《店長角色認(rèn)知》
《店長角色認(rèn)知》詳細(xì)內(nèi)容
《店長角色認(rèn)知》
**部分: 是誰決定了店的銷售業(yè)績
一、店長的本質(zhì)是什么
1、案例分析:一位店長對團隊的激勵
2、店長的本質(zhì)是:
2.1 提升業(yè)績
2.2帶領(lǐng)團隊共同去完成業(yè)績目標(biāo)
2.3 激勵團隊
二、店長與店員的區(qū)別是什么
1、 案例研討:新上任店長處理顧客的投訴
2、案例討論:店員與店長有哪些差異
三、店長的誤區(qū)“偷走”了店鋪的利潤
1、抱著“給老板打工的心態(tài)”,做一天和尚撞一天鐘
2、只注重員工的銷售業(yè)績,忽視員工其他綜合素質(zhì)的成長
3、憑主觀感覺來工作,來管理下屬和構(gòu)建團隊
4、銷售目標(biāo)擬定不切合實際,沒有經(jīng)過分析,缺乏目標(biāo)與計劃
5、凡事親力親為,忽略自己的角色,店長不在,店鋪就亂套
分組討論:
1、你認(rèn)為店長在整個終端扮演什么樣的角色?
2、你認(rèn)為店長在整個終端起到什么樣的作用?
第二部分: 店長的角色
1、執(zhí)行者
2、代表者
3、經(jīng)營者
4、管理者
5、領(lǐng)導(dǎo)者
6、激勵者
7、協(xié)調(diào)者
8、指揮者
9、控制者
10、分析者
11、教導(dǎo)者 培訓(xùn)者
12、服務(wù)者
第三部分: 角色承擔(dān)的職責(zé)
一、店長的主要工作職責(zé)
• 1、店鋪業(yè)績管理
• 2、店員管理與團隊建設(shè)
• 3、貨品管理
• 4、陳列管理
• 5、促銷管理
• 6、庫存管理
• 7、客情關(guān)系管理
• 8、數(shù)據(jù)與成本的財務(wù)管理
• 9、賣場管理
• 10、信息情報管理
• 二、店長必備的條件
• 1、技能要求
• 2、品格要求
• 3、心態(tài)要求
• 4、知識要求
第四部分: 如何成為一名有“威信”的店長
1、說到做到,講信用
2、公平公正、以身作則
3、提升自己的管理能力
4、堅強樂觀,成為店鋪的核心人物
第五部分: 店長應(yīng)該關(guān)心什么
1、營業(yè)數(shù)字
客流量 進店率 接觸率 成交率 坪效。。。。。。。。。
2、商品商圈
3、顧客動態(tài)
4、工作伙伴
5、營運目標(biāo)
6、營業(yè)活動
7、店鋪診斷
8、教育訓(xùn)練
9、競爭對手
10、檔案管理
第六部分: 店長的十六種能力
1、店長的十六種能力:
2、店長應(yīng)具備的核心技能
第七部分:店長十戒
1、心胸狹隘,只抓別人的缺點,不關(guān)心別人的優(yōu)點
2、只會將壓力轉(zhuǎn)嫁給店員或者推卸責(zé)任
3、不會或不愿意培育下屬的
。。。。。。。。。
10、忽略成本,忘記公司命脈(公司的利潤)
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