問(wèn)題分析與解決技巧（王哲光）

  培訓(xùn)講師：王哲光

講師背景：
王哲光——高效能＂三棲＂教練——職業(yè)培訓(xùn)師?高效能三棲教練——國(guó)內(nèi)少有的橫跨營(yíng)銷、管理、職業(yè)化領(lǐng)域的三棲實(shí)戰(zhàn)教練?營(yíng)銷與運(yùn)營(yíng)管理專家、全國(guó)百?gòu)?qiáng)培訓(xùn)師、PTT職業(yè)培訓(xùn)師?清華大學(xué)、北京大學(xué)、上海交通大學(xué)、復(fù)旦大學(xué)、浙江大學(xué)、南京大學(xué)特約高級(jí)講 詳細(xì)>>

王哲光
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問(wèn)題分析與解決技巧（王哲光）詳細(xì)內(nèi)容

問(wèn)題分析與解決技巧（王哲光）
 

一、解決問(wèn)題的基石

1、解決問(wèn)題的思路

1）思維轉(zhuǎn)換的力量

演練：做做看

2）如何提高問(wèn)題意識(shí)

3）問(wèn)題還是機(jī)會(huì)？

2、8D始于D0——發(fā)現(xiàn)征兆

1）預(yù)見(jiàn)問(wèn)題的四種途徑

2）D0采取的行動(dòng)

3）關(guān)于問(wèn)題的問(wèn)題

演練：工作實(shí)際問(wèn)題收集

3、走進(jìn)8D——什么是8D

二、D1建立團(tuán)隊(duì)

1、為什么是團(tuán)隊(duì)而不是個(gè)人

2、8D團(tuán)隊(duì)組建

1）8D團(tuán)隊(duì)精神

2）D1的關(guān)鍵點(diǎn)：成員資格、目標(biāo)、分工、程序、小組建設(shè)

演練：8D團(tuán)隊(duì)組建

三、D2問(wèn)題描述

1、如何描述問(wèn)題

1）描述問(wèn)題的原則

2）描述問(wèn)題的方法

3）模糊的問(wèn)題轉(zhuǎn)變?yōu)榍逦膯?wèn)題

演練：如何讓這樣的問(wèn)題不在發(fā)生

2、解決問(wèn)題的誤區(qū)

1）解決問(wèn)題的大敵——相互指責(zé)推卸責(zé)任

2）抓不住主要問(wèn)題

3）只會(huì)頭痛醫(yī)頭

4）總是復(fù)發(fā)的問(wèn)題      

5）不會(huì)科學(xué)決策失誤

6）不會(huì)預(yù)防意外

3、五問(wèn)必答（5W1H）與PDCA

5、D2采取的行動(dòng)

1）D2行動(dòng)指南

2）D2行動(dòng)檢查

3）制定目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)程序

演練：工作問(wèn)題描述小組分享

四、D3暫時(shí)性處理

1、為什么需要D3？

1）幫助在有問(wèn)題的情況下保持和建立客戶滿意度

2）爭(zhēng)取時(shí)間讓8D團(tuán)隊(duì)找到問(wèn)題的根本原因

3）保護(hù)客戶免受問(wèn)題的影響

4）從時(shí)間、質(zhì)量和成本方面來(lái)控制問(wèn)題

5）D3是針對(duì)問(wèn)題而不是針對(duì)根本原因

6）如果知道了問(wèn)題的根本原因，執(zhí)行永久改善計(jì)劃

2、實(shí)施并驗(yàn)證應(yīng)急性措施

1）D3行動(dòng)指南

2）驗(yàn)證并采取行動(dòng)

工具：行動(dòng)計(jì)劃

演練：工作問(wèn)題D3措施小組發(fā)表分享

3、應(yīng)急性對(duì)策——危機(jī)處理

1）危機(jī)的七大特點(diǎn)

2）危機(jī)的發(fā)展階段——從一般事件演變?yōu)槲C(jī)

