《網(wǎng)點(diǎn)員工職業(yè)化六項(xiàng)修煉》--銀行業(yè)
《網(wǎng)點(diǎn)員工職業(yè)化六項(xiàng)修煉》--銀行業(yè)詳細(xì)內(nèi)容
《網(wǎng)點(diǎn)員工職業(yè)化六項(xiàng)修煉》--銀行業(yè)
課程大綱:每天時(shí)間節(jié)點(diǎn):9:00--17:00
**項(xiàng)、職業(yè)化認(rèn)知與職業(yè)化意識(shí)修煉:
一、職業(yè)化開(kāi)篇與破冰:心理學(xué)圖片開(kāi)場(chǎng),討論;分組,形成對(duì)抗;介紹課程主要內(nèi)容。
1、職業(yè)化的定義(視頻分析:《喜劇之王》)
2、職業(yè)化的重要性(對(duì)公司/對(duì)個(gè)人,職場(chǎng)招聘)
3、如何發(fā)現(xiàn)銀行員工自身的不職業(yè)化(研討發(fā)言)
作業(yè):?jiǎn)T工職業(yè)化程度不高的原因(三個(gè)“不”)
4、 如何提升公共關(guān)系與溝通技巧
二、情景模擬:3人完成相同任務(wù)的現(xiàn)場(chǎng)情景模擬。
案例:講師自身新加坡與瑞士銀行服務(wù)案例。
二、網(wǎng)點(diǎn)人員的職業(yè)化意識(shí)有哪些? ……
本章價(jià)值點(diǎn):理解什么是職業(yè)化,重要性。
第二項(xiàng)、職業(yè)化態(tài)度修煉
一、案例分析與測(cè)試(臨場(chǎng)測(cè)試,結(jié)果分析;)
二、如何培養(yǎng)積極用心的工作態(tài)度
積極、陽(yáng)光的心態(tài)面對(duì)問(wèn)題
培養(yǎng)主人翁精神,為自己而不是老板工作。
以結(jié)果為導(dǎo)向 。 人生成就=能力*熱情*思考方式 ----稻盛和夫
細(xì)心工作,發(fā)揮優(yōu)勢(shì)。
案例:美國(guó)挑戰(zhàn)者號(hào)飛船爆炸。
努力“表現(xiàn)”,而不是拼命辯解;永遠(yuǎn)也不要抱怨。
責(zé)任心態(tài)案例及培養(yǎng)
自信心態(tài)案例及培養(yǎng)
懷著感恩的心。
方式:觀看視頻(跪羊圖)
本章價(jià)值點(diǎn):職業(yè)化心態(tài)的塑造及行動(dòng)建議。
第三項(xiàng)、職業(yè)化技能—--溝通力修煉
大家互動(dòng)舞蹈;方式:視頻分析《大腕》。
一)、職業(yè)技能的分類:必備技能、儲(chǔ)備技能、進(jìn)階技能
二)、職業(yè)化能力——公共關(guān)系與溝通協(xié)調(diào)能力
1、溝通的目的---常見(jiàn)的公共關(guān)系溝通問(wèn)題
2、如何與上司、與同事進(jìn)行溝通---你的上司怎么看你?
3、如何克服溝通的障礙
積極傾聽(tīng)的技巧
利用反饋的技巧
簡(jiǎn)化語(yǔ)言的技巧
4、溝通中的肢體語(yǔ)言及認(rèn)知
5、選擇積極的溝通方式
第四項(xiàng)、職業(yè)化技能—--執(zhí)行力修煉
一)、職業(yè)化能力——高效執(zhí)行
1、什么是執(zhí)行?
2、有執(zhí)行力的人的特色及執(zhí)行力測(cè)試
3、有效提升個(gè)人執(zhí)行力的方法 ……
游戲:暴風(fēng)雨的夜晚。
情商案例:城里孩子與農(nóng)村孩子環(huán)境對(duì)比。
二)、執(zhí)行任務(wù)中的自我管理能力
1、了解自己的職務(wù)與角色
2、了解工作的前手與后手
3、公司、團(tuán)隊(duì)與個(gè)人達(dá)成年度工作目標(biāo)的PDCA工作法
P:制定計(jì)劃 D:立刻行動(dòng)
C:檢查 A:修正
討論:一個(gè)稱職的團(tuán)隊(duì)成員必須具備什么樣的能力?
