職場(chǎng)必修之商務(wù)禮儀及職業(yè)形象塑造
職場(chǎng)必修之商務(wù)禮儀及職業(yè)形象塑造詳細(xì)內(nèi)容
職場(chǎng)必修之商務(wù)禮儀及職業(yè)形象塑造
**單元：禮儀是愛(ài)和尊重
Ø 禮者，敬人
Ø 禮本于仁
Ø 禮之用，和為貴
Ø 內(nèi)心的尊重及美好
Ø 禮強(qiáng)調(diào)敬和愛(ài)，儀強(qiáng)調(diào)美和善。禮儀強(qiáng)調(diào)內(nèi)心的尊重和愛(ài)，同時(shí)注意一定的規(guī)范性、對(duì)象性、技巧性。
Ø 贏在舉手投足間
第二單元：禮儀的作用？（視頻帶來(lái)的思考）
1、從個(gè)人修養(yǎng)的角度：禮儀是一個(gè)人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)；
2、從交際角度看：禮儀是人際交往中適用的一種藝術(shù)、一種交際方式或方法，是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習(xí)慣做法。
3、從傳播的角度看：禮儀是在人際交往中相互溝通的技巧。
第三單元：職業(yè)形象塑造（講授 現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)）
英國(guó)臨床心理學(xué)家琳達(dá)•布萊爾說(shuō)過(guò)，陌生人**次見(jiàn)面，開(kāi)頭7秒重要。人們的確會(huì)****印象來(lái)判斷一個(gè)人。如何留下好印象？1.有心：表情真誠(chéng)，表達(dá)自然。2.有禮：美由心生，禮行于外。3.有型：衣著得體，勝過(guò)名牌。4.有聲：語(yǔ)速放緩，語(yǔ)氣肯定。
1、形象之親和力打造：
Ø 當(dāng)你微笑時(shí)，世界愛(ài)上了你。
Ø 微笑是來(lái)自內(nèi)心的光芒。
Ø 平易近人，體貼他人
2、形象之場(chǎng)合著裝
去拜訪一位重要客戶，請(qǐng)問(wèn)男士、女士分別該如何著裝呢？
Ø 當(dāng)你參與重要董事會(huì)議，當(dāng)你拜訪重要客戶時(shí)該如何著裝？
Ø 當(dāng)你在一般職場(chǎng)，開(kāi)會(huì)、培訓(xùn)時(shí)該如何著裝？
Ø 當(dāng)你參與晚上的一場(chǎng)重要晚宴，如何著裝？如何首飾佩戴？
Ø 當(dāng)你與客戶一起外出旅行、活動(dòng)時(shí)的著裝該有何注意？
Ø 不同場(chǎng)合的著裝指導(dǎo)（嚴(yán)肅職場(chǎng)、一般職場(chǎng)、時(shí)尚職場(chǎng)、個(gè)性職場(chǎng)、休閑職場(chǎng)）
Ø 正式西裝與一般西裝的區(qū)別是什么？
Ø 不同顏色、款式、質(zhì)地、圖案的西裝其正式程度如何排列？
Ø 不同顏色、款式、質(zhì)地、圖案的襯衫其正式程度如何排列？
Ø 不同顏色、質(zhì)地、圖案的領(lǐng)帶在職場(chǎng)、在社交場(chǎng)就如何選擇？
3、形象之化妝造型
Ø 不同臉型的化妝及發(fā)型的協(xié)調(diào)
Ø 不同著裝時(shí)妝容與發(fā)型的協(xié)調(diào)
Ø 不同職業(yè)、體型、年齡應(yīng)注意的妝容與發(fā)型協(xié)調(diào)
