基于TA交互溝通分析的關(guān)系管理技巧
基于TA交互溝通分析的關(guān)系管理技巧詳細(xì)內(nèi)容
基于TA交互溝通分析的關(guān)系管理技巧
一、 TA的哲學(xué)理念
二、 TA的理論精要
1. 自我狀態(tài)模式PAC模式
2. 交流、安撫、時(shí)間的結(jié)構(gòu)
3. 人生腳本
4. 漠視、再定義、共生
5. 扭曲的感覺、點(diǎn)券、心理游戲
6. 合約
7. 自主性
8. 心理地位
三、 TA分析技術(shù)
1. 結(jié)構(gòu)分析
2. 交互溝通分析
3. 心理游戲分析
4. 腳本分析
5. 時(shí)間結(jié)構(gòu)分析
四、 TA在管理中的應(yīng)用
1. 自我重塑
2. 管理中的TA
3. 培訓(xùn)教育中的TA
基于意象對(duì)話技術(shù)的
<情緒管理技巧>
一、 壓力與情緒管理
1. 壓力的概念
2. 壓力的來源
3. 壓力管理的核心:情緒管理
二、 意象是什么
1. 各種意象的象征性
2. 象征是原始認(rèn)知的主要方式
三、 關(guān)于意象的研究
1. 心理動(dòng)力學(xué)的觀點(diǎn)
2. 認(rèn)知心理學(xué)的觀點(diǎn)
3. “意象”的兩種現(xiàn)象
4. 意象在心理治療中的作用
四、 意象體驗(yàn)
1. 體驗(yàn)我們的情緒
2. 看房子意象
3. 看動(dòng)物意象
4. 昆蟲與花的意象
5. 深入潛意識(shí)的意象
6. 你有幾個(gè)靈魂——分析我們的人格側(cè)面
五、 意象對(duì)話技術(shù)
六、 **處理意象來改造情緒
1. 引導(dǎo)意象技術(shù)
2. 幽默想象情景技術(shù)
3. 按鈕技術(shù)
4. 眼動(dòng)治療
5. 催眠治療
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《卓越的銷售演講技巧》【課程目標(biāo)】演說表達(dá)技能是營(yíng)銷領(lǐng)導(dǎo)干部最重要的能力,其表達(dá)能力,不僅是個(gè)人能力問題,而且是教導(dǎo)能力問題。因此,西方人把口才、美元、電腦稱為立足世界的三大戰(zhàn)略武器,口才獨(dú)占三大利器之首。我們?cè)谡{(diào)查中發(fā)現(xiàn),由于缺乏專業(yè)訓(xùn)練,在營(yíng)銷領(lǐng)導(dǎo)者必備的能力中,公眾表達(dá)能力是最差的一項(xiàng)能力,許多有思想,有政績(jī)的領(lǐng)導(dǎo)者,在公眾表達(dá)時(shí)遠(yuǎn)遠(yuǎn)未能展示他們的才華
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卓越的客戶管服務(wù)理 11.05
《卓越的客戶服務(wù)與管理》課程大綱課程目標(biāo):客戶服務(wù)于管理是為企業(yè)提供全方位的管理視角;賦予企業(yè)更完善的企業(yè)利益相關(guān)者戶(客戶、員工、相關(guān)政府部門和供應(yīng)商等)交流的能力,借助先進(jìn)的以內(nèi)部客戶為中心的管理思想,整合企業(yè)的資源、并在企業(yè)的內(nèi)部實(shí)現(xiàn)內(nèi)部客戶信息和資源的共享建立統(tǒng)一的內(nèi)客戶服務(wù)中心,真正實(shí)現(xiàn)“一站式”服務(wù),達(dá)到“內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)”的服務(wù)流程,就需要將銷售、服
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