3）危機(jī)管理模式圖

4）危機(jī)管理的原則

制度防呆、誠(chéng)信是金、防患未然、全員參與

快速反應(yīng)、有效溝通、執(zhí)行創(chuàng)新、轉(zhuǎn)化危機(jī)

五、D4原因分析

1、找到真正的原因

1）分析工具箱：SWOT分析法頭腦風(fēng)暴魚(yú)骨圖問(wèn)題樹(shù)柏拉圖甘特圖5W2H

2）可能出現(xiàn)問(wèn)題的方向

2、分析原因的交流技巧

1）拼圖的工作——日本式輸入

2）換位思考與移情交流

演練：同理心交流

3、D4行動(dòng)指南

演練：工作問(wèn)題D4原因分析小組發(fā)表分享

六、D5永久改善確認(rèn)及糾偏

1、重頭再來(lái)

1）重新審視小組成員資格

2）重新評(píng)估臨時(shí)措施，如必要重新選擇

3）D5行動(dòng)指南

演練：工作問(wèn)題D5永久措施小組發(fā)表分享

2、選擇并驗(yàn)證永久改善計(jì)劃

1）描述終的結(jié)果

2）列出作決定的標(biāo)準(zhǔn)

3）決定希望滿足的要求的相對(duì)重要性

4）確定選擇

5）將選擇和作決定的標(biāo)準(zhǔn)比較

6）分析風(fēng)險(xiǎn)

7）作出好的選擇

七、D6實(shí)施永久計(jì)劃及效果評(píng)估

1、D6行動(dòng)指南

演練：工作問(wèn)題D6評(píng)估計(jì)劃小組發(fā)表分享

2、驗(yàn)證及評(píng)估計(jì)劃

1）審核數(shù)據(jù)以確保糾正措施的效用

2）檢查資料數(shù)據(jù)及趨勢(shì)

3）確保問(wèn)題已經(jīng)有效解決

4）如果有關(guān)行動(dòng)未能有效，須返回根源問(wèn)題分析

八、D7預(yù)防性措施

1、預(yù)防體系建設(shè)的基礎(chǔ)

1）員工做你檢核而不做你期望的事

2）影響預(yù)防體系建設(shè)的因素

組織結(jié)構(gòu)、人力資源、領(lǐng)導(dǎo)核心、控制標(biāo)準(zhǔn)

3）預(yù)防體系控制的方向

工作方向、推動(dòng)進(jìn)程、操作流程、工作品質(zhì)、工作狀態(tài)

4）保障預(yù)防措施的四大體系

目標(biāo)與計(jì)劃體系、流程與監(jiān)控體系、標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范體系、激勵(lì)與改善體系

2、有效預(yù)防的措施

1）標(biāo)準(zhǔn)化與流程化

2）標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)時(shí)間測(cè)算

3）防呆法——防錯(cuò)機(jī)制

3、能力提升是好的預(yù)防

1）培訓(xùn)造就卓越團(tuán)隊(duì)

2）從教育走向培訓(xùn)

3）部屬培育三大內(nèi)容

工作指導(dǎo)、工作方法、工作關(guān)系

4、指導(dǎo)部屬的辦法

1）為什么單純的演示和講述無(wú)效？

2）工作指導(dǎo)四步法

3）傳統(tǒng)法與教練法

演練：教練七步法

九、D8小組嘉許

1、D8行動(dòng)指南

2、激勵(lì)不過(guò)夜——勤于嘉許

1）激勵(lì)的心理學(xué)規(guī)律

2）經(jīng)典的激勵(lì)方式

3）用心的激勵(lì)——傾聽(tīng)員工心聲

4）常用的不花錢(qián)激勵(lì)六訣

教學(xué)影片：3分鐘激勵(lì)士氣

3、如何打造高效能8D工作團(tuán)隊(duì)

1）低效團(tuán)隊(duì)的表象

2）高效能職業(yè)團(tuán)隊(duì)打造

3）高效能職業(yè)化團(tuán)隊(duì)特征

演練：通天塔

4、8D工作報(bào)告的格式與要求

職業(yè)習(xí)慣造就卓越人生

課后作業(yè)

