新形勢(shì)下管理人員的壓力與情緒管理
新形勢(shì)下管理人員的壓力與情緒管理詳細(xì)內(nèi)容
新形勢(shì)下管理人員的壓力與情緒管理
管理者對(duì)壓力的正確認(rèn)知
壓力管理自我測(cè)試一:管理者的壓力狀況調(diào)查
管理者的壓力是如何產(chǎn)生的?
ü 壓力的本質(zhì)
ü 壓力的產(chǎn)生過(guò)程
壓力出現(xiàn)之后管理者的常見(jiàn)反應(yīng)
ü 生物上的表現(xiàn)
ü 精神上的表現(xiàn)
ü 社會(huì)行為上的表現(xiàn)
壓力的兩大特性
ü 壓力的雙重性——對(duì)管理者的啟示
ü 壓力的累積效應(yīng)——對(duì)管理者的啟示
壓力的終影響
ü 壓力對(duì)管理者的影響
ü 壓力對(duì)公司的影響
管理者的自我壓力管理
壓力源的管理
ü 個(gè)體因素
1. A/B型人格特性
2. 自身能力與個(gè)性與工作要求的匹配度
3. 自身能力與經(jīng)驗(yàn)對(duì)自信心的影響
4. 追求完美
5. 工作與家庭沖突
壓力管理自我測(cè)試二:管理者的A/B型人格特性測(cè)試
ü 工作因素
1. 嚴(yán)格的KPI考核指標(biāo)
2. 工作標(biāo)準(zhǔn)過(guò)高
3. 缺乏績(jī)效反饋
4. 客戶期望值的提升
5. 服務(wù)失誤導(dǎo)致的投訴
6. 服務(wù)需求的波動(dòng)
7. 不合理的客戶需求
ü 人際因素
1. 缺乏接納與支持
2. 團(tuán)隊(duì)成員之間的競(jìng)爭(zhēng)不合作
3. 上司對(duì)管理者的需求不關(guān)心
ü 社會(huì)、組織環(huán)境因素
1. 企業(yè)文化
2. 組織結(jié)構(gòu)
3. 物理環(huán)境
壓力反應(yīng)的管理
ü 認(rèn)知——心態(tài)策略——主動(dòng)積極心態(tài)的培養(yǎng)
1. 積極心態(tài)和消極心態(tài)的本質(zhì)區(qū)別
2. 壓力狀況下管理者常見(jiàn)的消極心態(tài)表現(xiàn)
3. 管理者如何保持積極心態(tài)?
ü 情緒——情緒策略——個(gè)人的情緒紓解
1. 情緒與壓力的關(guān)系
2. 情緒的鐘擺效應(yīng)
3. 情緒的無(wú)效循環(huán)
4. 管理者自我情緒管理四力
5. 情緒管理的應(yīng)對(duì)策略
ü 生理——反應(yīng)策略——暫時(shí)性的應(yīng)對(duì)方法
1. 肌肉放松法
2. 深度呼吸法
3. 音樂(lè)與冥想
4. 胡思亂想法
ü 行為——變革策略——消除或減弱壓力源
1. 事件控制
2. 合作、團(tuán)隊(duì)建設(shè)
3. 沖突管理
4. 工作再設(shè)計(jì)
5. 設(shè)置目標(biāo)
ü 自我——主動(dòng)策略——增強(qiáng)個(gè)人自身的彈性
1. 管理者的生理彈性培養(yǎng)
2. 管理者的心理彈性培養(yǎng)
3. 管理者的社會(huì)彈性培養(yǎng)
管理者對(duì)員工的壓力疏導(dǎo)
正確看待管理者8個(gè)不容回避的需求
ü 我知道政企中心對(duì)自己有什么期望
ü 我有把工作做好必需的方法和途徑
ü 我有機(jī)會(huì)做我認(rèn)為有意義的事情
ü 我出色工作得到中心的承認(rèn)和表?yè)P(yáng)
ü 領(lǐng)導(dǎo)把我當(dāng)作一個(gè)有用的人來(lái)關(guān)心
ü 我提出的意見(jiàn)或請(qǐng)求能夠得到及時(shí)反饋
ü 中心有一群和我一樣想做好工作的人
ü 我能夠在工作中得到學(xué)習(xí)和進(jìn)步
尊重員工,注意傾聽(tīng)意見(jiàn)并及時(shí)反饋信息
ü 尊重員工的優(yōu)點(diǎn)
ü 尊重員工的意見(jiàn)
ü 尊重員工渴望被重視的心理
關(guān)愛(ài)員工,深入了解他們的實(shí)際生活狀況
ü 帶著真心的關(guān)懷和真情的幫助對(duì)待員工
ü 對(duì)員工“動(dòng)之以情”
信任員工,根據(jù)其工作能力充分授權(quán)
ü 信任的力量
