管理者人際溝通與影響力
管理者人際溝通與影響力詳細(xì)內(nèi)容
管理者人際溝通與影響力
**章、人際溝通概述
1溝通的定義;
2溝通的三大要素;
3溝通的兩種方式
4溝通的雙向性
5溝通的三個(gè)行為:說(shuō)、聽(tīng)、問(wèn)
6人際溝通的三原則
7溝通失敗的原因
第二章、領(lǐng)導(dǎo)的溝通和影響力
一、管理溝通概述
(一) 管理溝通內(nèi)涵
1、管理溝通定義
2、管理溝通要素
3、管理溝通環(huán)節(jié)
4、管理溝通方法
5、管理溝通價(jià)值
(二)、管理溝通渠道
1、正式溝通渠道
2、非正式溝通渠道
第三章、領(lǐng)導(dǎo)溝通的個(gè)人素養(yǎng)
(一) 管理者自我情緒管理
測(cè)試:你的情緒好嗎?
1、何為情緒?
2、要學(xué)會(huì)與各種情緒相處
3、感受情緒和表象情緒
案例:黃月英送扇的用義
4、情緒管理常用方法
1).身體減壓法——笑的魅力;
2).音樂(lè)減壓法
3).靜態(tài)減壓法
(二)有效突破溝通障礙
1、溝通阻礙表現(xiàn)
2、選擇溝通方法
3、遵循溝通原則
4、掌握溝通技巧
5、嚴(yán)守溝通規(guī)則
第四章、領(lǐng)導(dǎo)溝通的技巧
(一)、了解有效溝通的過(guò)程
1、吸收印象
2、加工思想
3、發(fā)送信息
4、接收反饋
(二)、掌握有效溝通步驟
1、進(jìn)行事前準(zhǔn)備
2、確認(rèn)自己的需求
3、明確闡述觀點(diǎn)
4、進(jìn)行異議處理
5、促成協(xié)議達(dá)成
6、進(jìn)行共同實(shí)施
(三)、運(yùn)用有效溝通技巧
1、望:細(xì)心觀察
2、聞:仔細(xì)聆聽(tīng)
3、問(wèn):善于提問(wèn)
4、切:語(yǔ)言文字正確運(yùn)用
第五章、領(lǐng)導(dǎo)表達(dá)的藝術(shù)
(一)、提高口頭表達(dá)藝術(shù)
1、明確提問(wèn)的藝術(shù)
2、掌握傾聽(tīng)的藝術(shù)
3、擅長(zhǎng)回答的藝術(shù)
(二)、提高書(shū)面表達(dá)藝術(shù)——多讀多寫(xiě)多練
(三)、 提高態(tài)勢(shì)表達(dá)藝術(shù)
1、手勢(shì)語(yǔ)言藝術(shù)
2、面部語(yǔ)言藝術(shù)
3、眼神語(yǔ)言藝術(shù)
4、身姿語(yǔ)言藝術(shù)
5、服飾語(yǔ)言藝術(shù)
王超老師的其它課程
職場(chǎng)壓力與情緒管理 王超 01.01
引言生命不能沉受之重——壓力與情緒管理現(xiàn)狀案例:泰興幼兒園兇殺案、福建南平兇殺案、富士康員工跳樓事件解讀世界衛(wèi)生組織稱(chēng)工作壓力是“世界范圍的流行病”。國(guó)際勞工組織發(fā)表的一份調(diào)查報(bào)告認(rèn)為:“心理壓抑將成為21世紀(jì)嚴(yán)重的健康問(wèn)題之一。”講職場(chǎng)壓力解讀案例:暴風(fēng)雨中的船;測(cè)試:壓力測(cè)試。一、壓力是什么1.壓力是環(huán)境要求你作出選擇或改變時(shí)的個(gè)人感受;誰(shuí)來(lái)為你的杯子續(xù)
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正能量:陽(yáng)光心態(tài) 01.01
講:心態(tài)決定人生成敗一、為何要建立和諧社會(huì)1什么是心態(tài)2不同的人具有不同的心態(tài)3不同的人:同樣的遭遇不同的態(tài)度=不同的人生4同一個(gè)人:同樣的遭遇不同的心態(tài)=不同的局面三、職業(yè)和人生成功的黃金心態(tài)模型1好心情才能欣賞到好風(fēng)光2心態(tài)是人生根本的競(jìng)爭(zhēng)力第二講:陽(yáng)光心態(tài)——快樂(lè)工作1改變不了事情,就改變態(tài)度2發(fā)現(xiàn)美好,樂(lè)觀豁達(dá)3活在當(dāng)下,快樂(lè)每一天4只看自己擁有的,
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孝道,感恩-為自己工作 01.01
