社區(qū)銀行服務與營銷

  培訓講師:蔣君揚

講師背景:
銀行數(shù)字化場景營銷創(chuàng)新專家:蔣君揚【專家簡介】連續(xù)三年農(nóng)業(yè)銀行總行數(shù)字化轉(zhuǎn)型特聘專家建設銀行多個省分行生態(tài)場景課題特聘專家民生銀行、郵儲銀行總行等多家銀行普惠金融課題特聘專家浦發(fā)銀行總行社區(qū)銀行項目、千名支行長項目特聘專家多家金融科技公司合 詳細>>

蔣君揚
    課程咨詢電話:

社區(qū)銀行服務與營銷詳細內(nèi)容

社區(qū)銀行服務與營銷

導入:

l 什么是社區(qū)?

l 社區(qū)與社群的定義和范圍

l 什么是社區(qū)銀行?

一、社區(qū)銀行的模式和特征

1、國外社區(qū)銀行模式分析

1)案例:美國富國銀行社區(qū)經(jīng)營模式、巴基斯坦等模式介紹

2)成功要素分析

2、國內(nèi)社區(qū)銀行模式接撒后

1)民生銀行社區(qū)金融咨詢服務站、金融便利店模式及特征

2)上海農(nóng)商行社區(qū)金融便利店模式及特征

二、基于社群分析的社區(qū)銀行服務

1、服務社群還是服務于社區(qū)?

2、住宅區(qū)社群服務策略

1) 占據(jù)社區(qū)服務節(jié)點

2) 尋找影響力中心

3) 發(fā)展人際關(guān)系鏈

4) 建立持續(xù)服務粘性

5) 整合社區(qū)資源,形成社區(qū)生態(tài)圈

案例:民生銀行基于關(guān)系鏈的社群服務

3、 OTO線上線下融合策略

1) 門店的WIFI服務

2) 微信、微博、二維碼創(chuàng)新服務營銷

3) 線上合作策略(一號店、淘寶、順豐、順豐優(yōu)選、大眾點評等等)

4) 快遞派取件點服務(與品牌快遞商合作、客戶分層、交叉營銷、自助取件、VIP客戶小件上門遞送)

三、基于社群分析的社區(qū)銀行營銷開拓

1、住宅區(qū)社群營銷開拓

1)小區(qū)調(diào)研渠道及調(diào)研技巧

l 實地考察--關(guān)注要點

l 物業(yè)公司--接洽要點

l 房地產(chǎn)網(wǎng)--調(diào)研要點

l 小區(qū)居民--調(diào)研要點

l 周邊商圈--調(diào)研要點

2)小區(qū)活動營銷策略指引

l 活動氛圍營造(文宣、郵件、小區(qū)LED屏、贊助小區(qū)活動)

l 注意力吸引(梯次禮品的選擇、口碑傳播效應)

l 活動開始前的測試(服務機具、服務技能、問題反饋、物業(yè)管理)

l 營銷活動過程的控制(攤位設置、人員站位、禮品發(fā)放、客戶信息收集登記、產(chǎn)品銷售、客戶引導)

l 客戶電話回訪(客戶信息整理、篩選、電話回訪技巧)

l 客戶邀約(客戶邀約技巧)

l 交叉營銷(客戶需求挖掘、全產(chǎn)品營銷)

l 轉(zhuǎn)介紹(形成口碑傳播的技巧、如何達成轉(zhuǎn)介)

l 持續(xù)服務(建立持續(xù)關(guān)系的技巧、持續(xù)的社區(qū)服務)

l 總結(jié)和反思

案例:10種常用社區(qū)金融營銷活動策劃


 

四、行動學習

1、我行的優(yōu)勢與劣勢

2、客戶開拓策略和特色產(chǎn)品研討

3、行動計劃制定


 


 


 

蔣君揚老師的其它課程

課程名稱:《場景化金融策略》主講:蔣君揚老師6課時【課程背景】:“場景”的概念是在互聯(lián)網(wǎng)爆發(fā)以后,開始走進大眾的生活之中。在互聯(lián)網(wǎng)時代,場景是可以刻畫、凝固和重現(xiàn)的。通過打碎原本復雜、整體的金融服務,將其融入日常生活場景之中,可實現(xiàn)信息流的場景化與動態(tài)化,完成現(xiàn)金流的可視化與可控化,這就構(gòu)成了目前互聯(lián)網(wǎng)金融領域的新知——場景化金融。將金融嵌入到場景中,脫去了

 講師:蔣君揚詳情


《商業(yè)銀行網(wǎng)點組織建設之輔導與激勵》課程目標1.幫助學員從網(wǎng)點建設的角度深刻認知“輔導”與“激勵”;2.引導學員對本行溝通輔導與激勵的現(xiàn)狀進行思辨,尋找適合自己的輔導和激勵方法;3.建立輔導和激勵文化,而非僅僅運用技巧。課程對象商業(yè)銀行網(wǎng)點管理者授課方式案例(業(yè)務管理or網(wǎng)點管理)分析30+團隊游戲體驗10+課堂講授60課程大綱第一節(jié)商業(yè)銀行大變革背景下的組

 講師:蔣君揚詳情


《壓力與情緒管理藝術(shù)》(管理人員)課程目標幫助管理者認清壓力的真實來源,學會自我緩解壓力的有效方式,建立團隊減壓促效行為模式;幫助下屬在壓力環(huán)境下提高績效、提升工作效率,提高團隊抗壓能力,提高團隊的抗挫折力。課程對象商業(yè)銀行管理人員授課方式心理輔導案例+現(xiàn)場實操+理論講解課程大綱第一節(jié)無處不在的壓力和情緒1.沒有壓力就沒有生活或工作2.管理者的壓力來源?3.

