成為優(yōu)秀銀行從業(yè)者

  培訓講師：蔣君揚

講師背景：
銀行數(shù)字化場景營銷創(chuàng)新專家：蔣君揚【專家簡介】連續(xù)三年農(nóng)業(yè)銀行總行數(shù)字化轉(zhuǎn)型特聘專家建設銀行多個省分行生態(tài)場景課題特聘專家民生銀行、郵儲銀行總行等多家銀行普惠金融課題特聘專家浦發(fā)銀行總行社區(qū)銀行項目、千名支行長項目特聘專家多家金融科技公司合 詳細>>

蔣君揚
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成為優(yōu)秀銀行從業(yè)者詳細內(nèi)容

成為優(yōu)秀銀行從業(yè)者

導入：銀行各類型員工形象面面觀

研討：如何跟這些員工共事？如果你屬于以上幾種類型，應如何改進？

一、有精神——愛崗敬業(yè)，對工作有愿景和熱情，積極的心態(tài)和堅定的信心

1、銀行家的職業(yè)精神

1）積極主動   2）專業(yè)合規(guī)   3）學習創(chuàng)新   4）堅忍慎獨

*案例：國內(nèi)外銀行家成長歷程和事例

2、樂在工作，讓你的價值充分體現(xiàn)

1）每個人的價值體現(xiàn)在被別人需要中

2）你的價值體現(xiàn)在你的不可替代性

3）讓你的工作成為實現(xiàn)你的價值的活動

*視頻：在工作（小事）中發(fā)現(xiàn)樂趣


 

二、有目標——十年磨一劍，清晰的定位和目標是成功的關(guān)鍵

1、清晰自己的職業(yè)定位

1）認識自我（個性、優(yōu)勢、積累）

2）性格、能力和積累對職業(yè)發(fā)展的影響

3）如何建立自己的長期競爭優(yōu)勢？

2、制定自己的長期發(fā)展目標

1）結(jié)合中國銀行的戰(zhàn)略發(fā)展——平臺

2）結(jié)合支行的業(yè)務特征和個人優(yōu)勢——優(yōu)勢

3）了解銀行業(yè)發(fā)展的大趨勢——趨勢

3、制定自己的階段性發(fā)展目標

1）解讀崗位的KPI指標

2）將個人目標轉(zhuǎn)化為業(yè)務目標

3）建立與主管進行績效溝通的習慣


 

三、有技能——熟練掌握應知應會的技能和知識，這是優(yōu)秀的根基

1、基本技能

1）知識類：產(chǎn)品、流程、合規(guī)等

2）溝通技能：客戶溝通、工作溝通等等

2）服務技能：柜面服務、客戶抱怨應對等等

2、進階技能

1）投訴及危機處理技能

2）客戶營銷技能

3、提升技能的方法：

1）角色扮演：練習聽與問的能力

2）學習佳網(wǎng)點實踐：借鑒學習優(yōu)秀經(jīng)驗


 

四、有方法——讓你的工作更加高效和卓越

1、高效的自我管理

1）時間計劃和安排——工作和生活的平衡

2）情緒調(diào)整和管理——用正能量激勵前行

2、養(yǎng)成好的工作習慣

1）工作日志的習慣

2）客戶管理的習慣

3）不斷總結(jié)的習慣

4）聚焦學習的習慣


 

蔣君揚老師的其它課程

課程名稱：《場景化金融策略》主講：蔣君揚老師6課時【課程背景】：“場景”的概念是在互聯(lián)網(wǎng)爆發(fā)以后，開始走進大眾的生活之中。在互聯(lián)網(wǎng)時代，場景是可以刻畫、凝固和重現(xiàn)的。通過打碎原本復雜、整體的金融服務，將其融入日常生活場景之中，可實現(xiàn)信息流的場景化與動態(tài)化，完成現(xiàn)金流的可視化與可控化，這就構(gòu)成了目前互聯(lián)網(wǎng)金融領(lǐng)域的新知——場景化金融。將金融嵌入到場景中，脫去了

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《商業(yè)銀行網(wǎng)點組織建設之輔導與激勵》課程目標1.幫助學員從網(wǎng)點建設的角度深刻認知“輔導”與“激勵”；2．引導學員對本行溝通輔導與激勵的現(xiàn)狀進行思辨，尋找適合自己的輔導和激勵方法；3.建立輔導和激勵文化，而非僅僅運用技巧。課程對象商業(yè)銀行網(wǎng)點管理者授課方式案例（業(yè)務管理or網(wǎng)點管理）分析30+團隊游戲體驗10+課堂講授60課程大綱第一節(jié)商業(yè)銀行大變革背景下的組

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《壓力與情緒管理藝術(shù)》（管理人員）課程目標幫助管理者認清壓力的真實來源，學會自我緩解壓力的有效方式，建立團隊減壓促效行為模式；幫助下屬在壓力環(huán)境下提高績效、提升工作效率，提高團隊抗壓能力，提高團隊的抗挫折力。課程對象商業(yè)銀行管理人員授課方式心理輔導案例+現(xiàn)場實操+理論講解課程大綱第一節(jié)無處不在的壓力和情緒1.沒有壓力就沒有生活或工作2.管理者的壓力來源？3.

