企業(yè)高效溝通技巧

  培訓(xùn)講師:劉云

講師背景:
劉云講師個人簡介【資歷背景】國家一級培訓(xùn)師劉云介紹?國內(nèi)電力行業(yè)知名管理專家;?廈門大學(xué)、上海財(cái)經(jīng)大學(xué)和上海交大總裁班教授;?國家人保部考評國家一級高級培訓(xùn)師;?國際上海職業(yè)培訓(xùn)師協(xié)會高級培訓(xùn)師;?《贏在品牌》--知名品牌只作不說的管理秘密 詳細(xì)>>

劉云
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企業(yè)高效溝通技巧詳細(xì)內(nèi)容

企業(yè)高效溝通技巧
 

課程大綱
一、溝通的重要性

溝通是個人事業(yè)成功的重要因素

溝通是解決問題中好的工具

管理者的時間分配

在您的企業(yè)是不是經(jīng)常聽到這樣的話

二、溝通的概念

溝通的定義

溝通的類型

溝通要點(diǎn)

三、有效溝通步驟

觀察的技巧

澄清回饋的技巧

傾聽的技巧

傾聽的藝術(shù)

引起共鳴的技巧

高效溝通的步驟

1、明確說的內(nèi)容

2、了解你的對象

3、引起對方的注意

4、確定對方了解你的意思

5、讓對方記憶永存

6、不時要求回饋

7、付諸行動

有效信息的發(fā)送

四、有效溝通技巧

溝通的誤區(qū)

溝通技巧

--角色定位:職責(zé)與權(quán)力

--解決沖突的溝通技巧

--處理下屬的沖突

--建立內(nèi)部客戶概念

--下向上溝通技巧

--平行溝通技巧

--上向下溝通技巧

--生產(chǎn)與品管之間的溝通技巧

--部門與業(yè)務(wù)之間的溝通技巧

--工作布置

--接受和回報(bào)工作

五、溝通中的人為障礙

高高在上

自以為是

先入為主

不善于傾聽

缺乏反饋

位差損耗效應(yīng)

六、客戶投訴溝通技巧

客戶永遠(yuǎn)是對的

先建立情感,后處理事件

耐心地傾聽顧客的抱怨

想方設(shè)法地平息顧客的抱怨

平息客戶憤怒技巧

要站在顧客的立場上來將心比心

迅速采取行動

與客戶溝通禁止法則

與客戶溝通禁語

與客戶溝通的要點(diǎn)

獲取客戶好感的六大法則

七、供應(yīng)商的溝通

先調(diào)整心態(tài),后處理事件

及時知會結(jié)果

與供應(yīng)商的溝通禁語

與供應(yīng)商溝通的要點(diǎn)

 

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《電力企業(yè)文化建設(shè)與推進(jìn)》【課程大綱】課程導(dǎo)入:企業(yè)文化的概念與意義1、何為企業(yè)文化?2、企業(yè)文化的基本載體3、企業(yè)文化的特性與功能(善惡、口碑、傳播性)第一章:認(rèn)識和了解企業(yè)文化一、企業(yè)文化與企業(yè)差異二、為什么必須進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)?三、企業(yè)文化建設(shè)是市場競爭方式不斷演進(jìn)的結(jié)果四、世界500強(qiáng)企業(yè)的企業(yè)文化印象(蒙牛/海爾/阿里巴巴/麥當(dāng)勞)五、為什么優(yōu)秀公

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