現(xiàn)代企業(yè)中高層領(lǐng)導(dǎo)管理技能提升培訓(xùn)

引言部分：

1、管理角色認(rèn)知——中層管理者的關(guān)系定位、角色定位

2、管理者的素質(zhì)模型與技能模型——6項(xiàng)素能

3、中層管理者的金字塔能力結(jié)構(gòu)模型——36項(xiàng)技能訓(xùn)練概覽

1）基礎(chǔ)技能——基本的領(lǐng)導(dǎo)技能

2）核心技能——核心的領(lǐng)導(dǎo)技能

3）高階技能——邁向高級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)

案例：職業(yè)隊(duì)的素能#

游戲互動(dòng)：基業(yè)成功——搭建高樓

一、基礎(chǔ)技能——輕松駕馭團(tuán)隊(duì)的管理技能

1.自我診斷，管理自己

卓越的領(lǐng)導(dǎo)有能力模型嗎？領(lǐng)導(dǎo)者不知道自己是什么領(lǐng)導(dǎo)模型就意味著不了解

自己，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備六種素能，即超速成長(zhǎng)、多謀善斷、整合資源、帶隊(duì)育人、

達(dá)成績(jī)效、凝聚人心，對(duì)應(yīng)的六種力，即學(xué)習(xí)力、決策力、組織力、教導(dǎo)力、執(zhí)

行力、感召力。

練習(xí)：給自己的領(lǐng)導(dǎo)能力結(jié)構(gòu)畫(huà)像

2.學(xué)會(huì)借用他力

荀子：“君子生非異也，善假于物也”。業(yè)務(wù)精英、技術(shù)能手當(dāng)走上領(lǐng)導(dǎo)崗位時(shí)，角色轉(zhuǎn)變，職能也發(fā)生轉(zhuǎn)變，主要有四大變化：

1）經(jīng)營(yíng)范圍：崗位——組織， 

2）業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)：個(gè)人——團(tuán)隊(duì)

3）核心能力：專業(yè)——用人

4）工作方式：努力——借力

但是領(lǐng)導(dǎo)的真諦卻是借力

案例：韓國(guó)現(xiàn)代汽車借力啟動(dòng)

3.合理設(shè)定目標(biāo)

為什么有些公司領(lǐng)導(dǎo)的想法愿望是好的，但卻執(zhí)行不下去? 為什么有些公司面臨的市場(chǎng)壓力只停留在少數(shù)幾個(gè)人的肩上，而不能傳遞下去？ 為什么目標(biāo)變來(lái)變?nèi)ィ瑸槭裁从?jì)劃趕不上變化？管理者需要清楚目標(biāo)管理的基本原則與目標(biāo)分層設(shè)計(jì)的方法，以及有效推行目標(biāo)管理與進(jìn)行控制的要素、方法與技能。

1）目標(biāo)制定與下達(dá)（目標(biāo)SMART化、目標(biāo)的愿景化、目標(biāo)的共享化、目標(biāo)的承諾化）

2）模擬演練——工作分解結(jié)構(gòu)（WBS）：講師公寓建設(shè)項(xiàng)目的WBS

練習(xí)：目標(biāo)制定的SMART-AS 

案例研討：部屬認(rèn)為你的目標(biāo)下達(dá)的不合理或不公平怎么辦？

4.管理你的時(shí)間

你的時(shí)間總是不夠用嗎？?jī)?nèi)在工作的時(shí)候總有意外的事件需要你去處理嗎？你的上級(jí)或下級(jí)為什么會(huì)有那么多的事找你？不速之客如何處理？

1）時(shí)間管理4D原則

2）進(jìn)度追回的方法

案例：時(shí)間與成本的核算

5.管理下屬的知識(shí)

下屬都具備什么知識(shí)？下屬的知識(shí)結(jié)構(gòu)如何？相互匹配嗎？你需要你的團(tuán)隊(duì)成員都是高學(xué)

歷的嗎？

1）個(gè)體的智商與團(tuán)隊(duì)的智商

2）提升整體力量的途徑

6.解剖工作的技術(shù)

