新生代管理者的溝通與影響技術(shù)

  培訓講師：沈丹陽

講師背景：
沈丹陽講師個人簡介【資歷背景】★曾任臺灣旺旺集團、浙江農(nóng)夫山泉一線銷售顧問，區(qū)域經(jīng)理、區(qū)域總經(jīng)理12年，國內(nèi)某著名咨詢公司執(zhí)行總裁8年,6年銀行培訓、咨詢、輔導經(jīng)驗。擅長營銷與管理技能提升訓練與輔導。★沈丹陽老師十余載的培訓積淀，已為百余家 詳細>>

沈丹陽
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新生代管理者的溝通與影響技術(shù)詳細內(nèi)容

新生代管理者的溝通與影響技術(shù)

引言：

開場白：添·高威故事

溝通重要性：

寓言故事---對牛彈琴

美國知名學府普林斯頓大學研究數(shù)據(jù)

哈佛大學就業(yè)指導中心調(diào)查結(jié)果顯示

討論：溝通的頭腦風暴-----羅列“工作中的溝通難題”

**部分：管理溝通的基礎知識篇

思考：何謂溝通？談談您對溝通的理解？

1、思考、提問、總結(jié)、講解：溝通的定義

思考：溝通與聊天的區(qū)別？

思考：高效溝通的三要素是什么？

分析：常見的錯誤溝通觀念錯在哪里？

2、現(xiàn)場演練：你是如何進行溝通

3、高效溝通的步驟

4、高效溝通的工具

游戲和練習：非語言溝通方式的重要性

案例：諸葛亮吊孝（周瑜）

5、溝通工具的選擇

案例：劉備摔孩子

6、溝**程中常見的三個障礙

游戲：每日1P

7、如何做一個受歡迎的人？

8、反饋與反饋技巧

（1）針對對方的需求

案例：績效面談

（2）具體、明確的給予反饋

案例：贊揚下屬 

（3）有建設性反饋

案例：“小伙子，你還是太年輕了！

（4）對事不對人的反饋

案例：“你是豬腦子啊，沒吃過豬肉還沒有看過豬走？

第二部分：溝通技能篇

溝通四大技能：說，聽、問、看

說，信息輸出的主要方式之一

1、讓對方聽的進去                          

(1)時機是否合適

(2)場所是否合適

(3)氣氛是否合適

案例分享： 麥當勞與迪歐咖啡

2、讓對方聽的樂意

(1)怎樣說對方才喜歡聽

(2)如何使對方情緒放松

(3)哪部分比較容易接受

案例分享：中國功夫

3、讓對方聽的合理

(1)先說對方有利的

(2)再指出彼此互惠的

(3)后指出一些要求

視頻欣賞：說的技巧

現(xiàn)場演練

聽---信息輸入的主要方式之一

1、聽的層級

現(xiàn)場演練

2、同理性聆聽的含義

測試：你是否具有積極聆聽的技能？

3、聆聽的內(nèi)容

案例：聽出關聯(lián)案例

4、聆聽過程注意事項

4.1、學會控制情緒 

4.2、換位思考 ，理解對方

4.3、鼓勵別人先說、多說，切勿耀武揚威或咬文嚼字 

4.4切勿輕易打斷別人的話

4.5使用并觀察肢體語言，注意非語言性的暗示

4.6、暗中回顧，整理出重點，并提出自己的結(jié)論

啟發(fā)式詢問

1、 理清事實

2、發(fā)現(xiàn)可能

3、聚焦可行

4、跳出框框

5、承諾行動

案例：從一個案例中，看如何運用“啟發(fā)式詢問”技巧快速達成溝通目的

看--洞察力

1、如何建立思想數(shù)據(jù)庫

2、溝通黃金法則

3、溝通白金法則

4、社會風格

5、社會風格與個性分析

6、社會風格類型與個性分析

角色演練：分析身邊的同學是什么性格類型

第三部分：溝通實戰(zhàn)篇

1、 養(yǎng)成結(jié)構(gòu)化的溝通方式—5W2H

2、 請示與匯報工作時的溝通技巧

3、 接受上司命令時溝通技巧

4、 下達命令時的溝通技巧

視頻欣賞：如何下達命令

5、 贊揚下屬時的溝通技巧

6、 同級溝通時的技巧

第四部分：溝通技能應用篇

1、（討論分享模擬演練）溝通的案例解析－解析“工作中的溝通難題

2、結(jié)束儀式－

－總結(jié)歸納知識點

－統(tǒng)計分數(shù)

－頒獎

－合影留念


 


 

沈丹陽老師的其它課程

導論：新常態(tài)下的銀行服務營銷發(fā)展趨勢一、新常態(tài)下客戶財富的變革1、多元財富2、理性財富3、專業(yè)財富4、個性財富5、全球財富二、新常態(tài)下銀行服務經(jīng)濟的變革1、多元化服務2、體驗式服務3、互聯(lián)網(wǎng)服務三、新常態(tài)下銀行網(wǎng)點面臨的機遇與挑戰(zhàn)1、細分市場帶來的“窄門”效應2、新常態(tài)的奶酪哲學應用3、時勢造“英雄”也造“狗熊”講：互聯(lián)網(wǎng)思維與網(wǎng)點管理一、新常態(tài)下銀行網(wǎng)點管