4、形象之形體儀態(tài)塑造
Ø 打造氣質(zhì)的四個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)
Ø 如何立如芍藥，坐如牡丹，行如百合？
Ø 如何照相更上鏡
第四單元：接待（拜訪）會(huì)面的禮儀
1、來(lái)了一位重要領(lǐng)導(dǎo)，請(qǐng)情景模擬迎接、引領(lǐng)、介紹、握手、遞接名片等禮儀。
2、從哪里迎接客戶？
3、電梯、樓梯、走廊分別如何引領(lǐng)？
4、與客戶握手、遞接名片資料、介紹時(shí)應(yīng)注意什么？
5、會(huì)議室中客戶應(yīng)該坐哪里？
6、飲品、茶水的選擇，如何上茶水？
第五單元：辦公室禮儀
1、辦公室條約
2、辦公室兩性交往
3、接聽(tīng)、撥打電話注意事項(xiàng)
4、短信、Email注意事項(xiàng)
5、對(duì)上級(jí)的尊重，對(duì)平級(jí)的真誠(chéng)，對(duì)下級(jí)的關(guān)愛(ài)
第六單元；商務(wù)溝通的禮儀
1、 什么才是好的溝通？
2、 溝通中對(duì)方在乎的是什么？
3、 溝通中聊什么？溝通中不聊什么？
4、 溝通中的一個(gè)要求，三個(gè)臺(tái)階是什么？
5、 與客戶良好溝通中應(yīng)如何表現(xiàn)
6、 溝**程中眼神與目光的有效把握
7、 溝通中注意說(shuō)話的語(yǔ)氣
8、 與客戶溝**程中的四個(gè)做到、五個(gè)不問(wèn)
9、 與客戶溝**程中的六句箴言、七個(gè)不要
10、 如何實(shí)現(xiàn)與不同風(fēng)格客戶的有效溝通
第七單元：商務(wù)接待宴請(qǐng)禮儀（講授 情景模擬訓(xùn)練）
1、 接待就是生產(chǎn)力，接待時(shí)要認(rèn)真想想：
客人來(lái)了吃什么？
客人走時(shí)送什么？
客人一起聊什么？
業(yè)余活動(dòng)玩什么？
2、宴請(qǐng)的注意事項(xiàng)：
Ø 宴請(qǐng)的桌次安排
Ø 宴請(qǐng)的座次安排
Ø 就座和離席的禮儀
Ø 點(diǎn)菜的禮儀
Ø 餐桌上的行為舉止禮儀
Ø 餐桌上的不雅行為
Ø 宴請(qǐng)中的祝酒、敬酒、邀酒禮儀
Ø 紅酒的開(kāi)瓶、倒酒、品嘗、持杯等應(yīng)注意哪些禮儀
Ø 宴請(qǐng)中的結(jié)帳禮儀
第八單元：內(nèi)涵與修養(yǎng)更是一世的修為
1、給壓力找一個(gè)出口（學(xué)會(huì)緩解壓力的一些方法）
2、學(xué)會(huì)自我的溝通
3、濃書香熏陶智慧心靈
Ø 惟書有色，艷于西子；惟書有華，秀于百卉。
Ø 腹有詩(shī)書氣自華
Ø 閱讀，讓我們的境界更加深邃
4、好習(xí)慣成就品味人生
Ø 健康的飲食、睡眠習(xí)慣
Ø 健康源于運(yùn)動(dòng)
5、發(fā)掘興趣，多些樂(lè)趣
Ø 音樂(lè)中怡情養(yǎng)性。
Ø 旅行中拓寬視野。
Ø 茶香中凈化心靈
Ø 花香中美麗自己
Ø 書畫中與美共舞
6、在經(jīng)歷中成熟
Ø 在經(jīng)歷中修練成熟
Ø 在經(jīng)歷修練中成熟
7、保持努力，懂得感恩，與人為善，心懷美好
第九單元：回顧與總結(jié)
無(wú)論什么樣的舞臺(tái)，我們要做的，都是舞出自己的精彩，相信自己，我們可以！
