高效溝通技巧課程
高效溝通技巧課程詳細(xì)內(nèi)容
高效溝通技巧課程
**講高效溝通概述
1.決定業(yè)績的三方面:態(tài)度、知識(shí)、技巧
2.溝通技巧是成功人士必備的三大基本技能之一
3.高效溝通概述
第二講有效溝通技巧
1.完整的溝**程:信息發(fā)送、接收、反饋
2.有效發(fā)送信息的技巧
3.關(guān)鍵的溝通技巧——積極聆聽
4.有效反饋技巧
第三講有效的肢體語言
1.信任是溝通的基礎(chǔ)
2.有效溝通的五種態(tài)度
3.有效利用肢體語言
4.**印象:決定性的七秒鐘
5.說話語氣及音色的運(yùn)用
6.溝通視窗及運(yùn)用技巧
第四講高效溝通的基本步驟
1.步驟一事前準(zhǔn)備
2.步驟二確認(rèn)需求
3.步驟三闡述觀點(diǎn)——介紹FAB原則
4.步驟四處理異議
5.步驟五達(dá)成協(xié)議
6.步驟六共同實(shí)施
第五講人際風(fēng)格溝通技巧
1.人際風(fēng)格的四大分類
2.各類型人際風(fēng)格的特征與溝通技巧
3.分析型人的特征和與其溝通技巧
4.支配型人的特征和與其溝通技巧
5.表達(dá)型人的特征和與其溝通技巧
6.和藹型人的特征和與其溝通技巧
第六講電話溝通技巧
1.接聽、撥打電話的基本技巧
2.接聽和撥打電話的程序
3.轉(zhuǎn)達(dá)電話的技巧
4.應(yīng)對(duì)特殊事件的技巧
第七講怎樣與領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通
1.向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示匯報(bào)的程序和要點(diǎn)
2.與各種性格的領(lǐng)導(dǎo)打交道技巧
3.說服領(lǐng)導(dǎo)的技巧
第八講怎樣與部下進(jìn)行溝通
1.下達(dá)命令的技巧
2.贊揚(yáng)部下的技巧
3.批評(píng)部下的方法
第九講接近客戶的技巧
1.如何使用接近語言
2.接近客戶的技巧
3.面對(duì)接待員的技巧
4.面對(duì)秘書的技巧
5.會(huì)見關(guān)鍵人士的技巧
6.獲取客戶好感的六大法則
第十講會(huì)議溝通技巧
1.會(huì)議的安排
2.會(huì)議的主持
3.成功地開始會(huì)議
4.會(huì)議主持人的溝通技巧
5.圓滿地結(jié)束會(huì)議
6.靈活地應(yīng)對(duì)會(huì)議的困境
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商務(wù)談判課程大綱 09.26
商務(wù)談判課程大綱★課程目標(biāo)——通過學(xué)習(xí)本課程,您將實(shí)現(xiàn)以下轉(zhuǎn)變1.正確認(rèn)識(shí)談判2.不打無準(zhǔn)備之仗3.談判實(shí)戰(zhàn)技巧4.基本談判策略5.談判成功的黃金法則6.在談判中追求雙贏7.實(shí)用談判法則★內(nèi)容大綱導(dǎo)入游戲:荒島余生說服的四條通則第一講、商務(wù)談判透析1.談判的基本概念2.談判者---Negotiator的字母含義3.談判可能出現(xiàn)的結(jié)果4.談判的范圍第二講、談判
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《提升團(tuán)隊(duì)成員執(zhí)行力》團(tuán)隊(duì)成員在組織中的角色定位什么是團(tuán)隊(duì)2、團(tuán)隊(duì)的要素?二、建構(gòu)一個(gè)執(zhí)行力團(tuán)隊(duì)1、執(zhí)行是什么2、西點(diǎn)軍校的執(zhí)行力三、團(tuán)隊(duì)成員的執(zhí)行力1、如何讓員工動(dòng)起來2、員工的積極心態(tài)四、執(zhí)行力體現(xiàn)企業(yè)的核心競爭力1、真正的執(zhí)行2、執(zhí)行力體系的三大要素3、團(tuán)隊(duì)執(zhí)行循環(huán)系統(tǒng)五、營造有效的團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力文化1、文化導(dǎo)致的執(zhí)行問題2、卓越組織的卓越文化3、提高執(zhí)行
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品牌課程--《團(tuán)隊(duì)的風(fēng)采》團(tuán)隊(duì)的風(fēng)采----潛能一、培訓(xùn)對(duì)象:公司員工(60人為宜)二、培訓(xùn)目標(biāo):ü得到:成功塑造高效團(tuán)隊(duì),使團(tuán)隊(duì)成員負(fù)責(zé)任、感恩、忠誠、有激情、快樂、奉獻(xiàn)。ü得到:學(xué)會(huì)藝術(shù)化的領(lǐng)導(dǎo)與管理,有效地把企業(yè)目標(biāo)與成員目標(biāo)進(jìn)行統(tǒng)一。ü得到:營造共同遠(yuǎn)景和共享的承諾,以促進(jìn)有效的組織變革。ü得到:從容面對(duì)沖突、理性面對(duì)競爭,實(shí)現(xiàn)多贏。ü得到:增強(qiáng)信任
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性格色彩與職業(yè)規(guī)劃課程大綱 09.26
