銀行優(yōu)秀柜員創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)的服務(wù) 內(nèi)訓(xùn)   01.01

章銀行員工樂在工作與職業(yè)化心態(tài)1、新形勢(shì)下銀行業(yè)面臨的挑戰(zhàn)認(rèn)識(shí)自我、了解自我柜員如何應(yīng)對(duì)新的挑戰(zhàn)？我們?yōu)槭裁炊ぷ鲬B(tài)度對(duì)柜員的重大影響人生的價(jià)值在于責(zé)任2、柜員如何在工作中找到快樂的理由柜員工作崗位上的良好心態(tài)工作壓力的調(diào)整和舒緩方法感恩中成長(zhǎng)設(shè)計(jì)自己的美好未來(lái)成長(zhǎng)是實(shí)現(xiàn)個(gè)人戰(zhàn)略的唯一途徑第二章優(yōu)質(zhì)服務(wù)是銀行永恒的主題服務(wù)對(duì)銀行的重要性什么是優(yōu)質(zhì)服務(wù)服務(wù)品質(zhì)

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銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)禮儀與服務(wù)技能提升 內(nèi)訓(xùn)   01.01

章服務(wù)意識(shí)篇禮儀軟實(shí)力：中日兩國(guó)游客形象排名的啟示禮儀對(duì)銀行的重要作用提升自身禮儀素質(zhì)，讓客戶自覺講禮儀禮儀的關(guān)鍵在執(zhí)行，執(zhí)行的前提是服務(wù)意識(shí)優(yōu)秀服務(wù)意識(shí)：用心服務(wù)、主動(dòng)服務(wù)、變通服務(wù)、熱情服務(wù)本章案例：《柜員與客戶的博弈》，《肯德基的101服務(wù)》，《海底撈的啟示》，《LV店與大排檔的差別》第二章職業(yè)形象篇形象在服務(wù)印象中的重要作用從頭到腳塑造男行員職業(yè)形象

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銀行網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)--創(chuàng)造不一樣的客戶體驗(yàn)   01.01

講優(yōu)質(zhì)服務(wù)是銀行永恒的主題1、優(yōu)質(zhì)服務(wù)對(duì)銀行的重要性什么是優(yōu)質(zhì)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)現(xiàn)狀如何提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)創(chuàng)造不一樣的客戶體驗(yàn)第二講服務(wù)場(chǎng)所形象與環(huán)境管理6S管理的概念6S管理中存在的主要問題整理推行技法整頓遵循的原則清掃推進(jìn)方法如何實(shí)施清潔活動(dòng)如何實(shí)施素養(yǎng)活動(dòng)安全推行的方法6S管理的方法第三講營(yíng)業(yè)人員客戶服務(wù)形象塑造1、營(yíng)業(yè)人員的形象在對(duì)外交往中的影響2、營(yíng)業(yè)人員就是

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銀行客戶投訴抱怨處理技巧 內(nèi)訓(xùn)   01.01

章客戶投訴抱怨分析1、為什么銀行特別重視投訴？投訴能使服務(wù)得到持續(xù)改進(jìn)客戶的不滿意會(huì)導(dǎo)致客戶流失帶來(lái)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)有些投訴得不到解決會(huì)進(jìn)一步升級(jí)對(duì)銀行造成公共關(guān)系危機(jī)投訴可以為亡羊補(bǔ)牢創(chuàng)造機(jī)會(huì)，及時(shí)補(bǔ)救反而帶來(lái)客戶忠誠(chéng)【提問互動(dòng)】為何越來(lái)越多的銀行特別重視客戶投訴？【案例分析】全球銀行客戶忠誠(chéng)度排名、銀行客戶流失原因的調(diào)查結(jié)果2、如何面對(duì)投訴抱怨的客戶？顧客應(yīng)該擺

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銀行柜面服務(wù)禮儀實(shí)操訓(xùn)練 內(nèi)訓(xùn)   01.01

講優(yōu)質(zhì)服務(wù)是銀行永恒的主題1、服務(wù)對(duì)銀行的重要性2、什么是優(yōu)質(zhì)服務(wù)3、服務(wù)品質(zhì)服務(wù)流程中體現(xiàn)服務(wù)接待規(guī)范流程分析柜面服務(wù)流程分析大堂經(jīng)理服務(wù)工作流程分析第二講優(yōu)質(zhì)服務(wù)體現(xiàn)在崗位服務(wù)規(guī)范中1、優(yōu)質(zhì)服務(wù)從行為舉止規(guī)范開始崗位服務(wù)站姿規(guī)范訓(xùn)練工作中的蹲姿訓(xùn)練崗位服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)手姿訓(xùn)練2、優(yōu)質(zhì)服務(wù)在儀容規(guī)范中體現(xiàn)男士?jī)x容規(guī)范女士?jī)x容規(guī)范女士化妝技巧3、優(yōu)質(zhì)服務(wù)在著裝規(guī)范中

