領(lǐng)導(dǎo)梯隊(duì)——從管理自我到管理他人
 

一、管理者的理念轉(zhuǎn)變——角色認(rèn)知

1、管理者的六個(gè)發(fā)展階段——拉姆查蘭的領(lǐng)導(dǎo)梯隊(duì)理論

1）從自我管理到管理他人

2）從管理他人到管理經(jīng)理人員

3）從管理經(jīng)理人員到管理職能部門(mén)

4）從管理職能部門(mén)到事業(yè)部總經(jīng)理

5）從事業(yè)部總經(jīng)理到集團(tuán)高管

6）從集團(tuán)高管到首席執(zhí)行官

2、做個(gè)轉(zhuǎn)型人——領(lǐng)導(dǎo)晉升的三個(gè)轉(zhuǎn)型

1）領(lǐng)導(dǎo)技能——培養(yǎng)勝任新職務(wù)所需要的新能力，提升領(lǐng)導(dǎo)力

2）時(shí)間管理——重新配置時(shí)間精力資源，決定如何高效工作

3）工作理念——更新工作理念和價(jià)值觀，讓工作聚焦重點(diǎn)

3、管理者的角色認(rèn)知

1）管理與領(lǐng)導(dǎo)的區(qū)別

2）效率與效能

3）從業(yè)務(wù)精英到管理高手

4）掉入“領(lǐng)導(dǎo)力”黑洞

5）管理者的十大角色

**講授、提問(wèn)、練習(xí)、實(shí)踐、表現(xiàn)五星教學(xué)法演練：張經(jīng)理的苦惱

4、管理者的素質(zhì)要求與能力結(jié)構(gòu)

1）管理者的八大素質(zhì)

2）管理者應(yīng)具備的能力結(jié)構(gòu)

3）提升領(lǐng)導(dǎo)力的六大行為

知彼解己、實(shí)事求是、要事**、持續(xù)追蹤、賞罰分明、培育下屬

**講授、提問(wèn)、練習(xí)、實(shí)踐、表現(xiàn)五星教學(xué)法演練：如何不讓這樣的事情再次發(fā)生

二、新崗位的工作要求——工作計(jì)劃與時(shí)間管理

1、以終為始精準(zhǔn)目標(biāo)

1）什么是真正的目標(biāo)管理

2）制定目標(biāo)的原則

3）目標(biāo)制定的程序

目標(biāo)說(shuō)明——雙向溝通——目標(biāo)承諾——目標(biāo)商討——行動(dòng)計(jì)劃——目標(biāo)發(fā)布

2、從目標(biāo)到計(jì)劃

1）目標(biāo)管理的工作流程

目標(biāo)設(shè)定——目標(biāo)分解——目標(biāo)實(shí)施——檢查實(shí)施結(jié)果及獎(jiǎng)懲——信息反饋及處理

2）制定計(jì)劃的步驟

3）目標(biāo)分解落地的步驟

**講授、提問(wèn)、練習(xí)、實(shí)踐、表現(xiàn)五星教學(xué)法演練：同心順

3、管理不了時(shí)間就什么也管理不了

1）時(shí)間的特性

2）影響時(shí)間管理的因素

3）四代時(shí)間管理

4、時(shí)間管理的原則——如何做到要事**

1）列清單——6件事法則

2）ABC排序與80/20法則

3）分清輕重緩急——第二象限法則

4）找到生命中的大石頭

5）別讓猴子跳上背——猴子定律

**講授、提問(wèn)、練習(xí)、實(shí)踐、表現(xiàn)五星教學(xué)法演練：高效經(jīng)理人

三、知人善任——診斷與適應(yīng)員工的勝任度

1、領(lǐng)導(dǎo)者的三大能力

1）診斷、適應(yīng)、溝通

2）領(lǐng)導(dǎo)者的四大天職

2、領(lǐng)導(dǎo)行為與領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

1）情境領(lǐng)導(dǎo)模型

**講授、提問(wèn)、練習(xí)、實(shí)踐、表現(xiàn)五星教學(xué)法演練：卡里的管理方式

2）領(lǐng)導(dǎo)者行為方式的兩大脈絡(luò)——工作行為和關(guān)系行為。

3）四種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與下屬的準(zhǔn)備度

3、如何實(shí)施有效的領(lǐng)導(dǎo)

