跨部門高效溝通與協(xié)作技巧
跨部門高效溝通與協(xié)作技巧詳細(xì)內(nèi)容
跨部門高效溝通與協(xié)作技巧
Ø 為什么問(wèn)題反復(fù)發(fā)生?
n 分享:跨部門溝通三難點(diǎn)
l 沒(méi)有強(qiáng)制性
l 當(dāng)面不說(shuō)背后說(shuō)
l 誰(shuí)也不主動(dòng)說(shuō)
Ø 深入挖掘跨部門溝通問(wèn)題的根源
n 組織分工不明確
n 存在部門職能的模糊地帶
n 不容忽視的“部門墻”
n 客觀存在的個(gè)體差異
n 跨部門協(xié)作困難
l 思考:您認(rèn)為跨部門溝通的問(wèn)題在哪里?
n 溝通的能力與技巧
l 思考:跨部門溝通中重要的兩字是什么
n 橫向的溝通的機(jī)制不健全
l 分享:有制度沒(méi)有制度
n 企業(yè)文化有待打造
n 走入跨部門溝通的誤區(qū)
Ø 跨部門溝通的技巧
n 分享:跨部門溝通三原則
l 面子**,道理第二
l 永遠(yuǎn)不要嫌麻煩
l 主動(dòng)——跨部門溝通的**要義
n 營(yíng)造良好的溝通氛圍
l 互動(dòng)演練:如何開(kāi)個(gè)好頭
n 換個(gè)角度想一想——為他人著想
n 部門間不同意見(jiàn)的正確處理
l 分享:找痛法影響他人的技術(shù)
l 分享:以他人的利益點(diǎn)影響他人的技術(shù)
l 分享:運(yùn)用信息不對(duì)稱影響他人的技術(shù)
n 3個(gè)分析技術(shù)
l 互動(dòng):溝通對(duì)象脾氣大嗎?
l 互動(dòng):與其他部門溝通現(xiàn)在時(shí)機(jī)對(duì)嗎?
l 互動(dòng):溝通對(duì)象與你有心里障礙嗎?
n 如何提煉**句話
n 因人而異的溝通
l 分享:四種典型的人際風(fēng)格
² 與活潑型的溝通
² 與力量型溝通
² 與和平型溝通
² 與完美型溝通
l 分享:四種典型性格特征的典型人物
l 互動(dòng)演練:如何與較難溝通的人溝通
l 分享:有關(guān)系與沒(méi)關(guān)系、部門經(jīng)理要儲(chǔ)存感情帳戶
Ø 跨部門溝通解決之道
n 案例分析:其他部門的經(jīng)理不買我的帳,怎么辦?
n 從跨部門的根源問(wèn)題入手進(jìn)行溝通與合作
l 倡導(dǎo)良好的文化
l 重新調(diào)整組織分工
l 梳理模糊地帶
n 互動(dòng):跨部門的交叉地帶要不要管?怎樣去管?
l 分享:昨天的大問(wèn)題今天的小問(wèn)題
n 樹(shù)立共同的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)
l 腦力風(fēng)暴:什么原因?qū)Р块T間合作的失?。?/p>
n 要開(kāi)就開(kāi)高效會(huì)議
l 某德資企業(yè)無(wú)效的會(huì)議;
l 某日資企業(yè)高效的會(huì)議;
l 某國(guó)企業(yè)跨部門會(huì)議的困惑;
l 互動(dòng):跨部門會(huì)議中的幾種棘手問(wèn)題如何處理?
n 搭建跨部門溝通的橋梁
l 分享:要想做好跨部門溝通先要做部門內(nèi)的溝通
n 推倒“部門墻”
n 建立完善的責(zé)任體系
n 建立強(qiáng)大的信息平臺(tái)
n 完善溝通制度
n 從跨部門溝通中的常見(jiàn)詞進(jìn)行改進(jìn)
l 分享:解決、解決、解決
Ø 從跨部門的根源問(wèn)題入手進(jìn)行溝通與合作
n 目標(biāo)
l 分享:績(jī)效溝通與面談是一種成功的模式
l 方法
l 利益
l 心態(tài)
l 風(fēng)格
n 知名企業(yè)的跨部門溝通亮點(diǎn)
l 現(xiàn)場(chǎng)分享:本企業(yè)跨部門溝通亮點(diǎn)
Ø 跨部門中的實(shí)戰(zhàn)問(wèn)題解決
n 屢次溝通沒(méi)有結(jié)果怎么辦?
n 遇到一些同事說(shuō)一套做一套怎么辦?
n 大家都是平行部門,不配合怎么辦?
n 對(duì)其他部門工作不了解,甚至持否定態(tài)度怎么辦?
n 本位主義(袒護(hù)下屬,保護(hù)部門利益)怎么辦?
n 互相推脫責(zé)任,只知道抱怨和投訴怎么辦?
