內(nèi)訓(xùn)師進階—課程開發(fā)與設(shè)計
 

一、培訓(xùn)開發(fā)系統(tǒng)模型

1.  基于核心能力與培訓(xùn)戰(zhàn)略的培訓(xùn)需求

 依據(jù)能力評價與行為評價結(jié)果確定培訓(xùn)需求

 依據(jù)績效考核結(jié)果確定培訓(xùn)需求

 依據(jù)素質(zhì)測評結(jié)果確定培訓(xùn)需求

2.  基于核心能力與培訓(xùn)戰(zhàn)略的課程體系

 依據(jù)能力標準開發(fā)分層分類的課程體系

 依據(jù)產(chǎn)生績效的部門KPI指標和個體KPI指標開發(fā)分層分類的課程體系

 依據(jù)素質(zhì)要項開發(fā)分層、分類的課程體系

 課程舉例：銷售人員培訓(xùn)階梯

二、課程開發(fā)思路

1.  培訓(xùn)需求診斷

 案例：如何才能找到真正的培訓(xùn)需求？

 舉例：戰(zhàn)略/組織層面的需求分析

 舉例：工作任務(wù)層面的需求分析

 舉例：人員（勝任力）層面的需求分析

2.  需求分析的3種方法

 問卷調(diào)查

 訪談

 績效分析

3.  需求分析的5個步驟

 確認問題

 確認原因及解決方案

 學(xué)員能力分析

 分析并制定技能標準

 確定課程方向

4.  實施需求分析

 實操：從三個分析層次對客戶經(jīng)理或營銷人員進行需求分析及診斷

 實戰(zhàn)：確定主講課題，進行需求分析

 編制需求調(diào)查表

 需求分析中需要的詢問技術(shù)

 區(qū)分培訓(xùn)能夠解決的問題和不能解決的問題

5.  分析學(xué)員

 職務(wù)/業(yè)務(wù)分析

 Task分析法找到能力差異

 分析資源/制約條件

 演練：找到自己的課程方向

6.  目標確定

 明確培訓(xùn)目標的意義

 編寫培訓(xùn)目標的具體方法

 編寫培訓(xùn)目標的操作指南

 評價培訓(xùn)目標的標準

 實例分享：《銷售呈現(xiàn)技巧》或《大客戶銷售技巧》

 分組實操：《打造狼行銷售團隊》、《商務(wù)談判技巧》、、《集團客戶業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢》《通信市場新業(yè)務(wù)介紹》、《通信市場新技術(shù)介紹》課程目標的確定

7.  目標描述

 作業(yè)表現(xiàn)

 環(huán)境條件

 評價指標

 分組實操：《打造狼行銷售團隊》、《商務(wù)談判技巧》、《通信市場新業(yè)務(wù)介紹》、《通信市場新技術(shù)介紹》課程目標的描述

8.  課程構(gòu)思

 根據(jù)目標選定教學(xué)內(nèi)容和順序

 選定授課戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)

 常用的教學(xué)方法分析

 選定評估方法

9.  課程計劃的編制

 針對培訓(xùn)需求診斷和不同級別的目標描述，制定《打造狼行銷售團隊》、《商務(wù)談判技巧》、《通信市場新業(yè)務(wù)介紹》、《通信市場新技術(shù)介紹》的課程計劃

三、課程開發(fā)9步流程

1.  課題定位

 培訓(xùn)對象的把握

 課程名稱的確定

2.  內(nèi)容確定

 課程內(nèi)容剪裁

 內(nèi)容邏輯性及關(guān)聯(lián)性分析

3.  結(jié)構(gòu)選擇

 7種導(dǎo)入方法

 5種主體結(jié)構(gòu)

