卓越企業(yè)秘書之路

  培訓(xùn)講師：李庚翔

講師背景：
李庚翔（Jackson?li）先生，美國(guó)加洲喬治大學(xué)工商管理碩士。清華大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院客座教授，天津?qū)O子兵法研究會(huì)副會(huì)長(zhǎng)。李庚翔歷任大型跨國(guó)企業(yè)集團(tuán)處長(zhǎng)、經(jīng)理，數(shù)家民營(yíng)企業(yè)集團(tuán)總監(jiān)、副總經(jīng)理?，F(xiàn)為時(shí)代光華特約講師、北大縱橫咨詢顧問、易中商學(xué) 詳細(xì)>>

李庚翔
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卓越企業(yè)秘書之路詳細(xì)內(nèi)容

卓越企業(yè)秘書之路

**天


**部分

企業(yè)秘書的角色扮演與素質(zhì)要求    

一．企業(yè)秘書的內(nèi)涵與角色扮演    

1．企業(yè)秘書的定義和來源

2．企業(yè)秘書的角色扮演    1H   **天上午

        

二．企業(yè)秘書的素質(zhì)要求

1．現(xiàn)代企業(yè)對(duì)秘書的客觀職業(yè)要求

2.企業(yè)秘書應(yīng)具備的素質(zhì)            


第二部分

企業(yè)秘書的職業(yè)形象與商務(wù)禮儀    

一．企業(yè)秘書的職業(yè)形象

1.職業(yè)形象與公司的行業(yè)性質(zhì)、企業(yè)文化相統(tǒng)一

2.職業(yè)形象的外表塑造

——儀表、儀態(tài)、著裝        2H   

        

二．企業(yè)秘書的商務(wù)禮儀

1． 見面問候四步曲—問候、介紹、握手、遞名片

2． 接待的商務(wù)禮儀—待客禮儀、送客禮儀

3． 日常禮儀—座次禮儀、乘車禮儀、樓道電梯禮儀             


第三部分

企業(yè)秘書的日常管理技能

一.  管理客人—接待訪客的技能    

1．接待客人的工作流程

2．訪客識(shí)別與分類

3．日常訪客的接待流程案例介紹

4．VIP客人的接待

5．接待客人的前期準(zhǔn)備工作

6．洽談室、會(huì)議室的安排

7．特殊情況的事先約定

8．突發(fā)事件管理—發(fā)現(xiàn)危機(jī)前兆與危機(jī)事態(tài)掌控                  

下午

        

二．管理上級(jí)—為上級(jí)規(guī)劃合理時(shí)間表的技能  

1． 協(xié)助上級(jí)實(shí)施“20/80法則”的管理

2． 為上級(jí)規(guī)劃一張合理的工作時(shí)間表

3． 上級(jí)的“記事簿”和“定時(shí)鐘”

4． 上級(jí)的“電話簿”與“企業(yè)部門人員與外部關(guān)聯(lián)單位聯(lián)絡(luò)單”

5． 找出影響管理效能的障礙             

        

三．管理文擋—將文擋理順和用活的技能

1． 公司文擋的分類與文檔管理

2． 文擋工作流程的SOP

3． 公司文書的撰寫

4． 簽呈的使用規(guī)范

5． 秘書對(duì)簽呈的職責(zé)

6． 有效管理公司的印章

7． 企業(yè)大事記             

        

四．管理部門—上級(jí)的傳令兵和工作執(zhí)行的跟催者        

1． 公司組織架構(gòu)圖與工作權(quán)限

2． 專項(xiàng)工作管理技巧

3． PDCA—做過程管理、關(guān)鍵點(diǎn)管理的跟催者

4． OA—電子化辦公系統(tǒng)的開發(fā)與運(yùn)用            

        第二天

        

