ITS-01 ITIL V2/V3 Foundation 服務(wù)管理培訓(xùn)

  培訓(xùn)講師:李遠(yuǎn)佳

講師背景:
李遠(yuǎn)佳簡(jiǎn)介出生年份:1976年擅長(zhǎng)領(lǐng)域:企業(yè)信息化軟件研發(fā)管理IT服務(wù)管理擅長(zhǎng)行業(yè):通信電子|互聯(lián)網(wǎng)講師背景:曾任職國(guó)內(nèi)某家電巨頭信息中心軟件開(kāi)發(fā)部,國(guó)內(nèi)大中型軟件企業(yè)(CMMI5,1000人以上)項(xiàng)目和質(zhì)量管理部,組織實(shí)施CMMI5評(píng)估認(rèn) 詳細(xì)>>

李遠(yuǎn)佳
    課程咨詢電話:

ITS-01 ITIL V2/V3 Foundation 服務(wù)管理培訓(xùn)詳細(xì)內(nèi)容

ITS-01 ITIL V2/V3 Foundation 服務(wù)管理培訓(xùn)
第1部分 ITSM & ITIL簡(jiǎn)介

服務(wù)管理企業(yè)介紹、服務(wù)管理體系、ITSM相關(guān)標(biāo)準(zhǔn),ITIL簡(jiǎn)介

第2部分 ITIL V2 簡(jiǎn)介

服務(wù)支持

事件管理(Incident Management)

問(wèn)題管理(Problem Management)

配置管理(Configuration Management)

變更管理(Change Management)

發(fā)布管理(Release Management)

服務(wù)提供

服務(wù)級(jí)別管理(Service Level Management)

IT服務(wù)財(cái)務(wù)管理(Financial Management for IT Service)

能力管理(Capacity Management)

IT服務(wù)持續(xù)性管理(IT Service Continuity Management)

可用性管理(Availability Management)

信息安全管理(Information Security Management (ISM))

第3部分 ITIL V3簡(jiǎn)介

Unit 1:ITIL V3簡(jiǎn)介

Unit 2:核心模塊介紹概念

Unit 3:服務(wù)戰(zhàn)略與設(shè)計(jì)

Unit 4:服務(wù)設(shè)計(jì)與轉(zhuǎn)換

Unit 5:服務(wù)運(yùn)營(yíng)

Unit 6:服務(wù)改進(jìn)

 

李遠(yuǎn)佳老師的其它課程

|編號(hào):SRD-06課時(shí):42小時(shí)/7天||系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理工程師(軟考)v1.2||課程前言|“系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理工程師考試”是由國(guó)家人力資源和社會(huì)保障部、工業(yè)和信息化部共同組織的國(guó)家級(jí)考試,這種考試既是職業(yè)資格考試,又是職稱資格考試。考試合格者將頒發(fā)由中華人民共和國(guó)人力資源和社會(huì)保障部、工業(yè)和信息化部用印的計(jì)算機(jī)技術(shù)與軟件專業(yè)技術(shù)資格(水平)證書(shū)。工業(yè)和信

 講師:李遠(yuǎn)佳詳情


|編號(hào):ITOP-01課時(shí):12小時(shí)/2天||企業(yè)信息化IT戰(zhàn)略與IT規(guī)劃||V1.3||課程前言|隨著信息技術(shù)的廣泛應(yīng)用,企業(yè)信息化日趨發(fā)展,信息系統(tǒng)陸續(xù)上線而面臨系統(tǒng)整合困難,信息化設(shè)備已經(jīng)采用而效率低下,信息化支持團(tuán)隊(duì)已經(jīng)建立卻難以滿足業(yè)務(wù)用戶的需求等諸多問(wèn)題。而企業(yè)作為社會(huì)經(jīng)濟(jì)的細(xì)胞,為了在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中求得生存和發(fā)展,則更為迫切地面臨著“企業(yè)架構(gòu)

 講師:李遠(yuǎn)佳詳情


|編號(hào):ITS-01課時(shí):12H/2天(V2),18H/3天(V3)||ITILV2/V3Foundation服務(wù)管理培訓(xùn)v2.5||IT服務(wù)管理經(jīng)典方法實(shí)踐||課程前言|ITIL即IT基礎(chǔ)架構(gòu)庫(kù)(InformationTechnologyInfrastructureITILLibrary,ITIL,信息技術(shù)基礎(chǔ)架構(gòu)庫(kù))由英國(guó)政府部門(mén)CCTA(Central

