高效溝通技巧訓(xùn)練

  培訓(xùn)講師:禹志

講師背景:
禹志老師★國內(nèi)知名實戰(zhàn)派企業(yè)經(jīng)營管理導(dǎo)師★全國職業(yè)講師“金話筒獎”十強榮譽★利潤中心型人力資源管理模式創(chuàng)始人★深圳領(lǐng)先激勵學(xué)院執(zhí)行院長-首席顧問★北大、清華、浙大等企業(yè)家總裁研修班特聘顧問禹志導(dǎo)師擁有十二年500強企業(yè)工作經(jīng)歷,曾于日本松下 詳細>>

禹志
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高效溝通技巧訓(xùn)練詳細內(nèi)容

高效溝通技巧訓(xùn)練

**單元 高效溝通概述
1.決定業(yè)績的三方面:態(tài)度、知識、技巧
2.溝通技巧是成功人士必備的三大基本技能之一
3.高效溝通概述

4.管理者溝通角色扮演

第二單元  高效溝通的基本步驟
1.步驟一事前準備
2.步驟二確認需求
3.步驟三闡述觀點——介紹FAB原則
4.步驟四處理異議
5.步驟五達成協(xié)議
6.步驟六共同實施
第三單元企業(yè)溝通的渠道與方式

1. 上行溝通

2. 平行溝通

3.下行溝通

4. 溝通的障礙與異議處理

5.企業(yè)溝通機制的建立與監(jiān)督

案例分享:奧克斯集團的溝通機制。
第四單元  有效溝通技巧
1.完整的溝**程:信息發(fā)送、接收、反饋
2.有效發(fā)送信息的技巧

3.溝通的四到三感覺

4.關(guān)鍵的溝通技巧——積極聆聽
5.有效溝通的六大技巧

案例分享:“李小姐讓顧客轉(zhuǎn)怒為喜的秘訣” 
第五單元  有效的肢體語言
1.信任是溝通的基礎(chǔ)
2.有效溝通的五種態(tài)度
3.有效利用肢體語言
4.**印象:決定性的七秒鐘
5.說話語氣及音色的運用
6.溝通視窗及運用技巧

游戲活動: 歌曲《感恩的心》肢體語言表達
第六單元  怎樣與領(lǐng)導(dǎo)及下屬進行溝通
1.向領(lǐng)導(dǎo)請示匯報的程序和要點
2.與各種性格的領(lǐng)導(dǎo)打交道技巧
3.說服領(lǐng)導(dǎo)的技巧
4.下達命令的技巧
5.贊揚部下的技巧
6.批評部下的方法
案例: 王經(jīng)理在會議中說錯了哪些話?

 


 

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培訓(xùn)大綱單元:現(xiàn)代職業(yè)經(jīng)理的五大角色:【案例互動演繹】●管理者●領(lǐng)導(dǎo)者●教練●變革催生與帶領(lǐng)者●績效伙伴職能盤點-您是合格的管理者嗎第二單元:部屬培育的重要性明晰●培育部屬的八大益處●部屬學(xué)習(xí)需求的掌握和分析●工作職務(wù)的需求分析●個人成長的需求分析●掌握需求的手法討論:教會徒弟,真的餓死師傅嗎?第三單元:部屬培育的基本步驟●明示培育目標●掌握培育的要點●制定

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課程大綱:天戰(zhàn)略性人力資源模式的了解與人力資源職能概述一、21世紀企業(yè)人力資源發(fā)展趨勢A21世紀企業(yè)競爭現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢B急劇變化的外部環(huán)境對企業(yè)管理之要求C當(dāng)前企業(yè)人力資源變革趨勢D實施戰(zhàn)略性人力資源管理模式的必要性二、企業(yè)對人力資源管理的六大期望A戰(zhàn)略的策劃與執(zhí)行者B人才供需的保障者C員工與公司關(guān)系的潤滑劑D員工心理的溝通與平衡者E公司變革的推動與執(zhí)行者F

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課程大綱一、管理者的核心職責(zé)和關(guān)鍵任務(wù)1.管理者工作行為與管理績效關(guān)系2.高效管理者的五項核心職能3.高效管理者工作中的四項關(guān)鍵任務(wù)4.其他管理任務(wù)列舉小組互動游戲:什么是真正的管理?視頻觀摩:張經(jīng)理在工作中存在哪些不足?二、管理者的關(guān)鍵任務(wù)一:團隊目標管理1.企業(yè)目標---部門目標---班組目標---崗位目標2.目標的分解---實施---執(zhí)行---評估3.

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課程綱要:單元:完整的計劃制訂與內(nèi)容1.計劃的概念定義。2.清晰公司目標與部門目標。3.計劃的等級與種類。4.三步驟的年、月度計劃方法:●識別問題●制定計劃●管理計劃5.制訂計劃的步驟:●檢討長期目標●評估時間與任務(wù)之間的配合●訂出每季度、每月、每周特定的目標(SMART)●預(yù)測可能出現(xiàn)的障礙和解決方案●按序優(yōu)先分配、6.實施計劃的關(guān)鍵因素:●要完成到何種程

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單元企業(yè)管理的重點環(huán)節(jié)與中層主管的角色認知1現(xiàn)代企業(yè)管理的發(fā)展趨勢分析2企業(yè)管理的四大主要環(huán)節(jié):計劃-組織-領(lǐng)導(dǎo)-控制3從企業(yè)金字塔管理模式看中層主管的職能4中層主管八大角色定位與素質(zhì)案例:貓經(jīng)理的一天!第二單元中層主管執(zhí)行能力提升之一:目標設(shè)計與任務(wù)分解1如何有效設(shè)計工作目標?2工作目標有效實施的前提與條件3目標設(shè)計的五大原則與成功實施保障4工作任務(wù)如何有

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課程內(nèi)容:節(jié)、企業(yè)人才戰(zhàn)略規(guī)劃1人才戰(zhàn)略規(guī)劃的企業(yè)實踐方法及在招聘中的應(yīng)用2員工職業(yè)傾向分析與選聘應(yīng)用3員工PAC分析與企業(yè)角色分析第二節(jié)、勝任力素質(zhì)模型建立1勝任力與崗位規(guī)范、KSA的關(guān)系及區(qū)別2如何建立崗位勝任力模型3勝任力行為標準制訂第三節(jié)、高效選材六步法步:制定確實可行的目標組織選材過程A面試的潛在目標B管理面試流程第二步:確定勝任某工作崗位所需的預(yù)

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