商務(wù)談判技巧 內(nèi)訓(xùn)

  培訓(xùn)講師:張理軍

講師背景:
張博士是美國(guó)領(lǐng)導(dǎo)力中心認(rèn)證的授權(quán)講師過(guò)去20年來(lái),張博士一直從事管理實(shí)務(wù)和企業(yè)管理咨詢活動(dòng)。對(duì)職業(yè)經(jīng)理人的工作性質(zhì)、不同機(jī)制企業(yè)員工的心態(tài),以及企業(yè)家的團(tuán)隊(duì)建設(shè)需求都有著切身的感性認(rèn)識(shí)。特別是在1995年至2000年期間,受聘擔(dān)任擁有11億 詳細(xì)>>

張理軍
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商務(wù)談判技巧 內(nèi)訓(xùn)詳細(xì)內(nèi)容

商務(wù)談判技巧 內(nèi)訓(xùn)
 

課程內(nèi)容    

**講如何構(gòu)建談判原則

1、確定談判方針

•  談判者必先搞懂的五個(gè)字:“贏、和、輸、破、拖”

2、怎樣理解“贏”

3、怎樣理解“雙贏”

4、怎樣理解“輸”

5、怎樣理解“破”

•  什么情況下可以“破”

•  敢“破”的三個(gè)條件

•  “破”的戰(zhàn)術(shù)

6、怎樣理解“拖”

•  “拖”的目的

•  “拖”的戰(zhàn)術(shù)

第二講 如何準(zhǔn)備談判(1)—設(shè)定談判目標(biāo)

1、設(shè)定談判目標(biāo)

2、構(gòu)建心理防線

•  談判者面臨的價(jià)位要素

3、圍繞目標(biāo)成交價(jià)談判的好處

•  提高心理預(yù)期,獲得“額外利益”

•  有助于探索對(duì)方的底線

•  幫助你在較高的起點(diǎn)上考慮開(kāi)價(jià)

•  有利于掩護(hù)我方真實(shí)底線

4、談判籌碼的準(zhǔn)備

5、制定談判目標(biāo)的步驟

第三講 如何準(zhǔn)備談判(2)—發(fā)現(xiàn)對(duì)方的目標(biāo)

1、與誰(shuí)談判

•  誰(shuí)是關(guān)鍵人

•  關(guān)鍵人的價(jià)值

•  關(guān)鍵人角色分類

•  談判中的關(guān)鍵人角色識(shí)別

•  確定關(guān)鍵人的需求

•  關(guān)注對(duì)方的談判目標(biāo)

•  怎樣才能發(fā)現(xiàn)對(duì)方的目標(biāo)

•  避免自傳式回應(yīng)

2、談判情境評(píng)估

•  談判情境評(píng)估的思考方向

•  四種不同的談判情境

•  各方對(duì)涉及利益的認(rèn)識(shí)

3、談判情境與策略

第四講 開(kāi)局談判策略(1)—如何掌控對(duì)方的認(rèn)知

1、增加“議題”

•  尋找“議題”的誤區(qū)

•  增加“議題”的策略

2、運(yùn)用掛鉤戰(zhàn)術(shù)

•  什么是掛鉤策略

•  掛鉤戰(zhàn)術(shù)的要點(diǎn)

•  怎樣掛進(jìn)別的議題

•  掛鉤的類型

3、結(jié)盟戰(zhàn)術(shù):怎樣利用聯(lián)盟策略獲得優(yōu)勢(shì)

•  與支持者聯(lián)盟

•  與講師結(jié)盟

•  利用觀眾效應(yīng)建立聯(lián)盟

•  利用從眾效應(yīng)建立聯(lián)盟

4、信息不對(duì)稱戰(zhàn)術(shù)

5、操縱對(duì)方的認(rèn)知

•  擁有對(duì)方想要的資源

•  高效能談判法則

•  認(rèn)知決定我們的反應(yīng)

第五講 開(kāi)局談判策略(2)—報(bào)價(jià)模型

1、報(bào)價(jià)模型:誰(shuí)先出牌

•  課堂討論:應(yīng)該先開(kāi)口,還是試著讓對(duì)方先開(kāi)口

報(bào)價(jià)模型1:絕不先開(kāi)口

•  案例分析

•  絕不先開(kāi)口法則

報(bào)價(jià)模型2:首先開(kāi)口報(bào)價(jià)

•  “首先開(kāi)口報(bào)價(jià)”的好處

•  首先開(kāi)口報(bào)價(jià)的原則

2、開(kāi)出高于預(yù)期的條件

•  可以給你留下談判空間

•  有效地幫助你建立互信關(guān)系

•  提高談判的粘性

•  你可能僥幸得到這個(gè)價(jià)格

•  可以提升價(jià)值

•  讓對(duì)方有“贏”的感覺(jué):給對(duì)方以心理上的滿足

3、開(kāi)高條件的注意事項(xiàng)

•  了解對(duì)方越少,條件應(yīng)該抬得越高

•  怎樣確定目標(biāo)成交價(jià)

•  三種價(jià)格之間的關(guān)系怎樣拿捏?