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以結(jié)果為導向的執(zhí)行力課程背景：為什么美國西點軍校能培養(yǎng)出無數(shù)的商業(yè)巨子和行業(yè)精英？是因為將“服從”、“執(zhí)行”、“沒有任何借口”、“沒有什么不可能”的校訓理念深入人心并稱為自覺行動。執(zhí)行力弱是企業(yè)當前存在的普遍危機。中層干部的思想態(tài)度以及工作能力是關系能否執(zhí)行、能否執(zhí)行到位的關鍵。因為缺乏執(zhí)行力，制度成了廢紙，標準成了空設，老板的宏觀決策與成就事業(yè)的決心被缺乏

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主動意識與雙向溝通技巧課程目標：1、使員工明白工作的實質(zhì)意義，提高自己工作的主觀能動性2、學習溝通的藝術(shù)性，提高雙方溝通的有效性；3、明白溝通的意義，提高溝通的主動性；4、體驗理解他人，換位思考的魅力；5、建立感情賬戶，提高溝通協(xié)作的個人品牌；6、破解日常工作中的溝通難題，讓溝通合作成為一種自動自發(fā)的文化；7、學會建立自動自發(fā)的溝通文化，讓領導省心、放心、安

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以結(jié)果為導向的執(zhí)行技術(shù)課程背景：2003年，美國執(zhí)行力專家博西迪（LarryBossidy）、查蘭(Ramcharan)相繼出版了《執(zhí)行》、《執(zhí)行力》等書，從而在美國掀起了打造執(zhí)行力的熱潮。全球500強ABB名譽主席巴尼維克說過：企業(yè)的“成功是5的戰(zhàn)略加95的執(zhí)行”。為什么企業(yè)既定的戰(zhàn)略目標不能如愿變成現(xiàn)實？為什么領導層的設想和決策總是得不到貫徹？為什么員工

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新常態(tài)管理者的溝通與影響技術(shù)課程背景:一個管理者的成功，15屬于專業(yè)知識，85靠的是人際溝通和綜合素質(zhì)；一個企業(yè)的成功，40靠人才、資源、制度、組織、機會，60靠企業(yè)對內(nèi)和對外溝通。溝通對每個管理者與企業(yè)來說，都至關重要，良好的溝通是公司健康人際關系建立的基礎，是公司高效運作的前提條件，現(xiàn)實管理中許多組織因缺乏溝通而導致各種問題發(fā)生：●不同部門間對同一問題，

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企業(yè)后備干部工作指導手冊----85、90后干部管理素質(zhì)與技能提升技術(shù)課程收益:了解經(jīng)理的角色定位與使命職責，以做好承上啟下工作學習和掌握全方位的領導技巧，增進自身領導魅力學習教練技術(shù)與指導部屬技巧，強化培訓下屬的能力與效能研習激勵理論，提升部屬工作意愿實用的技巧及管理工具，迅速提升新任經(jīng)理的管理水平通過參與和練習，掌握有效的管理技能和方法，提升工作績效共同

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教練式溝通與顧問技巧課程背景：本課程是根據(jù)國際教練聯(lián)盟ICF11項教練能力設計而成。教練式溝通，相對于傳統(tǒng)的溝通方式，通過3F聆聽，提升溝通者自我覺察與自我管理效能；通過激發(fā)式提問，提升他人覺察與對他人的管理效能；進而讓溝通雙方通過基于事實、感受、正向的意圖，快速達成共識。特別體現(xiàn)在管理者在與下屬對話時，銷售顧問與客戶交流時，運用教練式的聆聽、提問與反饋技術(shù)

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高效團隊建設與管理課程目標:1、了解高績效團隊的特征2、了解團隊角色與性格特征3、了解樹立團隊文化與規(guī)則的有效方法4、掌握團隊溝通的有效方法5、掌握團隊沖突處理技巧6、了解團隊激勵與授權(quán)的技巧課程對象：區(qū)域經(jīng)理，總經(jīng)理，中高層管理者課程時間：1天課程大綱：一、高績效團隊的構(gòu)成、八大特征與發(fā)展階段1、高績效團隊的特征1）團隊的要素（演練：組建團隊）2）高績效團

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《高效能人士的七個習慣》【課程背景】一項調(diào)查顯示：“人們每天高達90的行為是出于習慣”，習慣是長時期養(yǎng)成的不易改變的動作、生活方式、社會風尚等，廣義的習慣不僅僅是動作性的、生活方式性的或社會風尚性的，還包括人類所有的優(yōu)缺點。養(yǎng)成好的習慣會成就一個人，形成壞的習慣可能會毀掉一個人！《高效能人士的七大習慣》課程就是要教會學員以原則為中心建立自己的人生坐標，將改善

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高績效團隊協(xié)作藝術(shù)課程背景：高績效團隊離不開有效溝通與協(xié)作，協(xié)作的好壞直接影響著整個團隊的績效與員工工作的激情，影響著員工的穩(wěn)定性。——團隊成員推諉扯皮，互補合作？——團隊士氣薄弱，向心力和競爭力不強！——為什么當面說一套背后做一套？——為什么各部門間各自為政，互不配合？——為什么團隊工作效率低下，人人感覺公司想做成件事比登天還難？——低效溝通問題的癥結(jié)又在

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