商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)精細(xì)化管理 禇冬彪

一、現(xiàn)代商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)管理的背景

1、商業(yè)銀行競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)

2、商業(yè)銀行轉(zhuǎn)型趨勢(shì)

3、商業(yè)銀行發(fā)展模式的變革

   4、金融脫媒、利率市場(chǎng)化背景下商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)面臨怎樣的機(jī)遇和挑戰(zhàn)？

二、精細(xì)化管理理念導(dǎo)入

1、精細(xì)化管理的概念

2、商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)精細(xì)化管理的范疇

3、網(wǎng)點(diǎn)精細(xì)化管理模型

4、精細(xì)化管理如何推動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)效能提升？

三、網(wǎng)點(diǎn)精細(xì)化管理之績(jī)效管理

引子：精細(xì)化管理為什么先從績(jī)效管理談起？

1、勞動(dòng)組合優(yōu)化

2、崗責(zé)清晰

3、平衡計(jì)分卡和KPI考核

4、績(jī)效管理流程

² 指標(biāo)選取

² 目標(biāo)、權(quán)重設(shè)定

² 績(jī)效評(píng)估

² 教練式績(jī)效輔導(dǎo)和績(jī)效溝通

² 績(jī)效結(jié)果的應(yīng)用

四、網(wǎng)點(diǎn)精細(xì)化管理之現(xiàn)場(chǎng)管理

引子：商業(yè)銀行現(xiàn)場(chǎng)管理的范疇包括哪些？

1、6S管理--地、物的明晰化

² 商業(yè)銀行實(shí)施6S管理的必要性

² 6S管理的內(nèi)涵及外延

² 6S管理實(shí)施方法：目視管理、看板管理、紅牌作戰(zhàn)等

2、現(xiàn)場(chǎng)人員管理--人的規(guī)范化

² 現(xiàn)場(chǎng)員工規(guī)范動(dòng)作管理

² 現(xiàn)場(chǎng)客戶管理（引導(dǎo)分流、情緒管理、營(yíng)銷組織）

² 崗位協(xié)作流程

五、網(wǎng)點(diǎn)精細(xì)化管理之營(yíng)銷管理

     1、銷售計(jì)劃制定

2、銷售活動(dòng)量管理

² 數(shù)據(jù)管理（營(yíng)銷業(yè)績(jī)、推薦量、識(shí)別客戶數(shù)、接待客戶數(shù)、電話、短信客戶數(shù)）

² 銷售活動(dòng)日志及其他工具

3、銷售活動(dòng)組織

² 請(qǐng)進(jìn)來

² 走出去

4、網(wǎng)點(diǎn)銷售技能培訓(xùn)

² 產(chǎn)品話術(shù)提煉及演練

² 營(yíng)銷案例情景演練

5、網(wǎng)點(diǎn)銷售支持

² 激勵(lì)

² 銷售工具支撐

² 客戶拜訪或者接待支撐

六、網(wǎng)點(diǎn)精細(xì)化管理之客戶關(guān)系管理

1、客戶信息搜集

2、客戶細(xì)分

3、客戶分層維護(hù)

4、交叉營(yíng)銷增加客戶黏性

² 活動(dòng)營(yíng)銷

² 圈子營(yíng)銷

² 升級(jí)營(yíng)銷

² 組合營(yíng)銷

5、網(wǎng)點(diǎn)客戶網(wǎng)絡(luò)社交平臺(tái)搭建

² 微信群、微博、QQ群、其他社交活動(dòng)

七、網(wǎng)點(diǎn)精細(xì)化管理之網(wǎng)點(diǎn)文化管理

 1、會(huì)議文化

² 晨會(huì)、營(yíng)銷夕會(huì)及營(yíng)銷例會(huì)

     2、團(tuán)隊(duì)文化

     3、營(yíng)銷文化

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