五．管理會(huì)議—掌握日常管理平臺(tái)的技能

1．高效會(huì)議的特征

2．高效會(huì)議管理流程

3．會(huì)議的提出與議題的確立

4．議程計(jì)劃

5．選擇與會(huì)者

6．會(huì)議的準(zhǔn)備

7．會(huì)議決議

8．會(huì)議紀(jì)要

9．會(huì)議的追蹤             

上午

        

六．管理電話—

   掌握電話溝通的技能    

1．如何接聽電話

2. 如何撥打電話

3. 如何應(yīng)對(duì)特殊的狀況     

第二天

        


七．管理環(huán)境—將工作環(huán)境整頓得井井有條的技能

1.     辦公環(huán)境5S管理

2.     辦公室現(xiàn)場(chǎng)5S活動(dòng)表

3.     辦公室現(xiàn)場(chǎng)5S檢查表

4.     需要的信息資料即刻拿到

5.     信息共享與信息保密             

        

八.管理時(shí)間—?jiǎng)?chuàng)造有效時(shí)間的技能    

1． 時(shí)間管理矩陣

2． 浪費(fèi)時(shí)間的因素

3． 時(shí)間管理的新概念

4． 時(shí)間管理的方法與技巧                  


第四部分

企業(yè)秘書的溝通協(xié)調(diào)技能

一.有效溝通的障礙  

1．何謂溝通？

2. 溝通的過程

3. 有效溝通的障礙

4．有效溝通的要素

5．難以悅納別人的原因           

下午

        

二.溝通的改善技能  

1. 溝通與人際關(guān)系的建立

2. 關(guān)鍵溝通技巧—KISS原則

3  聆聽的技巧

4. 非語言溝通的四種方法         

        

三．企業(yè)秘書與上級(jí)的溝通    

1. 秘書與上級(jí)的溝通要訣

2. 秘書與上級(jí)溝通時(shí)應(yīng)避免的問題

3. 七大策略“管理”你的上級(jí)

4．檢驗(yàn)?zāi)隳芊裼行А肮芾怼鄙霞?jí)的提示

5．秘書與領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系的原則                  

        

四．企業(yè)秘書與部門的溝通    

1. 擺正關(guān)系,你是代表上級(jí)的聯(lián)絡(luò)者而非上級(jí)

2. 擺正溝通,你是信息的正確傳達(dá)者而非是非傳播者

3. 

4. 改善流程,善于找出問題點(diǎn)并提出解決方案                 


第五部分企業(yè)秘書的良好心態(tài)與自我的激勵(lì)       


一．        培育自己健康的執(zhí)行心態(tài)

1. 心態(tài)的內(nèi)化—從“要我做”到“我要做”

2．高效執(zhí)行的法則

3. 形成健康的執(zhí)行心態(tài)              

        

二．自我激勵(lì)      

1．自信—成功者的品性

2．提高自己的使用價(jià)值

3．把工作變成樂趣                   


四.培訓(xùn)要求

     1.培訓(xùn)人數(shù)要求：控制在35人至45人

     2.培訓(xùn)場(chǎng)地要求：安靜不受干擾，學(xué)員手機(jī)關(guān)掉或放置震擋

     3.學(xué)員位置安排：六人一組圍桌而坐，放置學(xué)員名牌，兩邊桌子斜放長(zhǎng)邊直對(duì)講師

     4.基本培訓(xùn)設(shè)施：投影儀、白板、白板筆、白紙、麥克風(fēng)

 

李庚翔老師的其它課程

課程名稱:《成為企業(yè)最受歡迎的人—卓越員工的職業(yè)化修煉》目標(biāo)學(xué)員:適用于企業(yè)新進(jìn)員工的教育訓(xùn)練培訓(xùn)時(shí)間:3天課程背景:我國(guó)與發(fā)達(dá)國(guó)家的企業(yè)相比競(jìng)爭(zhēng)力較弱，最重要的原因就是企業(yè)員工的職業(yè)化素質(zhì)不高！在經(jīng)濟(jì)全球化的浪潮下，要想在競(jìng)爭(zhēng)中保持不敗，我們必須從新員工做起，提升員工的職業(yè)化素質(zhì)和職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，才能最終提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。　　本課程闡述了新員工應(yīng)該具備什么樣的

