外呼電話營銷技巧提升訓(xùn)練

  培訓(xùn)講師：江濤

講師背景：
江濤老師PTT國際職業(yè)認(rèn)證培訓(xùn)師；企業(yè)教練技術(shù)資深導(dǎo)師；營銷實(shí)戰(zhàn)型導(dǎo)師；心理咨詢師二級(jí)認(rèn)證；管理教練訓(xùn)練導(dǎo)師（TMCC）。曾任知名企業(yè)華為公司高級(jí)經(jīng)理人、中國銀行金融聯(lián)培訓(xùn)中心主任，中國教育產(chǎn)業(yè)集團(tuán)金融市場營銷總監(jiān)，新加坡科理希邇集團(tuán)市場部 詳細(xì)>>

江濤
    課程咨詢電話：

外呼電話營銷技巧提升訓(xùn)練詳細(xì)內(nèi)容

外呼電話營銷技巧提升訓(xùn)練
 

一、外呼營銷的基礎(chǔ)要素

 ■克服電話恐懼的五項(xiàng)技巧

■挫敗情緒的控制要領(lǐng)

（一）、外呼人員溝通的技巧

■電話溝通前的準(zhǔn)備工作

■電話溝通的一般流程

■接電話的技巧

■撥打電話的技巧

■優(yōu)質(zhì)的電話服務(wù)

（二）、傾聽的技巧

■決定聆聽的三個(gè)方面

■聆聽的原則

■有效聆聽的技巧

■有效聆聽的步驟

■聆聽的五個(gè)層次

（三）、說與問的技巧

■提問的技巧

■注意說話的語氣

■服務(wù)禁語

二、外呼營銷的綜合技巧

（一）、客戶服務(wù)綜合技巧

■外呼人員如何預(yù)測顧客的需求---需求類型

■了解客戶需求的幾種方法

■電話需求探尋的實(shí)戰(zhàn)演練

■注意你的措辭

■請運(yùn)用3F技巧

■十種服務(wù)顧客的好習(xí)慣

■客戶類型分析

■客戶投訴的影響

■幾種錯(cuò)誤投訴的方法

■讓顧客投訴變的簡單

■平息顧客不滿的技巧

■當(dāng)不能滿足客戶的要求時(shí)如何說

■客戶需要從我們的服務(wù)里感受到什么

（二）怎樣充分激發(fā)客戶欲望

■怎樣激起客戶購買欲望

■開放式和封閉式模式提問技巧

■“電信產(chǎn)品賣點(diǎn)剖析法”

■外呼營銷員的自我成功欲望激發(fā)

（三）、電信產(chǎn)品電話推薦話術(shù)

■電信品牌業(yè)務(wù)電話營銷話術(shù)

■電信新業(yè)務(wù)電話營銷話術(shù)

■投訴處理電話溝通話術(shù)

■外呼人員電話推薦話術(shù)實(shí)戰(zhàn)演練

（四）、外呼營銷中的異議處理話術(shù)

■客戶異議的快速識(shí)辨及應(yīng)對技巧

■客戶異議處理電話溝通話術(shù)

■反對意見處理話術(shù)

■如何開展客戶異議追蹤

■客戶異議處理實(shí)戰(zhàn)演練

（五）、特殊客戶投訴的有效處理技巧

■特殊客戶投訴的類型

■難纏客戶的心理和投訴原因分析

■難纏客戶的應(yīng)對方法

■處理投訴時(shí)的情緒自我控制

（六）、外呼人員電話營銷后期管理

■外呼人員電話營銷的客戶資料管理

■快速有效的表單制定和使用

■有效的客戶跟蹤回訪

■外呼營銷過程中常見反對意見

■新業(yè)務(wù)常見反對意見及處理技巧

■電話策反過程中常見反對意見及處理技巧

■建立個(gè)人影響力

■外呼人員電話營銷實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練

■外呼人員電話營銷實(shí)戰(zhàn)總結(jié)


 

江濤老師的其它課程

卓越團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練課程大綱課程對象■團(tuán)隊(duì)管理人員課程特點(diǎn)■體驗(yàn)式授課■案例研討■課堂討論■室內(nèi)素質(zhì)授課與戶外拓展訓(xùn)練相結(jié)合■采用國際最先進(jìn)的互動(dòng)體驗(yàn)式教學(xué)，把學(xué)習(xí)變成游戲，把游戲變成力量課程目標(biāo)■提升溝通與信任的品質(zhì)及能力■學(xué)習(xí)跨部門的協(xié)調(diào)與合作，提高周邊績效，樹立全局意識(shí)■增進(jìn)部門間分工合作的默契及習(xí)慣■提升團(tuán)隊(duì)共同達(dá)成目標(biāo)、完成任務(wù)的能力■整合團(tuán)隊(duì)共識(shí)、凝聚向

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銀行客戶經(jīng)理外拓營銷實(shí)戰(zhàn)【課程說明】外拓營銷的新思想、新方法、崗位職責(zé)與角色認(rèn)知等，通過對外拓營銷步驟與流程的系統(tǒng)講解，正視當(dāng)下“兩掃五進(jìn)”“走出去拉進(jìn)來”所存在的問題并提出解決方法。讓學(xué)員能夠?qū)⑺鶎W(xué)的知識(shí)充分結(jié)合網(wǎng)點(diǎn)自身情況，周邊環(huán)境，進(jìn)行思考、判斷和應(yīng)用。當(dāng)下的金融機(jī)構(gòu)競爭空前激烈，唯有積極主動(dòng)quot;走出去quot;，不斷從quot;坐商quot;向