真心的尊重，文明的語(yǔ)言，得體的妝扮，規(guī)范的行為，既是我們的的禮儀修養(yǎng)，也是我們對(duì)每一位朋友的愛(ài)…
賈倩老師的其它課程
《以人民的名義做好服務(wù)》——窗口服務(wù)禮儀培訓(xùn)課程名稱：以人民的名義做好服務(wù)課程時(shí)長(zhǎng)：1-2天課程特點(diǎn)：1、實(shí)戰(zhàn)性：與現(xiàn)場(chǎng)結(jié)合，進(jìn)行針對(duì)性指導(dǎo)；理論與實(shí)際結(jié)合，進(jìn)行有效性訓(xùn)練。2、系統(tǒng)性：由內(nèi)及外，由淺入深，分模塊條理化系統(tǒng)化培訓(xùn)。3、快樂(lè)性：教學(xué)相長(zhǎng)，快樂(lè)學(xué)習(xí)。課程大綱：開(kāi)篇：電視劇《人民的名義》光明區(qū)信訪局的窗口接待服務(wù)禮儀，可還有印象？如果您是那位窗口服
講師：賈倩詳情
《職場(chǎng)適應(yīng)力與發(fā)展力提升培訓(xùn)》——能力提升術(shù)課程名稱：能力提升術(shù)——《職場(chǎng)適應(yīng)力與發(fā)展力提升培訓(xùn)》課程講師：賈倩課程時(shí)長(zhǎng)：1-2天課程背景：職場(chǎng)中，無(wú)論是處在高層、中層、基層，都會(huì)出現(xiàn)某一時(shí)段的職場(chǎng)焦慮、職場(chǎng)困惑、職場(chǎng)失落，工作狀態(tài)不佳、消極怠工等，在這個(gè)過(guò)程中，或許是失去了對(duì)工作的熱情與興趣，或許是感到焦慮和壓力，或許是感到不值和失落。到底是哪里出現(xiàn)了問(wèn)題
講師：賈倩詳情
《服務(wù)禮儀及投訴處理》 05.05
服務(wù)禮儀及投訴處理課程名稱：服務(wù)禮儀及投訴處理課程講師：賈倩課程時(shí)長(zhǎng)：2天課程特點(diǎn)：1、實(shí)戰(zhàn)性：與現(xiàn)場(chǎng)結(jié)合，進(jìn)行針對(duì)性指導(dǎo)；理論與實(shí)際結(jié)合，進(jìn)行有效性訓(xùn)練。2、系統(tǒng)性：由內(nèi)及外，由淺入深，分模塊條理化系統(tǒng)化培訓(xùn)。3、快樂(lè)性：教學(xué)相長(zhǎng)，快樂(lè)學(xué)習(xí)。課程大綱：開(kāi)篇：電視劇《人民的名義》光明區(qū)信訪局的窗口接待服務(wù)禮儀，可還有印象？如果您是那位窗口服務(wù)人員，此時(shí)再看，
講師：賈倩詳情
家和萬(wàn)事興—為幸福生活加點(diǎn)料課程名稱：為幸福生活加點(diǎn)料課程講師：賈倩課程時(shí)長(zhǎng)：1天課程說(shuō)明：曾經(jīng)以為幸福很簡(jiǎn)單，忽然發(fā)現(xiàn)物質(zhì)越來(lái)越富有，而幸福與快樂(lè)的能力卻越來(lái)越弱；快樂(lè)幸福的理由很多，快樂(lè)幸福的能力單薄；曾經(jīng)以為找到了mrright，進(jìn)入婚姻，就可以是幸福的公主，事實(shí)卻是把自己熬成了黃臉婆，愛(ài)卻竟然漸行漸遠(yuǎn)...造化許是弄人吧，在幸福家庭的路上，你我共同努
講師：賈倩詳情
