跨部門高效溝通與協(xié)作技巧

  培訓(xùn)講師:李大志

講師背景:
李大志老師北京大學(xué)EMBA中國(guó)海洋大學(xué)海洋生物學(xué)碩士美國(guó)普萊斯頓大學(xué)心理學(xué)博士工作經(jīng)歷:十二年外資企業(yè)高管經(jīng)歷,5年大中華區(qū)培訓(xùn)總監(jiān),多年供職于美國(guó)孟山都集團(tuán)、美國(guó)輝瑞藥業(yè)、瑞士諾華制藥等TOP500強(qiáng)跨國(guó)公司,歷任銷售經(jīng)理,市場(chǎng)總監(jiān),培訓(xùn) 詳細(xì)>>

李大志
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跨部門高效溝通與協(xié)作技巧

 

Ø 為什么問(wèn)題反復(fù)發(fā)生?

n 分享:跨部門溝通三難點(diǎn)

l 沒(méi)有強(qiáng)制性

l 當(dāng)面不說(shuō)背后說(shuō)

l 誰(shuí)也不主動(dòng)說(shuō)

Ø 深入挖掘跨部門溝通問(wèn)題的根源

n 組織分工不明確

n 存在部門職能的模糊地帶

n 不容忽視的“部門墻”

n 客觀存在的個(gè)體差異

n 跨部門協(xié)作困難

l 思考:您認(rèn)為跨部門溝通的問(wèn)題在哪里? 

n 溝通的能力與技巧

l 思考:跨部門溝通中重要的兩字是什么

n 橫向的溝通的機(jī)制不健全

l 分享:有制度沒(méi)有制度

n 企業(yè)文化有待打造

n 走入跨部門溝通的誤區(qū)

Ø 跨部門溝通的技巧

n 分享:跨部門溝通三原則

l 面子**,道理第二

l 永遠(yuǎn)不要嫌麻煩

l 主動(dòng)——跨部門溝通的**要義

n 營(yíng)造良好的溝通氛圍

l 互動(dòng)演練:如何開(kāi)個(gè)好頭

n 換個(gè)角度想一想——為他人著想

n 部門間不同意見(jiàn)的正確處理

l 分享:找痛法影響他人的技術(shù)

l 分享:以他人的利益點(diǎn)影響他人的技術(shù)

l 分享:運(yùn)用信息不對(duì)稱影響他人的技術(shù)

n 3個(gè)分析技術(shù)

l 互動(dòng):溝通對(duì)象脾氣大嗎?

l 互動(dòng):與其他部門溝通現(xiàn)在時(shí)機(jī)對(duì)嗎?

l 互動(dòng):溝通對(duì)象與你有心里障礙嗎?

n 如何提煉**句話

n 因人而異的溝通

l 分享:四種典型的人際風(fēng)格

² 與活潑型的溝通

² 與力量型溝通

² 與和平型溝通

² 與完美型溝通

l 分享:四種典型性格特征的典型人物

l 互動(dòng)演練:如何與較難溝通的人溝通

l 分享:有關(guān)系與沒(méi)關(guān)系、部門經(jīng)理要儲(chǔ)存感情帳戶

Ø 跨部門溝通解決之道

n 案例分析:其他部門的經(jīng)理不買我的帳,怎么辦?

n 從跨部門的根源問(wèn)題入手進(jìn)行溝通與合作

l 倡導(dǎo)良好的文化

l 重新調(diào)整組織分工

l 梳理模糊地帶

n 互動(dòng):跨部門的交叉地帶要不要管?怎樣去管? 

l 分享:昨天的大問(wèn)題今天的小問(wèn)題

n 樹(shù)立共同的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)

l 腦力風(fēng)暴:什么原因?qū)Р块T間合作的失?。?/p>

n 要開(kāi)就開(kāi)高效會(huì)議

l 某德資企業(yè)無(wú)效的會(huì)議;

l 某日資企業(yè)高效的會(huì)議;

l 某國(guó)企業(yè)跨部門會(huì)議的困惑;

l 互動(dòng):跨部門會(huì)議中的幾種棘手問(wèn)題如何處理?

n 搭建跨部門溝通的橋梁

l 分享:要想做好跨部門溝通先要做部門內(nèi)的溝通

n 推倒“部門墻”

n 建立完善的責(zé)任體系

n 建立強(qiáng)大的信息平臺(tái)

n 完善溝通制度

n 從跨部門溝通中的常見(jiàn)詞進(jìn)行改進(jìn)

l 分享:解決、解決、解決

Ø 從跨部門的根源問(wèn)題入手進(jìn)行溝通與合作

n 目標(biāo)

l 分享:績(jī)效溝通與面談是一種成功的模式

l 方法

l 利益

l 心態(tài)

l 風(fēng)格

n 知名企業(yè)的跨部門溝通亮點(diǎn)

l 現(xiàn)場(chǎng)分享:本企業(yè)跨部門溝通亮點(diǎn)

Ø 跨部門中的實(shí)戰(zhàn)問(wèn)題解決

n 屢次溝通沒(méi)有結(jié)果怎么辦?

