TTT：電力內部培訓師授課技能訓練

導言、關于學習的效率及學習方法分析


頭腦風暴：您碰到哪些關于授課難題？ 每人提出自己工作中的難題， 老師將這些難題作為案例在整個課程中巧妙地穿插、分析、示范指導。



**章、培訓與培訓師（案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范指導及模擬演練）

一、 什么是培訓？

二、 培訓的終目的

三、 培訓的三個層面

四、 培訓師的三大基本技能

五、 培訓師的職業(yè)素質

六、 企業(yè)培訓師的角色定位


案例分析：電力行業(yè)培訓師定位

示范指導、模擬演練

就學員提出的難題進行分析討論、講解點評




第二章、成人學習心理分析（案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范指導及模擬演練）

一、 成人學習心理分析

二、 成人學習的特點

三、 學習效率分析

四、 學習及記憶的方法

五、 倍增學習效率的五種方法

六、 培訓需求分析


案例分析：營業(yè)員學習心理與需求分析

95598座席代表學習心理與需求分析

搶修、抄表、業(yè)擴人員學習心理與需求分析

中基層管理人員學習心理與需求分析

示范指導、模擬演練

就學員提出的難題進行分析討論、講解點評



第三章、培訓師專業(yè)表達技巧（案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范指導及模擬演練）


一、 壓力緩解技巧

二、 如何自我介紹

三、 如何開場與破冰技巧

四、 聲音運用技巧

五、 專業(yè)問話技巧

六、 專業(yè)應答技巧

七、 與學員溝通技巧

八、 課堂互動技巧

九、 故事幽默技巧

十、 服飾形象技巧

十一、 肢體語言技巧

十二、 如何做課前回顧

十三、 如何做課后總結

十四、 培訓設備及PPT的制作

十五、 燈光運用技巧

十六、 場地布置技巧


示范指導、模擬演練

就學員提出的難題進行分析討論、講解點評




第四章、培訓師專業(yè)教學方法（案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范指導及模擬演練）


一、 課堂講述法

二、 現(xiàn)場培訓法

三、 導師帶領法

四、 產(chǎn)品體驗法

五、 案例分析法

六、 角色扮演法

七、 游戲引導法

八、 圖片展示法

九、 頭腦風暴法

十、 短片播放法


示范指導、模擬演練

就學員提出的難題進行分析討論、講解點評




第四章、課堂氣氛營造及掌控技巧（案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范指導及模擬演練）

一、學員自助式管理策略

二、學員競爭管理策略

三、激勵、賞識氛圍營造

四、課堂點評技巧

五、 課堂掌控技巧

六、12種常見突發(fā)事件處理技巧



第五章、課程開發(fā)技巧（案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范指導及模擬演練）

一、 什么是培訓需求分析TNA？

二、 培訓需求分析與調查的方法與實踐

三、 如何進行培訓項目需求調查

四、 如何制定培訓方案

五、 課程開發(fā)的四種方法

六、 培訓師如何收集和運用素材

七、 制定課程開發(fā)計劃

八、 確定課程大綱

九、 主體結構設計

十、 編寫課程主體

十一、 課程設計五線譜

十二、 授課方法的選擇

十三、 游戲的使用

十四、 案例的編排

十五、 輔導資料準備

十六、 設備及物資

十七、 檢驗課程質量

十八、 實施驗收


示范指導、模擬演練

就學員提出的難題進行分析討論、講解點評




第六章、課程素材收集與編寫技巧（案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范指導及模擬演練）


一、 培訓圖片收集技巧

二、 培訓案例收集技巧

三、 培訓視頻收集技巧

四、 培訓數(shù)據(jù)收集技巧

五、 培訓內容的WORD版編寫技巧

六、 培訓輔助材料EXCEL版編寫技巧

七、 培訓教材PPT編寫技巧

1、輸入文字；字體設置、字號等設置

2、插入圖片、表格；

3、背景設置、背景自定義色彩設置；

4、邊框與底紋6種以上的設置方法；

5、插入藝術字；

6、打開、新建、保存、另存；

7、復制、粘貼、剪切；

8、母版設及制作；

9、插入頁碼、日期；

1
、插入超鏈接；

11、自定義動畫；

12、幻燈片切換的時間、聲音、動畫設置；

13、插入背景圖；

14、打印預覽、打印紙張設置、打印3P、2P、6P設置；

15、插入聲音、視頻；

16、使用組織結構、

17、使用自選圖形：流程圖及箭頭、動作按鈕等；

18、放映設置：單放映設置、連續(xù)放映設置；


示范指導、模擬演練

就學員提出的難題進行分析討論、講解點評



第七章、電力營業(yè)廳優(yōu)質服務課程培訓體驗（案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范指導及模擬演練）


一、課程內容設置訓練：

二、培訓活動素材準備及訓練

三、培訓案例、視頻素材準備及訓練

四、培訓導入、開場、主體、結束訓練

五、培訓中可能出現(xiàn)的12種問題及解決方法。


示范指導、模擬演練

就學員提出的難題進行分析討論、講解點評



第八章、電力行業(yè)常識知識課程培訓體驗（案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范指導及模擬演練）


一、課程內容設置訓練：

二、培訓活動素材準備及訓練

三、培訓案例、視頻素材準備及訓練

四、培訓導入、開場、主體、結束訓練

五、培訓中可能出現(xiàn)的12種問題及解決方法。


示范指導、模擬演練

就學員提出的難題進行分析討論、講解點評



課程結束：

一、 重點知識回顧

二、 互動：問與答

三、 學員：學習總結與行動計劃

四、 企業(yè)領導：頒獎

五、 企業(yè)領導：總結發(fā)言

六、 合影：集體合影

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