 講師:李遠(yuǎn)佳詳情


|編號(hào):ITOP-05課時(shí):12小時(shí)/2天||IT項(xiàng)目實(shí)施管理最佳實(shí)踐指南||課程大綱v2.8||課程前言|企業(yè)信息化成功,“三份靠軟件,七份靠管理”;企業(yè)管理軟件(如:ERP)實(shí)施成功,“三份靠產(chǎn)品,七份靠實(shí)施”;企業(yè)專業(yè)管理軟件(如:CRM、OA、PLM)應(yīng)用成功,“產(chǎn)品實(shí)施客戶化”本課程通過(guò)講師親身管理IT實(shí)施項(xiàng)目,以及被實(shí)施項(xiàng)目管理的經(jīng)歷,總結(jié)金蝶E

 講師:李遠(yuǎn)佳詳情


|編號(hào):ITOP-04課時(shí):6小時(shí)/天,2天||基于互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷課程大綱||||V1.1||課程前言|網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(On-lineMarketing或E-Marketing)就是大量的客戶通過(guò)互聯(lián)網(wǎng),找到某網(wǎng)站、商鋪,查看商品賣點(diǎn),通過(guò)電話、郵件、QQ等方式聯(lián)系到賣家或者廠家,將一個(gè)潛在客戶變成有效客戶的過(guò)程稱之為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷。也可以理解成:網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷就是以企業(yè)實(shí)際經(jīng)營(yíng)

 講師:李遠(yuǎn)佳詳情


|編號(hào):ITOP-07課時(shí):12小時(shí)/2天||金字塔原理與軟件項(xiàng)目文檔寫(xiě)作技巧V1.5||||----提高軟件項(xiàng)目文檔寫(xiě)作技能||課程前言|在軟件文檔編寫(xiě)時(shí),有時(shí)有話要說(shuō),卻不知所措;有時(shí)千言萬(wàn)語(yǔ),卻找不到順序;有時(shí)內(nèi)容豐富,閱讀者不知所云;有時(shí)找個(gè)模板,卻不知該如何去填。軟件文檔,是軟件研發(fā)過(guò)程中關(guān)鍵的信息載體,是項(xiàng)目管理溝通、開(kāi)發(fā)的依據(jù),是項(xiàng)目成功關(guān)鍵之

 講師:李遠(yuǎn)佳詳情


|編號(hào):ITOP-02課時(shí):12小時(shí)/2天||COBITFoundationIT治理框架v1.4||課程前言|COBIT(ControlObjectivesforInformationandrelatedTechnology)是由美國(guó)信息系統(tǒng)審計(jì)與控制學(xué)會(huì)ISACA(InformationSystemsAuditandControlAssociation)在

 講師:李遠(yuǎn)佳詳情


|編號(hào):ITS-03課時(shí):(Foundation3天/LA5天),每天6小時(shí)||ISO/IEC20000Foundation及LA服務(wù)管理培訓(xùn)v1.5||課程前言|ISO/IEC20000是IT服務(wù)管理領(lǐng)域內(nèi),國(guó)際化標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)管理體系,在IT服務(wù)管理、員工績(jī)效考核、IT投資回報(bào)衡量等方面,具有非常重要的意義,是IT服務(wù)管理的指南。導(dǎo)入ISO/IEC20000

 講師:李遠(yuǎn)佳詳情


|編號(hào):ITS-04課時(shí):3/5天,6小時(shí)/天||ISOI27001FoundationLA信息安全管理||||課程大綱v1.3||課程前言|信息安全管理發(fā)展至今,人們?cè)絹?lái)越認(rèn)識(shí)到安全管理在整個(gè)企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理中的重要性,而作為信息安全管理方面最著名的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)—ISO/IEC27001(簡(jiǎn)稱ISMS),則成為可以指導(dǎo)我們現(xiàn)實(shí)工作的最好的參照。ISO27001目前

 講師:李遠(yuǎn)佳詳情


|編號(hào):ITOP-06課時(shí):12小時(shí)/2天||Agile敏捷開(kāi)發(fā)SCRUM項(xiàng)目管理||VSCMMI頂級(jí)項(xiàng)目管理||v1.4||課程前言|傳統(tǒng)的軟件研發(fā)方法思想面臨著體系龐大、操作不便等諸多問(wèn)題,而以敏捷開(kāi)為核心的研發(fā)思想受到廣大軟件開(kāi)發(fā)工程師的青睞。本課程將對(duì)敏捷開(kāi)發(fā)中的開(kāi)發(fā)方法進(jìn)行系統(tǒng)全面的介紹,從敏捷開(kāi)發(fā)的理念、原則到開(kāi)發(fā)過(guò)程中的基本實(shí)踐、關(guān)鍵點(diǎn)予以剖析

 講師:李遠(yuǎn)佳詳情


 發(fā)布內(nèi)容,請(qǐng)點(diǎn)我!  講師申請(qǐng)/講師自薦
清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://musicmediasoft.com INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理資源網(wǎng) 版權(quán)所有