•  確定目標(biāo)成交價(jià)的好處

4、如何確定你所開(kāi)出的具體條件?

第六講中場(chǎng)談判策略(1)—出牌的戰(zhàn)術(shù)

1、什么是談判中的權(quán)力?

•  關(guān)于談判中權(quán)力的多種理解:

2、獲取權(quán)力的途徑

案例:賣切香腸機(jī)器的商人

案例背景

•  這是一個(gè)商人把切香腸機(jī)賣給客戶的故事。

•  摘自捷克作家赫拉巴爾的小說(shuō)—《我曾伺候過(guò)英國(guó)國(guó)王》。

課堂討論

•  1、胖子的戰(zhàn)術(shù),包括了哪些獲取談判權(quán)力的技巧?

•  2、主動(dòng)權(quán)是如何在買賣雙方轉(zhuǎn)移的?

【案例分析】

3、出牌的戰(zhàn)術(shù)

•  永遠(yuǎn)不要接受**次報(bào)價(jià)

•  學(xué)會(huì)感到意外

•  避免對(duì)抗性談判

•  捭闔策略

•  不情愿的賣家和買家

•  鉗子策略


第七講中場(chǎng)談判策略(2)—受托策略的應(yīng)用

1、什么是“受托”策略

2、受托策略問(wèn)題提出的背景

3、采用“受托”策略的好處

•  給對(duì)方討價(jià)還價(jià)帶來(lái)了難度

•  避免產(chǎn)生對(duì)抗心理

•  減輕決策壓力

•  制造壓力,而不用反駁對(duì)方

•  麻痹對(duì)方的立場(chǎng)

•  收集情報(bào)

•  誘對(duì)方降價(jià)

•  制度化約束

4、怎樣塑造你的上級(jí)

5、使用“受托”策略的常見(jiàn)方法

•  安排領(lǐng)導(dǎo)接見(jiàn)

•  虛構(gòu)上級(jí)

•  黑臉/白臉的策略

六、如何破解對(duì)方的“受托”策略?

•  逼對(duì)方先出價(jià)

•  黑/白臉策略:揭穿它!

•  事先排除對(duì)方的“上級(jí)”

•  要求和對(duì)方領(lǐng)導(dǎo)面談

第八講 終局談判策略(1)—讓步的藝術(shù)

1、什么是協(xié)議區(qū)

•  協(xié)議區(qū)與成交的關(guān)系

•  協(xié)議區(qū)的意義

2、如何擴(kuò)大協(xié)議區(qū)

3、如何探求底線

•  **步:“推推看”、“擋擋看”

•  第二步:觀察對(duì)方讓步的方式

4、讓步的藝術(shù)

•  讓步的幅度

•  讓步的次數(shù)

•  讓步的速度


第九講 終局談判策略(2)—柱子原理的運(yùn)用

1、什么是柱子?

•  你拿什么來(lái)支撐你的要求

2、談判桌下的柱子類型

•  **類柱子:需要。

•  第二類柱子:實(shí)力。

•  第三類柱子:先例。

•  第四類柱子:期待。

•  第五類柱子:數(shù)據(jù)。

3、有哪些可作為柱子的要素

4、什么時(shí)候立柱子?

5、現(xiàn)有柱子夠用嗎

6、幾類柱子相互之間的關(guān)系

7、出價(jià)低了怎么轉(zhuǎn)還

 

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  【課程內(nèi)容介紹】  講目標(biāo)設(shè)定與時(shí)間管理  1.目標(biāo)設(shè)定的意義  2.有效目標(biāo)的特質(zhì)  3.目標(biāo)的種類與作用  4.三個(gè)層級(jí)的目標(biāo)  第二講從時(shí)間管理理論的演進(jìn)中學(xué)習(xí)時(shí)間管理之道  1.時(shí)間管理概述  2.代時(shí)間管理:備忘錄型的時(shí)間管理  3.第二代時(shí)間管理:計(jì)劃清單或記事簿型的時(shí)間管理  4.第三代時(shí)間管理:價(jià)值觀型的時(shí)間管理  5.第四代時(shí)間管理:以

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目標(biāo)管理   01.01

  講目標(biāo)設(shè)定  【本講要點(diǎn)】  有效目標(biāo)的特征  設(shè)定目標(biāo)的五個(gè)原則  目標(biāo)設(shè)定的方法  目標(biāo)的種類與作用  目標(biāo)的分析  目標(biāo)的級(jí)別  一、有效目標(biāo)的特征與設(shè)定目標(biāo)的五個(gè)原則  1、什么是目標(biāo)  2、目標(biāo)的意義  3、目標(biāo)在時(shí)間管理中的作用  4、什么是目標(biāo)管理  5、目標(biāo)管理的特點(diǎn)  6、設(shè)定目標(biāo)的五個(gè)原則  二、目標(biāo)的設(shè)定  1、目標(biāo)設(shè)定的理由  2

