現(xiàn)代商務(wù)禮儀與職業(yè)形象

**章 傳統(tǒng)文化與現(xiàn)代商務(wù)禮儀   

1.什么是傳統(tǒng)禮儀文化與現(xiàn)代商務(wù)禮儀

傳統(tǒng)禮儀知識(shí)內(nèi)涵與現(xiàn)代時(shí)尚禮儀知識(shí)概念。

禮儀的定義和概念。

形象的兩大系統(tǒng)《現(xiàn)代商務(wù)禮儀修養(yǎng)與技巧》《風(fēng)韻與風(fēng)度》

2.什么是內(nèi)在形象，什么是外在形象？

外在形象的三要素與內(nèi)在形象的三要素。

為什么禮儀是修養(yǎng)？禮儀是謙卑；禮儀是真誠(chéng)和信譽(yù)；

為什么說(shuō)禮儀是索取成功的必修課？

如何使家庭幸福，生活快樂(lè)？

如何讓自己變得優(yōu)秀并卓越？

自信心來(lái)自內(nèi)在和外在的條件是什么？

3.好日子的前提是如何修行，良好的內(nèi)在素養(yǎng)來(lái)自于修行

國(guó)強(qiáng)民富的根本保證是什么？

禮儀為什么是無(wú)形的財(cái)富？

禮儀為何能為我們的企業(yè)降低成本？

如何讓形象禮儀成為有效的通行證？

為什么學(xué)習(xí)禮儀一定讓自己的利益大化？

充分了解自己，讓著裝和化妝是你更加有自信心。

平和的心理素質(zhì)是立足社會(huì)，立足企業(yè)的有效處方。

第二章 現(xiàn)代商務(wù)禮儀與實(shí)操

1.什么是現(xiàn)代商務(wù)禮儀

禮儀的定義與特征

商務(wù)禮儀的作用

商務(wù)禮儀的基本原則與要求

2.如何應(yīng)用社交禮儀

接待與拜訪禮儀

乘坐交通工具的禮儀

商務(wù)通訊禮儀

座次禮儀

饋贈(zèng)禮儀

3.宴會(huì)禮儀

中餐禮儀

西餐禮儀

自助餐禮儀

4.前臺(tái)接待禮儀

迎客禮儀

登記禮儀

引見(jiàn)禮儀

奉茶禮儀

送客禮儀

前臺(tái)常見(jiàn)工作禮儀（文印、登記、文件傳送、電話接轉(zhuǎn)、復(fù)印、發(fā)送資料等等）

前臺(tái)接待禮儀中的常犯錯(cuò)誤

5.銷(xiāo)售禮儀

電話禮儀

微笑禮儀

聲音禮儀

儀態(tài)禮儀

問(wèn)候禮儀

點(diǎn)頭禮拜訪禮握手禮

6.溝通技巧與禮儀

語(yǔ)音、語(yǔ)速、語(yǔ)調(diào)、音量的把握

待客三聲：來(lái)有迎聲，問(wèn)有答聲，走有送聲

交際禮貌用語(yǔ)與禁忌語(yǔ)

學(xué)會(huì)傾聽(tīng)

學(xué)會(huì)表達(dá)自己 

學(xué)會(huì)贊美

職場(chǎng)達(dá)人是怎樣煉成的？

1.塑造職業(yè)形象的意義

什么是職業(yè)形象

自我測(cè)試：學(xué)員職業(yè)形象技巧測(cè)試

2.如何塑造你的職業(yè)形象

職業(yè)形象中的儀容

職業(yè)形象中的儀表

職業(yè)形象中的儀態(tài)

如何塑造良好的**印象

3.塑造你的個(gè)人形象

設(shè)計(jì)你的生活形象

設(shè)計(jì)你的職業(yè)形象

設(shè)計(jì)你的社交形象

4.你不可不知的職場(chǎng)禮儀

職場(chǎng)禮儀要點(diǎn)

如何與你的領(lǐng)導(dǎo)相處

如何與你的同事相處

如何當(dāng)一個(gè)好領(lǐng)導(dǎo)

5.服務(wù)客戶的禮儀

微笑是無(wú)聲的語(yǔ)言

眼神是心靈的窗戶

肢體語(yǔ)言可謂錦上添花

優(yōu)雅的儀態(tài)是一種修養(yǎng)

如何呈現(xiàn)站坐行的風(fēng)度和韻味

怎樣保持良好的體態(tài)和心態(tài)？

不縮食，不吃藥，迅速減輕體重的秘訣在哪里？

為什么要讓你的身體各就各位？

怎樣才能讓自己的修養(yǎng)大化？

如何做一個(gè)愛(ài)自己、愛(ài)父母、愛(ài)家庭、愛(ài)社會(huì)、愛(ài)老師、愛(ài)企業(yè)的職場(chǎng)達(dá)人？

為什么要注重自己的形象禮儀

1.您的形象是價(jià)值百萬(wàn)

