策略性消費(fèi)體驗(yàn)管理
策略性消費(fèi)體驗(yàn)管理詳細(xì)內(nèi)容
策略性消費(fèi)體驗(yàn)管理
策略性消費(fèi)體驗(yàn)管理程序
一 體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)背景 | 四表現(xiàn)管理 |
1. 體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的來(lái)臨 2. 體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)來(lái)臨生產(chǎn)與消費(fèi)的變化 | 1. 品牌表現(xiàn)與顧客印象 2. 服務(wù)場(chǎng)景的要素 |
二 何謂體驗(yàn) | 3. 表現(xiàn)方式管理 |
三 體驗(yàn)營(yíng)銷 1. 體驗(yàn)營(yíng)銷的關(guān)鍵特性 2. 社會(huì)文化消費(fèi)向量 3. 社會(huì)文化環(huán)境分析 4. 消費(fèi)情境的檢驗(yàn) | 4. 風(fēng)格的構(gòu)成要素 5. 風(fēng)格的主要層面 6. 主題管理架構(gòu) 7. 主題的來(lái)源與種類 |
五品牌體驗(yàn)的意義 | 十一關(guān)聯(lián)(社會(huì))體驗(yàn) |
六體驗(yàn)的形式 | 1. 關(guān)聯(lián)體驗(yàn)的分類 |
1. 各類學(xué)派的分類 | 2. 案例 |
七 感官體驗(yàn)設(shè)計(jì) | 十二 體驗(yàn)形式的組合應(yīng)用 |
1. 感官體驗(yàn)的設(shè)計(jì)步驟 2. 視覺(jué)體驗(yàn)要點(diǎn) 3. 聽(tīng)覺(jué)體驗(yàn)要點(diǎn) 4. 觸覺(jué)體驗(yàn)要點(diǎn) 5. 嗅覺(jué)體驗(yàn)要點(diǎn) 6. 味覺(jué)體驗(yàn)要點(diǎn) 7. 感官體驗(yàn)的實(shí)施步驟、 8. 案例 | 1. 體驗(yàn)的混合型 2. 體驗(yàn)的模組化 3. 體驗(yàn)的矩陣管理 4. 主要與次要體驗(yàn)分析 十三顧客的體驗(yàn)階段 1. 顧客的體驗(yàn)認(rèn)知階段 2. 顧客的體驗(yàn)互動(dòng)階段 3. 顧客的體驗(yàn)記憶階段 |
八 情感體驗(yàn) | 十四 體驗(yàn)管理系統(tǒng) |
1. 情感的類型和分析 2. 感情的類型和分析 3. 情緒心里模式 4. 情緒的類型分析 5. 消費(fèi)情緒的知覺(jué)圖 6. 案例 | 1. 體驗(yàn)深度與廣度的管理 2. 人員與機(jī)械線索的設(shè)計(jì)與管理 3. 體驗(yàn)價(jià)值管理的原則 4. 體驗(yàn)價(jià)值的計(jì)算 5. 體驗(yàn)價(jià)值模式 |
九 思考創(chuàng)意體驗(yàn) | 十五 顧客體驗(yàn)管理的步驟 |
1. 執(zhí)行思考創(chuàng)意體驗(yàn)的架構(gòu) 2. 思考創(chuàng)意原則 3. 案例 | 1. 分析顧客的體驗(yàn)世界 2. 體驗(yàn)評(píng)估 3. 體驗(yàn)稽核 |
十行動(dòng)體驗(yàn) 1. 真實(shí)的身體體驗(yàn) 2. 生活形態(tài)的體驗(yàn) 3. 互動(dòng)的體驗(yàn) 4. 案例 | 4. 體驗(yàn)平臺(tái)的建立 5. 體驗(yàn)設(shè)計(jì) 6. 體驗(yàn)執(zhí)行 7. 持續(xù)進(jìn)行創(chuàng)新 十六品牌體驗(yàn)的整合 |
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策略性產(chǎn)品管理(StrategicProductManagement)一由消費(fèi)行為說(shuō)明你從不知道的營(yíng)銷4P/5P/6P/7P由來(lái)二營(yíng)銷3.0時(shí)代來(lái)臨的必要準(zhǔn)備三產(chǎn)品與產(chǎn)品管理的定義與層次四產(chǎn)品經(jīng)理的職能模型建立五解構(gòu)產(chǎn)品營(yíng)銷規(guī)劃流程六產(chǎn)品背景綜合分析1.企業(yè)內(nèi)部條件與能力評(píng)估構(gòu)面2.中國(guó)消費(fèi)者六大類型解析3.產(chǎn)業(yè)的S-C-P架構(gòu)4.產(chǎn)業(yè)特性解析5.產(chǎn)業(yè)的供需
