團隊高效溝通藝術(shù) 王建軍
團隊高效溝通藝術(shù) 王建軍詳細(xì)內(nèi)容
團隊高效溝通藝術(shù) 王建軍
【課程大綱】
**單元 基本溝通認(rèn)知
1. 溝通的新解
2. 溝通的功能
★ 滿足團隊需求
★ 促進自我我了解、發(fā)展自我概念
★ 促進個人成長
★ 達成團隊共識
第二單元 “為什么溝而不通”？造成溝通障礙的因素
中國人溝通思想的基礎(chǔ)
世界上難溝通的是中國人？
u 說聽不懂的話：很難講？看著辦？托福？隨便？你好?。?nbsp;
u 從不遵守規(guī)則？
u 當(dāng)面一套，背后一套？
溝通內(nèi)容的發(fā)送與接收
主體信息發(fā)送障礙的原因：
□ 沒有正確闡述信息：要把溝通思想轉(zhuǎn)化為信息：
□ 沒有整理思想：整理發(fā)出信息的重點和關(guān)鍵，并組織信息；
□ 沒有清晰發(fā)送：使用正確語言，什么樣的詞與思想本身同樣重要；
□ 沒有充分利用非語言符號：使用圖片：一圖抵萬言；身體語言等
造成客體接收障礙的原因：
□ 沒有仔細(xì)的聆聽；
□ 根據(jù)自己需要吸收信息；
□ 只注意感興趣的信息；
□ 自我感知導(dǎo)致主觀非客觀解釋信息；
□ 自己期望某種事物，而非客觀存在的事物”
□ 運用彎曲信息或逃避的方式來保持知覺的平衡
第三單元 基本溝通技巧
1．聽（首要的溝通技巧）
★ 聽的兩大問題
★ 聽的五個層次：
★ 移情換位
★ 聽的技巧：不同的場景需要不同的聽法。
幾個聆聽的原則。
①積極地傾聽
②、反復(fù)思考聽到的訊息；
③、勇于發(fā)問，檢查理解力；
④、增強記憶：做筆記；
⑤、作出回應(yīng)。
★ 有效聆聽的七種回應(yīng)方式。
2．說的技巧
★ 說的類型
□ 社交談話
□ 感性談話
□ 知性談話
□ 傳遞資訊。
★ 說的技巧
□ 內(nèi)容：溝通前清晰、富有邏輯的思考
□ 充分利用非語言因素
□ 讓對方開口；
■ 鼓勵別人談?wù)撚^點。記住乒乓球比賽?！澳X得怎樣？”
3. 問的技巧
▽ 開放式提問
▽ 封閉式提問
▽ 婉轉(zhuǎn)性提問
▽ 協(xié)商性提問
第四單元 高效溝通要領(lǐng)
1．應(yīng)有的態(tài)度與行為
2．與同事溝通基本原則
3．與上級領(lǐng)導(dǎo)溝通的要點
不講“道理”
o １當(dāng)出現(xiàn)激動情緒時（３７個釘）
o ２當(dāng)彼此觀念不同時（西安事變）
o ３當(dāng)你被他人冤枉時（古代官員）
要做的事：
o １承認(rèn)錯誤，哪怕是被冤枉的．
o ２探討尋找解決與彌補的辦法．
o 3.在非正式場合進行適當(dāng)解釋．
“毫無怨言”的受命法則
上司傳喚時應(yīng)做到的三個基本點
領(lǐng)會命令精神的三個注意事項 （撕紙）
絕對服從
自動自發(fā)
要點：不要只做老板吩咐你做的事
4．高效溝通的六大原則
1) 和諧的氣氛是有效溝通的先決條件。
(37個釘子／彌勒佛與韋馱佛)
2) 沒有兩個人是一樣的，沒有一個人在兩分鐘里是一樣的。溝通方式不能一成不變。（赫拉克里特 ）
3) 一個人不能控制另一個人，也不能推動另一個人。每個人都只能推動自己，要給別人一些空間。（徐曉青）
4) 溝通的意義在于對方的回應(yīng)，有效果比有道理重要。
?。n國女士的中國畫／不必陷入二分法）
5) 兩人的共同信念，共同價值越多，溝通會越有效果。有些人是溝不通的！
（共產(chǎn)黨創(chuàng)業(yè)ＶＳ西安事變）
6) 直接交談，不要經(jīng)過第三者。
（“死去八年”的大學(xué)同窗好友）
5. 高效溝通的核心—身份定位
• 潛意識主要構(gòu)成：聲調(diào)與肢體語言差異化分析
• 素養(yǎng)（學(xué)識、修養(yǎng)）
• 地位
• 收入
• 心情（天氣、事件、各綜合因素 ）
• 環(huán)境（詩經(jīng)：關(guān)雎；玉玲瓏；學(xué)院的差異）
• 氛圍（“講道理是”個壞習(xí)慣）
• 同步心理（政府官員的肢體動作）
導(dǎo)致身份定位大不同！
身份定位構(gòu)成之一角色區(qū)分
角色清晰，才能有效配合。
避免挨罵：你以為你是誰？
例： 訂房（小客戶與大客戶）
培訓(xùn)師與學(xué)生／員工與領(lǐng)導(dǎo)
許運鴻的豐鎬房會議與公安會議
天下無不是的父母？
身份定位構(gòu)成之二位置區(qū)分
定位自己，定位他人。
