高品質(zhì)溝通技巧訓(xùn)練 金迎老師

  培訓(xùn)講師：金迎

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金迎老師員工職業(yè)素養(yǎng)訓(xùn)練導(dǎo)師國家高級禮儀培訓(xùn)師TTT國際職業(yè)培訓(xùn)師認(rèn)證講師國家電網(wǎng)服務(wù)競賽指導(dǎo)專家、營業(yè)廳投訴處理專家網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型品質(zhì)服務(wù)提升專家西安交通大學(xué)EMBA班客座禮儀導(dǎo)師【從業(yè)經(jīng)歷】曾任：泰康人壽保險(xiǎn)培訓(xùn)經(jīng)理，四川長虹集團(tuán)培訓(xùn)經(jīng)理多年 詳細(xì)>>

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高品質(zhì)溝通技巧訓(xùn)練 金迎老師詳細(xì)內(nèi)容

高品質(zhì)溝通技巧訓(xùn)練 金迎老師

**講　人際關(guān)系與高品質(zhì)管理溝通

1、 案例故事：哈佛教授的尷尬

2 不會溝通我們會“敗”的很慘

2 如何正確認(rèn)知溝通與人際關(guān)系

2 人際關(guān)系與溝通的相互影響

2、不是不會說，而是你沒想到

2 溝通的重要性和要素


3、透視管理過程的溝通

2 管理的過程與溝通的關(guān)系

4、當(dāng)問題出現(xiàn)時(shí)，反思自我還是歸罪他人？

2 了解自己存在的溝通問題

2 影響溝通的個(gè)人障礙分析

5、 為什么總感覺別家的飯吃起來香？

2 影響溝通組織、部門的常見溝通要素

第二講　高品質(zhì)溝通基本技能演練與提升

1、有效溝通流程圖

2 完整的溝**程：信息發(fā)送、接收、反饋

2 有效發(fā)送信息的技巧

2 關(guān)鍵的溝通技巧——積極聆聽

2 有效反饋技巧

2、會說話的肢體語言在溝通

2 察言觀色 洞悉人心

2 有效溝通的五種態(tài)度

2 有效利用肢體語言

2 其實(shí)我懂你的心

2 說話語氣及音色的運(yùn)用

2 溝通視窗及運(yùn)用技巧

第三講　雙贏溝通的基本步驟訓(xùn)練

2 步驟一：事前準(zhǔn)備

2 步驟二：確認(rèn)需求

2 步驟三：闡述觀點(diǎn)

2 步驟四：處理異議

2 步驟五：達(dá)成協(xié)議

2 步驟六：共同實(shí)施

第四講　人際風(fēng)格溝通技巧測試

2 人際風(fēng)格的四大分類

2 各類型人際風(fēng)格的特征與溝通技巧

2 分析型人的特征和與其溝通技巧

2 支配型人的特征和與其溝通技巧

2 表達(dá)型人的特征和與其溝通技巧

2 和藹型人的特征和與其溝通技巧

體驗(yàn)活動：有溝，一定通。

第五講　同級相處及跨部門溝通策略

1、怎樣與領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通

2 向領(lǐng)導(dǎo)請示匯報(bào)的程序和要點(diǎn)

2 與各種性格的領(lǐng)導(dǎo)打交道技巧

2 說服領(lǐng)導(dǎo)的技巧

2、怎樣與部下進(jìn)行溝通

2 下達(dá)命令的技巧

2 贊揚(yáng)部下的技巧

2 批評部下的方法

3、跨部門溝通技巧

2 先處理感情，再處理事情

2 洞悉他人心，讓你更受歡迎

2 沖突管理，溝通有道

2 靈活應(yīng)對職場溝通困境

體驗(yàn)活動：氣你在心口難開

 

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