 講師:蔣君揚詳情


《銀行客戶經(jīng)理職業(yè)操守與合規(guī)要求》課程目標通過本課程的學習,了解客戶經(jīng)理合規(guī)風險的外在表現(xiàn),掌握客戶經(jīng)理職業(yè)操守基本要求,學會如何在業(yè)務中防范合規(guī)風險,解決實務中的合規(guī)問題。課程對象商業(yè)銀行客戶經(jīng)理授課方式案例+課堂講授+多媒體演示課程大綱第一節(jié)客戶經(jīng)理職業(yè)操守與職業(yè)發(fā)展1.什么是職業(yè)操守?2.客戶經(jīng)理的職業(yè)操守要求3.職業(yè)操守與銀行品牌、風險、績效4.職業(yè)

 講師:蔣君揚詳情


《基于效能提升的學習型網(wǎng)點建設》課程目標1.了解網(wǎng)點績效提升的重要因素以及對員工的素質(zhì)能力有哪些要求;2.掌握作為網(wǎng)點管理者如何有效提升員工素質(zhì)和能力;3.理解并能夠在網(wǎng)點管理中實踐學習型團隊建設的理論和方法。課程對象商業(yè)銀行支行管理人員授課方式方法學習+案例分析+實踐分享課程大綱第一節(jié)銀行網(wǎng)點發(fā)展的挑戰(zhàn)與機遇導入:現(xiàn)代服務的四次革命導入:客戶滿意、關(guān)鍵客戶

 講師:蔣君揚詳情


《商業(yè)銀行團隊建設》課程大綱6課時課程目標1.幫助學員從業(yè)務或職能管理者的角度看待團隊合作和團隊建設2.以企業(yè)文化為根基,用積極文化引領團隊、用流程文化改造團隊、用輔導文化發(fā)展團隊,理解并掌握其中的方法和要求。課程對象商業(yè)銀行管理者授課方式案例分享20+團隊游戲體驗30+課堂講授50課程大綱1.從管理角度看團隊建設(一)導入:商業(yè)銀行大變革環(huán)境下的團隊建設1

 講師:蔣君揚詳情


《財富管理下的服務與營銷》(大堂經(jīng)理)課程大綱一、個人財富管理策略、目標與發(fā)展現(xiàn)狀1、客戶在變化——從財富角度審視人的一生2、個人理財需求的分層3、中國財富管理服務發(fā)展現(xiàn)狀二、財務管理與大堂經(jīng)理角色認知1、好客戶從哪里來?2、大堂經(jīng)理新職責3、大堂經(jīng)理、客戶經(jīng)理和理財經(jīng)理比較三、大堂經(jīng)理的服務營銷規(guī)范1、大堂經(jīng)理服務營銷流程2、大堂經(jīng)理服務營銷規(guī)范3、大堂經(jīng)

 講師:蔣君揚詳情


《基層網(wǎng)點服務規(guī)范與管理》課程目標學習如何對基層網(wǎng)點服務進行管理,協(xié)調(diào)大堂經(jīng)理、客戶經(jīng)理及柜員的服務和營銷,增強網(wǎng)點管理者的服務規(guī)范意識和掌握服務規(guī)范基本流程,提升網(wǎng)點服務績效。課程對象基層網(wǎng)點主任/支行長授課方式40課堂講解+40案例研討+20多媒體課程大綱第一節(jié)商業(yè)銀行服務特征與現(xiàn)狀1.銀行產(chǎn)品與服務的獨特性2.新“世代“銀行服務特征3.創(chuàng)新為網(wǎng)點服務增

 講師:蔣君揚詳情


節(jié)職業(yè)發(fā)展首先是自我管理的過程1、8590后職業(yè)發(fā)展中的4大障礙1)短視思維2)求全思維3)情緒化4)運氣論案例:商業(yè)銀行網(wǎng)點年輕員工面面觀2、自我管理:個體對自己本身,對自己的目標、思想、心理和行為等等表現(xiàn)進行的管理時。1)時間管理——學會要事2)情緒管理——識情調(diào)情共情3)目標管理——分解溝通反饋第二節(jié)成為自己的教練1、區(qū)別他人1)認識自己——個性覺察2

 講師:蔣君揚詳情


節(jié)、四種虛假團隊領導力1、團隊高于一切2、心態(tài)決定一切3、無條件服從才是好員工4、強調(diào)沒有任何借口的執(zhí)行第二節(jié)、管理者應該思考的幾個問題1、管理者應該做大氣層還是放大鏡?2、管理者是要自己成為領導力強的人,還是培養(yǎng)員工自己的“領導力”?3、關(guān)注能人,還是一視同仁?第三節(jié)、領導力的四個層次1、職位領導力在團隊中,每個人的崗位職責所產(chǎn)生的影響力以及使別人配合的能

 講師:蔣君揚詳情


COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://musicmediasoft.com INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理資源網(wǎng) 版權(quán)所有