360°管理溝通

  培訓(xùn)講師:洪海江

講師背景:
政治學(xué)、傳播學(xué)雙碩士溝通與表達(dá)訓(xùn)練專家中國PTT高級(jí)培訓(xùn)師國家高級(jí)職業(yè)指導(dǎo)師江蘇省學(xué)信職業(yè)培訓(xùn)學(xué)院首席培訓(xùn)官清華大學(xué)、上海交大、浙江大學(xué)等多所知名高校特邀講師洪海江老師任教于南京師范大學(xué)新聞與傳播學(xué)院,主要研究組織傳播,營(yíng)銷傳播,并曾先后任 詳細(xì)>>

洪海江
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360°管理溝通詳細(xì)內(nèi)容

360°管理溝通

**天上午:

團(tuán)隊(duì)建設(shè)

培訓(xùn)公約

導(dǎo)入主題

課程主要內(nèi)容:對(duì)溝通的認(rèn)知

1、 活動(dòng)導(dǎo)入——撕出一個(gè)長(zhǎng)城

**項(xiàng)目互動(dòng)讓學(xué)員感受現(xiàn)實(shí)存在的溝通障礙,同樣的指令得到的結(jié)果千差萬別,激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣,激發(fā)學(xué)員的參與熱情,引導(dǎo)學(xué)員討論分析,迅速進(jìn)入課程主題。

討論項(xiàng)目的意義和收獲

2、溝通概述

(1)溝通的定義

(2)溝通的意義

從管理的四大功能,計(jì)劃、領(lǐng)導(dǎo)、組織、監(jiān)督,不同的維度與溝通的關(guān)系講解溝通在企業(yè)管理中的意義。

備選呈現(xiàn):類比人類的神經(jīng)系統(tǒng)

(3)溝通的理論基礎(chǔ)

相信理論 

相信的原理,人在相信你之前一定會(huì)思考你的動(dòng)機(jī)。

情緒理論

誘因 期待 結(jié)果 三者之間的管理。

煩人的不是事情,是心情。

溝通通常不是在解決事情而是在解決心情。

調(diào)整期待是解決心情有效的方法。

工具:

期待調(diào)整的三個(gè)步驟

3、探討企業(yè)中溝通的主要對(duì)象

上下 左右 內(nèi)外

互動(dòng):

每組畫出企業(yè)組織結(jié)構(gòu)圖,并在圖上標(biāo)出自己的名字。

選擇佳方案呈現(xiàn)的白板上,把主要崗位學(xué)員的姓名貼在結(jié)構(gòu)圖相應(yīng)位置。

目的:

理順企業(yè)內(nèi)部信息流動(dòng)的通路

明確責(zé)任關(guān)系和信息交叉點(diǎn)


 

**天下午:

4、探討企業(yè)溝通的渠道

(1)正式渠道的構(gòu)成和意義

(2)非正式渠道的構(gòu)成和意義

5、企業(yè)溝通的方式

(1)書面溝通

(2)會(huì)議溝通

(3)郵件溝通

(4)其他渠道

6、企業(yè)溝通中存在的障礙

(1)位置性障礙

(2)態(tài)度性障礙

(3)年齡障礙

(4)語言障礙

(5)性別障礙

(6)性格障礙

7、五角星溝通解決方案

(1)溝通文化

卓越團(tuán)隊(duì)的共同理念

企業(yè)文化

企業(yè)共同價(jià)值觀

(2|)溝通原則

雙向  溝通的基本原則

雙贏  溝通的基本前提

三角傳球  越級(jí)溝通的基本方法

第二天上午:

(3)溝通規(guī)則

上下溝通規(guī)則

上級(jí)對(duì)下級(jí)溝通的規(guī)則

下級(jí)對(duì)上級(jí)溝通的規(guī)則

平行溝通規(guī)則

跨部門溝通的規(guī)則

(4)溝通工具

書面溝通工具

網(wǎng)絡(luò)溝通工具

會(huì)議溝通工具

第二天下午:

(5)溝通技巧

語音技巧

語音 語氣 語調(diào)

現(xiàn)場(chǎng)感受和訓(xùn)練

非語言技巧

表情 眼神 肢體語言

現(xiàn)場(chǎng)感受和訓(xùn)練

不同人際風(fēng)格技巧

四型人格的簡(jiǎn)單介紹和分析

活潑 力量 完美 和平

(6)同理心溝通

同理心溝通的四重境界

LL 差的境界  強(qiáng)化負(fù)面感受

L差的境界 只處理事情不處理心情

H好的境界 先處理心情再處理事情

HH好的境界 超越期待

互動(dòng):