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壹、認(rèn)識(shí)品牌一、品牌是什么二、品牌與產(chǎn)品的區(qū)別三、名稱、品牌與強(qiáng)力品牌之差別四、品牌扮演的角色五、建立品牌的利益六、品牌權(quán)益的內(nèi)涵七、策略性品牌管理程序貳、策略性品牌分析一、策略金三角架構(gòu)二、策略性品牌分析的目的三、策略性品牌分析的架構(gòu)四、消費(fèi)者分析五、競(jìng)爭(zhēng)者分析六、品牌的自我狀態(tài)分析七、策略性品牌分析的階段八、品牌評(píng)估叁、品牌識(shí)別系統(tǒng)發(fā)展一、品牌識(shí)別的詮釋
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策略性產(chǎn)品管理 01.01
一由消費(fèi)行為說(shuō)明你從不知道的營(yíng)銷4P/5P/6P/7P由來(lái)二營(yíng)銷3.0時(shí)代來(lái)臨的必要準(zhǔn)備三產(chǎn)品與產(chǎn)品管理的定義與層次四產(chǎn)品經(jīng)理的職能模型建立五解構(gòu)產(chǎn)品營(yíng)銷規(guī)劃流程六產(chǎn)品背景綜合分析1.企業(yè)內(nèi)部條件與能力評(píng)估構(gòu)面2.中國(guó)消費(fèi)者六大類型解析3.產(chǎn)業(yè)的S-C-P架構(gòu)4.產(chǎn)業(yè)特性解析5.產(chǎn)業(yè)的供需面狀況分析6.產(chǎn)業(yè)的市場(chǎng)結(jié)構(gòu)分析7.產(chǎn)業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)生態(tài)形成因果關(guān)系8.形成
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策略性零售管理大綱 01.01
壹、前言貳、策略性商店管理架構(gòu)參、商店形象一、何謂商店形象二、商店形象的構(gòu)面三、商店選擇模式肆、集客力選擇一、集客的類型二、集客的形成因素三、集客力的戰(zhàn)術(shù)四、商店的演出五、集客的戰(zhàn)術(shù)要點(diǎn)六、集客方法伍、商店定位的鎖定一、商店定位形成二、業(yè)態(tài)的定義與分類三、業(yè)態(tài)的形成四、尋求定位的方法五、商店的風(fēng)格與主題六、商店主題的來(lái)源七、商店主題的種類八、商店整體的顧客印
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一、創(chuàng)新的層次1、新商業(yè)文明藍(lán)圖2、破壞式創(chuàng)新3、創(chuàng)新的三個(gè)層次4、創(chuàng)新一個(gè)新的品類或子品類條件二、垂直思考與水平思考1、垂直思考法2、水平思考法3、垂直思考與水平思考比較4、思考與技術(shù)矩陣5、為什么要運(yùn)用水平思考6、常用的一些方法三、實(shí)施水平思考的步驟1、支配思考的三個(gè)要素2、捷思法3、改變觀點(diǎn)的三個(gè)視野4、知覺(jué)的三個(gè)位置5、質(zhì)疑前提6、改變前提7、利用定
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一、新經(jīng)濟(jì)的新邏輯1.零邊際成本的免費(fèi)產(chǎn)品與服務(wù)2.資訊自由3.注意力經(jīng)濟(jì)4.信任經(jīng)濟(jì)/共享經(jīng)濟(jì)5.消費(fèi)者身份多重化6.使用者為王7.產(chǎn)業(yè)內(nèi)涵與定義不斷演化8.互聯(lián)網(wǎng)的核心二、傳統(tǒng)企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型的六大誤區(qū)1.微信、微博不等于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷2.將傳統(tǒng)生意簡(jiǎn)單照搬到互聯(lián)網(wǎng)上3.信息化不等于互聯(lián)網(wǎng)化4.外包方式不能解決人才瓶頸5.用傳統(tǒng)思維企圖實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)模式6.急功近利
