團(tuán)隊(duì)高效溝通藝術(shù)內(nèi)訓(xùn) 課

  培訓(xùn)講師：王建軍

講師背景：
王建軍老師簡(jiǎn)介【個(gè)人資歷】山外山教育（Group）董事長(zhǎng)浙江大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院主講教授上海交通大學(xué)海外教育特聘教授阿里巴巴“百家講壇”簽約講師清華、北大、復(fù)旦大學(xué)總裁研修班指定“團(tuán)隊(duì)建設(shè)與領(lǐng)導(dǎo)力”導(dǎo)師?！臼谡n風(fēng)格】氛圍輕松愉快、幽默風(fēng)趣、形式 詳細(xì)>>

王建軍
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團(tuán)隊(duì)高效溝通藝術(shù)內(nèi)訓(xùn) 課詳細(xì)內(nèi)容

團(tuán)隊(duì)高效溝通藝術(shù)內(nèi)訓(xùn) 課
 **單元　 基本溝通認(rèn)知

1. 溝通的新解

2. 溝通的功能

★ 滿足團(tuán)隊(duì)需求

★ 促進(jìn)自我我了解、發(fā)展自我概念

★ 促進(jìn)個(gè)人成長(zhǎng)

★ 達(dá)成團(tuán)隊(duì)共識(shí)

第二單元　“為什么溝而不通”？造成溝通障礙的因素　

中國人溝通思想的基礎(chǔ)

世界上難溝通的是中國人？

u 　說聽不懂的話：很難講？看著辦？托福？隨便？你好??？ 　

u 　從不遵守規(guī)則？

u 　當(dāng)面一套，背后一套？

溝通內(nèi)容的發(fā)送與接收

主體信息發(fā)送障礙的原因：

□ 沒有正確闡述信息：要把溝通思想轉(zhuǎn)化為信息：

□ 沒有整理思想：整理發(fā)出信息的重點(diǎn)和關(guān)鍵，并組織信息；

□ 沒有清晰發(fā)送：使用正確語言，什么樣的詞與思想本身同樣重要；

□ 沒有充分利用非語言符號(hào)：使用圖片：一圖抵萬言；身體語言等

造成客體接收障礙的原因：

□ 沒有仔細(xì)的聆聽；

□ 根據(jù)自己需要吸收信息；

□ 只注意感興趣的信息；

□ 自我感知導(dǎo)致主觀非客觀解釋信息；

□ 自己期望某種事物，而非客觀存在的事物”

□ 運(yùn)用彎曲信息或逃避的方式來保持知覺的平衡

第三單元 基本溝通技巧

1．聽（首要的溝通技巧）

★ 聽的兩大問題

★ 聽的五個(gè)層次：

★ 移情換位

★ 聽的技巧：不同的場(chǎng)景需要不同的聽法。

幾個(gè)聆聽的原則。

①積極地傾聽

②、反復(fù)思考聽到的訊息；

③、勇于發(fā)問，檢查理解力；

④、增強(qiáng)記憶：做筆記；

⑤、作出回應(yīng)。

★ 有效聆聽的七種回應(yīng)方式。

2．說的技巧

★ 說的類型

□ 社交談話

□ 感性談話

□ 知性談話

□ 傳遞資訊。

★ 說的技巧

□ 內(nèi)容：溝通前清晰、富有邏輯的思考

□ 充分利用非語言因素

□ 讓對(duì)方開口；

■ 鼓勵(lì)別人談?wù)撚^點(diǎn)。記住乒乓球比賽?！澳X得怎樣？”

3. 問的技巧

▽ 開放式提問

▽ 封閉式提問

▽ 婉轉(zhuǎn)性提問

▽ 協(xié)商性提問

第四單元　高效溝通要領(lǐng)

1．應(yīng)有的態(tài)度與行為

2．與同事溝通基本原則

3．與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)溝通的要點(diǎn)

不講“道理”

o １當(dāng)出現(xiàn)激動(dòng)情緒時(shí)（３７個(gè)釘）

o ２當(dāng)彼此觀念不同時(shí)（西安事變）

o ３當(dāng)你被他人冤枉時(shí)（古代官員）

　要做的事：

o １承認(rèn)錯(cuò)誤，哪怕是被冤枉的．

o ２探討尋找解決與彌補(bǔ)的辦法．

o 3.在非正式場(chǎng)合進(jìn)行適當(dāng)解釋．

“毫無怨言”的受命法則

上司傳喚時(shí)應(yīng)做到的三個(gè)基本點(diǎn)

領(lǐng)會(huì)命令精神的三個(gè)注意事項(xiàng) （撕紙）

絕對(duì)服從

自動(dòng)自發(fā)

要點(diǎn)：不要只做老板吩咐你做的事

4．高效溝通的六大原則

和諧的氣氛是有效溝通的先決條件。

　 (37個(gè)釘子／彌勒佛與韋馱佛)

