商業(yè)銀行柜員服務(wù)營(yíng)銷技能提升實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn) 禇冬彪
商業(yè)銀行柜員服務(wù)營(yíng)銷技能提升實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn) 禇冬彪詳細(xì)內(nèi)容
商業(yè)銀行柜員服務(wù)營(yíng)銷技能提升實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn) 禇冬彪
一、農(nóng)商行(農(nóng)信社)柜員的角色定位
1、銀行競(jìng)爭(zhēng)和轉(zhuǎn)型的大環(huán)境
2、以客戶為中心的客戶需求
3、贏在廳堂崗位協(xié)作的需求
4、柜員自身職業(yè)生涯發(fā)展的需求
5、角色定位:柜員式客戶經(jīng)理
二、商業(yè)銀行柜面服務(wù)流程及技巧
1、柜員服務(wù)七步曲講解及示范
2、柜員七步曲實(shí)戰(zhàn)演練
三、商業(yè)銀行柜面營(yíng)銷技巧
1、柜面營(yíng)銷的優(yōu)勢(shì)
2、柜面營(yíng)銷流程
² 識(shí)別
² 推薦
² 產(chǎn)品介紹
² 促成
3、柜面營(yíng)銷話術(shù)
² 話術(shù)示范
² 話術(shù)編制
² 話術(shù)演練
四、商業(yè)銀行柜面服務(wù)細(xì)節(jié)管理
1、客戶分層服務(wù)的細(xì)節(jié)
2、客戶分流引導(dǎo)的細(xì)節(jié)
3、廳堂人員站位與補(bǔ)位細(xì)節(jié)
4、客戶溝通的細(xì)節(jié)
5、“三多”的服務(wù)細(xì)節(jié)
6、營(yíng)銷以客戶為中心的細(xì)節(jié)
禇冬彪老師的其它課程
一、高端客戶營(yíng)銷1、個(gè)人高端客戶畫(huà)像sup2;行為特征sup2;心理特征2、如何接觸個(gè)人高端客戶sup2;接觸誰(shuí)sup2;接觸渠道sup2;接觸方式3、如何維護(hù)個(gè)人高端客戶sup2;一對(duì)一sup2;圈子sup2;活動(dòng)營(yíng)銷sup2;分群營(yíng)銷二、分群營(yíng)銷1、“群”的特征分析2、“群”怎么來(lái)3、“群”如何產(chǎn)生效益4、“群”的培育三、管戶營(yíng)銷1、管戶規(guī)則2、管戶考核
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引子金融脫媒背景下銀行競(jìng)爭(zhēng)的態(tài)勢(shì)一、商業(yè)銀行營(yíng)銷的特點(diǎn)互動(dòng):分享印象深刻的營(yíng)銷案例1、產(chǎn)品的特點(diǎn)2、客戶的特點(diǎn)3、營(yíng)銷過(guò)程的特點(diǎn)二、商業(yè)銀行客戶經(jīng)理職業(yè)化模型互動(dòng):您是如何理解客戶經(jīng)理這一崗位的?1、客戶經(jīng)理形象素描-基本素質(zhì)及定位2、客戶經(jīng)理職業(yè)化模型探析3、客戶經(jīng)理積極心態(tài)培育4、客戶經(jīng)理營(yíng)銷動(dòng)力激發(fā)三、顧問(wèn)式營(yíng)銷“七步成詩(shī)法”1、鎖定客戶2、建立信任互
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一、現(xiàn)代商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)管理的背景1、商業(yè)銀行競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)2、商業(yè)銀行轉(zhuǎn)型趨勢(shì)3、商業(yè)銀行發(fā)展模式的變革4、金融脫媒、利率市場(chǎng)化背景下商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)面臨怎樣的機(jī)遇和挑戰(zhàn)?二、精細(xì)化管理理念導(dǎo)入1、精細(xì)化管理的概念2、商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)精細(xì)化管理的范疇3、網(wǎng)點(diǎn)精細(xì)化管理模型4、精細(xì)化管理如何推動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)效能提升?三、網(wǎng)點(diǎn)精細(xì)化管理之績(jī)效管理引子:精細(xì)化管理為什么先從績(jī)效管理談
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