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課程名稱:《卓越領(lǐng)導(dǎo)效能與團(tuán)隊(duì)管理》目標(biāo)學(xué)員:使用于企業(yè)中高層管理干部培訓(xùn)時(shí)間:一天課程描述:企業(yè)中領(lǐng)導(dǎo)能力的強(qiáng)弱高低直接導(dǎo)致績(jī)效目標(biāo)的達(dá)成，甚至影響到企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展。新世紀(jì)經(jīng)濟(jì)環(huán)境的日新月異，既給了企業(yè)難得的機(jī)遇，同時(shí)對(duì)管理者的領(lǐng)導(dǎo)能力又形成了挑戰(zhàn)?！蹲吭筋I(lǐng)導(dǎo)效能與團(tuán)隊(duì)管理》的課程通過對(duì)管理者自身的角色定位、管理素質(zhì)的提升和管理手段的掌握，提出了一條有效提

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課程名稱:《卓越企業(yè)秘書之路》目標(biāo)學(xué)員:企業(yè)的前臺(tái)接待人員及公關(guān)、助理管理人員培訓(xùn)時(shí)間:2天課程描述:現(xiàn)代企業(yè)中秘書的角色，不僅應(yīng)具有熟練掌握和處理日常行政事務(wù)的手段，更應(yīng)以積極的工作心態(tài)、良好的專業(yè)素養(yǎng)，規(guī)范的作業(yè)流程，體現(xiàn)出自身的價(jià)值。一個(gè)稱職的企業(yè)秘書﹐可以幫助上司處理很多棘手的狀況﹐是溝通上下級(jí)之間及公司、部門與員工之間的橋梁，可以使復(fù)雜的事情變得簡(jiǎn)

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課程名稱:《有效提升自身的領(lǐng)導(dǎo)力》目標(biāo)學(xué)員:使用于企業(yè)中高層管理干部培訓(xùn)時(shí)間:一天課程描述:企業(yè)中高層管理干部領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)能力的強(qiáng)弱高低直接導(dǎo)致績(jī)效目標(biāo)的達(dá)成，甚至影響到企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展。新世紀(jì)經(jīng)濟(jì)環(huán)境的日新月異，既給了企業(yè)難得的機(jī)遇，同時(shí)對(duì)管理者的領(lǐng)導(dǎo)能力又形成了挑戰(zhàn)?！队行嵘陨淼念I(lǐng)導(dǎo)力》課程通過現(xiàn)代企業(yè)對(duì)公司中高層管理者的客觀要求分析、管理者自身的角色定位

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課程名稱:《執(zhí)行力與創(chuàng)新力》目標(biāo)學(xué)員:企業(yè)高中層管理干部培訓(xùn)時(shí)間:2天課程描述:一個(gè)處于高速成長(zhǎng)中的企業(yè)，用什么構(gòu)建執(zhí)行的核心要素，如何形成健康的執(zhí)行心態(tài)、如何扮演有力的執(zhí)行角色、如何掌握?qǐng)?zhí)行的工具，如何建構(gòu)具有創(chuàng)新力的工作團(tuán)隊(duì)，這是每一家希望“長(zhǎng)盛不衰”企業(yè)的追求，本課程就是從理論到實(shí)戰(zhàn)案例詮釋了《執(zhí)行力與創(chuàng)新》這條成功之路。1.培訓(xùn)目標(biāo)：←樹立起執(zhí)行的意