每一個(gè)崗位都有一個(gè)模型，崗位的模型就是員工的模型，塑造崗位模型的過(guò)程就是解剖工作的過(guò)程。

1）工作分析的技巧

2）工作說(shuō)明書(shū)

案例：這個(gè)秘書(shū)應(yīng)具備什么能力？

7.引領(lǐng)群體行為——團(tuán)隊(duì)規(guī)則管理

 一個(gè)管理者不可能事無(wú)巨細(xì)都去一把抓，后是撿了芝麻丟了西瓜，扼殺了部屬的積極性；但管理者也不能高高在上，脫離實(shí)際脫離團(tuán)隊(duì)成員的實(shí)際工作，造成閉門(mén)造車。一個(gè)良好的團(tuán)隊(duì)規(guī)則與團(tuán)隊(duì)亞文化的建立尤其重要，只有如此，團(tuán)隊(duì)的靈活性與原則性才能有機(jī)結(jié)合，團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力才可能強(qiáng)。

1）用標(biāo)桿引導(dǎo)

2）團(tuán)隊(duì)規(guī)則的建立（亞斯蘭現(xiàn)象、破窗理論、蛇蛙原理、火爐法則）

3）從標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、制度化到彈性執(zhí)行，再到柔性化、人性化

案例：小湯米學(xué)游泳、大隊(duì)長(zhǎng)的信

8.把握員工的滿意度

員工滿意度=收益×感知度/付出×感知度

其實(shí)員工就3項(xiàng)需求（收益）：薪資福利、情感愉悅、能力增值

支出是2項(xiàng)（付出）：勞動(dòng)成本、情感成本

領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)同是積極的動(dòng)力。榮譽(yù)感會(huì)使人不懼任何艱難險(xiǎn)阻

案例：拿破侖的勛章

9.用“臉譜”強(qiáng)化執(zhí)行

管理者的執(zhí)行力：狼性原則（淘汰弱者，不要將精力浪費(fèi)在落后者身上；知己知彼、揚(yáng)長(zhǎng)避短）；

管理者犯的執(zhí)行錯(cuò)誤：追求完美、言行不一、依賴明星員工；

有效利用檢查與控制原則：定期、不定期、**線檢查、走動(dòng)管理、檢查什么才能得到什么、檢查什么之前要測(cè)量什么；

給予部屬自己做決定的權(quán)。

案例：解析送信的理由

10. 激勵(lì)與績(jī)效面談的尺度

管理者重要的誤區(qū)在于以為激勵(lì)下屬重要的在于“加薪、晉升”手段，其實(shí)，管理者的胡蘿卜加大棒方法中還有如工作本身的激勵(lì)、工作氛圍的激勵(lì)、工作目標(biāo)的激勵(lì)等等更為重要的手段?？己巳绾尾拍艹蔀榧?lì)方式，經(jīng)理人如何利用激勵(lì)的方法，不同崗位不同類型的人不同發(fā)展階段的企業(yè)在考核激勵(lì)上應(yīng)該如何適時(shí)應(yīng)變？
1）績(jī)效管理的基本原則與思路

2）需要層次理論與雙因素理論在激勵(lì)中的應(yīng)用 

3）用好人是大的激勵(lì)：管理的白金法則

4）識(shí)人、選人、用人的原則與方法

案例：設(shè)計(jì)績(jī)效管理模型

練習(xí)：績(jī)效面談  

11.掌控下屬四大“熱鍵”

每一個(gè)人都有星座，以橫軸——內(nèi)向到外向，縱軸——強(qiáng)勢(shì)到弱勢(shì)，把12個(gè)星座每三個(gè)分導(dǎo)

四個(gè)象限，其規(guī)律是摩羯.金牛.天蝎具有占有欲；獅子.射手.水瓶具有控制欲；處女.巨蟹.