n 各部門對(duì)同一問(wèn)題有不同的看法怎么辦?
n 溝通沒(méi)有理想的結(jié)果,但是事情又不能耽擱,怎么辦?
n 關(guān)系到幾個(gè)部門,各部門就會(huì)踢皮球,扯皮,怎么辦?
n 綜合運(yùn)用:大業(yè)公司的跨部門問(wèn)題如何解決
n 展示:跨部門溝通的58個(gè)問(wèn)題庫(kù)
n 分享:10大行業(yè)跨部門溝通問(wèn)題的解決方案
Ø 管理溝通技巧
n 管理溝通類型:
u 向上溝通、向下溝通、部門間溝通
n 管理溝通藝術(shù):
u 向上溝通有膽(識(shí));
u 向下溝通有心(情);
u 水平溝通有肺(腑)。
u 上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的個(gè)性風(fēng)格分類:
u 不同個(gè)性風(fēng)格領(lǐng)導(dǎo)的溝通習(xí)慣
u 與各種風(fēng)格的上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的溝通原則
u 向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示匯報(bào)的程序和要點(diǎn)
u 說(shuō)服領(lǐng)導(dǎo)的技巧
Ø 與下級(jí)溝通的技巧
n 與下屬作管理溝通的類型
n 下達(dá)命令的技巧
n 贊揚(yáng)部下的技巧
n 批評(píng)部下的方法
李大志老師的其它課程
[pic][pic][pic][pic]大時(shí)代企業(yè)戰(zhàn)略管理與轉(zhuǎn)型系列課程《現(xiàn)代企業(yè)的變革管理與管理變革》李大志【課程背景】:前進(jìn)的藝術(shù)是在變革中保持秩序和有秩序地保持變革?!?guó)哲學(xué)家AffredNorthWhitehead人生是旅行,工作是修行?!惔夯ń淌诒菊n程著重論述以下在當(dāng)今的的大時(shí)代關(guān)于企業(yè)變革管理與管理變革中的12大核心問(wèn)題,為正在變革與創(chuàng)新
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組織行為學(xué)中國(guó)版 11.05
《組織行為學(xué)》—基于中華傳統(tǒng)文化智慧的組織管理的道與術(shù)—【課程簡(jiǎn)介】《組織行為學(xué)》是管理類各專業(yè)的一門專業(yè)基礎(chǔ)課程?!督M織行為學(xué)》是研究組織中人的心理活動(dòng)與行為規(guī)律,用科學(xué)和方法改進(jìn)管理工作,以調(diào)動(dòng)人的積極性的一門科學(xué)。本課程體系基于筆者二十余年深入研究中國(guó)傳統(tǒng)文化,融會(huì)諸子百家的學(xué)術(shù)精華,結(jié)合企事業(yè)單位多年管理實(shí)戰(zhàn)的經(jīng)驗(yàn)和高端EMBA的系統(tǒng)學(xué)習(xí),總結(jié)了在中
講師:李大志詳情
組織行為學(xué)西化版 11.05
《組織行為學(xué)》OrganizationBehavior(2天12學(xué)時(shí)精簡(jiǎn)版)中國(guó)海洋大學(xué)李大志博士【課程簡(jiǎn)介】《組織行為學(xué)》是管理類各專業(yè)的一門專業(yè)基礎(chǔ)課程?!督M織行為學(xué)》是研究組織中人的心理活動(dòng)與行為規(guī)律,用科學(xué)和方法改進(jìn)管理工作,以調(diào)動(dòng)人的積極性的一門科學(xué)。本課程體系基于筆者二十余年深入研究中國(guó)傳統(tǒng)文化,融會(huì)諸子百家的學(xué)術(shù)精華,結(jié)合企事業(yè)單位多年管理實(shí)戰(zhàn)
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《卓越市場(chǎng)經(jīng)理訓(xùn)練營(yíng)》課程目標(biāo):學(xué)習(xí)用市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)的眼光對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行系統(tǒng)分析評(píng)估,對(duì)市場(chǎng)的發(fā)育進(jìn)行有效的規(guī)劃,選擇最佳的市場(chǎng)開(kāi)發(fā)策略,制定可執(zhí)行的市場(chǎng)銷售計(jì)劃,鍛造精英型的銷售團(tuán)隊(duì),高效提升市場(chǎng)的銷售團(tuán)隊(duì)的業(yè)績(jī)。課程特色:重點(diǎn)講解、案例討論、角色演練、錄像觀摩課程對(duì)象市場(chǎng)經(jīng)理產(chǎn)品經(jīng)理課程時(shí)間:1天課程大綱:第一單元:市場(chǎng)開(kāi)發(fā)與管理的總體思路第二單元:市場(chǎng)宏觀分析
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卓越的銷售演講技巧 11.05
