中基層管理人員全面管理技能培訓(xùn)

  培訓(xùn)講師:凌潔冰

講師背景:
凌潔冰中國金牌培訓(xùn)講師前沿講座特約專家2010年度中州十大名師中國名人演說家協(xié)會高級講師北京大學(xué)、清華大學(xué)特邀專家【培訓(xùn)特色】凌老師具有多年的職業(yè)培訓(xùn)生涯和理論研發(fā)能力,積累了豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn),培訓(xùn)課程針對企業(yè)實(shí)際問題而設(shè)計(jì),善于培養(yǎng)學(xué)員的實(shí) 詳細(xì)>>

凌潔冰
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中基層管理人員全面管理技能培訓(xùn)詳細(xì)內(nèi)容

中基層管理人員全面管理技能培訓(xùn)

**部分:人員管理與部署培養(yǎng)藝術(shù)


前言


**講:認(rèn)清角色,做個(gè)好上司


1、下屬說好,才是真的好


2、明確內(nèi)部角色:承上、啟下、平衡  


3、中層管理者的職責(zé):決策、用人、承擔(dān)責(zé)任 


4、中層管理者常犯的四種角色錯(cuò)誤  


5、常見的四種中層管理者角色錯(cuò)位  


6、上司應(yīng)該扮演的四種角色  


7、七步轉(zhuǎn)變成就好上司 


第二講:中基層管理人員的主要工作、責(zé)任與使命


1、工作計(jì)劃的制定、實(shí)施、監(jiān)控與調(diào)整


2、工作流程(改進(jìn)……)


3、員工素質(zhì)(技能、工作方法、工作行為)全面提升


4、客戶需求調(diào)查分析(增:建立客戶檔案)


5、工作預(yù)測與對策


6、中層管理者的責(zé)任與使命


7、現(xiàn)代中層職業(yè)經(jīng)理人的標(biāo)志


實(shí)景分享:崗位責(zé)任書形同虛設(shè),中層不到位影響了企業(yè)文化的健康發(fā)展)


第三講:好上司既要管人,更要管心


1、得人心,才能得“天下”  


2、有凝聚力,才有向心力 


3、先對下屬“舍”,才有上司“得”  


4、有信任,才有團(tuán)隊(duì)  


5、有忠誠,才有執(zhí)行力  


6、企業(yè)文化要說,更要做  


第四講:好上司要做一流的激勵(lì)大師


1、激勵(lì)下屬就是幫他圓夢  


2、好上司必須知道的五大激勵(lì)理論  


3、上司激勵(lì)下屬必須堅(jiān)持的六大原則 


4、勤于表揚(yáng),善用“拇指文化”  


5、批評下屬要講究藝術(shù)  


6、善包容,好上司“肚里能撐船” 


7、上司有魅力,下屬才“聽話”  


8、九種激勵(lì)方法成就好上司  


9、上司激勵(lì)下屬的五種認(rèn)識誤區(qū) 


第五講:下屬“成材”,上司才成功


1、培養(yǎng)下屬才能“水漲船高” 


2、不培養(yǎng)人才就是對企業(yè)“不孝” 


3、不留住人才就是對企業(yè)不忠  


4、下屬有學(xué)習(xí)力,企業(yè)才有競爭力  


5、為下屬打造學(xué)習(xí)型企業(yè)文化氛圍  


6、對下屬要因材施教  


7、好上司是教練,不是“師父”  


8、學(xué)會“放風(fēng)箏”,授權(quán)不棄權(quán) 


9、四步培訓(xùn)完美下屬 


第六講 如何帶領(lǐng)下屬取得好業(yè)績


1、員工的四種類型


2、討論:如何面對頭痛下屬


3、做教練式經(jīng)理


4、重視制度管理


5、情理法的綜合運(yùn)用


6、目標(biāo)管理


7、如何引爆下屬的工作情緒


8、讓所有人忙起來


9、如何向下屬推行新政策


第七講:修煉內(nèi)功,才能外馭下屬


1、好上司應(yīng)有的綜合素質(zhì)  


2、好上司應(yīng)該具備的知識結(jié)構(gòu)  


3、突破局限,發(fā)散思維  


4、心態(tài)歸零,學(xué)無止境  


5、好上司的三大樞機(jī)能力  


6、好上司的四大黃金能力 


第八講:影響下屬,才能領(lǐng)導(dǎo)下屬


1、領(lǐng)導(dǎo)就是讓下屬跟著走   


2、理想上司的六種特質(zhì)  


3、杰出上司的六種行為  


第九講:中層如何管理下屬?