雙魚(yú)具有安全欲；雙子.天秤.白羊具有表演欲。

掌握員工的不同欲望就可以輕而易舉地駕馭員工的行為。

練習(xí)：你在哪一格？

12.施展人際影響

如何有目的的施展人際影響，對(duì)具有不同的指數(shù)的施展手段是不同的，而且領(lǐng)導(dǎo)的不同指數(shù)也造就不同的魅力指數(shù)：

1）敬重指數(shù)

2）相似指數(shù)

3）互補(bǔ)指數(shù)

4）互認(rèn)指數(shù)

5）探求指數(shù)

領(lǐng)導(dǎo)的品質(zhì)特征也直接影響人際關(guān)系的施展，領(lǐng)導(dǎo)的品格是誠(chéng)信、謙遜、容納、堅(jiān)毅、達(dá)觀、感召。

當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)用個(gè)人的魅力吸引時(shí)應(yīng)注意：

和藹友善——社交操練技巧

找到關(guān)聯(lián)——激起相同利益

設(shè)身處地——考慮他人問(wèn)題

真誠(chéng)實(shí)在——能夠言行一致   

案例：性格測(cè)試練習(xí)：九性人格測(cè)試#——如何用好不同性格的人

二、核心技能——高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)管理技能

1. 學(xué)會(huì)有效授權(quán)——任務(wù)分配、授權(quán)與輔導(dǎo)

為什么有些下屬的技能總是得不到提升，績(jī)效也遲遲得不到改善？為什么有些領(lǐng)導(dǎo)忙得焦頭爛額，而下屬反而說(shuō)你大權(quán)獨(dú)攬？每一位領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)當(dāng)是一名出色的教練，隨時(shí)隨地隨人隨事的輔導(dǎo)訓(xùn)練是經(jīng)理人的職責(zé)，有效授權(quán)是經(jīng)理人職業(yè)能力躍升的重要前提。

1） 授權(quán)：責(zé)任病毒定律、猴子管理、授權(quán)的選人與監(jiān)控、哪些可以授權(quán)而哪些不能、原則

性與靈活性的平衡、允許部屬犯錯(cuò)誤、不要追求完美

2） 情景領(lǐng)導(dǎo)

3） 反對(duì)授權(quán)的常見(jiàn)理由

案例：包裹遞送司機(jī)

2.用知識(shí)提升領(lǐng)導(dǎo)力

知識(shí)改變領(lǐng)導(dǎo)方式，知識(shí)提升經(jīng)濟(jì)效益，知識(shí)讓部下信服。

案例：副總經(jīng)理如何用知識(shí)讓部屬服氣的？

3.排除決策干擾

其實(shí)決策并無(wú)對(duì)錯(cuò)之分，只有決策過(guò)程是否合理的問(wèn)題?！?nbsp;彼得·德魯克

我們?cè)跊Q策的時(shí)候?yàn)槭裁磿?huì)出現(xiàn)決策偏差呢？原因有4個(gè)方面：視角的偏差、經(jīng)驗(yàn)偏差、群體偏差、表象偏差，如果分析背后的真相，決策時(shí)應(yīng)對(duì)應(yīng)的換位思考、

因時(shí)而變、辨識(shí)目的、深入分析。

案例：獵狗的錯(cuò)誤

4.循環(huán)角度看計(jì)劃

計(jì)劃是沒(méi)有錯(cuò)的，但是中層管理者如何理解計(jì)劃就非常關(guān)鍵。

戴明環(huán)——PDCA循環(huán)給我們用循環(huán)的視角看計(jì)劃的方法：

1）分析現(xiàn)狀找問(wèn)題，用排列圖、直方圖、控制圖

2）分析各種影響因素或原因，用因果圖

3）找出主要影響因素，用排列圖

4）針對(duì)主要原因，制定措施計(jì)劃

“5W1H”：為什么制定該措施（why）?達(dá)到什么目標(biāo)（what）?在何處執(zhí)行（where）?由誰(shuí)負(fù)

責(zé)完成（who）?什么時(shí)間完成（when）?如何完成（how）?