企業(yè)內(nèi)部案例演練,學(xué)員參與,感受體驗(yàn)。

(7)3A溝通原則

重視  顧客離開的原因多數(shù)是因?yàn)楸缓雎?/p>

贊美  30秒法則

接受  沒有絕對(duì)的對(duì)錯(cuò)只有立場(chǎng)的不同

互動(dòng):贊美練習(xí)

(8)溝通三要素

心態(tài)  心態(tài)決定溝通的立場(chǎng)和角度

主動(dòng)  主動(dòng)才能贏得肯定

關(guān)心  被關(guān)心是所有人內(nèi)心的渴望

(9)表達(dá)三要訣

精確  簡(jiǎn)單 標(biāo)準(zhǔn)化 

(10)受話三要訣

傾聽  重復(fù)要點(diǎn)  確認(rèn)

互動(dòng):話圖訓(xùn)練

8、說服性溝通方法

(1)溝通對(duì)象甄別

完全明確型  半明確型  不明確型

(2)三階溝通法

一階:闡述事實(shí)

二階:負(fù)面壓力

三階:正面建議

9、課程回顧


 

洪海江老師的其它課程

《自我管理》   10.30

《自我管理》課程大綱課程目標(biāo):1.了解自我管理的基本原理2.掌握自我管理的維度3.掌握自我管理的原則4.掌握自我管理的方法課程風(fēng)格:1.理論清晰深入淺出2.課程互動(dòng)交互學(xué)習(xí)3.案例分析感受體驗(yàn)4.快樂學(xué)習(xí)現(xiàn)場(chǎng)掌握課程內(nèi)容:1.自我管理基本理念1、活動(dòng)導(dǎo)入畫樹練習(xí)討論項(xiàng)目的意義和收獲2、職業(yè)生涯基本概念內(nèi)職業(yè)生涯外職業(yè)生涯內(nèi)外職業(yè)生涯的關(guān)系3、我管理的基本理念

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8090后管理   10.30

《一線藕絲牽大象——8090后員工管理》導(dǎo)言:8090后逐步成為企業(yè)用工的主流,當(dāng)6070后管理者遭遇8090后新員工,價(jià)值觀的沖突,管理思路的碰撞,讓管理者痛苦,讓新員工抓狂。如何面對(duì)?如何解決?該課程將會(huì)從新生代的特征分析入手,根據(jù)新生代的特征提出有針對(duì)性的管理思路和方法,有效解決新生代管理困惑。洪海江老師歷任大學(xué)輔導(dǎo)員,團(tuán)委書記,為江蘇省教育廳提供全省

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《PTT國際專業(yè)講師培訓(xùn)》課程一、課程背景企業(yè)需要培訓(xùn),培訓(xùn)需要老師,會(huì)做的不會(huì)講是企業(yè)面臨的困惑。多數(shù)從事培訓(xùn)工作或培訓(xùn)行業(yè)的人并沒有接受過專業(yè)的師范技能訓(xùn)練,課程設(shè)計(jì)呈現(xiàn)通常是根據(jù)個(gè)人經(jīng)驗(yàn),整體上缺少一個(gè)落地的工具——教學(xué)法。提升教學(xué)質(zhì)量的關(guān)鍵是提升教師專業(yè)技能,專業(yè)的訓(xùn)練才會(huì)練就專業(yè)的技能,國際專業(yè)教學(xué)技能訓(xùn)練就是這樣的課程,能有效提升教師專業(yè)技能。二

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《禮儀》大綱   10.30

課程名稱:《有“禮”走天下——職業(yè)禮儀》|||課程講師:洪海江|課程課時(shí):12小時(shí)||簡(jiǎn)單描述(課程效果):該課程主要目的是訓(xùn)練企業(yè)管理者和員工的職業(yè)禮儀。禮儀||是職業(yè)素養(yǎng)的重要構(gòu)成是企業(yè)形象和品位的直接體現(xiàn),課程主要采用訓(xùn)練方式,在理||論講解、案例分析,課堂互動(dòng)訓(xùn)練中達(dá)到課程目的。||課程特點(diǎn):簡(jiǎn)潔易懂,易操作。課堂互動(dòng),氣氛活躍。||適合行業(yè):所有與