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銀行網(wǎng)點(diǎn)主動(dòng)服務(wù)營銷技巧1.課程目標(biāo)此課程重于銀行網(wǎng)點(diǎn)新時(shí)期轉(zhuǎn)型下服務(wù)營銷實(shí)戰(zhàn)技巧培訓(xùn)內(nèi)容，強(qiáng)調(diào)銀行營銷實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)分享和實(shí)用方法的掌握，通過銀行營銷案例分析、角色扮演、練習(xí)互動(dòng)等多種授課形式，培養(yǎng)客戶服務(wù)營銷意識(shí)、主動(dòng)營銷能力、關(guān)注核心能力發(fā)展、提升營銷實(shí)戰(zhàn)技巧、強(qiáng)化客戶關(guān)系管理等方面得到全新學(xué)習(xí)體驗(yàn)和營銷層次的提升，并最終實(shí)現(xiàn)以下培訓(xùn)目標(biāo)：?明晰網(wǎng)點(diǎn)客戶服務(wù)

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專業(yè)宣講與呈現(xiàn)1.課程介紹：1.培訓(xùn)目標(biāo)?理解專業(yè)宣講與呈現(xiàn)的原理與價(jià)值?理解專業(yè)宣講人員的角色定位與功能?掌握專業(yè)宣講客戶化內(nèi)容設(shè)計(jì)的六步法的相關(guān)策略?掌握專業(yè)宣講與呈現(xiàn)的相關(guān)策略與技巧?掌握專業(yè)產(chǎn)品推介現(xiàn)場的應(yīng)對與互動(dòng)技巧2.大綱一、引言與學(xué)習(xí)準(zhǔn)備（時(shí)間比例20）?提升三部曲：知易行難←掌握規(guī)范基本要領(lǐng)←在工作中規(guī)范練習(xí)←持續(xù)的總結(jié)和提升?宣講與呈現(xiàn)原理

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團(tuán)隊(duì)管理與綜合能力提升培訓(xùn)目標(biāo)一流的企業(yè)都擁有一流的職業(yè)化管理團(tuán)隊(duì)，一流的管理人員訓(xùn)練出一流的員工，一流員工創(chuàng)造了一流的工作現(xiàn)場！團(tuán)隊(duì)管理人員盡快實(shí)現(xiàn)走向管理崗位的角色轉(zhuǎn)換，突破管理瓶頸,盡快地調(diào)整思維、提高能力，釋放壓力、建立自信心、做強(qiáng)團(tuán)隊(duì)，是保證整個(gè)公司業(yè)績目標(biāo)達(dá)成的關(guān)鍵。本次課程重點(diǎn)分為四個(gè)部分：團(tuán)隊(duì)的日常管理能力提升，高效溝通協(xié)調(diào)與增強(qiáng)工作效能，下

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信用卡業(yè)務(wù)營銷技巧1.培訓(xùn)對象←本課程適合銀行信用卡業(yè)務(wù)營銷人員2.培訓(xùn)方式本課程以提升信用卡銷售技能及養(yǎng)成客戶用卡習(xí)慣為目標(biāo)，通過案例分析、分組討論、銷售體驗(yàn)游戲、角色扮演、現(xiàn)場演練呈現(xiàn)等教學(xué)方式達(dá)到學(xué)習(xí)目的3.培訓(xùn)目標(biāo)在本課程中，學(xué)員將會(huì)學(xué)習(xí)和掌握銀行信用卡業(yè)務(wù)專業(yè)銷售技巧的流程和步驟，掌握專業(yè)銷售技巧中各個(gè)環(huán)節(jié)的重點(diǎn)技巧。此次培訓(xùn)將有助于實(shí)現(xiàn)以下目標(biāo)：

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銀行存量客戶激活與價(jià)值提升【課程目標(biāo)】明確掌握存量客戶激活方法與流程,提高業(yè)務(wù)營銷能力,系統(tǒng)的跟進(jìn)客戶,從而提升存量客戶的價(jià)值最大化。.【課程大綱】引言：在激烈競爭的金融市場中營銷（一）存量陌生客戶激活一、存量客戶激活心理曲線圖1?客戶消費(fèi)心理解析2?客戶心路：認(rèn)知—理性—感性二、存量客戶激活流程1?客戶篩選1.資產(chǎn)……2.判斷可能的需求3.客戶感興趣的話題

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銀行對公客戶經(jīng)理營銷實(shí)戰(zhàn)技巧1.課程目標(biāo)為適應(yīng)銀行經(jīng)營轉(zhuǎn)型發(fā)展需要和行業(yè)競爭要求，各家商業(yè)銀行致力于打造一支人品過硬、業(yè)務(wù)全面、營銷積極的客戶經(jīng)理團(tuán)隊(duì)。從各行實(shí)施的效果來看，在很大程度上能夠充分調(diào)動(dòng)人員積極性，進(jìn)一步優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)，銀行核心市場競爭力也得到迅速強(qiáng)化和提升。無可置疑的是,在銀行業(yè)界產(chǎn)品同質(zhì)化競爭日趨明顯的背景下，服務(wù)營銷的差異化將是銀行今后競爭取

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銀行顧問式營銷能力提升課程目標(biāo)←明晰顧問式營銷的概念與要求；←強(qiáng)化銀行業(yè)務(wù)營銷實(shí)戰(zhàn)技能；←學(xué)習(xí)并掌握顧問式營銷的技巧與方法；←掌握銀行客戶心理動(dòng)態(tài)及關(guān)系建立的方法；課程大綱一、顧問式營銷的概念與要求1.顧問式營銷的概念解析2.顧問式營銷中客戶經(jīng)理的角色3.顧問式營銷對客戶經(jīng)理的要求4.如何成為客戶眼中的專業(yè)金融顧問?案例分享:與客戶價(jià)值一起成長二、客戶心理分

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