新員工職業(yè)化訓練

  培訓講師：陳張莉

講師背景：
陳張莉老師服務禮儀專家注冊高級形象禮儀培訓師曾任：中國平安集團客戶經理曾任：深圳非也實業(yè)服裝設計師曾任：深圳芬怡內衣主任設計師[國際典雅夫人]選美大賽指定形象禮儀導師2013“國際典雅夫人”選美大賽氣質獎獲得者第十九屆“國際城市旅游”指定形 詳細>>

陳張莉
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新員工職業(yè)化訓練詳細內容

新員工職業(yè)化訓練

**講：個人角色的轉變----員工在企業(yè)中的角色認知

互動及故事導入

什么是職業(yè)化？

為什么要職業(yè)化？

當前大學畢業(yè)生就業(yè)形勢分析

職業(yè)、職業(yè)化、職業(yè)人三者的含義與區(qū)別

“職務人”與“植物人”

員工職業(yè)化鐵三角模型、優(yōu)秀職業(yè)人金三角模型

活在當下，珍惜自己擁有的

員工的正確心態(tài)樹立


第二講：贏在起點，方向比努力重要

你的目標在哪里？

不要背著“包袱”去上班

如何填寫人生的括號

魚與熊掌可以兼得

制定目標的SMART原則

態(tài)度比能力更重要


第三講：職業(yè)規(guī)劃，你準備好了嗎

蘑菇是怎樣長出來的

職業(yè)人生三十年

三大生涯規(guī)劃導向

十年磨一劍，你就是職業(yè)講師

贏在職場的六大超越


第四講：職場高效工作的科學方法

時間管理的意義

人生的學科

時間的價值在于是否應用得宜

人生就是跟時間競賽

適當分配時間使人生更豐富

成功系于充分利用時間

時間管理就是自我管理

提高生產力來支持創(chuàng)造空間做時間真正的主人

時間管理的意義

系統(tǒng)工作管理

目標為伴

訂立目標的SMART準則

工作計劃管理

堅持每天準備一張To-Do-List

時間運用法則

清晰的目標給你帶來堅定的意志


第五講：職場中的高效溝通技巧與演練

溝通風格與溝通氛圍

如何向上溝通、如何請示與求助、如何反映問題與接受任務、如何工作匯報

如何跨部門溝通

真心贊美

“三明治”快樂溝通法。

微笑的力量

讀懂他人的身體語言

亮出你的真誠

深入對方情境

高效提問引導技巧

高效溝通六步曲

給心靈松綁---寬容

練習：表里一致性的溝通技巧

練習：聆聽、表達、接納

（角色扮演：跨部門、上下級溝通的任務）

第六講：團隊協(xié)作配合修煉（互動體驗培訓）

萬紫千紅才是春

你了解他們嗎？

共贏與共享

欣賞與互補

團隊比個人重要

抱團打天下

一滴水與一片海

認知團隊、理解團隊的真正含義

影響團隊協(xié)作的四大機能障礙

個人與團隊的關系、個人的價值在團隊中實現(xiàn)

（團隊協(xié)作體驗式活動培訓：感受團隊的信任、默契、配合


第七講：職場制勝法寶，建立卓越的職業(yè)形象

職場形象有講究

完美形象塑造之----儀容管理

職業(yè)妝面與什么有關？

妝面色彩的搭配原則

化妝的基本步驟

形象的構成要素、傳達的信息

男士標準職業(yè)形象

服裝選擇（西裝、褲子、襯衫、領帶）

鞋襪選擇

配飾選擇（項鏈、戒指、皮包、皮帶、手表、香水）

女士標準職業(yè)形象

女人看頭

服裝選擇（揚長避短穿衣法）

鞋襪選擇（款式、顏色、高度）

配飾選擇（項鏈、戒指、手鐲、耳環(huán)、皮包、）

服飾禮儀：專業(yè)形象贏得尊重和信任

配飾禮儀：畫龍點睛

化妝禮儀：相由心生

儀容禮儀：細節(jié)決定成敗


第八講：商務禮儀的在職場中的運用與訓練

禮儀內涵與歷史

禮儀的含義及禮儀三要素

做一個富有仁愛之心的人

禮由心生將禮儀成為自己內心的一份修養(yǎng)

商務引見、引導與介紹

握手與名片禮儀

席位安排的禮賓次序

商務距離的運用

電梯與乘車禮儀

座次禮儀、會議禮儀

現(xiàn)場分析與診斷：商務交往禮儀演練

聲音的秘密，為你的談吐加分

眼神的角度，優(yōu)雅交談中的禮貌細節(jié)

站立行走，優(yōu)雅舉止，傳達你的自信

站姿規(guī)范：站姿要領、站姿禁忌

坐姿規(guī)范：常用坐姿、入座和出座、不受歡迎的坐姿

走姿規(guī)范：行走要領、行走方位、禁忌

蹲姿規(guī)范：蹲姿要領、蹲姿禁忌

手勢規(guī)范：引導、指示、介紹、握手、

點頭致意、鞠躬致意

 

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講：個人角色的轉變----員工在企業(yè)中的角色認知互動及故事導入什么是職業(yè)化？為什么要職業(yè)化？當前大學畢業(yè)生就業(yè)形勢分析職業(yè)、職業(yè)化、職業(yè)人三者的含義與區(qū)別“職務人”與“植物人”員工職業(yè)化鐵三角模型、優(yōu)秀職業(yè)人金三角模型活在當下，珍惜自己擁有的員工的正確心態(tài)樹立第二講：贏在起點，方向比努力重要你的目標在哪里？不要背著“包袱”去上班如何填寫人生的括號魚與熊掌可以

