物流快遞客戶關(guān)系與營銷管理

  培訓(xùn)講師：胡鳳芩

講師背景：
胡鳳芩老師簡介STT速贏商學(xué)院副院長，速贏講師團(tuán)高級(jí)講師，國內(nèi)最大的快遞公司順豐集團(tuán)基地校長，國內(nèi)培訓(xùn)師培訓(xùn)與培訓(xùn)管理專家，企業(yè)大學(xué)創(chuàng)辦專家，中層干部訓(xùn)練專家。獨(dú)立操作過15000人次/年的培訓(xùn)體系運(yùn)作，曾在大型國企、美的集團(tuán)、紫泰荊實(shí)業(yè)、 詳細(xì)>>

胡鳳芩
    課程咨詢電話：

物流快遞客戶關(guān)系與營銷管理詳細(xì)內(nèi)容

物流快遞客戶關(guān)系與營銷管理
 

**部分：前言

        1、說在前面的話：為什么要學(xué)？

        2、解讀掌握技能的前提與基礎(chǔ)。

        3、揭密快遞快運(yùn)行業(yè)營業(yè)額/業(yè)務(wù)量翻倍的內(nèi)在秘密。

        4、非傳統(tǒng)的營銷與銷售的區(qū)別。

第二部分：認(rèn)識(shí)客戶關(guān)系管理

快速識(shí)別本企業(yè)目標(biāo)客戶，提供快速收集客戶信息的方法及渠道，對客戶信息分析梳理簡單可操作。找出對企業(yè)有價(jià)值的客戶群體，幫助企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展定位。

1、   什么是客戶？客戶的忠誠度與贏利性解讀。

2、   客戶關(guān)系管理的核心思想

3、   識(shí)別我的黃金客戶

4、   我的客戶在哪里？

5、   演練：找到客戶佳方式。

第三部分：客戶關(guān)系建立

簡易清晰的客戶關(guān)系營銷手段，大量的行業(yè)案例分析，真實(shí)再現(xiàn)客戶管理場景，為開發(fā)客戶提供方法與思路。對發(fā)散在一線的廣大業(yè)務(wù)員、一線員工，如何有效與客戶溝通，展示公司的專業(yè)服務(wù)形象，以及業(yè)務(wù)特色，提供有效、簡單、可復(fù)制的專業(yè)性話術(shù)。

1、 三級(jí)客戶關(guān)系營銷手段

2、 客戶意向度低的原因分析

3、 建立客戶關(guān)系的三大準(zhǔn)備

Ø 了解區(qū)域

Ø 進(jìn)行分類

Ø 能力訓(xùn)練

4、 快速建立客戶關(guān)系的方法

Ø  確定“接頭大哥”——一擊即中

Ø  體現(xiàn)“好的服務(wù)”——專業(yè)殺手

Ø  體現(xiàn)“引導(dǎo)式選擇”——醫(yī)生圣手

第四部分：客戶開發(fā)技巧

針對一線工作人員設(shè)計(jì)清晰的業(yè)務(wù)開拓流程，保證能記得住，用得出來。結(jié)合精準(zhǔn)客戶成交技巧，保證客戶開發(fā)成功。眾多實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)交流，易聽易懂，形成銷售團(tuán)隊(duì)激勵(lì)氛圍，持續(xù)戰(zhàn)斗力。

1、   開發(fā)客戶三大特點(diǎn)

2、   客戶選擇我們的唯一事實(shí)（超值）

3、   精彩案例：全中國牛的醫(yī)院，超級(jí)達(dá)美樂，KFC擴(kuò)張的內(nèi)幕

4、   世界上偉大的客戶開發(fā)方法——敢于承諾

5、   經(jīng)典案例：順豐敢于承諾的發(fā)展歷程

6、   練習(xí)：我能承諾什么？

7、   精準(zhǔn)客戶必殺技：三招突破客戶信任度

Ø 技術(shù)一：客戶成交的根本要素

Ø 技術(shù)二：“小強(qiáng)式”銷售人員煉成法

Ø 技術(shù)三：公司短板永遠(yuǎn)不是痛

8、   挖掘客戶需求的八大步驟

9、   一把突破顧客抗拒點(diǎn)的“小李飛刀”（拍胸脯）

第五部分：客戶的異議與忠誠（服務(wù)，前后端）

客戶有問題不可怕，可怕的是問題永遠(yuǎn)得不到解決。企業(yè)解決問題從成本、時(shí)間、流程上存在的磨擦，使我們失去了太多的客戶，如何短時(shí)間內(nèi)有效處理客異，是每一位銷售人員必備技能。從基本步驟到“萬能鑰匙”，保證企業(yè)形象損害降到低，從問題中對客戶進(jìn)行二次營銷。