4、塑造個(gè)人品牌
第五項(xiàng)、職業(yè)化形象修煉
一、職業(yè)形象
1、方式:視頻觀看《楊德才征婚》并分析形象的重要性。
2、職業(yè)化形象的重點(diǎn)
案例:主持人與空姐。
3、提升職業(yè)化形象的建議
二、服務(wù)禮儀
1、接待禮儀
2、處理客戶投訴
先處理心情、再處理事情
同理心服務(wù)、想客戶所想
3、柜臺(tái)服務(wù)七步曲
舉手迎
笑相問(wèn)
禮貌接
及時(shí)辦
巧營(yíng)銷
提醒遞
目相送
本章價(jià)值點(diǎn):職業(yè)形象重要性及培養(yǎng)方法。
第六項(xiàng)、職業(yè)化道德素養(yǎng)修煉:
一、職業(yè)道德缺乏的原因
案例:三鹿乳業(yè)崩塌案例。
二、銀行員工加強(qiáng)職業(yè)道德的建議
案例:黑手黨的忠誠(chéng)案例。
案例:易牙煮子與豎貂自宮案例。
三、柜員防止詐騙案例
案例:某銀行1500萬(wàn)詐騙案例
案例:某銀行柜員及時(shí)發(fā)現(xiàn)詐騙案例
四、銀行柜員綜合素養(yǎng)提升
案例:某銀行柜員獄中講述悔過(guò)案例。
本章價(jià)值點(diǎn):職業(yè)道德培養(yǎng)與建議。
課程補(bǔ)充、銀行網(wǎng)點(diǎn)突發(fā)狀況處理:
一、案例分析
二、突發(fā)狀況案例及建議方法
1、顧客生病
2、遇到匪徒
3、發(fā)生火災(zāi)
4、發(fā)生地震
5、顧客吵架
6、其它--補(bǔ)充與建議
課程小結(jié):
重視《網(wǎng)點(diǎn)人員職業(yè)化修煉》—提升銀行品牌知名度
全員服務(wù)意識(shí)的構(gòu)建---行行都是服務(wù)業(yè),人人都是服務(wù)員
曹愛(ài)宏老師的其它課程
職業(yè)人職業(yè)化工程系列職業(yè)化工程三大階段:第一階段:第一課:《職商---經(jīng)理人職業(yè)素養(yǎng)(精神)修煉》第二課:《經(jīng)理人高效溝通訓(xùn)練》第二階段:第三課:《經(jīng)理人卓越執(zhí)行訓(xùn)練》第四課:《經(jīng)理人時(shí)間管理與效能提升》第三階段:第五課:《職業(yè)人陽(yáng)光心態(tài)與團(tuán)隊(duì)凝聚力》第六課:《職業(yè)習(xí)慣養(yǎng)成---柯維博士職業(yè)習(xí)慣落地訓(xùn)練營(yíng)》本系列課程五大特色:1、實(shí)戰(zhàn)性:課程使用工作實(shí)際問(wèn)題
講師:曹愛(ài)宏詳情
課程題目《職場(chǎng)高效匯報(bào)與邏輯表達(dá)》2天版培訓(xùn)【課程說(shuō)明】管理者如果能掌握高效思維、重點(diǎn)突出、邏輯嚴(yán)密、視覺(jué)化、結(jié)構(gòu)化的思維與表達(dá),就能大量地節(jié)省自己與上司、同事、客戶、下屬的時(shí)間,提高處理事情的效率(效能),同時(shí)能夠充分展示自己的能力。但實(shí)踐中,管理者在思維與表達(dá)方面,經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)以下問(wèn)題:在接受任務(wù)和面臨問(wèn)題時(shí),無(wú)法快速找到問(wèn)題核心及提出解決方案。思維混亂,
講師:曹愛(ài)宏詳情
2024《新晉管理者八堂必修課》 10.12
-641350-943610-11322059909810-631825508635《新晉管理者八堂必修課》課程大綱《新晉管理者八堂必修課》課程大綱《卓越管理者的5項(xiàng)修煉》-1140460158115一、課程背景一、課程背景管理工作就是使利用資源的收益最優(yōu)——彼得·德魯克不知管理者是否曾經(jīng)或正在面臨這樣的困境:被提拔成為管理者,面對(duì)下屬和業(yè)績(jī)壓力,一時(shí)不知所
講師:曹愛(ài)宏詳情
←課程名稱《內(nèi)部講師專業(yè)能力提升---崗位場(chǎng)景化學(xué)習(xí)地圖設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)》←課程背景企業(yè)目前是否面臨一些場(chǎng)景:企業(yè)發(fā)展速度極快,大量的員工不斷涌入,短時(shí)間內(nèi)如何讓這些新人盡快達(dá)到崗位勝任要求,挑戰(zhàn)很大;新人成長(zhǎng)周期長(zhǎng),工作任務(wù)不清晰,發(fā)展路徑不明確,不知道該怎么提升自己;目前崗位人員水平參差不齊,內(nèi)部?jī)?yōu)秀骨干好的經(jīng)驗(yàn)做法沒(méi)有得到有效復(fù)制和傳播;現(xiàn)在大部分培訓(xùn)還停留
講師:曹愛(ài)宏詳情
·課程名稱《基礎(chǔ)管理訓(xùn)練---角色認(rèn)知與卓有成效》課程背景本課程在國(guó)有企業(yè)改革三年行動(dòng)和國(guó)企改革三項(xiàng)制度要求大背景下,結(jié)合MTP計(jì)劃研發(fā)而成。MTP(英文全稱ManagementTrainingProgram)原義為管理培訓(xùn)計(jì)劃,是由美國(guó)在上世紀(jì)50年代,為有效提高企業(yè)管理水平而研究開(kāi)發(fā)的一套培訓(xùn)體系,也是當(dāng)今世界經(jīng)典管理培訓(xùn)之一。該體系對(duì)于20世紀(jì)全球經(jīng)濟(jì)
