新員工職業(yè)化訓練   01.01

講：個人角色的轉變----員工在企業(yè)中的角色認知互動及故事導入什么是職業(yè)化？為什么要職業(yè)化？當前大學畢業(yè)生就業(yè)形勢分析職業(yè)、職業(yè)化、職業(yè)人三者的含義與區(qū)別“職務人”與“植物人”員工職業(yè)化鐵三角模型、優(yōu)秀職業(yè)人金三角模型活在當下，珍惜自己擁有的員工的正確心態(tài)樹立第二講：贏在起點，方向比努力重要你的目標在哪里？不要背著“包袱”去上班如何填寫人生的括號魚與熊掌可以

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五星級服務禮儀與修煉   01.01

講：領悟服務的真諦服務究竟是什么？全面認識客戶服務優(yōu)質服務的價值服務業(yè)永恒不變的真理；態(tài)度決定一切令人驚嘆的MOT關鍵時刻客戶不止是上帝“追求卓越”是客戶服務的標準創(chuàng)造客戶的“滿意度”“美譽度”和“忠誠度“感恩工作，快樂服務第二講：講究服務禮儀，建立卓越形象服飾禮儀：專業(yè)形象贏得尊重和信任配飾禮儀：畫龍點睛化妝禮儀：相由心生儀容禮儀：細節(jié)決定成敗第三講：社交

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金牌銷售禮儀與職業(yè)形象塑造   01.01

課程導入：日本壽險大師的偶遇講：領悟銷售服務的真諦；銷售人員為什么學習商務禮儀商務禮儀在銷售中的運用銷售工作永恒不變的真理；客戶滿意度決定一切“追求卓越”是銷售服務的標準創(chuàng)造客戶的“滿意度”和“美譽度”企業(yè)競爭力的提升第二講：服務態(tài)度決定一切，優(yōu)秀的銷售人員必備的綜合素質；用心服務——假如我是顧客主動服務——要做的正是對方正在想的變通服務——工作標準是規(guī)范但

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魅力女性完美打造   01.01

講：奏響幸福的樂章，掌握享福的智慧1、幸福的本質2、提升愛的能力3、幸福女性面面觀4、魅力女性的完美修煉5、認知自己，提升魅力6、如何找到屬于自己的平衡第二講：打造黃金印象，你的形象價值百萬1、你本來就很美2、完美形象塑造之----儀容管理3、形象的構成要素、傳達的信息及作用4、印象管理5、色彩的運用之道6、出色的儀容儀表等于成功了一半7、色彩的搭配原則8、

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美姿美儀形體雕塑與氣質提升   01.01

講：奏響幸福的樂章，掌握享福的智慧1、幸福的本質2、提升愛的能力3、幸福女性面面觀4、魅力女性的完美修煉5、認知自己，提升魅力6、如何找到屬于自己的平衡第二講：打造黃金印象，你的形象價值百萬1、你本來就很美2、完美形象塑造之----儀容管理3、形象的構成要素、傳達的信息及作用4、印象管理5、色彩的運用之道6、出色的儀容儀表等于成功了一半7、色彩的搭配原則8、

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高端商務接待禮儀   01.01

引言：案例：一次高規(guī)格的接待，導致千萬訂單流產講：領悟政務接待的真諦認識商務接待接待禮儀的價值接待工作永恒不變的真理；客戶滿意度決定一切“追求卓越”是接待工作服務的標準創(chuàng)造客戶的“滿意度”和“美譽度”企業(yè)競爭力的提升第二講：外正于行，建立卓越形象服飾禮儀：專業(yè)形象贏得尊重和信任配飾禮儀：畫龍點睛化妝禮儀：相由心生儀容禮儀：細節(jié)決定成敗著裝細節(jié)：根據場合來穿戴

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銀行服務標準訓練   01.01

講：服務創(chuàng)新是銀行的生命獅子和鹿的故事全面認識客戶服務銀行優(yōu)質服務的價值客戶為什么會流失？客戶是“衣食父母”創(chuàng)造客戶的“滿意度”“美譽度”和“忠誠度”服務業(yè)永恒不變的真理；態(tài)度決定一切感恩工作，快樂服務第二講：追求卓越—客戶服務的標準接一，顧二，問三優(yōu)質服務三心原則優(yōu)質客戶服務準則營造環(huán)境人性化，環(huán)保化客戶類型分析與服務優(yōu)質服務的關鍵十要素中高端客戶服務要點

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銀行柜員服務禮儀與技巧   01.01

引言：案例：男子不滿銀行服務，反復存取一分錢，他為何為難銀行？講：感恩心態(tài)，快樂服務銀行優(yōu)質服務的價值銀行職員陽光心態(tài)的建立你的形象就代表了公司的整體形象令人驚嘆的服務要素積極對待負面反饋平凡工作，幸福人生第二講：客戶到底需要什么誰是我們的顧客？我們?yōu)槭裁磿ヮ櫩?？讓顧客放心客戶類型分類與服務服務不同年齡的顧客顧客消費心理的分析第三講：銀行柜員職業(yè)形象塑造

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銀行新進員工服務禮儀   01.01

講：領悟服務的真諦銀行優(yōu)質服務的價值突破服務的心理障礙客戶為什么會流失？服務態(tài)度決定一切用心服務，實現與客戶之間的零距離服務的心在哪里，成功就在哪里感恩工作，快樂服務第二講：銀行規(guī)范服務修煉—追求五星級的服務標準銀行服務高標準嚴要求銀行服務用語規(guī)范優(yōu)質服務三心原則八大核心服務流程接一，顧二，問三銀行服務用語規(guī)范營造環(huán)境人性化，環(huán)?；蛻纛愋头治雠c服務辨別潛在

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高效電話溝通技巧   01.01

引言：案例分享：電話中成交的百萬訂單講：領悟服務的真諦；服務究竟是什么？全面認識客戶服務優(yōu)質服務的價值服務業(yè)永恒不變的真理；態(tài)度決定一切應具備的服務意識走出服務意識的誤區(qū)應具備的服務素養(yǎng)個人修養(yǎng)心理素質專業(yè)素質綜合素質第二講：講究服務禮儀，建立卓越形象；服飾禮儀：專業(yè)形象贏得尊重和信任配飾禮儀：畫龍點睛化妝禮儀：相由心生儀容禮儀：細節(jié)決定成敗第三講：電話服務

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