客戶關(guān)系管理與CRM內(nèi)訓(xùn)
客戶關(guān)系管理與CRM內(nèi)訓(xùn)詳細內(nèi)容
客戶關(guān)系管理與CRM內(nèi)訓(xùn)
**部分 認(rèn)識客戶關(guān)系管理體系
1、客戶關(guān)系是企業(yè)核心競爭力之一;
案例分析:
股份制商業(yè)銀行的行銷策略
IBM、惠普、戴爾的戰(zhàn)爭
賴昌星的罪與罰
可怕的馬云
2、以客戶為中心的戰(zhàn)略——對客戶的了解是銷售的基礎(chǔ);
觀念糾正:銷售的本質(zhì)在于服務(wù)客戶
案例分析:
通用汽車的前世今生
王永慶賣米
3、客戶關(guān)系管理是企業(yè)的軸心
企業(yè)存在的本質(zhì)是為客戶服務(wù)并獲得利潤
案例分析:
企業(yè)組織系統(tǒng)剖析
成都海浪公司
第二部分 戰(zhàn)略和理念層面的客戶關(guān)系管理:
1、將卓越的銷售理念運用在銷售管理實踐中
以客戶為中心的戰(zhàn)略
深度挖掘客戶需求,把客戶做深
倒漏斗的擴展
案例分析:
工業(yè)品營銷研究院案例
神王節(jié)能設(shè)備案例
2、讓卓越的銷售理念指導(dǎo)銷售人員的行為
如何才能以客戶為中心?
內(nèi)部客戶——高效協(xié)同的內(nèi)部環(huán)境
對客戶的了解越深刻,成交機會越大
目標(biāo)管理與時間管理理念
業(yè)務(wù)流程天龍八部與輔導(dǎo)體系
案例分析:
阿里巴巴的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)
華為的協(xié)同大客戶營銷策略與客戶關(guān)系管理
三一重工的大客戶銷售流程
餐飲企業(yè)的客戶關(guān)系管理應(yīng)用——莘香匯
第三部分 構(gòu)建一流的客戶關(guān)系管理體系
1、需求調(diào)研與流程設(shè)計:
銷售流程設(shè)計與服務(wù)流程設(shè)計
內(nèi)部信息流向設(shè)計
2、CRM管理軟件的選型:
實用性原則
可擴展原則
案例分析:
日本三菱空調(diào)蘇州某代理商的CRM選型
第四部分 客戶關(guān)系管理體系的運行與管理(結(jié)合CRM軟件講解)
1、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的絆腳石
案例分析:
大富豪啤酒的管理系統(tǒng)上線
2、客戶關(guān)系管理體系與企業(yè)執(zhí)行系統(tǒng)
業(yè)務(wù)團隊目標(biāo)管理體系
業(yè)務(wù)流程管控體系
業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計與分析
CRM系統(tǒng)與輔導(dǎo)體系
現(xiàn)場互動:CRM系統(tǒng)的演示與管理分析
陳文學(xué)老師的其它課程
《CRM應(yīng)用基礎(chǔ)》 01.18
CRM應(yīng)用基礎(chǔ)講師:陳文學(xué)課程目標(biāo):了解信息對于企業(yè)的價值;了解大數(shù)據(jù)時代的理念;讓受訓(xùn)學(xué)員了解CRM的重要性。課程綱要:信息對于企業(yè)的價值:管理與決策基礎(chǔ);什么是信息?信息如何降低企業(yè)的決策風(fēng)險?信息與企業(yè)運營管理的關(guān)系企業(yè)三大系統(tǒng)之間的關(guān)系:管理系統(tǒng)、營銷系統(tǒng)與信息系統(tǒng)大數(shù)據(jù)時代:什么是大數(shù)據(jù)?國內(nèi)外使用大數(shù)據(jù)的案例分享:沃爾瑪?shù)拇髷?shù)據(jù)美國總統(tǒng)奧巴馬的大
講師:陳文學(xué)詳情
《精準(zhǔn)客戶營銷》 01.18
精準(zhǔn)客戶營銷課程收益:了解以客戶需求為導(dǎo)向的營銷理念;了解客戶需求的個性化與差異化;掌握精準(zhǔn)客戶營銷的理念;掌握客戶信息管理與客戶關(guān)系管理的理念與方法。課程綱要:第一部分:市場與客戶的變化現(xiàn)場演練:如果老師是客戶,你怎么賣你的保險產(chǎn)品?研討:剛才的演練中,哪里存在問題?保險業(yè)競爭態(tài)勢分析;客戶需求變化曲線;新市場條件下的營銷:關(guān)注客戶需求;關(guān)注競爭對手的動作
講師:陳文學(xué)詳情
《政企大客戶營銷及客戶服務(wù)》 01.18
政企大客戶營銷及客戶服務(wù)陳文學(xué)老師課程收益:1、找出政企大客戶營銷中存在的問題;2、掌握政企大客戶營銷的方法、流程與工具;3、提升客戶服務(wù)能力,掌握用服務(wù)提升銷售的方法;4、通過現(xiàn)場研討,解決學(xué)員實際工作中碰到的問題。課程綱要:一、研討環(huán)節(jié):1、明確問題解決的思路與流程;2、找出實際工作中存在的問題,作為我們培訓(xùn)的目標(biāo);3、問題歸類、整理。二、政企大客戶銷售
講師:陳文學(xué)詳情
