經(jīng)理人溝通力與責(zé)任心建設(shè)
培訓(xùn)講師：江濤
講師背景：
江濤老師PTT國(guó)際職業(yè)認(rèn)證培訓(xùn)師；企業(yè)教練技術(shù)資深導(dǎo)師；營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)型導(dǎo)師；心理咨詢(xún)師二級(jí)認(rèn)證；管理教練訓(xùn)練導(dǎo)師（TMCC）。曾任知名企業(yè)華為公司高級(jí)經(jīng)理人、中國(guó)銀行金融聯(lián)培訓(xùn)中心主任，中國(guó)教育產(chǎn)業(yè)集團(tuán)金融市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)，新加坡科理希邇集團(tuán)市場(chǎng)部 詳細(xì)>>
經(jīng)理人溝通力與責(zé)任心建設(shè)詳細(xì)內(nèi)容
經(jīng)理人溝通力與責(zé)任心建設(shè)
一、經(jīng)理人高效溝通技巧提升
1、人際溝通模型
2、有效溝通三大基礎(chǔ)要素
Ø 心態(tài)（自私、自我、自大）
Ø 關(guān)心（需求與痛苦）
Ø 主動(dòng)（主動(dòng)支援與主動(dòng)反饋）
3、內(nèi)部溝通中應(yīng)該避免的問(wèn)題
Ø 環(huán)節(jié)多
Ø 自以為是
Ø 有偏見(jiàn)
Ø 不善于傾聽(tīng)
Ø 缺乏反饋
Ø 缺乏信任
Ø 干擾過(guò)多
4、處理好內(nèi)部關(guān)系
Ø 如何與上級(jí)溝通
Ø 如何與平級(jí)部門(mén)溝通
Ø 如何與下屬成員溝通
5、溝通的有效渠道建立
Ø 個(gè)性問(wèn)題一對(duì)一溝通
Ø 共性問(wèn)題會(huì)議溝通
Ø 尋找合適的溝通載體
6、高效內(nèi)部溝通的三個(gè)技巧
Ø 主動(dòng)傾聽(tīng)
Ø 簡(jiǎn)化語(yǔ)言
Ø 給予反饋
7、與下屬的高效溝通藝術(shù)
Ø 保持良好的心態(tài)
Ø 傾聽(tīng)員工的心聲
Ø 鼓勵(lì)員工談自己
Ø 莫誤用身體語(yǔ)言
Ø 向員工表達(dá)關(guān)心
Ø 不要威脅你的下屬
Ø 提供方法 緊盯過(guò)程
Ø 接受意見(jiàn) 共謀對(duì)策 給予嘗試的機(jī)會(huì)
Ø 批評(píng)與表?yè)P(yáng)的藝術(shù)
二、職業(yè)責(zé)任感建設(shè)
1、職業(yè)責(zé)任感的現(xiàn)實(shí)意義。
Ø “天下興亡，匹夫有責(zé)”
Ø 盡職盡責(zé)
Ø 任勞任怨
Ø 愛(ài)崗敬業(yè)
Ø 全心全意為員工服務(wù)
Ø 廉潔奉公
二、職業(yè)責(zé)任感缺失的現(xiàn)狀分析
Ø 責(zé)任心較差阻礙責(zé)任感提升
Ø 服務(wù)意識(shí)缺乏影響主動(dòng)性發(fā)揮
Ø 社會(huì)責(zé)任感缺失影響道德品質(zhì)培養(yǎng)
Ø 不敢、不愿承擔(dān)責(zé)任
三、職業(yè)責(zé)任感缺失原因分析
Ø 教育不善
Ø 不良風(fēng)氣的影響
Ø 經(jīng)濟(jì)利益至上產(chǎn)生的負(fù)面作用。
Ø 職業(yè)經(jīng)理人缺少自身修養(yǎng)和實(shí)踐。
四、在企業(yè)里面如何培養(yǎng)員工的職業(yè)責(zé)任感。
Ø 重視行為教育，提升員工素養(yǎng)。
Ø 細(xì)化管理制度，完善管理體系。
Ø 加大監(jiān)管力度，健全考核機(jī)制。
Ø 建立晉升機(jī)制，完善培訓(xùn)制度。
Ø 學(xué)會(huì)先做應(yīng)該做的事，再做喜歡做的事。
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信用卡業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技巧1.培訓(xùn)對(duì)象←本課程適合銀行信用卡業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)人員2.培訓(xùn)方式本課程以提升信用卡銷(xiāo)售技能及養(yǎng)成客戶(hù)用卡習(xí)慣為目標(biāo)，通過(guò)案例分析、分組討論、銷(xiāo)售體驗(yàn)游戲、角色扮演、現(xiàn)場(chǎng)演練呈現(xiàn)等教學(xué)方式達(dá)到學(xué)習(xí)目的3.培訓(xùn)目標(biāo)在本課程中，學(xué)員將會(huì)學(xué)習(xí)和掌握銀行信用卡業(yè)務(wù)專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售技巧的流程和步驟，掌握專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售技巧中各個(gè)環(huán)節(jié)的重點(diǎn)技巧。此次培訓(xùn)將有助于實(shí)現(xiàn)以下目標(biāo)：
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