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《銀行客戶經(jīng)理職業(yè)操守與合規(guī)要求》課程目標通過本課程的學習，了解客戶經(jīng)理合規(guī)風險的外在表現(xiàn)，掌握客戶經(jīng)理職業(yè)操守基本要求，學會如何在業(yè)務中防范合規(guī)風險，解決實務中的合規(guī)問題。課程對象商業(yè)銀行客戶經(jīng)理授課方式案例+課堂講授+多媒體演示課程大綱第一節(jié)客戶經(jīng)理職業(yè)操守與職業(yè)發(fā)展1.什么是職業(yè)操守？2.客戶經(jīng)理的職業(yè)操守要求3.職業(yè)操守與銀行品牌、風險、績效4.職業(yè)

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《基于效能提升的學習型網(wǎng)點建設》課程目標1.了解網(wǎng)點績效提升的重要因素以及對員工的素質(zhì)能力有哪些要求；2.掌握作為網(wǎng)點管理者如何有效提升員工素質(zhì)和能力；3.理解并能夠在網(wǎng)點管理中實踐學習型團隊建設的理論和方法。課程對象商業(yè)銀行支行管理人員授課方式方法學習+案例分析+實踐分享課程大綱第一節(jié)銀行網(wǎng)點發(fā)展的挑戰(zhàn)與機遇導入：現(xiàn)代服務的四次革命導入：客戶滿意、關(guān)鍵客戶

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《商業(yè)銀行團隊建設》課程大綱6課時課程目標1.幫助學員從業(yè)務或職能管理者的角度看待團隊合作和團隊建設2.以企業(yè)文化為根基，用積極文化引領(lǐng)團隊、用流程文化改造團隊、用輔導文化發(fā)展團隊，理解并掌握其中的方法和要求。課程對象商業(yè)銀行管理者授課方式案例分享20+團隊游戲體驗30+課堂講授50課程大綱1.從管理角度看團隊建設（一）導入：商業(yè)銀行大變革環(huán)境下的團隊建設1

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《財富管理下的服務與營銷》（大堂經(jīng)理）課程大綱一、個人財富管理策略、目標與發(fā)展現(xiàn)狀1、客戶在變化——從財富角度審視人的一生2、個人理財需求的分層3、中國財富管理服務發(fā)展現(xiàn)狀二、財務管理與大堂經(jīng)理角色認知1、好客戶從哪里來？2、大堂經(jīng)理新職責3、大堂經(jīng)理、客戶經(jīng)理和理財經(jīng)理比較三、大堂經(jīng)理的服務營銷規(guī)范1、大堂經(jīng)理服務營銷流程2、大堂經(jīng)理服務營銷規(guī)范3、大堂經(jīng)

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《基層網(wǎng)點服務規(guī)范與管理》課程目標學習如何對基層網(wǎng)點服務進行管理，協(xié)調(diào)大堂經(jīng)理、客戶經(jīng)理及柜員的服務和營銷，增強網(wǎng)點管理者的服務規(guī)范意識和掌握服務規(guī)范基本流程，提升網(wǎng)點服務績效。課程對象基層網(wǎng)點主任/支行長授課方式40課堂講解+40案例研討+20多媒體課程大綱第一節(jié)商業(yè)銀行服務特征與現(xiàn)狀1.銀行產(chǎn)品與服務的獨特性2.新“世代“銀行服務特征3.創(chuàng)新為網(wǎng)點服務增

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節(jié)職業(yè)發(fā)展首先是自我管理的過程1、8590后職業(yè)發(fā)展中的4大障礙1）短視思維2）求全思維3）情緒化4）運氣論案例：商業(yè)銀行網(wǎng)點年輕員工面面觀2、自我管理：個體對自己本身，對自己的目標、思想、心理和行為等等表現(xiàn)進行的管理時。1）時間管理——學會要事2）情緒管理——識情調(diào)情共情3）目標管理——分解溝通反饋第二節(jié)成為自己的教練1、區(qū)別他人1）認識自己——個性覺察2

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節(jié)、四種虛假團隊領(lǐng)導力1、團隊高于一切2、心態(tài)決定一切3、無條件服從才是好員工4、強調(diào)沒有任何借口的執(zhí)行第二節(jié)、管理者應該思考的幾個問題1、管理者應該做大氣層還是放大鏡？2、管理者是要自己成為領(lǐng)導力強的人，還是培養(yǎng)員工自己的“領(lǐng)導力”？3、關(guān)注能人，還是一視同仁？第三節(jié)、領(lǐng)導力的四個層次1、職位領(lǐng)導力在團隊中，每個人的崗位職責所產(chǎn)生的影響力以及使別人配合的能

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