部分:孝道篇節(jié):孝道——立世行道之本1、母親的一生為你做了什么?我們?yōu)楦改缸隽耸裁矗?、百善孝為先3、好世界的源頭是什么?4、三孝:小孝、中孝、大孝第二節(jié):如何做好行孝中的“安親”1、呵護(hù)自己的身體2、對(duì)父母“行孝四養(yǎng)”3、言行舉止,得體有度,福到禍遠(yuǎn)4、孝子行為5、正直的行孝第三節(jié):孝道是美德,也是根本1、古代孝道文化的傳承2、現(xiàn)代社會(huì)各機(jī)構(gòu)孝道文化的體現(xiàn)
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部分:《弟子規(guī)》概述一、《弟子規(guī)》概述1、為什么要學(xué)習(xí)弟子規(guī)2、《弟子規(guī)》與企業(yè)管理二、培訓(xùn)感言:1、方太“孔子堂”2、儒家“仁、義、禮、智、信”與員工德育3、“三品合一”的價(jià)值理念:企品、產(chǎn)品和人品4、員工四方面的要求:傳統(tǒng)美德、職業(yè)道德、敬業(yè)精神、工作能力第二部分:《弟子規(guī)》孝敬篇一、孝敬篇解讀:1、關(guān)于孝2、孝與中華文化的承傳3、“應(yīng)勿緩”“行勿懶”與
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管理者情商修煉 01.01
一、從IQ走向EQ:情商的作用 IQ智商/EQ情商/CQ創(chuàng)造力/SQ情感覺(jué)察能力之間的關(guān)系; 情商主導(dǎo)人際關(guān)系,情商決定影響力; 新心理資本:情緒智能;學(xué)習(xí)目的:1、從認(rèn)識(shí)上了解情商的重要性,卡耐基曾經(jīng)說(shuō)一個(gè)人成功與否,15在于專(zhuān)業(yè)技能,85在于人際關(guān)系;因?yàn)榍樯讨鲗?dǎo)人際關(guān)系,所以情商的高低是影響成功的關(guān)鍵因素。2、了解什么是情商,建立概念。3、了解意
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道德經(jīng)與職業(yè)道德 01.01
講:道德經(jīng)與職業(yè)道德1.什么是道?2.什么是德?3.什么又是道德?4.道德經(jīng)與職業(yè)道德的關(guān)系第二講:職業(yè)道德的核心——誠(chéng)信1.案例分析:各行業(yè)的誠(chéng)信危機(jī)2.缺乏誠(chéng)信,是企業(yè)的災(zāi)難3.個(gè)人私德與企業(yè)公益4.用誠(chéng)信改造人生1).“信不足有不信,猶兮其貴言,《道德經(jīng)》十七章:2).“其精甚真,其中有信?!薄兜赖陆?jīng)》第二十一章:3).“古之所謂曲則全者,豈虛言哉!誠(chéng)
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●尊敬的先生:如果成功男人的一半是女人,那這一半的女人必定是智慧的化身!您真正關(guān)心過(guò)自己的太太嗎?您太太在與您同步成長(zhǎng)和提升嗎?您正在為“帶”不出去的太太而苦惱嗎?您正在為太太的失禮或失儀而苦惱嗎?您正在為家庭的失和或子女的教育而煩惱嗎?送太太一份真愛(ài)——幫助她一起成長(zhǎng),圓滿(mǎn)事業(yè)人生!送女友一份無(wú)價(jià)的關(guān)懷——等于送了自己一份無(wú)限美妙的福報(bào)!送自己一份有意義的
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學(xué)習(xí)力提升培訓(xùn) 01.01
1.要有一個(gè)清晰的目標(biāo)2.保持良好的情緒3.把自己的故事說(shuō)出來(lái)4.做準(zhǔn)備本身就是學(xué)習(xí)分析:學(xué)習(xí)力提升培訓(xùn)案例!解析:學(xué)習(xí)力提升內(nèi)訓(xùn)案例案例:學(xué)習(xí)力提升課程案例分析!第二講為學(xué)習(xí)注入無(wú)盡的活力5.興趣是好的老師6.保持強(qiáng)烈的好奇心7.學(xué)會(huì)提出問(wèn)題8.喚醒心中沉睡的智慧巨人互動(dòng):學(xué)習(xí)力提升培訓(xùn)案例評(píng)估分享:某集團(tuán)學(xué)習(xí)力提升培訓(xùn)案例分享:哈佛經(jīng)典學(xué)習(xí)力提升案例分析
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