沒有兩個(gè)人是一樣的，沒有一個(gè)人在兩分鐘里是一樣的。溝通方式不能一成不變。（赫拉克里特 ）

一個(gè)人不能控制另一個(gè)人，也不能推動(dòng)另一個(gè)人。每個(gè)人都只能推動(dòng)自己，要給別人一些空間。（徐曉青）

溝通的意義在于對(duì)方的回應(yīng)，有效果比有道理重要。

?。n國女士的中國畫／不必陷入二分法）

兩人的共同信念，共同價(jià)值越多，溝通會(huì)越有效果。有些人是溝不通的！

（共產(chǎn)黨創(chuàng)業(yè)ＶＳ西安事變）

直接交談，不要經(jīng)過第三者。

　 （“死去八年”的大學(xué)同窗好友）

5. 高效溝通的核心—身份定位

• 潛意識(shí)主要構(gòu)成：聲調(diào)與肢體語言差異化分析

• 素養(yǎng)（學(xué)識(shí)、修養(yǎng)）

• 地位

• 收入

• 心情（天氣、事件、各綜合因素 ）

• 環(huán)境（詩經(jīng)：關(guān)雎；玉玲瓏；學(xué)院的差異）

• 氛圍（“講道理是”個(gè)壞習(xí)慣）

• 同步心理（政府官員的肢體動(dòng)作）

　 導(dǎo)致身份定位大不同！

身份定位構(gòu)成之一角色區(qū)分

　　角色清晰，才能有效配合。

　　避免挨罵：你以為你是誰？

　例：　訂房（小客戶與大客戶）

　　　　　培訓(xùn)師與學(xué)生／員工與領(lǐng)導(dǎo)

　　　　　許運(yùn)鴻的豐鎬房會(huì)議與公安會(huì)議

　　　　　天下無不是的父母？

身份定位構(gòu)成之二位置區(qū)分

　　定位自己，定位他人。

　　影響對(duì)方的思想、情緒感覺和行為意欲。

　例:　心理咨詢師的桌椅擺放

　　　　 男人與女人與小孩子交心的不同方法

　　　　 企業(yè)里辦公桌椅的擺放與坐法

　　　　 走路與吃飯的位置區(qū)分/人大政協(xié)會(huì)議

身份定位練習(xí)

第五單元　 改善你的人際關(guān)系

——幫助別人就是幫助自己：主動(dòng)鍛造良好的團(tuán)隊(duì)關(guān)系！

1珍愛貴人：建立和諧關(guān)系網(wǎng)

2團(tuán)隊(duì)成員的辦公室文化

3打破部門意識(shí)：學(xué)會(huì)為團(tuán)隊(duì)“付出”與“犧牲”




 

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沙漠掘金   03.20

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客戶經(jīng)理實(shí)戰(zhàn)課程《MAZE》(市場(chǎng)迷宮)課程對(duì)象：銷售人員課程形式：以體驗(yàn)參與項(xiàng)目為主課程時(shí)間：1天前言：一個(gè)合格的客戶經(jīng)理應(yīng)該具備哪些素質(zhì)？(1)愿意對(duì)運(yùn)營績(jī)效負(fù)責(zé)；(2)能夠在發(fā)展市場(chǎng)營銷技巧以及在鼓勵(lì)他人去完善新的方法等方面比別人看得更遠(yuǎn)；(3)能夠努力做到對(duì)事情有預(yù)見性；(4)善于向他人表達(dá)其觀點(diǎn)和看法；(5)具備根據(jù)本職工作進(jìn)行廣泛而深入思考的能力

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高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理培訓(xùn)對(duì)象中高層管理者培訓(xùn)方式本課程采用講授-啟發(fā)式、互動(dòng)式教學(xué)-小組討論-案例分析-練習(xí)等學(xué)習(xí)方法進(jìn)行授課。培訓(xùn)目標(biāo)?對(duì)自我以及對(duì)他人的清晰認(rèn)識(shí)、處理關(guān)系的恰當(dāng)手段、突破管理瓶頸的有效思路、面對(duì)困境不餒的信念、看待解決問題的有效視角。掌握認(rèn)識(shí)自己和洞察別人內(nèi)心需求的獨(dú)特視角和實(shí)用方法，提高說服能力、增強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)力及領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，敏銳洞察心理、發(fā)展

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領(lǐng)導(dǎo)方法與藝術(shù)—兼論團(tuán)隊(duì)建設(shè)【課程收益】◆提升管理核心素質(zhì)，傾力打造精英團(tuán)隊(duì)；◆快速對(duì)自我以及對(duì)他人的清晰認(rèn)識(shí)；◆學(xué)會(huì)有效溝通、突破管理瓶頸；◆學(xué)會(huì)換位思考，全局觀；◆增強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)力及領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，敏銳洞察心理；◆發(fā)展自我及提高情商，從根本上更有效的影響帶動(dòng)他人。【培訓(xùn)方式】通過大量、漸進(jìn)的活動(dòng)、案例分析，雙向溝通、疑難解答、針對(duì)性講解、參與式研討等形式，令受訓(xùn)人員

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