1、     客戶滿意的標(biāo)準(zhǔn)是什么？

2、     客戶投訴的認(rèn)知——投訴是好事

3、     客戶投訴的原因分析

4、     有效處理客戶投訴的技巧

5、     有效處理投訴的六步驟

6、     我們必須做到的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是什么？（份內(nèi)）

7、     不用花錢就可以提高服務(wù)水平（份外）

瞬間提高顧客滿意度，并且不被競爭對手發(fā)覺

如何讓顧客變成你的超級(jí)粉絲

8、     打造能給自己帶來固定流量的前端

課程總結(jié)：信心十足走出課堂，帶著工具走向自己市場。


 

胡鳳芩老師的其它課程

　　一、目標(biāo)管理　　1.目標(biāo)管理的理念　　2.目標(biāo)管理的過程　　二、經(jīng)營目標(biāo)　　1.企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)體系　　使命與愿景　　中長期戰(zhàn)略目標(biāo)　　關(guān)鍵績效目標(biāo)　　分公司/事業(yè)部/部門目標(biāo)　　個(gè)人目標(biāo)　　2.目標(biāo)設(shè)立的原則與方法　　黃金法則　　平衡法則　　SMART法則　　承諾法則　　三、經(jīng)營計(jì)劃　　1.年度經(jīng)營計(jì)劃的結(jié)構(gòu)　　業(yè)務(wù)計(jì)劃　　資源計(jì)劃　　財(cái)務(wù)計(jì)劃　　2.年度

 講師：胡鳳芩詳情

　　部分：企業(yè)培訓(xùn)現(xiàn)狀與培訓(xùn)誤區(qū)分析　　故事：老和尚和小和尚　　討論：請從本案例談?wù)勁嘤?xùn)的功效，他給培訓(xùn)管理人員的啟示　　討論：五個(gè)有爭議性的觀點(diǎn)　　培訓(xùn)管理工作的職責(zé)層次　　企業(yè)培訓(xùn)管理現(xiàn)狀　　公司期望與培訓(xùn)面臨的挑戰(zhàn)　　為什么“培訓(xùn)難，難培訓(xùn)？”　　企業(yè)培訓(xùn)常見誤區(qū)　　培訓(xùn)管理問題分析　　分享：企業(yè)培訓(xùn)發(fā)展的四個(gè)階段及其特點(diǎn)　　企業(yè)發(fā)展各階段培訓(xùn)策略建議

 講師：胡鳳芩詳情

　　高績效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與執(zhí)行力培訓(xùn)課程大綱　　部分：如何做一個(gè)太上不知有知的銷售團(tuán)隊(duì)管理者——自我修煉　　一、銷售團(tuán)隊(duì)管理者如何避免“總司令”親自去炸“碉堡”　　1、業(yè)而優(yōu)則仕的流弊　　2、銷售經(jīng)理的角色與職責(zé)　　3、建立“懶人”文化　　4、從執(zhí)行者到管理者—成為團(tuán)隊(duì)資源匹配與服務(wù)講師　　故事：不在其位，不謀其政　　案例：一個(gè)“救火”隊(duì)長的一天　　案例：哈佛案例

 講師：胡鳳芩詳情

【引言質(zhì)量管理發(fā)展史標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)在社會(huì)領(lǐng)域中的廣泛運(yùn)用節(jié)：質(zhì)量管理及標(biāo)準(zhǔn)化認(rèn)識(shí)一、快遞行業(yè)質(zhì)量管理的特征（一）全員參與（二）全程控制（三）全面管理二、快遞行業(yè)質(zhì)量管理的內(nèi)容（一）什么是客戶直接重要的體驗(yàn)（二）服務(wù)質(zhì)量中哪些因素是重要的（三）工作質(zhì)量（四）工程質(zhì)量三、質(zhì)量管理與標(biāo)準(zhǔn)化第二節(jié)質(zhì)量管理及標(biāo)準(zhǔn)化的重點(diǎn)要求一、有效執(zhí)行公司的制度/標(biāo)準(zhǔn)二、監(jiān)控運(yùn)作流程中的

 講師：胡鳳芩詳情

一、內(nèi)容規(guī)劃——以幫助員工改善績效為目的的規(guī)劃技術(shù)◇培訓(xùn)目的之二：縮短員工達(dá)到勝任標(biāo)準(zhǔn)的時(shí)間◇STT專業(yè)案例分析：世界5強(qiáng)與國有大型集團(tuán)培訓(xùn)效率對比◇比勝任能力模型更優(yōu)秀的崗位任務(wù)模型◇崗位任務(wù)的分類：可量化任務(wù)與不可量化任務(wù)◇以KPI（關(guān)鍵績效指標(biāo)）為導(dǎo)向的培訓(xùn)內(nèi)容規(guī)劃，保障員工達(dá)成KPI！◇幫員工達(dá)成KPI就是幫員工漲獎(jiǎng)金、漲工資、加快晉升◇實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)保障