《卓越的銷售演講技巧》【課程目標(biāo)】演說(shuō)表達(dá)技能是營(yíng)銷領(lǐng)導(dǎo)干部最重要的能力,其表達(dá)能力,不僅是個(gè)人能力問(wèn)題,而且是教導(dǎo)能力問(wèn)題。因此,西方人把口才、美元、電腦稱為立足世界的三大戰(zhàn)略武器,口才獨(dú)占三大利器之首。我們?cè)谡{(diào)查中發(fā)現(xiàn),由于缺乏專業(yè)訓(xùn)練,在營(yíng)銷領(lǐng)導(dǎo)者必備的能力中,公眾表達(dá)能力是最差的一項(xiàng)能力,許多有思想,有政績(jī)的領(lǐng)導(dǎo)者,在公眾表達(dá)時(shí)遠(yuǎn)遠(yuǎn)未能展示他們的才華
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《卓越管理者的溝通技巧與藝術(shù)》測(cè)試題(總計(jì)100分)一填空(每空2分,總計(jì)20分)1.為了設(shè)定的目標(biāo),把信息、思想、情感在個(gè)人或團(tuán)隊(duì)之間傳遞,并實(shí)現(xiàn)理解效果的過(guò)程。2.溝通既是涉及心理學(xué)、管理學(xué)和行為科學(xué)多學(xué)科的邊緣科學(xué),同時(shí)又是一門工作和生活的藝術(shù)。3.成功的溝通有兩個(gè)關(guān)鍵的因素:給予有用的信息和收集有用的信息4.溝通的內(nèi)容不僅僅是信息,還包括著更加重要的
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[pic][pic][pic][pic]《莊子》哲學(xué)與現(xiàn)代企業(yè)人生修煉淺析【課程介紹】?現(xiàn)代企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)面臨著激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境和復(fù)雜的政治經(jīng)濟(jì)環(huán)境,迷茫、困惑、身心疲憊!?當(dāng)我們感覺(jué)“無(wú)路可走”的時(shí)候,有一位先哲給我們一套生存和發(fā)展的哲學(xué),這就是《莊子》!?著名學(xué)者于丹教授說(shuō):“細(xì)品《莊子》,我們會(huì)打通逍遙與超越的一套生命哲學(xué),這不簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單以積極或消極而論,而
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卓越的客戶管服務(wù)理 11.05
《卓越的客戶服務(wù)與管理》課程大綱課程目標(biāo):客戶服務(wù)于管理是為企業(yè)提供全方位的管理視角;賦予企業(yè)更完善的企業(yè)利益相關(guān)者戶(客戶、員工、相關(guān)政府部門和供應(yīng)商等)交流的能力,借助先進(jìn)的以內(nèi)部客戶為中心的管理思想,整合企業(yè)的資源、并在企業(yè)的內(nèi)部實(shí)現(xiàn)內(nèi)部客戶信息和資源的共享建立統(tǒng)一的內(nèi)客戶服務(wù)中心,真正實(shí)現(xiàn)“一站式”服務(wù),達(dá)到“內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)”的服務(wù)流程,就需要將銷售、服
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中國(guó)式關(guān)系銷售技巧 11.05
[pic]《華人本土關(guān)系銷售技巧》—基于諸子思想的中國(guó)式營(yíng)銷的道與術(shù)—【課程介紹】本課程體系基于筆者二十余年深入研究中國(guó)傳統(tǒng)文化,融會(huì)諸子百家的學(xué)術(shù)精華,結(jié)合企事業(yè)單位多年?duì)I銷管理實(shí)戰(zhàn)的經(jīng)驗(yàn)和高端EMBA的系統(tǒng)學(xué)習(xí),總結(jié)了在中國(guó)本土文化背景下的營(yíng)銷科學(xué)和銷售實(shí)戰(zhàn)的獨(dú)特現(xiàn)象,依據(jù)《華人本土社會(huì)心理學(xué)》和當(dāng)代《社會(huì)學(xué)》理論,全面解析大客戶營(yíng)銷過(guò)程中面臨的問(wèn)題和困
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《TTT企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)體系建設(shè)與培訓(xùn)師培養(yǎng)》[pic]課程簡(jiǎn)介:管理大師杜拉克曾將一個(gè)經(jīng)理人對(duì)企業(yè)的貢獻(xiàn)分為三個(gè)層次:第一層是直接創(chuàng)造利潤(rùn),例如讓銷售員賣出自己的產(chǎn)品;第二層就是進(jìn)行研發(fā)、改進(jìn)技術(shù)、改進(jìn)產(chǎn)品或改善服務(wù);最高層次就是培養(yǎng)人才,這是最具有遠(yuǎn)期效果的、最具有戰(zhàn)略性的貢獻(xiàn)。新知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代起飛,知識(shí)是最具高報(bào)酬率的投資,企業(yè)未來(lái)的發(fā)展是靠今天的人才培養(yǎng),
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