性格色彩與職業(yè)規(guī)劃課程大綱課程受益:1、更清晰的了解自己的優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn),了解我們天性中的局限性;2、知道如何與不同性格的人相處。學(xué)會(huì)面對(duì)不同性格領(lǐng)導(dǎo),同事和下屬的應(yīng)對(duì)之道;3、清楚職業(yè)規(guī)劃對(duì)人生發(fā)展和人生成功的重要性,學(xué)會(huì)做自我規(guī)劃;4、結(jié)合各人的性格,進(jìn)行自我修煉,設(shè)計(jì)個(gè)人在公司的成長路徑。課程優(yōu)勢:比其他類似課程更簡單、易記,學(xué)員能迅速學(xué)以致用,操作性非常強(qiáng)
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執(zhí)行新思維 09.26
《執(zhí)行新思維》引言:←為什么企業(yè)中高層干部思想不統(tǒng)一,各自為政,互相拆臺(tái)?←為什么公司很多制度反復(fù)強(qiáng)調(diào),卻總不能長期有效落實(shí)?←為什么企業(yè)眾多良好的經(jīng)驗(yàn)決策和戰(zhàn)略,在執(zhí)行中總是大打折扣?←為什么公司有能力的人很難留下來?←到底如何才能提升團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力和向心力?差別就在于執(zhí)行!幫助企業(yè):←讓企業(yè)干部明白管理中身教遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于言教,執(zhí)行必須從干部開始;←讓企業(yè)干部層
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職業(yè)生涯規(guī)劃與測評(píng)課程大綱課程主要內(nèi)容前言:人生在于規(guī)劃和選擇第一篇職業(yè)生涯規(guī)劃是什么?一、從《西游記》看職業(yè)生涯規(guī)劃第一階段——求學(xué)第二階段:開公司——花果山第三階段:公務(wù)員第四階段:保護(hù)唐僧西天取經(jīng)二、從今年畢業(yè)生就業(yè)形勢看職業(yè)生涯規(guī)劃三、從人生價(jià)值角度看職業(yè)生涯規(guī)劃四、職業(yè)生涯規(guī)劃的基本概念五、人生職業(yè)發(fā)展的不同階段第二篇職業(yè)成長通道設(shè)計(jì)?此段結(jié)合所在
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高效溝通技巧課程大綱 09.26
高效溝通技巧課程大綱課程目標(biāo)——通過學(xué)習(xí)本課程,您將實(shí)現(xiàn)以下轉(zhuǎn)變1.了解溝通的基本結(jié)構(gòu)2.有效利用肢體語言,提高溝通能力3.熟悉高效溝通的步驟4.掌握人際風(fēng)格溝通技巧5.提高與上司的溝通質(zhì)量6.改善與下屬的溝通方法7.通過溝通改善與其它部門的工作關(guān)系8.通過高效溝通贏得客戶9.掌握會(huì)議溝通技巧第一講高效溝通概述1.決定業(yè)績的三方面:態(tài)度、知識(shí)、技巧2.溝通技
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激揚(yáng)青春,超越自我心靈激勵(lì)課程課程目標(biāo)1、用正確、理性的認(rèn)知模式管理壓力與不良情緒;2、掌握壓力與情緒的自我管理方法與技巧;3、煥發(fā)工作與生活的熱情,建立融洽的社會(huì)關(guān)系與工作關(guān)系;4、提升幸福指數(shù)與工作滿意度,提高工作績效與職業(yè)競爭力。5、激發(fā)員工的熱情,在淡季創(chuàng)造“不淡”的業(yè)績6、“只有淡季的思想,沒有淡季的市場”,增強(qiáng)比同業(yè)更多的心態(tài)優(yōu)勢7、打造人員永遠(yuǎn)
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面對(duì)面顧問式銷售技能提升 09.26
面對(duì)面顧問式銷售技能提升引子:從“菜鳥”到“遛鳥”第一講:銷售準(zhǔn)備討論:外向型性格的人更適合做銷售嗎?一、銷售冠軍的職業(yè)心態(tài)構(gòu)建1.有欲望:做銷售要有強(qiáng)烈的企圖心,你有成功的欲望才會(huì)去行動(dòng)2.有目標(biāo):今天的努力,明天的結(jié)果,有目標(biāo)會(huì)少走很多彎路3.人勤奮:業(yè)績是“腿”跑出來的,不當(dāng)“獵手”當(dāng)“農(nóng)夫”4.意志堅(jiān):合理的當(dāng)煅煉,不合理的當(dāng)磨煉5.會(huì)溝通:學(xué)會(huì)換位
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目標(biāo)管理 09.26
目標(biāo)管理課程時(shí)間:1天課程對(duì)象:中基層人員課程背景:隨著市場經(jīng)濟(jì)體制的進(jìn)一步規(guī)范與完善,國外資本的注入,民營企業(yè)再也不能像原來那樣粗放式經(jīng)營了,必須要朝著精細(xì)化,規(guī)模化,集約華的企業(yè)經(jīng)營方向摸索與前進(jìn),否則就會(huì)被市場所淘汰。企業(yè)成長要靠全體員工共同努力,如果員工覺得工作目標(biāo)無法掌握,工作成果不被認(rèn)同、本身工作能力無法發(fā)揮時(shí),工作效率就會(huì)大幅度降低。本課程旨在
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