 

王哲光老師的其它課程

中層管理技能提升訓(xùn)練主講：王哲光課程背景隨著企業(yè)的發(fā)展和正常的晉升，一批業(yè)績(jī)突出、專業(yè)過(guò)硬、領(lǐng)導(dǎo)信任的骨干員工、基層主管被提拔晉升為部門(mén)經(jīng)理或中層主管，他們的個(gè)人能力毋庸置疑，但同時(shí)又恰恰是他們的專業(yè)能力，成為擔(dān)任卓越領(lǐng)導(dǎo)者的最大障礙，專業(yè)工作和管理工作有本質(zhì)的不同，企業(yè)經(jīng)常出現(xiàn)“少了一個(gè)業(yè)務(wù)尖子，多了一個(gè)無(wú)能的平庸管理者”的現(xiàn)象。原本沒(méi)有下級(jí)或只有一個(gè)層級(jí)

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向上管理藝術(shù)主講：王哲光課程背景上級(jí)作為我們重要的內(nèi)部客戶，如何處理同他們之間的關(guān)系是許多下級(jí)頭疼的問(wèn)題，當(dāng)我們能夠發(fā)揮自己的影響力，并且能夠借助上級(jí)的資源達(dá)成目標(biāo)和完成任務(wù)，需要有效與上級(jí)溝通的技巧。工作中最大的障礙就是溝通不暢，許多事故和錯(cuò)誤的背后，大多不是技術(shù)和操作的原因，而是缺乏有效的溝通造成的問(wèn)題。不是嗎？隨處可見(jiàn)的事實(shí)：你以為別人了解你的意思，但

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銷售管理.   11.09

銷售管理主講：王哲光課程背景管理大師杜拉克認(rèn)為除了營(yíng)銷和創(chuàng)新，其他一切都是成本，在金融危機(jī)和全球化浪潮的沖擊下，如何幫助企業(yè)突破銷售困局，能否為企業(yè)贏得生存和發(fā)展必需的有利潤(rùn)的訂單，絕對(duì)需要一支驍勇善戰(zhàn)的銷售精英團(tuán)隊(duì)。面對(duì)激烈競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)，營(yíng)銷管理者如果缺乏市場(chǎng)營(yíng)銷管理技能方面的訓(xùn)練，他們就會(huì)心有余而力不足，造成工作效率低下，甚至成為工作中的障礙。企業(yè)就會(huì)出現(xiàn)

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企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理能力提升培訓(xùn)主講：王哲光課程背景企業(yè)的高管往往是由在原業(yè)務(wù)領(lǐng)域做出突出貢獻(xiàn)的管理者業(yè)提拔起來(lái)的，他們通常有著突出的業(yè)務(wù)能力，隨著公司發(fā)展而走上了管理崗位，甚至成為公司決策層，他們每天都要面對(duì)各種各樣的人際關(guān)系和工作中的各種問(wèn)題，如果憑借直覺(jué)和經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行管理，缺乏經(jīng)營(yíng)意識(shí)和管理技能方面的訓(xùn)練，他們就會(huì)使部門(mén)和下屬無(wú)法成長(zhǎng)和發(fā)展，或是心有余而力不足，造

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領(lǐng)導(dǎo)力提升與降本增效主講：王哲光課程背景隨著企業(yè)的發(fā)展和正常的晉升，一批業(yè)績(jī)突出、專業(yè)過(guò)硬、領(lǐng)導(dǎo)信任的基層干部或骨干被提拔晉升為管理層，他們的個(gè)人能力毋庸置疑，但同時(shí)又恰恰是他們的專業(yè)能力，成為擔(dān)任卓越領(lǐng)導(dǎo)者的最大障礙，管理行為與領(lǐng)導(dǎo)行為有著本質(zhì)的不同，企業(yè)經(jīng)常出現(xiàn)“少了一個(gè)業(yè)務(wù)尖子，多了一個(gè)無(wú)能的平庸管理者”的現(xiàn)象。領(lǐng)導(dǎo)力大師、情境領(lǐng)導(dǎo)創(chuàng)始人保羅·赫塞博士