經(jīng)銷商發(fā)展戰(zhàn)略與管理提升講師:陳文學(xué)課程收益:了解當(dāng)前市場環(huán)境下,建材行業(yè)的發(fā)展方向;堅定經(jīng)銷商做大做強、苦練內(nèi)功的信念;提升經(jīng)銷商經(jīng)營管理的能力和水平。授課方式:以案例展開,以解決學(xué)員實際問題為導(dǎo)向,實戰(zhàn)性強;通過充分的互動,提高學(xué)員的參與度:現(xiàn)場演練、實戰(zhàn)問題討論、具體案例研討、分組積分PK,有效的與實際工作結(jié)合,課后印象極為深刻;提供大量的實戰(zhàn)工具,結(jié)
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《經(jīng)銷商銷售溝通技巧》 01.18
經(jīng)銷商銷售溝通技巧課程目標(biāo):充分了解汽車經(jīng)銷商的需求;提高銷售人員的銷售溝通能力;提高銷售人員的經(jīng)銷商服務(wù)能力。課程時間:兩天課程綱要:第一節(jié):渠道銷售溝通能力提升渠道經(jīng)銷商的三大核心需求銷售溝通的本質(zhì):充分了解或創(chuàng)造客戶的需求;針對性的滿足客戶的需求;渠道經(jīng)銷商的三大核心需求:充分可期的利潤;安全保障;未來的前景。挖掘客戶的真正需求客戶需求冰山圖客戶的顯性
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《建材經(jīng)銷商的開拓、溝通和客情維護》 01.18
建材經(jīng)銷商的開拓、溝通與客情維護授課對象:建材行業(yè)渠道開發(fā)人員、客戶服務(wù)人員及營銷管理人員授課方式:講授+案例分享+現(xiàn)場討論+分組PK課程時間:1天課程綱要:建材行業(yè)渠道的四大現(xiàn)狀渠道忠誠度不高渠道成活率不高渠道銷售能力有差異廠商關(guān)系在蛻變中經(jīng)銷商開拓策略與流程經(jīng)銷商選擇策略渠道的定位經(jīng)銷商選擇的四個要素實力營銷思路市場口碑管理成熟度經(jīng)銷商開拓流程明確公司渠
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《金牌銷售員心態(tài)塑造》 01.18
《金牌銷售員心態(tài)塑造》前言?為什么很多人員不喜歡甚至討厭做銷售??為什么銷售人員一遇到拒絕就失去信心??為什么銷售人員無法與顧客良好的溝通??為什么銷售人員的成長速度總是那么慢??為什么銷售人員的銷售目標(biāo)總是無法達成?課程類別銷售心態(tài)、積極心態(tài)、感恩心態(tài)培訓(xùn)對象全體銷售人員培訓(xùn)形式專題講授/互動問答/案例分析/視頻分析/現(xiàn)場討論培訓(xùn)時間一天,不少于6標(biāo)準(zhǔn)課時
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《工業(yè)品營銷渠道拓展與維護》 01.18
工業(yè)品營銷渠道拓展與維護講師:陳文學(xué)【課程收益】學(xué)習(xí)渠道規(guī)劃的關(guān)鍵要素,學(xué)會規(guī)劃的工具和具體方法學(xué)習(xí)篩選經(jīng)銷商、評估經(jīng)銷商的技巧;掌握與經(jīng)銷商談判的技巧;分析銷售政策的利弊,學(xué)習(xí)如何制定針對經(jīng)銷商的銷售政策學(xué)習(xí)如何掌控經(jīng)銷商的五種手段,如何進行經(jīng)銷商切換【核心模塊】渠道規(guī)劃經(jīng)銷商的選擇與評估經(jīng)銷商銷售政策制定經(jīng)銷商談判的技巧經(jīng)銷商的管控【課程綱要】問題挖掘與
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《工業(yè)品漲價銷售策略與技巧》 01.18
漲價銷售課程收益:了解工業(yè)品銷售面臨的問題;工業(yè)品銷售九字訣;讓學(xué)員了解漲價銷售需要滿足的條件;讓學(xué)員掌握漲價銷售的方法。課程綱要:工業(yè)品銷售面臨的五大問題漲價銷售需要滿足的兩大核心條件大客戶關(guān)系的兩大核心漲價銷售需要滿足的兩大條件產(chǎn)品和服務(wù)的差異化客戶關(guān)系的深度工業(yè)品銷售九字訣工業(yè)品銷售的核心——信任法則工業(yè)品銷售的特點分析大客戶銷售的誤區(qū)及市場的轉(zhuǎn)變大客
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《建材行業(yè)銷售團隊建設(shè)與管理》 01.18
建材行業(yè)團隊建設(shè)與異地管理課程背景(CourseBackground)營銷團隊的建設(shè)一直是建材企業(yè)非常重要的挑戰(zhàn),團隊成員能力不足、團隊管控不力、營銷核心離職造成企業(yè)損失,一直是企業(yè)不能承受之重。本課程通過系統(tǒng)的營銷人員選、育、用、留方法的剖析,從源頭上提升營銷團隊的素質(zhì),通過專業(yè)化的控制手段,保證團隊的執(zhí)行力,最終提升營銷團隊的戰(zhàn)斗力。課程收益(Cours
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