píng)審福布斯中國研究院研究員價(jià)值中國最具影響力百強(qiáng)專家中國管理創(chuàng)新研究院高級(jí)研究員清華大學(xué)、浙江大學(xué)、武漢大學(xué)、華南理工大學(xué)、吉林大學(xué)、哈爾濱工業(yè)大學(xué)、山東大學(xué)、西南交通大學(xué)等特邀教授想分享他十五余年及未來智慧嗎？ 詳細(xì)>>

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服務(wù)之上-關(guān)于服務(wù)的全面而創(chuàng)新的課程詳細(xì)內(nèi)容

服務(wù)之上-關(guān)于服務(wù)的全面而創(chuàng)新的課程

奪目*

聽著聽著，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，未來從未如此快到來。因?yàn)?，每一個(gè)“是”的背后，都有一千個(gè)“不”。我花費(fèi)大量時(shí)間，在一個(gè)事物上。直到我觸及的每一個(gè)主意，都能讓企業(yè)更美好。

獨(dú)有*

讓平庸無地自容：形容它“無與倫比”不過分。因?yàn)?，想，他人所未想；講，他人所難講。

Best*

步步領(lǐng)先：課程，佳的結(jié)構(gòu)、炫的設(shè)計(jì)、棒的方法、配的案例；

          聽眾，亮的眼神、享的表情、悅的心情、滿的收獲。

Teach different———————————————————————————————————

服務(wù)之上 2天

———————————————————————————————Beyond Service

如果你的員工沒有全面的培訓(xùn)，沒有友善和激情的態(tài)度，對(duì)品牌也沒有熱情；

如果你的場所沒有藝術(shù)的設(shè)計(jì)，沒有科學(xué)的陳列，也沒有人性化的有形展示；

如果你的流程沒有高效的設(shè)計(jì)，沒有人文的關(guān)懷，也沒有創(chuàng)新的更多和更多；

那么，你的服務(wù)能好到哪兒去？

明服務(wù) 識(shí)全局 掌乾坤。


綱————————————————————————————————————

*服務(wù)3P

*愿景是一切的根源

*友善比聰明更重要-選擇員工

*有多少心，用多少心

*人的服務(wù)的王道

*凈推薦者分?jǐn)?shù)（NPS）

*蘋果零售店的顧客評(píng)價(jià)——A-P-P-L-E

*三步得到一個(gè)快樂的顧客

*授權(quán)你的員工

*蘋果五步服務(wù)法

*服務(wù)之冠的三個(gè)簡單秘密

*失誤補(bǔ)償-專注解決問題，而不是爭辯

*協(xié)作服務(wù)

*過程設(shè)計(jì)

*有形展示設(shè)計(jì)

*排隊(duì)等候心理

*重置顧客心理時(shí)鐘

*向服務(wù)業(yè)務(wù)模式轉(zhuǎn)型

      *新接觸點(diǎn)管理：

      *何謂“3E”？

*接觸點(diǎn)-品牌量化管理

*峰終定律

*五種感官體驗(yàn)創(chuàng)新設(shè)計(jì)

—————————————————————————————————————

形式：精美幻燈/講授、案例/分享、問題/解答、視頻音頻/回放、獎(jiǎng)勵(lì)等

干擾：只講服務(wù)技巧和服務(wù)體系的老師

高韜———————————————————————————————————

*  國際品牌協(xié)會(huì)評(píng)審顧問；

*  福布斯中國研究院研究員；

*  中國管理創(chuàng)新研究院高級(jí)研究員；

*  價(jià)值中國具影響力百強(qiáng)講師；

*  清華大學(xué)、浙江大學(xué)、武漢大學(xué)、華南理工大學(xué)、吉林大學(xué)、哈爾濱工業(yè)大學(xué)、山東大學(xué)、西南交通大學(xué)等特邀教授；

 

*  想分享他十五余年及未來品牌智慧嗎？唯有“品牌之上”課程

服務(wù)的部分企業(yè)——————————————————————————————

國內(nèi)知名大學(xué)總裁班及MBA & EMBA、國內(nèi)主要機(jī)場、移動(dòng)、電信、網(wǎng)通、電網(wǎng)、郵政、工行、福彩、廣藥、上海品牌推進(jìn)戰(zhàn)略工程、國家銀河工程、三九藥業(yè)、民生藥業(yè)、陳李濟(jì)、一汽奧迪、首汽、馬自達(dá)、北京現(xiàn)代、AIG、涪陵榨菜、科大訊飛、岳陽紙業(yè)、金山石化物流、威勝、可口可樂、惠普、麒麟啤酒、貝克啤酒……至今支持了550多家企業(yè)的品牌事業(yè)。

 

 

 

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文化之上-聰明企業(yè)如何利用品牌構(gòu)建內(nèi)外認(rèn)同的企業(yè)文化【上】文化（400頁）第一章精髓（1天半）從大腦結(jié)構(gòu)說起--黃金圈-三個(gè)我-人的四個(gè)方面-立足價(jià)值觀與人文-全面思考品牌-品牌DNA-品牌宣言-擬人擬物-品牌個(gè)性-領(lǐng)導(dǎo)品牌力-宗教與品牌-重建時(shí)機(jī)-品牌活力第二章定位（半天）樹敵-定位三段錦-三浪潮-定位法【中】文化+（200頁）第三章雇主品牌（200頁/1