n 遇到一些同事說(shuō)一套做一套怎么辦?

n 大家都是平行部門,不配合怎么辦?

n 對(duì)其他部門工作不了解,甚至持否定態(tài)度怎么辦?

n 本位主義(袒護(hù)下屬,保護(hù)部門利益)怎么辦?

n 互相推脫責(zé)任,只知道抱怨和投訴怎么辦?

n 各部門對(duì)同一問(wèn)題有不同的看法怎么辦?

n 溝通沒(méi)有理想的結(jié)果,但是事情又不能耽擱,怎么辦?

n 關(guān)系到幾個(gè)部門,各部門就會(huì)踢皮球,扯皮,怎么辦?

n 綜合運(yùn)用:大業(yè)公司的跨部門問(wèn)題如何解決

n 展示:跨部門溝通的58個(gè)問(wèn)題庫(kù)

n 分享:10大行業(yè)跨部門溝通問(wèn)題的解決方案

Ø 管理溝通技巧

n 管理溝通類型:

u 向上溝通、向下溝通、部門間溝通

n 管理溝通藝術(shù):

u 向上溝通有膽(識(shí));

u 向下溝通有心(情);

u 水平溝通有肺(腑)。

u 上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的個(gè)性風(fēng)格分類: 

u 不同個(gè)性風(fēng)格領(lǐng)導(dǎo)的溝通習(xí)慣

u 與各種風(fēng)格的上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的溝通原則

u 向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示匯報(bào)的程序和要點(diǎn)

u 說(shuō)服領(lǐng)導(dǎo)的技巧

Ø 與下級(jí)溝通的技巧

n 與下屬作管理溝通的類型

n 下達(dá)命令的技巧

n 贊揚(yáng)部下的技巧

n 批評(píng)部下的方法

 

 

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《卓越市場(chǎng)經(jīng)理訓(xùn)練營(yíng)》課程目標(biāo):學(xué)習(xí)用市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)的眼光對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行系統(tǒng)分析評(píng)估,對(duì)市場(chǎng)的發(fā)育進(jìn)行有效的規(guī)劃,選擇最佳的市場(chǎng)開(kāi)發(fā)策略,制定可執(zhí)行的市場(chǎng)銷售計(jì)劃,鍛造精英型的銷售團(tuán)隊(duì),高效提升市場(chǎng)的銷售團(tuán)隊(duì)的業(yè)績(jī)。課程特色:重點(diǎn)講解、案例討論、角色演練、錄像觀摩課程對(duì)象市場(chǎng)經(jīng)理產(chǎn)品經(jīng)理課程時(shí)間:1天課程大綱:第一單元:市場(chǎng)開(kāi)發(fā)與管理的總體思路第二單元:市場(chǎng)宏觀分析

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《卓越的銷售演講技巧》【課程目標(biāo)】演說(shuō)表達(dá)技能是營(yíng)銷領(lǐng)導(dǎo)干部最重要的能力,其表達(dá)能力,不僅是個(gè)人能力問(wèn)題,而且是教導(dǎo)能力問(wèn)題。因此,西方人把口才、美元、電腦稱為立足世界的三大戰(zhàn)略武器,口才獨(dú)占三大利器之首。我們?cè)谡{(diào)查中發(fā)現(xiàn),由于缺乏專業(yè)訓(xùn)練,在營(yíng)銷領(lǐng)導(dǎo)者必備的能力中,公眾表達(dá)能力是最差的一項(xiàng)能力,許多有思想,有政績(jī)的領(lǐng)導(dǎo)者,在公眾表達(dá)時(shí)遠(yuǎn)遠(yuǎn)未能展示他們的才華

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《卓越管理者的溝通技巧與藝術(shù)》測(cè)試題(總計(jì)100分)一填空(每空2分,總計(jì)20分)1.為了設(shè)定的目標(biāo),把信息、思想、情感在個(gè)人或團(tuán)隊(duì)之間傳遞,并實(shí)現(xiàn)理解效果的過(guò)程。2.溝通既是涉及心理學(xué)、管理學(xué)和行為科學(xué)多學(xué)科的邊緣科學(xué),同時(shí)又是一門工作和生活的藝術(shù)。3.成功的溝通有兩個(gè)關(guān)鍵的因素:給予有用的信息和收集有用的信息4.溝通的內(nèi)容不僅僅是信息,還包括著更加重要的

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《卓越的客戶服務(wù)與管理》課程大綱課程目標(biāo):客戶服務(wù)于管理是為企業(yè)提供全方位的管理視角;賦予企業(yè)更完善的企業(yè)利益相關(guān)者戶(客戶、員工、相關(guān)政府部門和供應(yīng)商等)交流的能力,借助先進(jìn)的以內(nèi)部客戶為中心的管理思想,整合企業(yè)的資源、并在企業(yè)的內(nèi)部實(shí)現(xiàn)內(nèi)部客戶信息和資源的共享建立統(tǒng)一的內(nèi)客戶服務(wù)中心,真正實(shí)現(xiàn)“一站式”服務(wù),達(dá)到“內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)”的服務(wù)流程,就需要將銷售、服

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