1）如何判定準(zhǔn)備度？

2）能力和意愿之間是怎樣相互影響的？

**講授、提問(wèn)、練習(xí)、實(shí)踐、表現(xiàn)五星教學(xué)法演練：如何管理這些員工

4、提升追隨者準(zhǔn)備度水平的策略

1）領(lǐng)導(dǎo)的有效性，取決于領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者之間的關(guān)系

2）沒(méi)有一種具體的領(lǐng)導(dǎo)方式可以保證在任何場(chǎng)合都能奏效

3）針對(duì)同一個(gè)人在不同任務(wù)中的表現(xiàn)，采取不同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

4）評(píng)估員工能力和意愿的方法

5）針對(duì)員工需求的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格——領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與員工需求的匹配

四、分配工作——界定和布置工作

1、企業(yè)執(zhí)行難的原因

1）為什么優(yōu)秀企業(yè)制定的目標(biāo)總能達(dá)到？

2）執(zhí)行與執(zhí)行力

3）執(zhí)行力不強(qiáng)的原因

4）企業(yè)容易出現(xiàn)的執(zhí)行方式

變樣執(zhí)行、遞減執(zhí)行、按需執(zhí)行

肢解執(zhí)行、牟利執(zhí)行、惡意執(zhí)行

2、高效能執(zhí)行的要素

1）效率與效能

2）高效能執(zhí)行的要素

職業(yè)心態(tài)、執(zhí)行目標(biāo)、工作流程、工作技巧、執(zhí)行體系、團(tuán)隊(duì)協(xié)作

3）執(zhí)行管理工具——行動(dòng)日志與行動(dòng)計(jì)劃

3、執(zhí)行任務(wù)達(dá)成目標(biāo)的秘訣

1）布置工作七大要?jiǎng)?wù)

教學(xué)影片《如何布置和接受任務(wù)》

2）如何爭(zhēng)取執(zhí)行者支持

3）如何化解執(zhí)行阻力

教學(xué)影片《如何消除執(zhí)行阻力》

4、高效能執(zhí)行六步曲

理解上級(jí)意圖、制定執(zhí)行計(jì)劃、付諸實(shí)際行動(dòng)、

校正執(zhí)行偏差、確保執(zhí)行成果、完善執(zhí)行體系。

**講授、提問(wèn)、練習(xí)、實(shí)踐、表現(xiàn)五星教學(xué)法演練：界定和分配工作

五、激勵(lì)員工——激勵(lì)從心開(kāi)始

1、激勵(lì)的心理學(xué)規(guī)律

1）需求層次

2）雙因素理論

3）XYZ理論

4）群體動(dòng)力場(chǎng)

5）公平理論

6）挫折理論

2、攻心為上——有效激勵(lì)方式

1）物質(zhì)激勵(lì)與非物質(zhì)激勵(lì)

2）正激勵(lì)與負(fù)激勵(lì)

3）基于需求的激勵(lì)

4）常用的不花錢(qián)激勵(lì)六訣

教學(xué)影片：3分鐘激勵(lì)士氣

3、負(fù)激勵(lì)——批評(píng)員工的策略與技法

1）讓下級(jí)自己說(shuō)清楚

2）對(duì)事不對(duì)人

3）直擊要害

4）三明治法

5）響鼓用重錘

6）制止不良行為

教學(xué)影片：這樣辭退員工對(duì)嗎？

4、感召和鼓舞員工的技法

1）破除怯場(chǎng)壓力

2）塑造聲音形象

3）駕馭語(yǔ)言和說(shuō)故事的能力

**講授、提問(wèn)、練習(xí)、實(shí)踐、表現(xiàn)五星教學(xué)法演練：說(shuō)故事的能力

4）鼓舞士氣的方法

營(yíng)造氛圍、關(guān)愛(ài)員工、以身作則、公平激勵(lì)、工作樂(lè)趣、領(lǐng)袖魅力、塑造信念

教學(xué)影片：激勵(lì)士氣

六、教練輔導(dǎo)——培育與輔導(dǎo)員工的技能

1、當(dāng)個(gè)好教練  

1）什么是教練技術(shù)

2）教練的四重身份

培訓(xùn)者、輔導(dǎo)者、領(lǐng)導(dǎo)者、教練者

3）教練技術(shù)的四大原則

2、培訓(xùn)是企業(yè)的發(fā)動(dòng)機(jī)

1）培訓(xùn)造就卓越團(tuán)隊(duì)

2）從教育走向培訓(xùn)

3）教練關(guān)注的焦點(diǎn)——達(dá)成目標(biāo)