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《執(zhí)行力》課程時(shí)間:2天課程目的:通過對(duì)團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的剖析講解和訓(xùn)練,提升團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力,增強(qiáng)責(zé)任意識(shí),提升效率。課程特點(diǎn):理論聯(lián)系實(shí)際,以講解、案例分析、現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)等形式,生動(dòng)形象地幫助學(xué)員了解執(zhí)行力基本原理,理解執(zhí)行力的意義,掌握提升執(zhí)行力的基本方法和技巧。課程內(nèi)容:第一單元:執(zhí)行力基本原理1.執(zhí)行力的意義2.執(zhí)行力的文化3.執(zhí)行力思維第二單元:國人執(zhí)行力現(xiàn)狀1

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課程名稱:《職業(yè)經(jīng)理人綜合管理能力》|||課程講師:洪海江|課程課時(shí):12小時(shí)||簡(jiǎn)單描述(課程效果):從思想到行動(dòng)||多數(shù)企業(yè)的管理層沒有接受過專門的管理訓(xùn)練,日常管理工作基本依賴經(jīng)驗(yàn),學(xué)習(xí)方||式靠感悟和幫帶。該課程主能系統(tǒng)簡(jiǎn)介常用管理思路和管理方法實(shí)用性非常強(qiáng)。課程||主要采用訓(xùn)練方式,在理論講解、案例分析,課堂互動(dòng)訓(xùn)練中達(dá)到課程目的。||課程特點(diǎn):簡(jiǎn)

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課程名稱:《職業(yè)素養(yǎng)》|||課程講師:洪海江|課程課時(shí):12小時(shí)||簡(jiǎn)單描述(課程效果):職業(yè)素養(yǎng)是企業(yè)團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練的重要內(nèi)容,提升管理層和員工的||素養(yǎng)有利于增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定性,有利提高團(tuán)隊(duì)效率,有利于提升企業(yè)的整體形象!課||程主要采用訓(xùn)練方式,在理論講解、案例分析,課堂互動(dòng)訓(xùn)練中達(dá)到課程目的。||課程特點(diǎn):簡(jiǎn)潔易懂,易操作。課堂互動(dòng),氣氛活躍。||適合行業(yè):

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《360°管理溝通》課程大綱課程內(nèi)容與安排第一天上午:團(tuán)隊(duì)建設(shè)培訓(xùn)公約導(dǎo)入主題課程主要內(nèi)容:對(duì)溝通的認(rèn)知1.活動(dòng)導(dǎo)入——撕出一個(gè)長(zhǎng)城通過項(xiàng)目互動(dòng)讓學(xué)員感受現(xiàn)實(shí)存在的溝通障礙,同樣的指令得到的結(jié)果千差萬別,激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣,激發(fā)學(xué)員的參與熱情,引導(dǎo)學(xué)員討論分析,迅速進(jìn)入課程主題。討論項(xiàng)目的意義和收獲2、溝通概述(1)溝通的定義(2)溝通的意義從管理的四大功能

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|課程名稱:《PTT國際專業(yè)講師訓(xùn)練》||課程講師:洪海江|課程課時(shí):2天1夜14小時(shí)||簡(jiǎn)單描述(課程效果):||培訓(xùn)師實(shí)戰(zhàn)技能培訓(xùn)課程,通過課程學(xué)習(xí):||讓學(xué)員了解培訓(xùn)師的風(fēng)格和素質(zhì)要求||讓學(xué)員掌握培訓(xùn)的基本流程||讓學(xué)員掌握課程全程技巧,包括開場(chǎng)技巧,互動(dòng)技巧,語言技巧,課程開發(fā)計(jì)較||讓學(xué)員在現(xiàn)場(chǎng)演練中獲得反饋和進(jìn)步||課程特點(diǎn):簡(jiǎn)潔易懂,易操作。

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|課程名稱:《如何打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)》||課程講師:洪海江|課程課時(shí):12小時(shí)||簡(jiǎn)單描述(課程效果):||企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的直接反應(yīng)是績(jī)效,直接依靠是團(tuán)隊(duì)。||打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)是所有企業(yè)的共同追求,只有團(tuán)隊(duì)績(jī)效提升才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中||獲得優(yōu)勢(shì),立于不敗之地。通過本課程的學(xué)習(xí),企業(yè)和學(xué)員將會(huì)有以下收獲:||掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)的基本概念和特性||掌握績(jī)效管理的基本原理和方法||

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
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