管理者的有效溝通技巧
管理者的有效溝通技巧詳細(xì)內(nèi)容
管理者的有效溝通技巧
一、認(rèn)識(shí)溝通及其作用是什么?
ü 目的:溝通是到底什么?
ü 步驟:溝通的過程是怎樣的?
ü 形式:溝通有哪三種不同形式?
ü 障礙:為何經(jīng)常出現(xiàn)溝而不通呢?
ü 知名機(jī)構(gòu)調(diào)查溝通作用的結(jié)果?
現(xiàn)場(chǎng)演練:你經(jīng)常是怎樣與人溝通的?
案例分析:情緒的影響給溝通帶來了什么?
二、溝通的三個(gè)基本環(huán)節(jié)是什么?
ü 表達(dá):文字7 語氣語調(diào)38 肢體語言55%
ü 傾聽:傾聽的層次/用詞、語調(diào)和動(dòng)作/技能/禁忌
ü 反饋:理解確認(rèn)/異議澄清/2大問題/如何問對(duì)問題
案例討論:總經(jīng)理分配的工作為何沒完成呢?
現(xiàn)場(chǎng)演練:你是如何傾聽別人的表述?
三、如何建立與人溝通的親和力?
ü 微笑:欲取之,先予之
ü 贊美:面子給你,里子給我
ü 同理心:
1)區(qū)別:換位思考與同情心
2)步驟:辨識(shí)與反饋
3)準(zhǔn)則:先處理心情,再處理事情
案例分析:老總為何辭掉新來的品管經(jīng)理呢?
四、如何與你的上司進(jìn)行有效溝通?
ü 你的上司是怎樣看你的?
ü 接受命令的三個(gè)步驟是什么?
ü 如何向你的上級(jí)報(bào)告問題?
ü 與上司溝通的黃金戒律
ü 和上司溝通必備黃金句型
案例分析:你究竟該怎樣與趙總溝通?
五、如何與你的下屬進(jìn)行有效溝通?
ü 與下級(jí)溝通的原則
ü 如何與問題型員工進(jìn)行溝通?
ü 如何提出你的批評(píng)和意見?
案例分析討論:財(cái)務(wù)經(jīng)理的煩惱?
六、如何進(jìn)行跨部門之間的溝通?
ü 跨部門溝通常見誤區(qū)有哪些?
ü 部門間橫向溝通要點(diǎn)是什么?
ü 跨部門溝通主要方式有幾種?
現(xiàn)場(chǎng)演練:生產(chǎn)部和采購部該如何溝通?
七、如何與不同的人際風(fēng)格進(jìn)行溝通?
ü 自我測(cè)試:了解個(gè)人溝通風(fēng)格
ü 人際溝通風(fēng)格的幾種類型?
ü 不同溝通風(fēng)格的溝通技巧?
ü 人際風(fēng)格分析與心理學(xué)分析
分享:四種典型性格特征的典型人物
互動(dòng)演練:如何與較難溝通的人溝通?
八、如何化解公司內(nèi)部的沖突?
ü 如何正確看待不同的沖突?
ü 沖突的定義及類型有幾種?
ü 沖突產(chǎn)生的原因是什么?
ü 沖突處理的5種常用方式
ü 沖突解決的原則與方法
案例討論:如何解決趙經(jīng)理與王強(qiáng)的矛盾?
九、現(xiàn)場(chǎng)與學(xué)員進(jìn)行互動(dòng)和答疑
蔡林老師的其它課程
?同樣是經(jīng)理人,為什么有人在工作中得心應(yīng)手,有的人忙得焦頭爛額,卻一事無成!?為什么經(jīng)理總是抱怨員工不聽話,越來越難管!而員工卻抱怨經(jīng)理不懂管理、亂彈琴!?為什么管理課程聽了不少,很多經(jīng)典的理論都爛記于心,但是,回到工作中卻不知道從何做起?…………——之所以上述情景(甚至還有更多的情景)會(huì)在您或您的經(jīng)理中反復(fù)出現(xiàn)!是因?yàn)槟蚰慕?jīng)理沒有悟到如何把管理理論真正
講師:蔡林詳情
《卓越班組長管理技能提升訓(xùn)練》——角色認(rèn)知與溝通技巧【課程背景】:班組長是企業(yè)組織中一線直接帶兵打仗的人,公司戰(zhàn)略目標(biāo)和方針的落實(shí)者,班組長的理念和管理素質(zhì)直接關(guān)系到所轄班組區(qū)域的戰(zhàn)斗力和團(tuán)隊(duì)素質(zhì)。班組長所處的地位是“兵頭將尾”,他在組織中起到承上啟下、上傳下達(dá)的橋梁、紐帶及樞紐作用,作為生產(chǎn)一線的直接指揮者和組織者,班組長的素質(zhì)高低及管理水平高低極大的影響
講師:蔡林詳情
從技術(shù)到管理-蔡林 04.22
從技術(shù)到管理【課程背景】:中國企業(yè)95以上的中基層主管都是從技術(shù)能力比較強(qiáng)的人員中提拔起來的,很多剛剛走上管理崗位的研發(fā)人員角色不能轉(zhuǎn)換,過度關(guān)注技術(shù)細(xì)節(jié);認(rèn)真幫助下屬可是他們并不買賬;凡事親力親為,忙得焦頭爛額,可是上司卻嫌效率太低;希望下屬多提意見,可是他們卻什么都不說,不愿意承擔(dān)責(zé)任;上司讓制定工作計(jì)劃,可卻無從下手;不知道如何分派工作,如何領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì),