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講：領悟服務的真諦服務究竟是什么？全面認識客戶服務優(yōu)質服務的價值服務業(yè)永恒不變的真理；態(tài)度決定一切令人驚嘆的MOT關鍵時刻客戶不止是上帝“追求卓越”是客戶服務的標準創(chuàng)造客戶的“滿意度”“美譽度”和“忠誠度“感恩工作，快樂服務第二講：講究服務禮儀，建立卓越形象服飾禮儀：專業(yè)形象贏得尊重和信任配飾禮儀：畫龍點睛化妝禮儀：相由心生儀容禮儀：細節(jié)決定成敗第三講：社交

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課程導入：日本壽險大師的偶遇講：領悟銷售服務的真諦；銷售人員為什么學習商務禮儀商務禮儀在銷售中的運用銷售工作永恒不變的真理；客戶滿意度決定一切“追求卓越”是銷售服務的標準創(chuàng)造客戶的“滿意度”和“美譽度”企業(yè)競爭力的提升第二講：服務態(tài)度決定一切，優(yōu)秀的銷售人員必備的綜合素質；用心服務——假如我是顧客主動服務——要做的正是對方正在想的變通服務——工作標準是規(guī)范但

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講：奏響幸福的樂章，掌握享福的智慧1、幸福的本質2、提升愛的能力3、幸福女性面面觀4、魅力女性的完美修煉5、認知自己，提升魅力6、如何找到屬于自己的平衡第二講：打造黃金印象，你的形象價值百萬1、你本來就很美2、完美形象塑造之----儀容管理3、形象的構成要素、傳達的信息及作用4、印象管理5、色彩的運用之道6、出色的儀容儀表等于成功了一半7、色彩的搭配原則8、

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講：奏響幸福的樂章，掌握享福的智慧1、幸福的本質2、提升愛的能力3、幸福女性面面觀4、魅力女性的完美修煉5、認知自己，提升魅力6、如何找到屬于自己的平衡第二講：打造黃金印象，你的形象價值百萬1、你本來就很美2、完美形象塑造之----儀容管理3、形象的構成要素、傳達的信息及作用4、印象管理5、色彩的運用之道6、出色的儀容儀表等于成功了一半7、色彩的搭配原則8、

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引言：案例：一次高規(guī)格的接待，導致千萬訂單流產講：領悟政務接待的真諦認識商務接待接待禮儀的價值接待工作永恒不變的真理；客戶滿意度決定一切“追求卓越”是接待工作服務的標準創(chuàng)造客戶的“滿意度”和“美譽度”企業(yè)競爭力的提升第二講：外正于行，建立卓越形象服飾禮儀：專業(yè)形象贏得尊重和信任配飾禮儀：畫龍點睛化妝禮儀：相由心生儀容禮儀：細節(jié)決定成敗著裝細節(jié)：根據(jù)場合來穿戴

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講：服務創(chuàng)新是銀行的生命獅子和鹿的故事全面認識客戶服務銀行優(yōu)質服務的價值客戶為什么會流失？客戶是“衣食父母”創(chuàng)造客戶的“滿意度”“美譽度”和“忠誠度”服務業(yè)永恒不變的真理；態(tài)度決定一切感恩工作，快樂服務第二講：追求卓越—客戶服務的標準接一，顧二，問三優(yōu)質服務三心原則優(yōu)質客戶服務準則營造環(huán)境人性化，環(huán)?；蛻纛愋头治雠c服務優(yōu)質服務的關鍵十要素中高端客戶服務要點

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引言：案例：男子不滿銀行服務，反復存取一分錢，他為何為難銀行？講：感恩心態(tài)，快樂服務銀行優(yōu)質服務的價值銀行職員陽光心態(tài)的建立你的形象就代表了公司的整體形象令人驚嘆的服務要素積極對待負面反饋平凡工作，幸福人生第二講：客戶到底需要什么誰是我們的顧客？我們?yōu)槭裁磿ヮ櫩停孔岊櫩头判目蛻纛愋头诸惻c服務服務不同年齡的顧客顧客消費心理的分析第三講：銀行柜員職業(yè)形象塑造

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講：領悟服務的真諦銀行優(yōu)質服務的價值突破服務的心理障礙客戶為什么會流失？服務態(tài)度決定一切用心服務，實現(xiàn)與客戶之間的零距離服務的心在哪里，成功就在哪里感恩工作，快樂服務第二講：銀行規(guī)范服務修煉—追求五星級的服務標準銀行服務高標準嚴要求銀行服務用語規(guī)范優(yōu)質服務三心原則八大核心服務流程接一，顧二，問三銀行服務用語規(guī)范營造環(huán)境人性化，環(huán)?；蛻纛愋头治雠c服務辨別潛在

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引言：案例分享：電話中成交的百萬訂單講：領悟服務的真諦；服務究竟是什么？全面認識客戶服務優(yōu)質服務的價值服務業(yè)永恒不變的真理；態(tài)度決定一切應具備的服務意識走出服務意識的誤區(qū)應具備的服務素養(yǎng)個人修養(yǎng)心理素質專業(yè)素質綜合素質第二講：講究服務禮儀，建立卓越形象；服飾禮儀：專業(yè)形象贏得尊重和信任配飾禮儀：畫龍點睛化妝禮儀：相由心生儀容禮儀：細節(jié)決定成敗第三講：電話服務

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