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高效溝通藝術(shù)主講：王哲光課程背景工作中最大的障礙就是溝通不暢，許多事故和錯(cuò)誤的背后，大多不是技術(shù)和操作的原因，而是缺乏有效的溝通造成的問(wèn)題。不是嗎？隨處可見(jiàn)的事實(shí)：你以為別人了解你的意思，但結(jié)果聽(tīng)到的是“我以為是這樣的，所以不是我的錯(cuò)”；有的人講話大家都愛(ài)聽(tīng)，有的人講話一開(kāi)口就得罪人；在自己部門(mén)大家溝通還不錯(cuò)，怎么一到要其他部門(mén)或同事配合就那么的難；我的報(bào)告

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從業(yè)務(wù)走向管理主講：王哲光課程背景隨著企業(yè)的發(fā)展和正常的晉升，一批業(yè)績(jī)突出、業(yè)務(wù)過(guò)硬、領(lǐng)導(dǎo)信任的基層干部或骨干被提拔晉升為管理層，他們的個(gè)人能力毋庸置疑，但同時(shí)又恰恰是他們的業(yè)務(wù)能力，成為擔(dān)任卓越領(lǐng)導(dǎo)者的最大障礙，管理行為與領(lǐng)導(dǎo)行為有著本質(zhì)的不同，企業(yè)經(jīng)常出現(xiàn)“少了一個(gè)業(yè)務(wù)尖子，多了一個(gè)無(wú)能的平庸管理者”的現(xiàn)象。原本沒(méi)有下級(jí)或只有一個(gè)層級(jí)的下屬現(xiàn)在管的人更多

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自我管理主講：王哲光課程背景隨著企業(yè)的發(fā)展和正常的晉升，一批業(yè)績(jī)突出、專業(yè)過(guò)硬、領(lǐng)導(dǎo)信任的骨干被提拔晉升為中層，他們的個(gè)人能力毋庸置疑，但同時(shí)又恰恰是他們的專業(yè)能力，成為擔(dān)任卓越管理者的最大障礙，專業(yè)工作和管理工作有本質(zhì)的不同，企業(yè)經(jīng)常出現(xiàn)“少了一個(gè)業(yè)務(wù)尖子，多了一個(gè)無(wú)能的平庸管理者”的現(xiàn)象。想成為卓越的管理者，做好自我管理是前提，管理者必須清楚自己的管理角

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《自我管理》   10.31

自我管理主講：王哲光課程背景做好自我管理是職業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)，職業(yè)人士在實(shí)際工作中必須盡快融入企業(yè)環(huán)境，進(jìn)入工作角色，適應(yīng)組織工作，擁有分析和解決問(wèn)題的能力，扮演好自己的角色，以正確的方式高質(zhì)量地按時(shí)完成工作。如何縮短這一過(guò)程，使學(xué)員盡快轉(zhuǎn)化為企業(yè)需要的人才正是我們職業(yè)化培訓(xùn)所要解決的問(wèn)題。身處職場(chǎng)的你，是否曾經(jīng)在下班回家的路上突然想起今天還有一項(xiàng)工作沒(méi)有完成？

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組織變革實(shí)踐與營(yíng)銷模式創(chuàng)新主講：王哲光課程背景當(dāng)前激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，唯一不變的就是變化，企業(yè)發(fā)展到一定程度必然需要走向變革，如何變革，變革的方向是什么，怎么讓變革不至于影響企業(yè)甚至毀滅企業(yè)，是擺在企業(yè)面前的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題。沒(méi)有強(qiáng)大的企業(yè)文化，沒(méi)有卓越的企業(yè)價(jià)值觀，企業(yè)精神和企業(yè)哲學(xué)信仰，沒(méi)有優(yōu)秀的管理團(tuán)隊(duì)，組織變革是無(wú)法獲得成功的。思想有多遠(yuǎn)，我們就能走多遠(yuǎn)，

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
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