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營銷之上-聰明企業(yè)如何利用營銷推動(dòng)業(yè)績【上】營銷（165頁）第一章精髓（半天）從大腦結(jié)構(gòu)說起—黃金圈-三個(gè)我-人的四個(gè)方面-營銷3臺(tái)階-立足價(jià)值觀與人文-第二章定位（半天）樹敵-定位三段錦-品牌三浪潮-定位法【下】營銷+（400頁）第三章創(chuàng)新+（3天）創(chuàng)新思維（奇妙的創(chuàng)新思考方法很多）戰(zhàn)略創(chuàng)新（成功創(chuàng)新四在原則-四色戰(zhàn)略-模式創(chuàng)新-供應(yīng)鏈創(chuàng)新-“+_”-反營

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創(chuàng)新之上-聰明企業(yè)如何利用創(chuàng)新推動(dòng)業(yè)績第一章創(chuàng)新+（3天）創(chuàng)新思維（奇妙的創(chuàng)新思考方法很多）戰(zhàn)略創(chuàng)新（成功創(chuàng)新四在原則-四色戰(zhàn)略-模式創(chuàng)新-供應(yīng)鏈創(chuàng)新-“+_”-反營銷-創(chuàng)新新法則“時(shí)間圖”-要素品牌創(chuàng)新-CSR及SCR-女性創(chuàng)新）綠色創(chuàng)新（通過AUDIO發(fā)現(xiàn)環(huán)保問題和機(jī)會(huì)-“從綠到金”策略結(jié)構(gòu)）設(shè)計(jì)創(chuàng)新（最棒的設(shè)計(jì)定義-第三種創(chuàng)新：設(shè)計(jì)驅(qū)動(dòng)式創(chuàng)新-蘋果設(shè)計(jì)

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高韜老師《服務(wù)品牌創(chuàng)建》培訓(xùn)課程介紹主講：高韜ibrand5—品牌之上5高韜講品牌，唯有最好品牌之上十年揚(yáng)商戰(zhàn)致勝隱翅膀突破傳統(tǒng)有主張持之以恒放光芒研究品牌，要有“從月球看地球”的高度、“比夢想領(lǐng)先一步”的前瞻。不趨同，自趨勢。融創(chuàng)新、超營銷、越品牌。才有了革命性的《品牌之上》。千頁、百例、十年、更久，更遠(yuǎn)。一款好課要一心一意打造一生。內(nèi)容【上】品牌之本（5

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　　、新戰(zhàn)略篇　　創(chuàng)新戰(zhàn)略當(dāng)先　　以小搏大的品牌速成戰(zhàn)略　　破壞性創(chuàng)新　　企業(yè)難逃的“競爭旋渦”　　先革新，再談創(chuàng)新　　品牌差異化來源戰(zhàn)略…　　案例Case：　　DELL＋威斯汀飯店＋Oral-B牙刷＋甜甜圈＋藍(lán)色快車＋伊萊克斯＋我有萊卡＋intelinside＋歐萊雅＋佳潔士…　　三、新價(jià)值篇　　與顧客共創(chuàng)價(jià)值　　顧客擁有的過程　　顧客終身價(jià)值　　品牌層　

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課程提綱：上午3h8:45-9:15#61567;報(bào)告人簡介#61567;整合者、解答者#61567;五分鐘摘要#61567;小測試（營銷？品牌？戰(zhàn)略？策略？競爭？市場？）9:15-9:45一、新思想篇#61567;營銷發(fā)展三階段#61567;品牌與營銷#61567;品牌如何建成#61567;每次接觸皆品牌#61567;偏偏喜歡你？MOTOROLA＋＋可口可

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上午3h08:45-09:00前言@世界已經(jīng)無界@網(wǎng)絡(luò)是目前唯一真正能創(chuàng)造奇跡的工具！@網(wǎng)絡(luò)，以人為本@品牌掌柜-高韜@解答者-唯有整合者，才能成為解答者@五分鐘摘要@你知道嗎？-回答9個(gè)小問題，看你對(duì)網(wǎng)絡(luò)了解多少“史上強(qiáng)女秘書”＋YouTube＋魔獸世界＋凱爾#8226;麥克唐納＋“你”＋維基百科09:00-09:20第1篇新營銷@1to1@mindtom

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B2B品牌之上3   01.01

更高·更快·更強(qiáng)全新品牌之上課程系列，它能為企業(yè)帶來業(yè)績3次方的放大效果，讓企業(yè)更高，更快，更強(qiáng)！高：高溢價(jià)，高市值，飛得更高?？欤罕稊?shù)發(fā)展，快馬加鞭。強(qiáng)：強(qiáng)于心，告別外強(qiáng)中干，做真正的世界500強(qiáng)。課程廣告：談品牌，說趨勢，傳秘訣讓你的產(chǎn)品早日踏上紅毯就事論事,未明全體就品牌言品牌,難成卓越品牌與旁人不同突破傳統(tǒng)品牌學(xué)和對(duì)傳播的依賴喚醒企業(yè)“有意”品牌行為

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