ü “疑人不用,用人不疑”
激勵(lì)員工,對(duì)其出色表現(xiàn)及時(shí)給予贊美和獎(jiǎng)勵(lì)
ü 激勵(lì)的本質(zhì)
ü 激勵(lì)的方法
劉曉老師的其它課程
卓有成效的培訓(xùn)管理 08.12
卓有成效的培訓(xùn)體系構(gòu)筑與培訓(xùn)管理課程目標(biāo):□重新認(rèn)識(shí)培訓(xùn)對(duì)組織的戰(zhàn)略意義和位置,轉(zhuǎn)變現(xiàn)有培訓(xùn)觀念□對(duì)基于組織戰(zhàn)略的培訓(xùn)規(guī)劃體系有全面的了解和認(rèn)知□掌握實(shí)效的培訓(xùn)管理的方法和技術(shù),建立一套規(guī)范化的專業(yè)培訓(xùn)管理流程□將培訓(xùn)與人力資源管理的其他模塊有機(jī)地聯(lián)系和應(yīng)用,從而為組織整體效率的提升、人員核心競(jìng)爭(zhēng)力的提高和組織文化的有效推動(dòng)而努力課程收益:□澄清培訓(xùn)的本質(zhì),
講師:劉曉詳情
基于目標(biāo)的績(jī)效管理 08.12
基于目標(biāo)的績(jī)效管理課程受益:?提升公司中高層管理人員對(duì)目標(biāo)與績(jī)效管理的作用和意義的認(rèn)識(shí)?了解和完善目標(biāo)設(shè)定的原則、目標(biāo)分解的方法、目標(biāo)執(zhí)行的具體操作技巧和經(jīng)驗(yàn)?樹(shù)立全面、專業(yè)、到位的績(jī)效考核管理的思維導(dǎo)向,推動(dòng)公司基于目標(biāo)管理的績(jī)效考核方案的有效執(zhí)行課程對(duì)象:企業(yè)中高層管理人員及人力資源管理人員課程形式:講解主持、案例討論、自我測(cè)試、角色演練、管理游戲、學(xué)員
講師:劉曉詳情
企業(yè)內(nèi)部講師專業(yè)授課技巧課程目的:?認(rèn)識(shí)成人培訓(xùn)與一般教育的本質(zhì)差別,了解成人學(xué)習(xí)的特點(diǎn)、激勵(lì)成人學(xué)習(xí)?學(xué)會(huì)以專業(yè)方式運(yùn)用培訓(xùn)的步驟與方法,建立個(gè)人簡(jiǎn)報(bào)的風(fēng)格?設(shè)計(jì)實(shí)用而與主題相關(guān)的學(xué)習(xí)活動(dòng),發(fā)揮自己的溝通風(fēng)格?把所學(xué)應(yīng)用于工作之中,做到言之有物、言之有理、言之有趣、言之有情、言之有慧?讓學(xué)習(xí)和改變成為一種生活常態(tài),由己立而立人課程受益:動(dòng)手動(dòng)腦后,你將會(huì)學(xué)
講師:劉曉詳情
識(shí)人、識(shí)面更識(shí)心的六頂面試帽劉備:得一人者得天下!何世無(wú)才,患人不能識(shí)之耳!“千里馬常有,而伯樂(lè)不常有”企業(yè)的發(fā)展優(yōu)勢(shì)、人才的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),緣自有效的招聘優(yōu)勢(shì)。招聘經(jīng)理如何花好錢、花少錢、選對(duì)人?課程對(duì)象:人力資源部經(jīng)理、招聘主管及相關(guān)人員;企業(yè)的各級(jí)管理人員課程方法:現(xiàn)場(chǎng)講解、角色演練、案例分析、小組討論、情景模擬課程內(nèi)容:人才環(huán)境及面試考官及挑戰(zhàn)人才環(huán)境的現(xiàn)
講師:劉曉詳情
職業(yè)人士的生涯規(guī)劃與設(shè)計(jì)課程受益:?了解職業(yè)、職業(yè)生涯、職業(yè)生涯規(guī)劃的概念?明確職業(yè)生涯規(guī)劃與管理對(duì)組織與個(gè)人的重要性?準(zhǔn)確評(píng)價(jià)個(gè)人特點(diǎn)和強(qiáng)項(xiàng),定位職業(yè)方向?調(diào)整心態(tài),管理職業(yè)生涯課程內(nèi)容:職業(yè)生涯規(guī)劃?什么是職業(yè)生涯規(guī)劃?◆職業(yè)◆職業(yè)生涯◆職業(yè)生涯規(guī)劃?為什么要做職業(yè)生涯規(guī)劃?◆職業(yè)生涯規(guī)劃對(duì)企業(yè)的意義◆職業(yè)生涯規(guī)劃對(duì)個(gè)人的意義?如何做職業(yè)生涯規(guī)劃?◆職業(yè)
