一、提高質(zhì)量意識(shí)保障產(chǎn)品質(zhì)量

1、21世紀(jì)是質(zhì)量的世紀(jì)               2、質(zhì)量的含義

3、影響產(chǎn)品質(zhì)量的五大因素           4、質(zhì)量意識(shí)的內(nèi)涵

5、質(zhì)量意識(shí)讓你得什么又失去什么     6、樹立正確的質(zhì)量觀念

7、養(yǎng)成良好的質(zhì)量意識(shí)要注意什么     8、員工應(yīng)具備的質(zhì)量意識(shí)

9、質(zhì)量意識(shí)提升五大方法             10、質(zhì)理管理的四不政策和五不放過(guò)

故事：1）怎么會(huì)這樣  2）產(chǎn)品報(bào)廢之后 3)鼓破了之后 4)千萬(wàn)元的質(zhì)量賠款

視頻：1）砸開世界大門  2）改善之歌   

案例分析：企業(yè)衰敗——質(zhì)量之禍

互動(dòng)：1)說(shuō)說(shuō)曾經(jīng)讓你頭痛的質(zhì)量經(jīng)歷

2)依次選出你認(rèn)可的三個(gè)質(zhì)量口號(hào)，做為本企業(yè)標(biāo)語(yǔ)

討論：日本行，為什么中國(guó)不行

二、提高質(zhì)量意識(shí)的三大核心和一個(gè)關(guān)鍵

1、無(wú)利不力，將質(zhì)量指標(biāo)納入KPI      2、績(jī)效面談與改善

3、五種常見的激勵(lì)方法                4、質(zhì)量績(jī)效考核的誤區(qū)

5、責(zé)任大于能力                      6、權(quán)責(zé)明晰，準(zhǔn)確快速找到責(zé)任人

7、質(zhì)量問(wèn)責(zé)制                        8、培訓(xùn)是質(zhì)量管理的**道工序       

9、培訓(xùn)內(nèi)容、對(duì)癥下藥                10、讓培訓(xùn)有效，培訓(xùn)新方式                      

11、培訓(xùn)后的三種轉(zhuǎn)化                 12、培育高質(zhì)量人才的處方

13、執(zhí)行力方程式                     14、三、四章重點(diǎn)知識(shí)回顧競(jìng)賽試題 

故事：考核前后    案例分析：質(zhì)量指標(biāo)問(wèn)題在那里

故事：1）好質(zhì)量是逼出來(lái)的   2）退休工人的終生遺憾

互動(dòng)：跟我學(xué)    經(jīng)驗(yàn)分享：《培訓(xùn)行為轉(zhuǎn)化表》

三、 質(zhì)量管理八大原則

1、質(zhì)量管理八大原則之內(nèi)涵           2、八大原則在質(zhì)量管理中具體如何應(yīng)用

3、企業(yè)質(zhì)量管理失敗原因分析與對(duì)策   4、一個(gè)關(guān)鍵二個(gè)基本三個(gè)方法

5、ISO9000推行失敗原因分析及對(duì)策    6、一、二章重點(diǎn)知識(shí)回顧競(jìng)賽試題

故事：1）好老爸與高質(zhì)量   2）小舉動(dòng)  大影響

華為公司經(jīng)驗(yàn)分享:1)一人生病,全家吃藥    2)《供應(yīng)商年終質(zhì)量狀況反饋表》

方法分享：下工序拜訪

游戲：喊口號(hào) 表決心

四、TQM全面質(zhì)量管理

1、四全質(zhì)量管理                     2、TQM之基本觀點(diǎn)

3、TQM推行六大步驟                 4、員工的四種意識(shí)和三種檢查

5、計(jì)量管理工作的特點(diǎn)               6、質(zhì)量成本的認(rèn)識(shí)誤區(qū)

故事：1）遺憾的后一公里           2）如此返工，成本太大    

 案例：知名企業(yè)質(zhì)量改善提案

五、用零缺陷實(shí)現(xiàn)高價(jià)格

1、零缺陷是理想，全良品可以實(shí)現(xiàn)     2、一個(gè)核心，二個(gè)基本點(diǎn)

