360°管理溝通技巧 王文浩

  培訓(xùn)講師：王文浩

講師背景：
金融行業(yè)高端領(lǐng)導(dǎo)力專家：王文浩【專家簡介】：工行、建行、中行、農(nóng)行、興業(yè)、招行等多家銀行特邀高管班管理領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)專家導(dǎo)師資深實(shí)戰(zhàn)型企業(yè)管理培訓(xùn)師注冊高級管理咨詢師二十一年培訓(xùn)經(jīng)歷，GE商學(xué)院特聘專家長期擔(dān)任世界500強(qiáng)亞太企業(yè)管理顧問、某對 詳細(xì)>>

王文浩
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360°管理溝通技巧 王文浩詳細(xì)內(nèi)容

360°管理溝通技巧 王文浩

引子：管理溝通與企業(yè)發(fā)展的關(guān)系


一、管理溝通的360°認(rèn)知

1、有效溝通的重要意義

2、影響溝通的主要原因

3、溝通的對象和渠道

4、管理的實(shí)質(zhì)就是溝通

5、壓力與情緒對溝通的影響

主要案例索引：

l 阿爾卡特員工關(guān)懷方案

l 海爾集團(tuán)的團(tuán)隊(duì)溝通方案

l “郵件門”事件


二、管理溝通的基本技能

1、有效溝通的障礙及解決方法

2、聽――同理心傾聽

3、應(yīng)――積極的反饋

4、問――有效的詢問

5、說――個(gè)性化表達(dá)

6、看――觀察和洞悉

主要案例索引：

l 麥當(dāng)勞的溝通管理系統(tǒng)

l 豐田公司的高效團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)

l 哈佛教授的尷尬

                                      

三、贏得上司，方能贏得空間

1、向上溝通的積極性自測

2、向上溝通的原則和形式

3、如何向上請示匯報(bào)與傳遞信息

4、如何與上司“趣味相投”

5、怎樣協(xié)助上司度過難關(guān)

6、與上司沖突的溝通技巧

主要案例索引：

l 諸葛亮的個(gè)人品牌建設(shè)

l 某總行副行長的個(gè)人修煉術(shù)


四、贏得下屬，才能贏得業(yè)績

1、向下溝通能力自測

2、向下溝通的形式

3、如何有效下達(dá)命令

4、如何化解員工抱怨

5、贊美與批評下屬的藝術(shù)

6、幫助下屬達(dá)成目標(biāo)

主要案例索引：

l 美國通用電氣的員工激勵(lì)與約束

l 沙丁魚和“鯰魚效應(yīng)”


五、同級相處及跨部門溝通策略

1、水平溝通的益處和障礙

2、處理好同級關(guān)系的原則

3、如何贏得同級同事的配合

4、如何化解同級間的矛盾

5、跨部門溝通的重要性

6、如何進(jìn)行高效的跨部門溝通會(huì)議

7、建立跨部門溝通渠道的７個(gè)高效技能

主要案例索引：

l 杜邦公司組織機(jī)構(gòu)的改革

l 美國施樂公司的“抱團(tuán)打天下”


六、外部危機(jī)溝通技巧

1、遇到紅色警戒時(shí)的溝通技巧

Ø 診斷法：溝通前先提問

Ø 危機(jī)溝通的要素

Ø 掌握黃金八小時(shí)

Ø 另一種戰(zhàn)爭

Ø 應(yīng)用策略性標(biāo)準(zhǔn)程序

主要案例索引：

l 惠普集團(tuán)的崩潰

l 暴風(fēng)雪與捷藍(lán)航空 

2、危機(jī)管理溝通計(jì)劃

主要案例索引：

l 良好的領(lǐng)袖風(fēng)范：約翰•肯尼迪

l 化危機(jī)為轉(zhuǎn)機(jī)：美國強(qiáng)生公司

l 徹底的有效反擊：Tommy Hilfiger

3、對外危機(jī)溝通處理方案

Ø 不要去打官司、不要只是辯解

Ø 不要保持沉默、不要手足無措

Ø 不要逃避責(zé)任、不要反應(yīng)冷淡

Ø 要與媒介和消費(fèi)者誠懇溝通

Ø 要迅速及時(shí)地作出反應(yīng)

Ø 要統(tǒng)一對外的宣傳口徑

主要案例索引：

l 美國強(qiáng)生“泰諾中毒”危機(jī)管理

l 巨能鈣“雙氧水風(fēng)波”危機(jī)

l 上汽兼并雙龍中的人事危機(jī)管理

l 方正“骨干集體跳槽”危機(jī)

l 耐克“恐懼斗室”的市場營銷危機(jī)










 

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