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非人力資源經(jīng)理的人力資源管理 08.12
非人力資源經(jīng)理的人力資源管理課程目的:為什么要學(xué)習(xí)本課程消極意義:因?yàn)槟悴幌M?----?雇用太多人降低效率?雇用不適當(dāng)人員?浪費(fèi)時(shí)間在不必要的面談上?下屬不盡全力工作?下屬覺(jué)得薪酬給付不公平?下屬流動(dòng)率高(選、育、用、留)積極意義:←人力資源是企業(yè)成功的關(guān)鍵因素←人力資源是部門提升績(jī)效,達(dá)成任務(wù)不可取代的資源管理者必須具備:1.正確的認(rèn)知:所有管理者都是人
講師:劉曉詳情
卓有成效的會(huì)議管理技巧 08.12
卓有成效的會(huì)議管理技巧【課程背景】您是否每天包裹于無(wú)數(shù)會(huì)議之中,常常分身乏術(shù)?您的公司是否因?yàn)闀?huì)議效率低下還在錯(cuò)失良機(jī)?面臨這樣的處境,您是否找到了破解的好方法?本課程將帶領(lǐng)您快速掌握會(huì)議管理技巧,這些技巧將是您開(kāi)啟高效會(huì)議的金鑰匙!把握時(shí)機(jī),共同進(jìn)步,相信您必然會(huì)收獲累累碩果!3095625264795【課程目標(biāo)】了解會(huì)議的目的、種類和體系了解會(huì)議效率不高
講師:劉曉詳情
五步打造強(qiáng)勢(shì)管理者 08.12
五步打造強(qiáng)勢(shì)管理者【課程目標(biāo)】確切了解作為管理者所需要的品質(zhì)幫助管理者評(píng)價(jià)自身的長(zhǎng)處和不足掌握與上司和下屬共事的方法和技巧學(xué)會(huì)樹(shù)立自己的威信,成為一名優(yōu)秀的職業(yè)經(jīng)理人【課程特色】 深入淺出:將復(fù)雜的理論融入淺顯易懂的內(nèi)容之中,易學(xué)易懂寓教于樂(lè):將管理原理與實(shí)際工作相結(jié)合,邊聽(tīng)邊悟互動(dòng)取勝:案例討論、自我測(cè)試、現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng),體察溝通之道,現(xiàn)學(xué)現(xiàn)賣層層相扣:內(nèi)容的遞
講師:劉曉詳情
職場(chǎng)人士的壓力與情緒管理 08.12
職場(chǎng)人士的壓力與情緒管理課程背景:?面對(duì)看似不可能的業(yè)績(jī)指標(biāo),你是否焦慮不安??你是否常常感到很累,而且注意力難以集中??復(fù)雜的人際關(guān)系是否讓你感到心力憔悴??一件小小的事情就可以讓你暴跳如雷或焦躁不安嗎??……課程對(duì)象:企業(yè)高級(jí)管理人員、高壓力崗位的專業(yè)人士課程形式:講解主持、案例討論、小組討論、自我測(cè)試、學(xué)員經(jīng)驗(yàn)分享課程大綱:壓力管理來(lái)自職場(chǎng)的壓力危機(jī)?
講師:劉曉詳情
職業(yè)精神塑造 08.12
職業(yè)精神塑造課程目的:?通過(guò)培訓(xùn),進(jìn)一步調(diào)整職業(yè)人工作心態(tài),全面樹(shù)立職業(yè)人的職業(yè)態(tài)度?以職業(yè)人的態(tài)度和精神要求和鼓勵(lì)自己,保持積極、主動(dòng)、協(xié)作、奉獻(xiàn)的責(zé)任感課程對(duì)象:公司各級(jí)管理者及骨干員工課程形式:講解主持、感悟游戲、角色演練、小組討論、學(xué)員經(jīng)驗(yàn)分享課程大綱:職業(yè)精神塑造1.角色意識(shí)←企業(yè)人的自覺(jué)←對(duì)待自己←對(duì)待工作←對(duì)待公司←對(duì)待老板2.問(wèn)題意識(shí)←解決問(wèn)
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