 7種收結(jié)方法

 設(shè)計課程大綱

Ø 設(shè)計一級目錄大綱

Ø 設(shè)計二級大綱要項

Ø 設(shè)計三級大綱技能及動作要點

 輔助文檔設(shè)計

Ø 設(shè)計個人簡介

Ø 設(shè)計課程活動目錄

Ø 設(shè)計課程檢驗?zāi)夸?/p>

 課程大綱及教學(xué)設(shè)計評審

4.  方法設(shè)計

 講授法練習(xí)：提問、應(yīng)答、點評技巧應(yīng)用

 演示法演示：PPT演示文件的呈現(xiàn)案例展示

 七步教練法：實用的營銷能力提升實踐應(yīng)用

 游戲法練習(xí)：改編游戲素材、創(chuàng)新設(shè)計教學(xué)游戲，團隊游戲策劃、改編、創(chuàng)作

 案例法練習(xí)：根據(jù)案例背景設(shè)計教學(xué)案例

 對話法演練：現(xiàn)場對話情境設(shè)計，內(nèi)容策劃，情感元素、哲理元素應(yīng)用

 情景模擬練習(xí)：情境模擬腳本策劃，團隊活動策劃

 角色扮演法演練：角色扮演現(xiàn)場呈現(xiàn)

 演練、點評方法演練：培訓(xùn)師的點評與現(xiàn)場指導(dǎo)方法

 實操：對自命題課程進方法線設(shè)計及應(yīng)用

5.  素材收集

 素材采集途徑、驗證方法及二次創(chuàng)作

 資源配置

6.  課件設(shè)計

 從大綱到PPT：快速切換技巧

 PPT編寫基本原則

Ø 講義母版設(shè)計

Ø 講義主題設(shè)計

Ø PPT講義文字編寫規(guī)則

Ø PPT文字配色技巧

 PPT編寫工具及實戰(zhàn)演練

Ø 單頁面內(nèi)容邏輯設(shè)計

Ø 8種PPT頁面邏輯設(shè)計

Ø PPT分段演示設(shè)計技巧

 PPT素材收集及整理方法

 實戰(zhàn)：設(shè)計講義

 分享：PPT設(shè)計模板

 分享：PPT圖表模板

 分享：剪貼畫模板

 實操：對自命題課程進行PPT演示文件設(shè)計

7.  顛峰設(shè)計

 亮點元素設(shè)計

 VHF綜效設(shè)計

 實操：對自命題課程進行課程優(yōu)化

8.  模擬試驗

 課程概覽：課程方案五線譜應(yīng)用

 課程試講：課程腳本模擬試講

 校正糾偏：自檢、點評、改進

 分組現(xiàn)場試講：對自命題課程進行課程片段展示

9.  成果輸出

 針對自命題課程進行課程說明

 針對自命題課程制作PPT演示課件（講師用）

 針對自命題課程進行教案開發(fā)（講師用）

 針對自命題課程進行教材開發(fā)（學(xué)員用）

 針對自命題課程進行測試題庫開發(fā)

 針對自命題課程進行素材包開發(fā)

四、內(nèi)訓(xùn)師課程開發(fā)技巧的職能能力提高

1.  測評：培訓(xùn)師職業(yè)能力測評

2.  輔導(dǎo)意識能力

3.  直覺運用能力

4.  自我感知能力

5.  自我完善能力

6.  超然對話能力

7.  聆聽層次能力

8.  激勵他人能力

9.  架構(gòu)方向能力

10.職業(yè)界限能力

11.真實對話能力

12.情緒掌控能力

13.演練：兩人一組針對每一項能力練習(xí)應(yīng)用

五、課程開發(fā)測試與評估

1.  課程開發(fā)測試

 課程研討與調(diào)整

 試講

 推動新設(shè)項目的使用

 教學(xué)籌備(教務(wù)調(diào)整,安排監(jiān)督人員,教務(wù)輔助工具)

 首次開設(shè)課程的注意事項

2.  4級課程評估的主要方法

3.  課程評估的操作手段

4.  實施評估的要點

5.  評估結(jié)果的利用

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