1、知名的正確解讀與使用


2、親自抄刀的好處


3、我做給你看


4、教你怎么辦


5、保持適當(dāng)距離


6、把自己的想法變成下屬的自愿


7、特殊崗位的特殊人才要用特殊的方法管理


8、現(xiàn)場釋疑:解答實(shí)際工作中的疑難問題


第十講:中層管理者必懂的八大“潛規(guī)則”


1、會平衡,消除矛盾于無形   


2、善變通,做人外圓內(nèi)方   


3、巧包裝,提升個(gè)人魅力   


4、低姿態(tài),對有能力的下屬以禮相待   


5、懂藏權(quán),化威力于無形   


6、會用權(quán),該出手時(shí)就出手  


7、進(jìn)退自如,有所為有所不為  


8、圓而不滑,說話滴水不漏


第二部分:高效溝通與團(tuán)隊(duì)建設(shè)管理


第十一節(jié):有效的團(tuán)隊(duì)溝通


1、團(tuán)隊(duì):高績效組織的基石


2、群體和團(tuán)隊(duì)的區(qū)別


3、團(tuán)隊(duì)溝通的定義


4、團(tuán)隊(duì)溝通的兩種形式


5、影響溝通的三大因素


6、團(tuán)隊(duì)溝通的技巧訓(xùn)練


第十二節(jié):團(tuán)隊(duì)溝通的類型


1、自我與人際溝通


2、團(tuán)隊(duì)如何溝通


3、團(tuán)隊(duì)溝通的方式


4、塑造團(tuán)隊(duì)的正向思考環(huán)境


5、如何建立團(tuán)隊(duì)真誠共同體


第十三節(jié):高績效來自溝通


1、掌握上司的心理


2、與上司相處的八項(xiàng)原則


3、如何與同事溝通


4、了解部屬的層次


5、各類員工的溝通方法


6、善于與部屬溝通


7、如何給予和接受反饋


8、傾聽技巧


第十四節(jié):構(gòu)建信任之橋


1、信任:信任是建立團(tuán)隊(duì)的基石


2、成本高的團(tuán)隊(duì)是相互不信任的團(tuán)隊(duì)


3、信任減少內(nèi)耗,提高效率


4、管理者如何創(chuàng)造一個(gè)互相信任的團(tuán)隊(duì)


第十五節(jié):制定共同的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)


1、團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的作用


2、團(tuán)隊(duì)目標(biāo)從那里來?


3、制定目標(biāo)的SMART原則


4、目標(biāo)的衡量標(biāo)準(zhǔn)


5、避免目標(biāo)陷阱


6、確立目標(biāo)的程序


第十六節(jié):高績效來自團(tuán)隊(duì)團(tuán)結(jié)


1、缺乏團(tuán)隊(duì)意識就缺乏職業(yè)競爭力


2、如何才能融入團(tuán)隊(duì)


3、不偏離航向,將個(gè)人目標(biāo)融入團(tuán)隊(duì)目標(biāo)


4、如何與不喜歡的人合作


5、如何做到團(tuán)隊(duì)合作


6、配合同事,幫助同事就是幫助自己


7、如何化沖突為合作


第十七節(jié):塑造高績效團(tuán)隊(duì)文化


1、建立團(tuán)隊(duì)的價(jià)值觀


2、企業(yè)文化的4個(gè)關(guān)鍵詞


3、寬容失敗


4、拒絕平庸


第十八節(jié):課程回顧與總結(jié),學(xué)員提問,現(xiàn)場答疑


 

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