3、三個(gè)需要、四個(gè)基本原則           4、零缺陷應(yīng)具備的心態(tài)

5、實(shí)現(xiàn)零缺陷之動(dòng)力                 6、做好預(yù)防措施的四類辦法           

7、基層員工的六項(xiàng)修煉               8、五、六章重點(diǎn)知識(shí)回顧競(jìng)賽試題

案例分析：1）都是包裝上的油墨惹的禍 2）算一算，質(zhì)量事故企業(yè)損失多少

案例分享：1）錄像分析作業(yè)不良       2）麻煩報(bào)告板

經(jīng)驗(yàn)分享:上海大眾從四方面實(shí)施零缺陷管理

六、零缺陷質(zhì)量管理從我做起

1、營(yíng)銷過(guò)程質(zhì)量管理方案              2、設(shè)計(jì)過(guò)程質(zhì)量管理五大工具

3、采購(gòu)過(guò)程的零缺陷質(zhì)量管理          4、供應(yīng)商管理的八大指標(biāo)和十大誤區(qū)

文案范本：《零缺陷質(zhì)量管理手冊(cè)》  《華為公司供應(yīng)商考核與績(jī)效評(píng)估表》

討論：1）為什么此產(chǎn)品成了短命的孩子    2）三種特殊供應(yīng)商如何質(zhì)理管理

七、生產(chǎn)過(guò)程零缺陷質(zhì)量管理

1、有效實(shí)施生產(chǎn)質(zhì)量管理的六個(gè)重點(diǎn)    2、生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量的保證——標(biāo)準(zhǔn)化

3、員工的四種意識(shí)三種檢驗(yàn)            4、關(guān)鍵工序控制的七種方法

5、七、八章重點(diǎn)知識(shí)回顧競(jìng)賽試題

案例共享：1）某上市企業(yè)生產(chǎn)過(guò)程控制計(jì)劃CP        2）生產(chǎn)檢查表

故事：產(chǎn)品質(zhì)量是生產(chǎn)出來(lái)的

討論：生產(chǎn)與品管到底是一種什么關(guān)系

視頻：《大國(guó)重器》

互動(dòng)：方法不同，結(jié)果不同

八、品管部零缺陷質(zhì)量管理

1、質(zhì)量目標(biāo)建立應(yīng)注意的四個(gè)問(wèn)題      2、品管單位的二大角色和三大責(zé)任

3、檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)的四大權(quán)限                4、質(zhì)量檢驗(yàn)的四大功能

5、專業(yè)檢驗(yàn)人員的素質(zhì)要求            6、檢驗(yàn)站與檢驗(yàn)頻率的設(shè)置原則

7、工序質(zhì)量檢驗(yàn)的八大要求            8、成品質(zhì)量檢驗(yàn)的三大注意

討論：1）為什么他們做不好專業(yè)品管    2）專業(yè)品管需具備什么特質(zhì)

案例分享：1)檢驗(yàn)規(guī)范范例 2）巡檢表范例  3）首件檢查表范例

找錯(cuò)練習(xí)：請(qǐng)你找出此《產(chǎn)品檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)書》存在問(wèn)題 

九、 零缺陷質(zhì)理管理有效工具

1、策劃適合你公司的產(chǎn)品檢驗(yàn)方法      1、QC七大手法即七咱思想            

3、對(duì)策表                            4、伏特8D                            5、QCC成功范例學(xué)習(xí)                   6、FMEA使用講解

7、FMEA范例學(xué)習(xí)                      8、提供學(xué)員統(tǒng)計(jì)軟件使用說(shuō)明

9、九、十章重點(diǎn)知識(shí)回顧競(jìng)賽試題 

案例分析：艾默生公司8D報(bào)告范例

互動(dòng)：指出此改善報(bào)告都有那些問(wèn)題     

練習(xí)：1）小組完成一份FMEA報(bào)告編寫   2）小組完成一份8D報(bào)告編寫

問(wèn)答：用一句話概括本次課程的大收獲

課后作業(yè)：學(xué)員完成《培訓(xùn)行為轉(zhuǎn)化表》