《適應(yīng)與發(fā)展，助您職場(chǎng)熠熠生輝》課程名稱：《積極心態(tài)+工作能力+禮儀修養(yǎng)，助職場(chǎng)熠熠生輝》課程講師：賈倩課程時(shí)長(zhǎng)：2-3天課程背景：職場(chǎng)中，無(wú)論是處在高層、中層、基層，都會(huì)出現(xiàn)某一時(shí)段的職場(chǎng)焦慮、職場(chǎng)困惑、職場(chǎng)失落，工作狀態(tài)不佳、消極怠工等，在這個(gè)過(guò)程中，或許是失去了對(duì)工作的熱情與興趣，或許是感到焦慮和壓力，或許是感到不值和失落。到底是哪里出現(xiàn)了問(wèn)題，該如何
講師：賈倩詳情
《塑造員工的良好心態(tài)及職業(yè)素養(yǎng)》課程目標(biāo)：1、通過(guò)本課程幫助員工調(diào)整工作心態(tài)，建立自己的職業(yè)信仰。2、使員工具備正確的工作心態(tài)，積極工作，提升工作效率。3、激發(fā)工作激情，使員工能夠從企業(yè)和個(gè)人雙贏為出發(fā)點(diǎn)，更加敬業(yè)、忠誠(chéng)、有責(zé)任心地工作。4、樹(shù)立員工良好的合作意識(shí)，以目標(biāo)為導(dǎo)向，有效的溝通，高效完成團(tuán)隊(duì)的任務(wù)。5、塑造職業(yè)化的企業(yè)及個(gè)人形象，建造學(xué)習(xí)型的企業(yè)
講師：賈倩詳情
銀行職員的客戶服務(wù)及禮儀修養(yǎng)課程目標(biāo)：1、通過(guò)本課程幫助學(xué)員調(diào)整工作心態(tài)，建立自己的職業(yè)信仰。2、使員工具備正確的工作心態(tài)，積極工作，提升工作效率。3、增強(qiáng)銀行職員的服務(wù)意識(shí)，塑造良好的服務(wù)禮儀。4、提升銀行在行業(yè)內(nèi)的良好行風(fēng)及文化品味。5、提高員工自身修養(yǎng)，增強(qiáng)員工個(gè)人魅力。課程時(shí)間2天/12H課程提綱：第一單元:職業(yè)化心態(tài)及禮儀1、什么是職業(yè)化？2、如何
講師：賈倩詳情
保險(xiǎn)行業(yè)形象禮儀之“如何讓形象為業(yè)績(jī)加分”?課程時(shí)長(zhǎng)：3小時(shí)?課程內(nèi)容：一、人麗資本知幾何？?我們?yōu)槭裁匆匾曅蜗螅?你知道重視形象的人比不重視形象的人職業(yè)晉升機(jī)會(huì)以及收入高出多少嗎？二、形象之服飾搭配及場(chǎng)合著裝?正確的穿著，可以促使我們更加的自信?良好的形象，可以加快我們成功的速度?我們的形象影響客戶的印象與判斷?當(dāng)我們參與公司重要會(huì)議時(shí)如何著裝？?當(dāng)我們
講師：賈倩詳情
職業(yè)形象塑造及會(huì)面溝通禮儀 10.23
職業(yè)形象塑造及會(huì)面溝通禮儀課程目標(biāo)：1、使員工具備正確的工作心態(tài)，積極工作，提升工作效率。2、增強(qiáng)員工的服務(wù)意識(shí)，塑造良好的服務(wù)禮儀。3、通過(guò)本課程塑造員工更好的職場(chǎng)形象及職場(chǎng)禮儀。4、樹(shù)立良好的企業(yè)形象。5、增加顧客、服務(wù)對(duì)象的滿意度和美譽(yù)度。6、提升員工自身修養(yǎng)，增加員工的個(gè)人魅力。7、促進(jìn)社會(huì)交往，建立良好的人際關(guān)系。課程時(shí)間：2天/12H課程提綱：第
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