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從專業(yè)人才走向管理課程大綱 04.22
《從專業(yè)人才走向管理》課程大綱:第一講怎樣學(xué)習(xí)這門課程1.學(xué)與思的結(jié)合2.有容乃大3.投入的態(tài)度第二講課程綱要及結(jié)構(gòu)1.課程主要內(nèi)容2.專業(yè)人員轉(zhuǎn)化為管理人員的背景3.專業(yè)人員與管理人員的特質(zhì)區(qū)別4.專業(yè)人員轉(zhuǎn)化為管理人員的四大障礙第三講管理者的PODC(一)1.管理者的基本概念2.不同管理層所具備的技能3.管理中的計(jì)劃第四講管理者的PODC(二)1.管理中
講師:蔡林詳情
情境領(lǐng)導(dǎo)培訓(xùn)大綱 04.22
情境領(lǐng)導(dǎo)培訓(xùn)課程課程介紹本課程是美國領(lǐng)導(dǎo)力中心的版權(quán)課程。這是一門新穎的管理技能提升課程。本課程在世界上流行了四十年,已有超過2000萬名職業(yè)經(jīng)理人接受過這門課程的培訓(xùn)。全球五百強(qiáng)都將這門課程作為提高主管管理技能及其領(lǐng)導(dǎo)力的必修課。蔡老師的多年教學(xué)經(jīng)驗(yàn),使得這門課程更加適應(yīng)中國學(xué)員的需求。他講授的情境領(lǐng)導(dǎo)不僅是介紹領(lǐng)導(dǎo)力模型,更重要的傳授怎樣將它應(yīng)用到管理過
講師:蔡林詳情
成本壓縮,工廠淘金(2天) 04.22
成本壓縮,工廠淘金——制造型企業(yè)成本管理和控制——微利時(shí)代已到來,中國企業(yè)如何提升利潤空間?——全球性金融危機(jī),中國企業(yè)如何才能壓縮成本?——學(xué)習(xí)國際成本壓縮成功經(jīng)驗(yàn),開源節(jié)流兩不誤!成本!…成本!…關(guān)鍵就是成本!隨著全球金融危機(jī)逐漸影響著實(shí)體經(jīng)濟(jì),國內(nèi)企業(yè)在國際國內(nèi)兩個(gè)市場(chǎng)都面臨日益激烈的競爭,中國產(chǎn)品基于低人力成本和高關(guān)稅壁壘的競爭優(yōu)勢(shì)正逐漸消失,粗放式
講師:蔡林詳情
《制造型企業(yè)中層干部管理技能與綜合素質(zhì)提升》【課程收益】生產(chǎn)制造型企業(yè)的中層管理干部因?yàn)闋可娴缴a(chǎn)管理,所有有著不同于其他類型企業(yè)的管理內(nèi)容及手法,本課程結(jié)合生產(chǎn)管理的特性,詳細(xì)剖析了制造業(yè)管理著作為一個(gè)中層干部的多個(gè)角色,掌握有關(guān)中層干部的管理技巧,讓學(xué)員學(xué)習(xí)后能運(yùn)用到管理工作;同時(shí)讓學(xué)員樹立中層管理干部積極向上的工作態(tài)度,充滿信心從事管理工作,從而提高企
講師:蔡林詳情
如何有效降低工廠成本-1天班 04.22
“現(xiàn)代管理學(xué)之父”彼得·德魯克說:“企業(yè)家就是做兩件事,一是營銷,二是削減成本,其他都可以不做?!背杀締栴}已上升到戰(zhàn)略高度,成本的高低決定了企業(yè)存活的時(shí)間長短2008年,全球金融危機(jī)、經(jīng)濟(jì)危機(jī)、人民幣升值、出口環(huán)境惡化以及新《勞動(dòng)合同法》的實(shí)施,導(dǎo)致中國制造業(yè)生產(chǎn)成本急劇上升,低成本優(yōu)勢(shì)喪失,眾多制造業(yè)企業(yè)忍受著“刀片利潤”的折磨,不堪重負(fù)。據(jù)權(quán)威調(diào)查,僅上
講師:蔡林詳情
突破瓶頸 利潤倍增 04.22
課程名稱:《突破瓶頸·利潤倍增》(6小時(shí))【課程說明】:企業(yè)面對(duì)激烈競爭及少量多樣、快速變化的市場(chǎng)需求,傳統(tǒng)的大批量生產(chǎn)方式已無法滿足市場(chǎng)的需要。如何適時(shí)適量的生產(chǎn),同時(shí)又能削減庫存,消除不必要的人力、時(shí)間及物料的浪費(fèi),已成為生產(chǎn)者急需解決的問題。一種好的生產(chǎn)方式不僅能克服大批量生產(chǎn)方式及庫存問題,并能迅速找出生產(chǎn)作業(yè)的隱蔽弊端,提高企業(yè)競爭力。已成為今日深
講師:蔡林詳情
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