《店長角色認(rèn)知》

  培訓(xùn)講師:柳葉雄

講師背景:
柳葉雄老師專注于“經(jīng)銷商管理、人才管理”、店鋪業(yè)績提升”培訓(xùn)的實戰(zhàn)專家連鎖“789盈利管理模式”創(chuàng)始人國內(nèi)首創(chuàng)培訓(xùn)實操倍增業(yè)績推廣者(好不好,看看實際銷售多少)歷任過鞋服、建材企業(yè)部門經(jīng)理、總監(jiān)、總經(jīng)理職務(wù)中國第一位研究并成功推廣“店鋪實操 詳細(xì)>>

柳葉雄
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《店長角色認(rèn)知》詳細(xì)內(nèi)容

《店長角色認(rèn)知》

**部分: 是誰決定了店的銷售業(yè)績

一、店長的本質(zhì)是什么

1、案例分析:一位店長對團隊的激勵

             2、店長的本質(zhì)是:

               2.1 提升業(yè)績

               2.2帶領(lǐng)團隊共同去完成業(yè)績目標(biāo) 

               2.3 激勵團隊 

二、店長與店員的區(qū)別是什么

              1、 案例研討:新上任店長處理顧客的投訴

          2、案例討論:店員與店長有哪些差異

        三、店長的誤區(qū)“偷走”了店鋪的利潤

             1、抱著“給老板打工的心態(tài)”,做一天和尚撞一天鐘

             2、只注重員工的銷售業(yè)績,忽視員工其他綜合素質(zhì)的成長

             3、憑主觀感覺來工作,來管理下屬和構(gòu)建團隊

             4、銷售目標(biāo)擬定不切合實際,沒有經(jīng)過分析,缺乏目標(biāo)與計劃

             5、凡事親力親為,忽略自己的角色,店長不在,店鋪就亂套

分組討論:

            1、你認(rèn)為店長在整個終端扮演什么樣的角色?

             2、你認(rèn)為店長在整個終端起到什么樣的作用?

第二部分: 店長的角色

             1、執(zhí)行者

             2、代表者

             3、經(jīng)營者

             4、管理者

             5、領(lǐng)導(dǎo)者

6、激勵者

             7、協(xié)調(diào)者

             8、指揮者

             9、控制者

10、分析者

             11、教導(dǎo)者 培訓(xùn)者

           12、服務(wù)者

第三部分: 角色承擔(dān)的職責(zé) 

一、店長的主要工作職責(zé)

•         1、店鋪業(yè)績管理

•         2、店員管理與團隊建設(shè)

•         3、貨品管理

•         4、陳列管理

•         5、促銷管理

•         6、庫存管理

•         7、客情關(guān)系管理

•         8、數(shù)據(jù)與成本的財務(wù)管理

•         9、賣場管理

•         10、信息情報管理

•  二、店長必備的條件

•         1、技能要求

•         2、品格要求

•         3、心態(tài)要求

•         4、知識要求

第四部分: 如何成為一名有“威信”的店長

1、說到做到,講信用  

2、公平公正、以身作則

3、提升自己的管理能力

4、堅強樂觀,成為店鋪的核心人物

第五部分: 店長應(yīng)該關(guān)心什么

       1、營業(yè)數(shù)字  

                 客流量   進店率  接觸率   成交率   坪效。。。。。。。。。

2、商品商圈  

3、顧客動態(tài)   

               4、工作伙伴

5、營運目標(biāo) 

 

6、營業(yè)活動 

7、店鋪診斷

8、教育訓(xùn)練

    9、競爭對手  

10、檔案管理  

第六部分: 店長的十六種能力

1、店長的十六種能力:

2、店長應(yīng)具備的核心技能

第七部分:店長十戒

              1、心胸狹隘,只抓別人的缺點,不關(guān)心別人的優(yōu)點

              2、只會將壓力轉(zhuǎn)嫁給店員或者推卸責(zé)任

              3、不會或不愿意培育下屬的

          。。。。。。。。。

              10、忽略成本,忘記公司命脈(公司的利潤)


 

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