5）執(zhí)行、實(shí)施計(jì)劃

6）檢查計(jì)劃執(zhí)行結(jié)果

7）總結(jié)成功經(jīng)驗(yàn)，制定相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)

8）把遺留問(wèn)題轉(zhuǎn)入下一循環(huán)

5.整合人力資源 

當(dāng)資源沒(méi)有被整合時(shí)，其價(jià)值并不比垃圾更高?！諣柭?/p>

人力資源的整合方法主要有5種：

1） 量淘法

2） 儲(chǔ)備法

3） 流動(dòng)法

4） 平臺(tái)法

5） 組合法

練習(xí)：項(xiàng)目組的知識(shí)地圖及責(zé)任分配矩陣

6.“激”和“勵(lì)”的組合

激勵(lì)=引導(dǎo)行為（外部） 激發(fā)動(dòng)機(jī)（內(nèi)部）。激勵(lì)：“激”和“勵(lì)”的組合；**調(diào)整

外因來(lái)調(diào)動(dòng)內(nèi)因從而使得被激勵(lì)者向著預(yù)期的方向發(fā)展； “激”是誘發(fā)動(dòng)機(jī)，“勵(lì)”

是強(qiáng)化行為；激勵(lì)實(shí)質(zhì)上是一個(gè)外部引導(dǎo)行為來(lái)激發(fā)內(nèi)在動(dòng)機(jī)的過(guò)程。

行為改造型理論4種強(qiáng)化理論：

1）正強(qiáng)化（積極強(qiáng)化、獎(jiǎng)酬）、

2）負(fù)強(qiáng)化（消極強(qiáng)化、淘汰制）

3）懲罰

4）衰落

練習(xí)：那種激勵(lì)有效

7.ATC督導(dǎo)法

不會(huì)教導(dǎo)，就不會(huì)當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)。我成功復(fù)制成功的我，團(tuán)隊(duì)成功、復(fù)制成功的團(tuán)隊(duì)。

 “ATC” 督導(dǎo)式培訓(xùn)

A- Audit(測(cè)評(píng)) 20%——幫助學(xué)員發(fā)現(xiàn)問(wèn)題

T- Training（講解）50%——說(shuō)給他們聽(tīng)、做給他們看、讓他們?cè)囎?/p>

C- Consultation（試用）30%——引導(dǎo)他們做到位、指導(dǎo)他們創(chuàng)新

練習(xí)：訓(xùn)練的三個(gè)階段和督導(dǎo)的五個(gè)技巧

8.培訓(xùn)教學(xué)4沖程

懂得教導(dǎo)的重要性就要知道如何培訓(xùn)員工。

1）感受型——具體感知：**體驗(yàn)來(lái)認(rèn)識(shí)

2）反思型——思考解析：**反思來(lái)認(rèn)識(shí)

3）推理型——概念升華：將新知識(shí)整合于體系

4）踐行型——積極實(shí)驗(yàn)：將新知識(shí)運(yùn)用于實(shí)踐

5）復(fù)合型——多種復(fù)合：介乎于2-4類之間

案例：學(xué)員習(xí)性解析

9.凝聚力與高效率

生產(chǎn)率=（團(tuán)隊(duì)目標(biāo) ∩ 項(xiàng)目目標(biāo)）×凝聚力。作為管理者要了解激勵(lì)機(jī)制設(shè)計(jì)的原則、激

勵(lì)方法分類。凝聚力就是三力的結(jié)合：團(tuán)隊(duì)對(duì)成員的吸引力、成員對(duì)團(tuán)隊(duì)的向心力、團(tuán)隊(duì)成

員之間互吸力。

掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)凝聚力及其影響因素：

1）團(tuán)隊(duì)規(guī)模大小

2）團(tuán)隊(duì)的地位

3）團(tuán)隊(duì)與外部關(guān)系

4）成員個(gè)性特征

5）團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)方式

6）團(tuán)隊(duì)規(guī)范性質(zhì)

7）團(tuán)隊(duì)目標(biāo)結(jié)構(gòu)

8）信息溝通狀況

練習(xí)：你的團(tuán)隊(duì)的凝聚力指數(shù)