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課程題目《金字塔原理--結(jié)構(gòu)化思維呈現(xiàn)與精彩表達(dá)》培訓(xùn)【課程說(shuō)明】管理者如果能掌握高效思維、重點(diǎn)突出、邏輯嚴(yán)密、視覺(jué)化呈現(xiàn)的思維與表達(dá),就能大量地節(jié)省自己與上司、同事、客戶、下屬的時(shí)間,提高處理事情的效率,同時(shí)能夠充分展示自己的能力。但實(shí)踐中,管理者在思維與表達(dá)方面,經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)以下問(wèn)題:在接受任務(wù)和面臨問(wèn)題時(shí),無(wú)法快速找到問(wèn)題核心及提出解決方案。思維混亂,結(jié)
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《目標(biāo)管理與計(jì)劃制定》 10.12
2課程名稱1《目標(biāo)管理與計(jì)劃執(zhí)行》訓(xùn)練營(yíng)2課程背景一些企業(yè)/銀行初始條件相似,并采用了幾乎相同的戰(zhàn)略,最終結(jié)果卻相去甚遠(yuǎn)。人們不禁要問(wèn):其中的奧妙與原因究竟何在?臺(tái)灣著名學(xué)者湯明哲指出:一家企業(yè)的成功,30靠戰(zhàn)略,40靠執(zhí)行力,30靠運(yùn)氣。可見(jiàn),在戰(zhàn)略意識(shí)足漸成熟的過(guò)程中,企業(yè)只有有效的執(zhí)行既定的戰(zhàn)略,才能贏得更多學(xué)習(xí)的時(shí)間和成長(zhǎng)的機(jī)會(huì),才可能贏得品牌的成長(zhǎng)
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《培訓(xùn)師修煉---基于工作任務(wù)的TTT訓(xùn)練營(yíng)》如何讓企業(yè)完全站在主導(dǎo)地位,使培訓(xùn)的效益最大化,完全符合當(dāng)今企業(yè)培訓(xùn)以自主性為主的發(fā)展方向。使企業(yè)培訓(xùn)走上認(rèn)同文化、提高技能人才儲(chǔ)備的良性發(fā)展循環(huán)----為您打造內(nèi)部培訓(xùn)師訓(xùn)練營(yíng)←課程背景培訓(xùn)師的培養(yǎng),已經(jīng)日益成為學(xué)習(xí)型組織不斷發(fā)展和建立培訓(xùn)系統(tǒng)的一個(gè)重要組成部分??墒遣徽撀殬I(yè)講師自身成長(zhǎng)還是公司在內(nèi)部培訓(xùn)師的培
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課程主題《不微不學(xué)習(xí)玩轉(zhuǎn)微課堂---基于結(jié)果導(dǎo)向的微課設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)》←課程背景全民已經(jīng)進(jìn)入微時(shí)代:隨著新技術(shù)發(fā)展,中國(guó)迎來(lái)了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)浪潮,據(jù)不完全統(tǒng)計(jì),至2021年12月底,中國(guó)手機(jī)上網(wǎng)用戶的規(guī)模為11.16億,在地鐵、車站、甚至飯桌上你有沒(méi)有看到身邊的男男女女拿著手機(jī)看信息,學(xué)英語(yǔ),上微博,玩游戲。于是微博、微信、微電影、微小說(shuō)、微學(xué)習(xí)出現(xiàn)了,當(dāng)下的中國(guó)悄
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←課程名稱:《崗位經(jīng)驗(yàn)與典型案例萃取》←課程背景:無(wú)論任何企業(yè),員工沉淀下來(lái)的智慧都是企業(yè)的寶貴財(cái)富,如果把具有智慧的經(jīng)驗(yàn)提煉出來(lái),用案例的方式將知識(shí)和場(chǎng)景相結(jié)合,就能沉淀成組織的智慧。經(jīng)驗(yàn)萃取淵遠(yuǎn)流長(zhǎng),從化學(xué)的提純,到醫(yī)藥行業(yè)的提取,歷史悠久,運(yùn)用廣泛。最近幾年眾多有前瞻性企業(yè)的高層開(kāi)始重視本企業(yè)崗位經(jīng)驗(yàn)和典型案例的萃??;企業(yè)界開(kāi)始運(yùn)用各種萃取技術(shù)、方法、
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