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商業(yè)地產(chǎn)，房地產(chǎn)物業(yè)服務(wù)禮儀培訓(xùn)   01.01

章使員工在《感恩》中提升服務(wù)禮儀執(zhí)行力。（課堂要求：全部崗位著裝、確立正氣、邪不壓正的規(guī)范形象）#216;中國(guó)夢(mèng)想在《感恩》中，飛躍《元邦吉林地產(chǎn)》#216;作為企業(yè)一名員工的使命感和自豪感#216;尊重企業(yè)、尊重父母、關(guān)愛家人，團(tuán)隊(duì)就是力量#216;家和萬(wàn)事興、回報(bào)中提升親和力和感染力#216;父母賦予生命；企業(yè)給予生存；祖國(guó)哺育成長(zhǎng)#216;母慈兒孝敬，

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現(xiàn)代商務(wù)禮儀與職業(yè)形象   01.01

章傳統(tǒng)文化與現(xiàn)代商務(wù)禮儀1.什么是傳統(tǒng)禮儀文化與現(xiàn)代商務(wù)禮儀傳統(tǒng)禮儀知識(shí)內(nèi)涵與現(xiàn)代時(shí)尚禮儀知識(shí)概念。禮儀的定義和概念。形象的兩大系統(tǒng)《現(xiàn)代商務(wù)禮儀修養(yǎng)與技巧》《風(fēng)韻與風(fēng)度》2.什么是內(nèi)在形象，什么是外在形象？外在形象的三要素與內(nèi)在形象的三要素。為什么禮儀是修養(yǎng)？禮儀是謙卑；禮儀是真誠(chéng)和信譽(yù)；為什么說禮儀是索取成功的必修課？如何使家庭幸福，生活快樂？如何讓自己

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服務(wù)意識(shí)與服務(wù)禮儀 內(nèi)訓(xùn)   01.01

章：服務(wù)意識(shí)篇禮儀軟實(shí)力：案例對(duì)比禮儀對(duì)服務(wù)窗口的重要作用提升自身禮儀素質(zhì)，讓客戶自覺講禮儀禮儀的關(guān)鍵在執(zhí)行，執(zhí)行的前提是服務(wù)意識(shí)優(yōu)秀服務(wù)意識(shí)：用心服務(wù)、主動(dòng)服務(wù)、變通服務(wù)、熱情服務(wù)本章案例：《窗口服務(wù)人員與客戶的博弈》、《肯德基的101服務(wù)》、《海底撈的啟示》、《品牌店與大排檔的差別》第二章職業(yè)形象篇形象在服務(wù)印象中的重要作用從頭到腳塑造男行員職業(yè)形象由裝

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行政辦公室接待禮儀培訓(xùn)   01.01

章禮儀對(duì)工作的影響您就是單位的“主人翁”禮儀對(duì)工作產(chǎn)生的影響禮儀的核心與內(nèi)涵禮儀是辦公室人員的必修課禮儀是辦公室各崗位的服務(wù)指南禮儀是辦公室人員對(duì)整個(gè)公司的形象呈現(xiàn)第二章工作人員形象塑造1.工作中個(gè)人儀容規(guī)范面部修飾、化妝修飾肢部修飾、發(fā)型修飾2.工作人員服裝穿著的規(guī)范制服的穿著規(guī)范職場(chǎng)服裝穿著TPO工作中首飾的佩戴3.工作人員優(yōu)雅儀態(tài)舉止的訓(xùn)練展示個(gè)人氣質(zhì)

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《服務(wù)意識(shí)與服務(wù)禮儀》   01.01

【課程大綱】章：服務(wù)意識(shí)篇u禮儀軟實(shí)力：案例對(duì)比u禮儀對(duì)服務(wù)窗口的重要作用u提升自身禮儀素質(zhì)，讓客戶自覺講禮儀u禮儀的關(guān)鍵在執(zhí)行，執(zhí)行的前提是服務(wù)意識(shí)u優(yōu)秀服務(wù)意識(shí)：用心服務(wù)、主動(dòng)服務(wù)、變通服務(wù)、熱情服務(wù)本章案例：《窗口服務(wù)人員與客戶的博弈》、《肯德基的101服務(wù)》、《海底撈的啟示》、《品牌店與大排檔的差別》第二章職業(yè)形象篇u形象在服務(wù)印象中的重要作用u從頭

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