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課程名稱:《贏在執(zhí)行與團(tuán)隊(duì)建設(shè)》目標(biāo)學(xué)員:高中層管理干部培訓(xùn)時(shí)間:2天課程描述:企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)達(dá)成需要高效的執(zhí)行，執(zhí)行中又需要部門之間無障礙的配合。執(zhí)行的四個(gè)緯度就是意識(shí)、角色、工具和文化。一個(gè)處于高速成長(zhǎng)中的企業(yè)，更需要構(gòu)建執(zhí)行的核心要素與提升部門間團(tuán)隊(duì)協(xié)作的水平。本次《贏在執(zhí)行與團(tuán)隊(duì)建設(shè)》培訓(xùn)就是講解如何在戰(zhàn)略與目標(biāo)達(dá)成之間搭建執(zhí)行之橋，并使部門之間

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課程名稱:《有效提升自身的領(lǐng)導(dǎo)力》目標(biāo)學(xué)員:使用于企業(yè)中高層管理干部培訓(xùn)時(shí)間:三天課程描述:企業(yè)中高層管理干部領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)能力的強(qiáng)弱高低直接導(dǎo)致績(jī)效目標(biāo)的達(dá)成，甚至影響到企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展。新世紀(jì)經(jīng)濟(jì)環(huán)境的日新月異，既給了企業(yè)難得的機(jī)遇，同時(shí)對(duì)管理者的領(lǐng)導(dǎo)能力又形成了挑戰(zhàn)?！队行嵘陨淼念I(lǐng)導(dǎo)力》課程通過現(xiàn)代企業(yè)對(duì)公司中高層管理者的客觀要求分析、管理者自身的角色定位

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課程名稱:《以終為始-目標(biāo)管理及計(jì)劃執(zhí)行》目標(biāo)學(xué)員:適用于企業(yè)中高層主管及相關(guān)管理人員培訓(xùn)時(shí)間:3天課程背景:為何企業(yè)在追求經(jīng)營(yíng)目標(biāo)達(dá)成的過程中，得到的結(jié)果有時(shí)卻會(huì)與目標(biāo)有所偏離？怎樣才能夠準(zhǔn)確高效的達(dá)成目標(biāo)？企業(yè)管理者如何在帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)達(dá)成目標(biāo)中掌握到計(jì)劃、追蹤、控制和改善的有效管理手段，這是很多企業(yè)在發(fā)展過程中存在的普遍問題。此次培訓(xùn)將結(jié)合國(guó)內(nèi)外著名企業(yè)的案

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課程名稱:《贏在執(zhí)行力》目標(biāo)學(xué)員:高中層管理干部培訓(xùn)時(shí)間:1天課程描述:企業(yè)需要制訂發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)，目標(biāo)的達(dá)成需要良好無障礙的運(yùn)營(yíng)，運(yùn)營(yíng)又需要人力資源平臺(tái)的支持，這就是執(zhí)行力三要素。而執(zhí)行的四個(gè)緯度就是意識(shí)、角色、工具和文化。一個(gè)處于高速成長(zhǎng)中的企業(yè)，更需要構(gòu)建和完善執(zhí)行的核心要素。本次《贏在執(zhí)行力》培訓(xùn)就是講解如何在戰(zhàn)略與目標(biāo)達(dá)成之間搭建執(zhí)行之橋，使執(zhí)行者具

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課程名稱:《現(xiàn)場(chǎng)精細(xì)化管理務(wù)實(shí)》目標(biāo)學(xué)員:適用于企業(yè)中高層主管和生產(chǎn)專業(yè)人員培訓(xùn)時(shí)間:2天課程描述:企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)的精細(xì)化管理，一直是所有企業(yè)，特別是制造型企業(yè)所努力追求的方向。但是，很多企業(yè)盡管進(jìn)行了多項(xiàng)管理實(shí)踐，但在整體的效能上卻無明顯改善，皆因缺乏系統(tǒng)化的精細(xì)化管理。本課就是從現(xiàn)場(chǎng)管理者的角色扮演與現(xiàn)場(chǎng)管理的五到位的角度，講述了現(xiàn)場(chǎng)精細(xì)化管理的精髓和掌握的方

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
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