4）教練的四項(xiàng)要求與三重角色 

3、工作指導(dǎo)四步法

1）安排團(tuán)隊(duì)成員

2）介紹操作

3）嘗試演示

4）跟進(jìn)

4、經(jīng)典教練技法

1）宣講法

2）演示法

3）研討法

4）教練法

**講授、提問(wèn)、練習(xí)、實(shí)踐、表現(xiàn)五星教學(xué)法演練：教練七步法

七、績(jī)效評(píng)估

1、全面診斷績(jī)效評(píng)估

1）四類(lèi)績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)

全面績(jī)效、非全面績(jī)效、卓越績(jī)效、不合格績(jī)效

2）績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)七條線

運(yùn)營(yíng)績(jī)效、客戶績(jī)效、領(lǐng)導(dǎo)績(jī)效、管理績(jī)效、關(guān)系拓展、社會(huì)責(zé)任、個(gè)人專(zhuān)業(yè)能力

3）人的三種潛能

轉(zhuǎn)型潛能、成長(zhǎng)潛能、熟練潛能

**講授、提問(wèn)、練習(xí)、實(shí)踐、表現(xiàn)五星教學(xué)法演練：如何評(píng)價(jià)這樣的工作

2、持續(xù)改善的起點(diǎn)——績(jī)效評(píng)估

1）績(jī)效管理與績(jī)效考核的區(qū)別

2）職責(zé)匹配的原則

職責(zé)管理路徑、崗位職責(zé)匹配、職責(zé)匹配工具

3）常見(jiàn)的績(jī)效考核方法

表現(xiàn)評(píng)價(jià)法、比較排序法、業(yè)績(jī)?cè)u(píng)定法、關(guān)鍵事件法、工作標(biāo)準(zhǔn)法

360度評(píng)價(jià)、目標(biāo)管理、關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)、平衡記分卡、經(jīng)濟(jì)增加值

4）績(jī)效結(jié)果適用的方向

員工發(fā)展計(jì)劃、人事變動(dòng)、薪酬調(diào)整、獎(jiǎng)金發(fā)放、培訓(xùn)

3、績(jī)效面談

1）績(jī)效與潛能的九宮格

2）造成績(jī)效缺陷的原因

選錯(cuò)人才、讓表現(xiàn)不佳者長(zhǎng)期留在崗位、不善于傾聽(tīng)反饋意見(jiàn)

不善于界定工作、不適當(dāng)?shù)墓ぷ鳝h(huán)境

3）績(jī)效面談的步驟

4）績(jī)效面談的技巧

4、彌補(bǔ)績(jī)效缺口的方法

1）監(jiān)督的心態(tài)和必要的控制

2）監(jiān)控的主要手段

表單控制、節(jié)點(diǎn)控制、處理例外、目標(biāo)修正

3）績(jī)效改善

工具：PIP（績(jī)效改善計(jì)劃）

八、建立人際關(guān)系

1、建立優(yōu)質(zhì)的人際關(guān)系

1）建立什么樣的人際關(guān)系

2）情感賬戶

3）六種人際關(guān)系

2、知彼解己的移情交流

1）獲取真實(shí)意見(jiàn)的技巧

2）用心聆聽(tīng)的兩個(gè)層次

工具：發(fā)言權(quán)杖

**講授、提問(wèn)、練習(xí)、實(shí)踐、表現(xiàn)五星教學(xué)法演練：同理心溝通

3、消除分歧達(dá)成共識(shí)的平行溝通

1）跨部門(mén)溝通為什么那么難？

2）第三種解決方案

3）統(tǒng)合綜效與群策群力

**講授、提問(wèn)、練習(xí)、實(shí)踐、表現(xiàn)五星教學(xué)法演練：當(dāng)兩個(gè)部門(mén)都沒(méi)錯(cuò)怎么辦？

4、與上級(jí)良好溝通的技巧

1）上級(jí)關(guān)心的方面

2）聆聽(tīng)與核對(duì)任務(wù)

3）掌握檢核標(biāo)準(zhǔn)

4）確認(rèn)行動(dòng)計(jì)劃

5）不要做挑刺的人——帶著方案談問(wèn)題

6）口頭匯報(bào)的原則

7）書(shū)面匯報(bào)的原則

**講授、提問(wèn)、練習(xí)、實(shí)踐、表現(xiàn)五星教學(xué)法演練： 3分鐘MINI匯報(bào)

職業(yè)習(xí)慣造就卓越人生

課后作業(yè)

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