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企業(yè)整合管理矩陣 01.01
前言:管理工作本質(zhì)一、六大管理元素與整合對(duì)象及工具1.六大管理元素2.整合的對(duì)象、行為與機(jī)制二、管理矩陣1.六大層級(jí)2.管理矩陣3.各層級(jí)的管理元素4.管理上的涵意三、創(chuàng)價(jià)流程1.產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈2.創(chuàng)造組織的附加價(jià)值3.營(yíng)運(yùn)流程4.創(chuàng)價(jià)流程與其他管理元素的關(guān)系四、有形及無(wú)形資源1.有形資源與無(wú)形資源2.資源與其他管理元素的關(guān)系五、能力與知識(shí)1.知識(shí)與能力的基本觀
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商業(yè)模式構(gòu)建管理大綱 01.01
商業(yè)模式藍(lán)圖一、商業(yè)模式是什么?1.何謂商業(yè)模式2.商業(yè)模式構(gòu)成要素3.商業(yè)模式的核心4.創(chuàng)造新的商業(yè)模式的必要性二、價(jià)值主張1.價(jià)值主張定義2.價(jià)值創(chuàng)造與顧客觀察定義3.價(jià)值地圖與顧客素描三、顧客的任務(wù)1.功能性任務(wù)2.社交性任務(wù)3.個(gè)人/情緒性任務(wù)4.輔助性任務(wù)5.任務(wù)情境6.任務(wù)重要性四、顧客的痛點(diǎn)1.不想要的結(jié)果、問(wèn)題和特性2.障礙3.風(fēng)險(xiǎn)4.痛點(diǎn)嚴(yán)
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戰(zhàn)略性產(chǎn)品管理矩陣 01.01
一由消費(fèi)行為說(shuō)明你從不知道的營(yíng)銷4P/5P/6P/7P由來(lái)二營(yíng)銷3.0時(shí)代來(lái)臨的必要準(zhǔn)備三產(chǎn)品與產(chǎn)品管理的定義與層次四產(chǎn)品經(jīng)理的職能模型建立五解構(gòu)產(chǎn)品營(yíng)銷規(guī)劃流程六產(chǎn)品背景綜合分析1.企業(yè)內(nèi)部條件與能力評(píng)估構(gòu)面2.中國(guó)消費(fèi)者六大類型解析3.產(chǎn)業(yè)的S-C-P架構(gòu)4.產(chǎn)業(yè)特性解析5.產(chǎn)業(yè)的供需面狀況分析6.產(chǎn)業(yè)的市場(chǎng)結(jié)構(gòu)分析7.產(chǎn)業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)生態(tài)形成因果關(guān)系8.形成
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戰(zhàn)略性顧客體驗(yàn)管理矩陣 01.01
課程模型:戰(zhàn)略性顧客體驗(yàn)管理矩陣課程大綱一體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)背景1.體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的來(lái)臨2.體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)來(lái)臨生產(chǎn)與消費(fèi)的變化二何謂體驗(yàn)三體驗(yàn)營(yíng)銷1.體驗(yàn)營(yíng)銷的關(guān)鍵特性2.社會(huì)文化消費(fèi)向量3.社會(huì)文化環(huán)境分析4.消費(fèi)情境的檢驗(yàn)案例:如課程特色說(shuō)明現(xiàn)場(chǎng)演練:如課程特色說(shuō)明四表現(xiàn)管理1.品牌表現(xiàn)與顧客印象2.服務(wù)場(chǎng)景的要素3.表現(xiàn)方式管理4.風(fēng)格的構(gòu)成要素5.風(fēng)格的主要層面6.主
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