快樂工作：從壓力走向動力

  培訓講師：蔣君揚

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銀行數(shù)字化場景營銷創(chuàng)新專家：蔣君揚【專家簡介】連續(xù)三年農業(yè)銀行總行數(shù)字化轉型特聘專家建設銀行多個省分行生態(tài)場景課題特聘專家民生銀行、郵儲銀行總行等多家銀行普惠金融課題特聘專家浦發(fā)銀行總行社區(qū)銀行項目、千名支行長項目特聘專家多家金融科技公司合 詳細>>

蔣君揚
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快樂工作：從壓力走向動力詳細內容

快樂工作：從壓力走向動力

**節(jié)  無處不在的壓力

課程自測：你在用哪一張面孔面對工作？

課程導入：金融業(yè)（證券）壓力極端案例不完全調查

1、壓力的內涵

l 小測試1：《壓力自測》

2、壓力的類型

2.1過往壓力——抑郁

2.2情景壓力——恐懼

2.3未來壓力——焦慮

3、壓力的外在表現(xiàn)

3.1生理表現(xiàn)

3.2情緒表現(xiàn)

3.3精神表現(xiàn)

3.4行為表現(xiàn)

4、沒有壓力就沒有生活或工作

適度壓力的積極效應

4.1延緩衰老

4.2發(fā)揮潛力

4.3心智成長

第二節(jié) 尋找我們的壓力源

1、 壓力形成的過程是什么樣的？

外在刺激----感受刺激----認識刺激-----行為反應

2、壓力的根源到底是什么？

2.1你用什么眼神看待周遭事物——認知偏見

2.1.1 非黑即白

2.1.2 過度歸類

2.1.3 心靈過濾

2.1.4 不見事實

2.1.5 災難演繹

2.1.6 情緒演繹

2.1.7 色眼看人

2.1.8 習慣忍受


 

第三節(jié) 壓力與情商、性格之間的互動


 

1、 壓力與情商的關系

l 小測試2：《情商自測》

1.1如何認知和管理自己的情緒？

1.2情商與壓力的互動關系

2、壓力與性格的關系

l 小測試3：《性格自測》

2.1性格與壓力的關系

2.2塑造積極性格，改變壓力認知


 

第四節(jié) **管理壓力提升績效


 

對我們的壓力源進行分析、管理

l 小測試4：《壓力應對能力自測》

2、從改變認知開始

2.1 在工作中尋找“自適”

2.2 用“和合”處理關系

2.3 用“包容”看待競爭

2.4 用“傾訴/傾聽”代替“牢騷”

3、客戶抱怨情緒處理——用情商擊敗壞情緒

3.1覺察自己情緒反應

3.2認清產生情緒原因

3.3先處理情緒再處理問題

3.4 轉移注意力

3.5客戶溝通中的情緒管理

3.5.1保持鎮(zhèn)靜、禮貌回應

3.5.2讓客戶釋放情緒，我們獲取信息

3.5.3深呼吸，調整自己情緒

3.5.4理智思考：客戶并非針對我個人

3.5.5適時附和，迅速接軌

3.5.6切入話題，進入我方溝通區(qū)域

3.5.7始終注意，自己所代表角色

4、快快工作，慢慢生活——壓力平衡術

l 小測試5：《生活狀態(tài)測試》

4.1平衡是一種什么樣的狀態(tài)？

4.2哪些工作和生活在失衡？

4.3如何做到平衡工作和生活？

4.3.1 快樂僅僅是一種選擇

4.3.2 找到工作中的樂趣點

4.3.3 及時總結工作中的收獲

4.3.4 清晰定位，職業(yè)規(guī)劃

4.3.5 保持感恩的心情

4.3.6 優(yōu)化你的每一天——改善生活細節(jié)

4.3.7 活在當下：不要延遲你的幸福感

4.3.8 平衡工作和家庭，形成良性循環(huán)

5、運動、音樂緩解壓力

5.1激活身體里的快樂因子

5.2有氧運動和無氧運動

5.3莫扎特效應（The Mozart Effect）

5.4音樂如何影響我們的身體和意識

5.5音樂療法準備工作

5.6美容、減壓音樂舉例

6、改變亞健康

l 小測試6：《健康狀態(tài)測試》

6.1亞健康的原因

6.2改善亞健康狀態(tài)

7、為生命中每一個精彩的瞬間喝彩！


 


 

蔣君揚老師的其它課程

課程名稱：《場景化金融策略》主講：蔣君揚老師6課時【課程背景】：“場景”的概念是在互聯(lián)網(wǎng)爆發(fā)以后，開始走進大眾的生活之中。在互聯(lián)網(wǎng)時代，場景是可以刻畫、凝固和重現(xiàn)的。通過打碎原本復雜、整體的金融服務，將其融入日常生活場景之中，可實現(xiàn)信息流的場景化與動態(tài)化，完成現(xiàn)金流的可視化與可控化，這就構成了目前互聯(lián)網(wǎng)金融領域的新知——場景化金融。將金融嵌入到場景中，脫去了