 講師：胡鳳芩詳情

【課程大綱】天內(nèi)容：一、臺(tái)風(fēng)基礎(chǔ)——立刻從對講臺(tái)束手無策到中規(guī)中矩◇突破傳統(tǒng)思維：培訓(xùn)師是可以2小時(shí)練成的！◇STT專業(yè)視頻欣賞：優(yōu)秀的培訓(xùn)師有哪些特質(zhì)？◇如何立刻走出講臺(tái)的恐懼緊張陰影？◇如何快速提升培訓(xùn)師的親和力和知名感？◇如何用簡單的方法保證培訓(xùn)師姿態(tài)端莊大方？◇現(xiàn)場驚嘆體驗(yàn)：企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師套模子快速復(fù)制！◇STT版權(quán)工具：《培訓(xùn)師五行訓(xùn)練法》二、內(nèi)容規(guī)劃

 講師：胡鳳芩詳情

項(xiàng)修煉：團(tuán)隊(duì)建設(shè)你打算從無到有建立一支新團(tuán)隊(duì)嗎？或者覺得你的團(tuán)隊(duì)有很多弊病，多次試圖改變卻毫無進(jìn)展？◇對團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行分析◇快速改變團(tuán)隊(duì)的無序狀態(tài)◇在團(tuán)隊(duì)中樹立起你想要的價(jià)值觀◇為團(tuán)隊(duì)輸入靈魂與個(gè)性！第二項(xiàng)修煉：目標(biāo)管理管理者的目標(biāo)管理分為接受上級(jí)的目標(biāo)和幫助下屬設(shè)定目標(biāo)，為下屬設(shè)定目標(biāo)從來就不是單純分解那么簡單，合適的目標(biāo)會(huì)成為動(dòng)力，不合適的目標(biāo)會(huì)成為壓力，

 講師：胡鳳芩詳情

課程導(dǎo)言部分、快遞企業(yè)為什么要變革在市場經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)要面對變幻莫測的市場。市場包括消費(fèi)者、客戶、供應(yīng)商、技術(shù)、投資者、政府等各方面的因素。其中任何一方面的變化都可能轉(zhuǎn)化為對企業(yè)變革的要求。◇變革的定義◇變革機(jī)理分析：◇變革機(jī)理1：組織內(nèi)部變革要跟上社會(huì)發(fā)展的節(jié)奏?！笞兏餀C(jī)理2：變革是為了保證系統(tǒng)與系統(tǒng)之間正常地進(jìn)行信息和能量的交換。第二部分、快遞業(yè)變革阻

 講師：胡鳳芩詳情

天內(nèi)容：一、臺(tái)風(fēng)基礎(chǔ)——立刻從對講臺(tái)束手無策到中規(guī)中矩◇突破傳統(tǒng)思維：培訓(xùn)師是可以2小時(shí)練成的！◇STT專業(yè)視頻欣賞：優(yōu)秀的培訓(xùn)師有哪些特質(zhì)？◇如何立刻走出講臺(tái)的恐懼緊張陰影？◇如何快速提升培訓(xùn)師的親和力和知名感？◇如何用簡單的方法保證培訓(xùn)師姿態(tài)端莊大方？◇現(xiàn)場驚嘆體驗(yàn)：企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師套模子快速復(fù)制！◇STT版權(quán)工具：《培訓(xùn)師五行訓(xùn)練法》二、內(nèi)容規(guī)劃——以幫助員

 講師：胡鳳芩詳情

一、玩轉(zhuǎn)臺(tái)風(fēng)——用新觀念做培訓(xùn)，讓我們把課堂翻過來1.培訓(xùn)師培訓(xùn)終結(jié)者：STT?企業(yè)培訓(xùn)師勝任模型2.如何在短時(shí)間引發(fā)共鳴，走進(jìn)學(xué)員的世界？3.如何用興趣帶動(dòng)需求，讓學(xué)員大腦快點(diǎn)轉(zhuǎn)起來？4.讓培訓(xùn)師擺脫浪費(fèi)時(shí)間的“游戲、按摩操、舞蹈”老三樣5.五行訓(xùn)練法2.0升級(jí)版：以學(xué)員為核心的新臺(tái)風(fēng)6.20分鐘解決臺(tái)風(fēng)問題：玩轉(zhuǎn)課堂?獨(dú)家微訓(xùn)練系統(tǒng)初體驗(yàn)-立刻走出講臺(tái)恐

 講師：胡鳳芩詳情

COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://musicmediasoft.com INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理資源網(wǎng) 版權(quán)所有