10.讓沖突帶來(lái)績(jī)效

任何團(tuán)隊(duì)任何人在與團(tuán)隊(duì)融合的過(guò)程中，都會(huì)經(jīng)歷文化沖擊周期，了解文化沖擊周期的四個(gè)階段的不同特征，就能充分把握沖突的過(guò)程，良好的沖突管理，就會(huì)給團(tuán)隊(duì)帶來(lái)良好的績(jī)效。

1）沖突的分類

2）沖突與工作績(jī)效

練習(xí)：沖突的環(huán)境

11.讓溝通無(wú)障礙——雙贏溝通

根據(jù)國(guó)際知名機(jī)構(gòu)統(tǒng)計(jì)，管理者花在組織溝通上的時(shí)間占工作時(shí)間的75%以上。溝通能力是

中層經(jīng)理人重要的能力。他如何有效地向上溝通、向下溝通、平行溝通是提升管理效率的

重要途徑，而且他還需要掌握如何建立一個(gè)有效的組織溝通氛圍與體系。

1）雙贏的溝通（雙贏的出發(fā)點(diǎn)：世界上永遠(yuǎn)都有第三條道路；雙贏的品格；體諒與勇氣的均衡；雙贏的關(guān)系；雙贏的協(xié)議）

2）有效果比有道理更重要：說(shuō)自己想說(shuō)的話，用別人喜歡聽(tīng)的方式去說(shuō)；外圓內(nèi)方，持經(jīng)達(dá)權(quán)；中性語(yǔ)言；緩沖處理；

4）情感移入式溝通：換位思考、情感移入、支持式溝通

5）贊美與批評(píng)的方法

6）向下溝通：11項(xiàng)基本原則、方法

7）向上溝通：11項(xiàng)基本原則；如何管理你的上司，如何推動(dòng)你的上司？

8）平行溝通：與周邊部門(mén)溝通的基本原則與方法、如何推動(dòng)周邊部門(mén)做事、說(shuō)服的基本策略與方法

9）溝通的修煉：自我心像、打破舒適區(qū)、人際關(guān)系拓展的方法、四心二意的基礎(chǔ)

10）重點(diǎn)案例研討：如何塑造一個(gè)精明強(qiáng)干的中層管理者形象？

練習(xí)：溝通的自我心理狀態(tài)

12.文化落地到根植

企業(yè)文化到底是什么？在企業(yè)的不同發(fā)展階段定義應(yīng)該是不同的，初創(chuàng)時(shí)期可以理解為老板文化、管理者的文化、強(qiáng)者的文化，但是終能否被員工接受，而且根植到內(nèi)心，其實(shí)是員工良好文化習(xí)慣的養(yǎng)成。

管理者的重要任務(wù)就是幫助員工養(yǎng)成良好的8種習(xí)慣。

研討：IBM的員工習(xí)慣

三、高階技能——高層領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的修煉

1、獲取超人能量

2、煉就非凡意志

3、擴(kuò)展決策視野

測(cè)試你的高效決策力 

案例：部門(mén)的地位#

4、提升決斷能力

5、透析人才特質(zhì)

6、激發(fā)內(nèi)在動(dòng)力

＠動(dòng)機(jī)過(guò)程與馬斯洛的需求理論

＠項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的成長(zhǎng)與激勵(lì)

＠綜合激勵(lì)

案例：誰(shuí)應(yīng)被推薦加薪#

7、造就卓越團(tuán)隊(duì)

案例:如何訓(xùn)練職業(yè)強(qiáng)隊(duì)#

案例:建立企業(yè)造血機(jī)能#

8、轉(zhuǎn)換教練模式

＠什么人應(yīng)該培訓(xùn)

9、玩轉(zhuǎn)績(jī)效魔方

＠如何做到事半功倍#

10、激發(fā)大潛能

案例：和尚的創(chuàng)新與績(jī)效？#

＠新領(lǐng)導(dǎo)百日成就計(jì)劃法#

11、構(gòu)建團(tuán)隊(duì)文化

＠企業(yè)核心價(jià)值觀模板#

12、從優(yōu)秀到卓越

結(jié)業(yè)討論：你能升至總經(jīng)理嗎？#

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