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《商業(yè)銀行網(wǎng)點組織建設之輔導與激勵》課程目標1.幫助學員從網(wǎng)點建設的角度深刻認知“輔導”與“激勵”；2．引導學員對本行溝通輔導與激勵的現(xiàn)狀進行思辨，尋找適合自己的輔導和激勵方法；3.建立輔導和激勵文化，而非僅僅運用技巧。課程對象商業(yè)銀行網(wǎng)點管理者授課方式案例（業(yè)務管理or網(wǎng)點管理）分析30+團隊游戲體驗10+課堂講授60課程大綱第一節(jié)商業(yè)銀行大變革背景下的組

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《壓力與情緒管理藝術》（管理人員）課程目標幫助管理者認清壓力的真實來源，學會自我緩解壓力的有效方式，建立團隊減壓促效行為模式；幫助下屬在壓力環(huán)境下提高績效、提升工作效率，提高團隊抗壓能力，提高團隊的抗挫折力。課程對象商業(yè)銀行管理人員授課方式心理輔導案例+現(xiàn)場實操+理論講解課程大綱第一節(jié)無處不在的壓力和情緒1.沒有壓力就沒有生活或工作2.管理者的壓力來源？3.

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《銀行客戶經(jīng)理職業(yè)操守與合規(guī)要求》課程目標通過本課程的學習，了解客戶經(jīng)理合規(guī)風險的外在表現(xiàn)，掌握客戶經(jīng)理職業(yè)操守基本要求，學會如何在業(yè)務中防范合規(guī)風險，解決實務中的合規(guī)問題。課程對象商業(yè)銀行客戶經(jīng)理授課方式案例+課堂講授+多媒體演示課程大綱第一節(jié)客戶經(jīng)理職業(yè)操守與職業(yè)發(fā)展1.什么是職業(yè)操守？2.客戶經(jīng)理的職業(yè)操守要求3.職業(yè)操守與銀行品牌、風險、績效4.職業(yè)

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《基于效能提升的學習型網(wǎng)點建設》課程目標1.了解網(wǎng)點績效提升的重要因素以及對員工的素質能力有哪些要求；2.掌握作為網(wǎng)點管理者如何有效提升員工素質和能力；3.理解并能夠在網(wǎng)點管理中實踐學習型團隊建設的理論和方法。課程對象商業(yè)銀行支行管理人員授課方式方法學習+案例分析+實踐分享課程大綱第一節(jié)銀行網(wǎng)點發(fā)展的挑戰(zhàn)與機遇導入：現(xiàn)代服務的四次革命導入：客戶滿意、關鍵客戶

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《商業(yè)銀行團隊建設》課程大綱6課時課程目標1.幫助學員從業(yè)務或職能管理者的角度看待團隊合作和團隊建設2.以企業(yè)文化為根基，用積極文化引領團隊、用流程文化改造團隊、用輔導文化發(fā)展團隊，理解并掌握其中的方法和要求。課程對象商業(yè)銀行管理者授課方式案例分享20+團隊游戲體驗30+課堂講授50課程大綱1.從管理角度看團隊建設（一）導入：商業(yè)銀行大變革環(huán)境下的團隊建設1

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《財富管理下的服務與營銷》（大堂經(jīng)理）課程大綱一、個人財富管理策略、目標與發(fā)展現(xiàn)狀1、客戶在變化——從財富角度審視人的一生2、個人理財需求的分層3、中國財富管理服務發(fā)展現(xiàn)狀二、財務管理與大堂經(jīng)理角色認知1、好客戶從哪里來？2、大堂經(jīng)理新職責3、大堂經(jīng)理、客戶經(jīng)理和理財經(jīng)理比較三、大堂經(jīng)理的服務營銷規(guī)范1、大堂經(jīng)理服務營銷流程2、大堂經(jīng)理服務營銷規(guī)范3、大堂經(jīng)

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《基層網(wǎng)點服務規(guī)范與管理》課程目標學習如何對基層網(wǎng)點服務進行管理，協(xié)調大堂經(jīng)理、客戶經(jīng)理及柜員的服務和營銷，增強網(wǎng)點管理者的服務規(guī)范意識和掌握服務規(guī)范基本流程，提升網(wǎng)點服務績效。課程對象基層網(wǎng)點主任/支行長授課方式40課堂講解+40案例研討+20多媒體課程大綱第一節(jié)商業(yè)銀行服務特征與現(xiàn)狀1.銀行產品與服務的獨特性2.新“世代“銀行服務特征3.創(chuàng)新為網(wǎng)點服務增

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節(jié)職業(yè)發(fā)展首先是自我管理的過程1、8590后職業(yè)發(fā)展中的4大障礙1）短視思維2）求全思維3）情緒化4）運氣論案例：商業(yè)銀行網(wǎng)點年輕員工面面觀2、自我管理：個體對自己本身，對自己的目標、思想、心理和行為等等表現(xiàn)進行的管理時。1）時間管理——學會要事2）情緒管理——識情調情共情3）目標管理——分解溝通反饋第二節(jié)成為自己的教練1、區(qū)別他人1）認識自己——個性覺察2

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節(jié)、四種虛假團隊領導力1、團隊高于一切2、心態(tài)決定一切3、無條件服從才是好員工4、強調沒有任何借口的執(zhí)行第二節(jié)、管理者應該思考的幾個問題1、管理者應該做大氣層還是放大鏡？2、管理者是要自己成為領導力強的人，還是培養(yǎng)員工自己的“領導力”？3、關注能人，還是一視同仁？第三節(jié)、領導力的四個層次1、職位領導力在團隊中，每個人的崗位職責所產生的影響力以及使別人配合的能

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