《 贏在職場--告別禮儀短板》
《 贏在職場--告別禮儀短板》詳細內(nèi)容
《 贏在職場--告別禮儀短板》
**模塊:商務禮儀概述
1. 為什么要學習禮儀
2. 禮儀與商務禮儀定義
3. 禮儀的高境界
² 內(nèi)心的淡定
² 心態(tài)的對禮儀的重要性
4. 商務禮儀的特點
5. 商務禮儀的原則及重要性
² 尊重、真誠、遵守、自律、謙和、寬容、適度
6. 商務禮儀對個人及企業(yè)的價值
² 內(nèi)強素質(zhì),外塑形象
² 競爭的附加值
² 人際關(guān)系的潤滑劑
第二部模塊:商務禮儀之儀容儀表禮儀
1. 個人形象的重要性
2. 商務人士妝容的要求
3. 發(fā)式發(fā)型的職業(yè)要求
4. 面部、手部、皮膚的護理
5. 職場儀容的禁忌
6. 七秒鐘印象
7. 儀表的功能
8. 著裝的原則
9. 場合決定穿著
10. 男士著裝規(guī)范
² 男士西裝顏色、扣子的扣發(fā)
² 西裝禁忌
² 襯衣
² 領(lǐng)帶的打法
² 西褲
² 腰帶
² 皮鞋
² 襪子
11. 女士著裝規(guī)范
² 女士服飾
² 包
² 鞋襪
第三模塊:商務禮儀之行為舉止禮儀
1. 商務舉止行為規(guī)范
² 行為舉止要
² 行為舉止不要
2. 站姿的要領(lǐng)與訓練
² 男士基本站姿
² 女士基本站姿
² 女士持文件夾站姿
² 男士提公文包
² 站姿禁忌
3. 坐姿的要領(lǐng)與訓練
² 正確的坐姿
² 女士坐姿
² 男士坐姿
4. 走姿的要領(lǐng)與訓練
² 男女走姿區(qū)別
5. 蹲姿的要領(lǐng)與訓練
² 正確的蹲姿
² 如何優(yōu)雅的撿起地下的物品
6. 鞠躬的要領(lǐng)與訓練
² 鞠躬使用場合
² 鞠躬動作要領(lǐng)
² 鞠躬禁忌
7. 遞物、接物、手勢的運用要領(lǐng)示范與訓練
8. 眼神的運用與規(guī)范
9. 微笑的魅力與訓練
² 討論:微笑要露八顆牙齒嗎?
² 微笑的訓練
² 微笑的作用
第四模塊:商務禮儀之溝通言談禮儀
1. 溝通的重要性
2. 溝通中言談禮儀原則
3. 溝**程模型
² 溝通的兩大要素
² 編碼與解碼
4. 言談禮儀之傾聽
² 聽與傾聽
² 同理心傾聽
5. 言談禮儀之提問
² 開放式問題
² 封閉式問題
² 二擇一提問
6. 言談禮儀之回答
7. 言談禮儀之贊美
² 直接贊美
² 間接贊美
² 贊美點的尋找
² 贊美三層次
8. 言談禮儀之非語言
² 舉止、語調(diào)與客戶同步
² 商務溝通與男士并排、與女士成90度夾角
9. 與不同性格人溝通要點
第五模塊:常用商務禮儀
1. 辦公室禮儀
² 個人和公共辦公區(qū)
² 外出禮儀
² 與同事相處禮儀
² 與上司相處禮儀
2. 寒暄、稱呼禮儀
3. 握手禮儀
² 互動演練(學員演練,講師點評)
² 握手的時機、姿勢、順序、力度、時間、目光、表情
4. 介紹與自我介紹
² 介紹的順序
² 自我介紹的要點
5. 名片禮儀
² 互動演練,講師點評
² 名片分類、用途、遞送名片的禮儀、接受名片的禮儀
² 兩人同時遞名片時如何處理?
6. 乘車禮儀
² 轎車的座位選擇
² 商務車的座位選擇
² 中、大巴士車乘坐要求
² 如何正確上下車
7. 商務拜訪與接待禮儀
² 拜訪禮儀基本流程
² 商務拜訪禮儀
² 商務接待準備
² 商務接待禮儀
8. 商務通信禮儀
² 通信禮儀基本要求
² 電話禮儀
² 手機使用禮儀
² 網(wǎng)絡通信禮儀
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