通信：員工壓力化解與情緒管理技巧

  培訓講師：陳毓慧

講師背景：
陳毓慧老師——服務(wù)營銷專家【服務(wù)營銷專家——陳毓慧老師資歷】銀行服務(wù)營銷培訓專家國家營銷師、國家高級企業(yè)培訓師服務(wù)營銷專家、服務(wù)禮儀專家投訴處理與危機公關(guān)專家中國咨詢行業(yè)“賞識培訓+解決難題式”培訓倡導者清華大學、北京大學、浙江大學、上海交 詳細>>

陳毓慧
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通信：員工壓力化解與情緒管理技巧詳細內(nèi)容

通信：員工壓力化解與情緒管理技巧

**章：壓力分析（案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范指導、模擬演練）（重點）

一、常見壓力的主要表現(xiàn)

（一）服務(wù)壓力、

（二）業(yè)績壓力、

（三）學歷貶值、

（四）經(jīng)驗飽和、

（五）升職不易、

（六）健康透支、

（七）愛情無奈、

（八）性別壓力、

（九）人際關(guān)系、

（十）錢途渺茫……


 

二、壓力的積極作用

（一）動力作用

（二）挑戰(zhàn)感和興奮感

（三）精力充沛的感覺

（四）關(guān)注細節(jié)、把事做準確

（五）增強自信

（六）增強目標感


 

三、壓力的負面表現(xiàn)

（一）壓力過大的訊號

（二）長期壓力的負面影響


 

第二章：化解壓力的策略（案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范指導、模擬演練）

一、壓力與情緒管理策略

（一）贏者心態(tài)思維

（二）解決核心難題

（三）多種快速解壓方法

（四）避免不良生活習慣


 

二、化解壓力的心理療法 

（一）正面積極

（二）變換思維

（三）阿Q精神


 

三、常見問題心理調(diào)整技巧

（一）抑郁自閉癥

（二）焦慮驚恐癥


 

四、解決核心難題的步驟

(一) 直面問題

(二) 預(yù)計結(jié)果

(三) 阿Q精神

(四) 應(yīng)對策略、學習方法

(五) 償試行動

(六) 分析總結(jié)

(七) 再次行動……

(八) 總結(jié)分析、自我激勵


 

第三章、短期壓力化解技巧（案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范指導、模擬演練）

一、自我壓力化解與情緒調(diào)整十大技巧

(一) 獎勵法

(二) 微笑法

(三) 運動法

(四) 學習法

(五) 轉(zhuǎn)移法

(六) 發(fā)泄法

(七) 忽視法

(八) 交友法

(九) 看有趣電影 

(十) 做有挑戰(zhàn)性的活動


 

二、團隊激勵六大技巧

(一) 團隊激勵法

(二) 團隊體育運動或知識競賽等活動

(三) 個別人員談心

(四) 團隊表彰法

(五) 團隊培訓法

(六) 團隊表揚會


 

第四章、長期壓力化解技巧（案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范指導、模擬演練）

一、人生規(guī)劃

(一) 人生的重要選擇

(二) 個人職場生涯規(guī)劃

(三) 個人魅力提升規(guī)劃

(四) 個人財富積累規(guī)劃

(五) 知識積累規(guī)劃


 

二、解決工作中的核心難題

（一）電子渠道營銷難題

（二）產(chǎn)品營銷難題

（三）營業(yè)廳難題

（四）柜員工作效率提升

（五）服務(wù)考核指標壓力

（六）特殊客戶服務(wù)難題


 

三、提升個人關(guān)鍵能力

（一）提升工作中溝通能力

（二）提升營銷能力

（三）提升業(yè)務(wù)操作技巧

（四）時間管理與目標管理


 

四、平衡人際關(guān)系

（一）人際關(guān)系平衡心理分析

（二）沖突解決技巧


 

五、化解各方壓力

（一）化解來自愛情的壓力

（二）化解來自生活的壓力

（三）化解來自同事的壓力

（四）化解來自客戶的壓力

（五）化解來自朋友的壓力

（六）化解來自家庭的壓力


 

第五章、情商提升訓練（案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范指導、模擬演練）

一、測試我的情商有多高

二、情商提升訓練

(一) 凡事正面積極

(二) 凡事巔峰狀態(tài)

(三) 凡事主動出擊

(四) 凡事全力以赴


 

課程結(jié)束：

互動：問與答

學員：學習總結(jié)與行動計劃

企業(yè)領(lǐng)導：頒獎

企業(yè)領(lǐng)導：總結(jié)發(fā)言


 


 


 

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