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講從影響力到執(zhí)行力【培訓(xùn)收益】讓主管了解人的管理是“一對(duì)一”的,即必須針對(duì)每一個(gè)人在不同任務(wù)中的表現(xiàn)采取相應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)行為;讓主管了解領(lǐng)導(dǎo)的有效性在于處理好自己與下屬的不同角色。本講使用視頻案例告訴主管不是誰(shuí)都可以授權(quán)的、不是對(duì)同一個(gè)人在任何時(shí)候都可以授權(quán)的;同時(shí),告訴主管——管理者的主要任務(wù)在于動(dòng)員他人實(shí)現(xiàn)自己的想法。【授課輔助工具】本講使用了六個(gè)錄像案例。學(xué)

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xxx講轉(zhuǎn)型策略1:角色轉(zhuǎn)變-從技術(shù)人員轉(zhuǎn)變?yōu)楣芾碚撸ń巧ㄎ唬┮?、技術(shù)人員轉(zhuǎn)化為管理人員的六大障礙1、怎樣從自己承擔(dān)責(zé)任轉(zhuǎn)型為賦予員工職責(zé)2、如何從埋頭苦干轉(zhuǎn)型為動(dòng)員他人實(shí)現(xiàn)自己的想法;3、怎樣從左腦思考轉(zhuǎn)型為全腦思考?4、怎樣做到限制自己幫員工負(fù)責(zé)任5、如何擺脫“解決問(wèn)題”的角色定位6、怎樣學(xué)會(huì)激勵(lì)視頻案例1案例分析:路易斯替伯納德將員工解聘了視頻案例2

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講什么是銷售中的關(guān)鍵時(shí)刻在什么情況下市場(chǎng)就是你的?關(guān)鍵時(shí)刻是怎樣被提出來(lái)的?什么是客戶真正想要的關(guān)鍵時(shí)刻正面的關(guān)鍵時(shí)刻的價(jià)值為什么“不能與客戶的認(rèn)知爭(zhēng)辯”客戶對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的期望值是如何形成的?大客戶銷售的成功是員工行為模式的成功【授課輔助工具】案例與錄像:關(guān)鍵時(shí)刻發(fā)生在營(yíng)銷過(guò)程中的任何時(shí)刻案例與錄像:關(guān)于確定投標(biāo)方案的內(nèi)部決策秘密會(huì)議案例與錄像:客戶與他們的

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課程大綱】講什么是主動(dòng)營(yíng)銷中的關(guān)鍵時(shí)刻這一講重點(diǎn)講授“什么是顧客真正想要的關(guān)鍵時(shí)刻”。1、關(guān)鍵時(shí)刻理念的起源2、客戶真正想要的是什么3、主動(dòng)營(yíng)銷的成功,是員工行為的成功什么樣的員工行為為真正才是滿足客戶需求的員工行為?視頻-課程開(kāi)篇的案例:主管委員會(huì)對(duì)選擇服務(wù)供應(yīng)商的表決視頻-案例分析:從不同的購(gòu)買決策者的不同認(rèn)知中,你得到了哪些啟發(fā)?4、什么是顧客真正想要

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講大客戶銷售的行為模式一、為客戶著想1、為客戶著想的目的與互信關(guān)系2、為客戶著想的三個(gè)層面;3、大客戶銷售中的四類利益主體二、滿足客戶期望應(yīng)注意的要點(diǎn)1、必須了解客戶的終結(jié)果的目標(biāo),還是過(guò)程目標(biāo)?2、怎樣把客戶的瑣碎的、凌亂的期望,整理歸納為客戶完整的、系統(tǒng)的要求?三、發(fā)掘潛在需求,超越客戶的期望1、怎樣理解客戶需求的明確性與不明確性2、挖掘客戶隱性需求的策

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講什么是績(jī)效1.動(dòng)物選美比賽的啟示2.什么是績(jī)效3.為什么要談績(jī)效4.績(jī)效的作用過(guò)程及目的第二講績(jī)效是怎樣評(píng)出來(lái)的1.不能讓猴子偷懶——猴王對(duì)下屬的評(píng)價(jià)2.績(jī)效評(píng)價(jià)方法3.對(duì)員工個(gè)人的考核方法 第三講目標(biāo)管理1.兔子取得馬拉松冠軍的秘密2.目標(biāo)管理對(duì)于企業(yè)的重要意義3.目標(biāo)管理的常見(jiàn)誤區(qū)4.目標(biāo)管理必須具備的條件第四講短板管理1.蜈蚣與短板管理2.短板管理中

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