服飾禮儀：專(zhuān)業(yè)形象贏得尊重和信任

配飾禮儀：畫(huà)龍點(diǎn)睛

化妝禮儀：相由心生

儀容禮儀：細(xì)節(jié)決定成敗

著裝細(xì)節(jié)：根據(jù)場(chǎng)合來(lái)穿戴

完美形象塑造之----儀容管理

出色的儀容等于成功了一半

職業(yè)妝面與什么有關(guān)？

2.為什么要化妝，你對(duì)自己的面部?jī)?yōu)點(diǎn)了解嗎？

妝面色彩的搭配原則

化妝的基本步驟

化妝應(yīng)的基本原則與禁忌

形象的構(gòu)成要素、傳達(dá)的信息

3.職業(yè)形象和職場(chǎng)著裝

男士標(biāo)準(zhǔn)職業(yè)形象

服裝選擇（西裝、褲子、襯衫、領(lǐng)事、襟花）

鞋襪選擇、服飾選擇、三元素的定律，男人看腰

配飾選擇（項(xiàng)鏈、戒指、皮包、皮帶、手表、香水）

女士標(biāo)準(zhǔn)職業(yè)形象

服裝選擇、（揚(yáng)長(zhǎng)避短穿衣法）女人看頭

鞋襪選擇（款式、顏色、高度）

配飾選擇（項(xiàng)鏈、戒指、手鐲、耳環(huán)、皮包）

（將儀容儀表上升到一種基本能力來(lái)提高，作為一種習(xí)慣來(lái)培養(yǎng)，當(dāng)成價(jià)值觀來(lái)強(qiáng)化。）

第五章 社交禮儀—恰到好處的表達(dá)情感

1.聲音、微笑、談吐的個(gè)人魅力

聲音的秘密，為你的談吐加分

微笑，讓你更具魅力

眼神的角度，優(yōu)雅交談中的禮貌細(xì)節(jié)

2.優(yōu)雅的儀態(tài)，得體的行為是修養(yǎng)

站立行走，優(yōu)雅舉止，傳達(dá)你的自信

站姿規(guī)范：站姿要領(lǐng)、站姿禁忌

坐姿規(guī)范：常用坐姿、入座和出座、不受歡迎的坐姿

走姿規(guī)范：行走要領(lǐng)、行走方位、禁忌

蹲姿規(guī)范：蹲姿要領(lǐng)、蹲姿禁忌

3.態(tài)勢(shì)語(yǔ)言的美妙，規(guī)范的引領(lǐng)禮是一種行為魅力

手勢(shì)規(guī)范：引導(dǎo)、指示、介紹、握手

點(diǎn)頭致意、鞠躬致意站姿、坐姿、走姿

握手禮儀與禁忌

擁抱禮、胸脯禮、親吻禮、吻手禮、雙手合十禮

4.語(yǔ)言的魅力

優(yōu)雅社交禮--高效溝通

會(huì)說(shuō)話是一門(mén)藝術(shù)

學(xué)會(huì)贊美你的朋友，文明忌語(yǔ)記在心

聆聽(tīng)是了解他人的重要途徑

讀懂他人的身體語(yǔ)言，亮出你的真誠(chéng)

如何將自己的普通話修煉的流暢、標(biāo)準(zhǔn)

怎樣將自己的思想栩栩如生、清晰的表達(dá)出來(lái)？

學(xué)習(xí)是一種能力，習(xí)慣成自然

第六章 習(xí)慣于行為—交往舉止篇

1.商務(wù)禮節(jié)的應(yīng)用

商務(wù)引見(jiàn)、引導(dǎo)與介紹

握手與名片禮儀

席位安排的禮賓次序

商務(wù)距離的運(yùn)用

2.公共電梯與商務(wù)座次禮儀

電梯與會(huì)議，照相位次禮儀

座次禮儀、會(huì)議禮儀

照相合影留念的位次禮

現(xiàn)場(chǎng)分析與診斷：商務(wù)交往禮儀演練

3.現(xiàn)代通訊禮與公務(wù)車(chē)座次禮的應(yīng)用與注意事項(xiàng)

電話溝通禮儀

接聽(tīng)電話禮儀

接聽(tīng)電話禁忌

電話溝通技巧

誰(shuí)先掛斷電話

公務(wù)車(chē)接待座次

如何接待機(jī)場(chǎng)來(lái)客

如何做好公務(wù)車(chē)司機(jī)

第七章 完美的禮儀----真誠(chéng)微笑訓(xùn)練

1.**印象來(lái)自于發(fā)自內(nèi)心的高興

微笑與**印象

微笑服務(wù)及微笑訓(xùn)練

讓微笑成為好的名片

關(guān)于微笑的思想訓(xùn)練

煉就屬于自己的微笑——我的笑容價(jià)值百萬(wàn)

2.餐桌禮儀、西餐禮儀

商務(wù)宴請(qǐng)禮儀——持續(xù)提升追求完美

中餐宴請(qǐng)禮儀

宴請(qǐng)點(diǎn)菜禮儀

西餐的宴請(qǐng)禮

西餐的餐具擺放于應(yīng)用

西餐禮儀文化

3.宴會(huì)向客人敬酒禮儀

敬酒不勸酒，勸菜不加菜

宴請(qǐng)離座禮儀

中餐禮儀的餐具擺放于應(yīng)用

進(jìn)餐中的吃相與禮儀

白酒的禮儀，紅酒禮儀

4.告別禮，送客禮

告別禮的應(yīng)用

善始善終---送客告別禮儀

送客禮儀簡(jiǎn)述

送客重于迎客

送客禮儀注意事項(xiàng)

道別的體態(tài)與表情

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