影響對方的思想、情緒感覺和行為意欲。
例: 心理咨詢師的桌椅擺放
男人與女人與小孩子交心的不同方法
企業(yè)里辦公桌椅的擺放與坐法
走路與吃飯的位置區(qū)分/人大政協(xié)會議
身份定位練習(xí)
第五單元 改善你的人際關(guān)系
——幫助別人就是幫助自己：主動鍛造良好的團隊關(guān)系！
1珍愛貴人：建立和諧關(guān)系網(wǎng)
2團隊成員的辦公室文化
3打破部門意識：學(xué)會為團隊“付出”與“犧牲”
王建軍老師的其它課程
沙漠掘金 03.20
沙漠掘金課程簡介該課程興起于西方，通常以體驗和情景模擬演練的方式把生活中、工作中種種問題，諸如組織形態(tài)、人性問題通過游戲折射出來，參與者通過選擇、決策、行動導(dǎo)致的結(jié)果，引發(fā)思索，從而自覺引導(dǎo)自身行為的改變。本培訓(xùn)課程是引進國外專業(yè)經(jīng)歷式學(xué)習(xí)，讓學(xué)員深入啟發(fā)學(xué)習(xí)。除了需要課堂小隊協(xié)作競爭外，還要學(xué)員全身心地投入和參與，更需要有專業(yè)的資深講師，引導(dǎo)學(xué)員進入更深層
講師：王建軍詳情
責(zé)任大于能力 03.20
責(zé)任大于能力【課程說明】能力強不如責(zé)任心強。責(zé)任心產(chǎn)生能力，責(zé)任心產(chǎn)生績效。責(zé)任心是個人卓越、走向成功的先決條件。只有敢于承擔(dān)責(zé)任、盡最大的努力履行責(zé)任，才會有資格接收更重要的責(zé)任、任命與使命本培訓(xùn)的目的絕不僅僅是激發(fā)參與者的責(zé)任感，而是引導(dǎo)他們?nèi)绾尾拍鼙M職盡責(zé)，如何通過盡職盡責(zé)提升個人的價值，如何不斷地走向成功?！颈九嘤?xùn)經(jīng)典】任務(wù)與責(zé)任本質(zhì)不同，完成了任務(wù)
講師：王建軍詳情
好員工的五項修煉 03.20
《好員工的五項修煉》【本次課程的收獲】?換位思考、理解領(lǐng)導(dǎo)?加大執(zhí)行、減少抱怨?不找借口、注重實效?自動自發(fā)、做到最好?讓員工真正成為企業(yè)所希望的模樣！【課程提綱】引言：好員工必須改變的首要觀念：——為誰工作？（從明代《三言二拍》的歷史輪回，到如今企業(yè)大多數(shù)企業(yè)人窮其一生，不能得到企業(yè)信賴和賞識的現(xiàn)狀分析，引申出好干部最需要改變的首要觀念）1所有工作的目的都
講師：王建軍詳情
好員工的五項修煉1 03.20
《好員工的五項修煉》【本次課程的收獲】?換位思考、理解領(lǐng)導(dǎo)?加大執(zhí)行、減少抱怨?不找借口、注重實效?自動自發(fā)、做到最好?讓員工真正成為企業(yè)所希望的模樣！【課程提綱】引言：好員工必須改變的首要觀念：——為誰工作？（從明代《三言二拍》的歷史輪回，到如今企業(yè)大多數(shù)企業(yè)人窮其一生，不能得到企業(yè)信賴和賞識的現(xiàn)狀分析，引申出好干部最需要改變的首要觀念）1所有工作的目的都
講師：王建軍詳情
塑造陽光心態(tài) 03.20
《塑造陽光心態(tài)》【培訓(xùn)目標(biāo)】一、改變員工對待問題、處理問題的態(tài)度，增強執(zhí)行力；二、培養(yǎng)員工樂觀向上的心態(tài)，建立良好的人際關(guān)系，提高員工生活和工作質(zhì)量；三、了解職業(yè)壓力的來源，幫助員工緩解工作壓力；四、改變對周圍人和事物的看法，抱著欣賞、包容和理解的態(tài)度；五、保持感恩之心回饋公司，提高公司業(yè)績。和公司、客戶一起共贏。六、提升自我價值及競爭力，使自己更積極主動，
講師：王建軍詳情
超越極限-職業(yè)化五項修煉 1天 03.20
《超越極限-職業(yè)化五項修煉》【本次課程的收獲】?換位思考、理解領(lǐng)導(dǎo)?加大執(zhí)行、減少抱怨?不找借口、注重實效?自動自發(fā)、做到最好?……?讓員工真正成為企業(yè)所希望的模樣！【課程提綱】引言：好員工必須改變的首要觀念：——為誰工作？（從明代《三言二拍》的歷史輪回，到如今企業(yè)大多數(shù)企業(yè)人窮其一生，不能得到企業(yè)信賴和賞識的現(xiàn)狀分析，引申出好干部最需要改變的首要觀念）1所
講師：王建軍詳情
超越極限-職業(yè)化五項修煉 03.20
《超越極限-職業(yè)化五項修煉》課程介紹：不知道你的員工在想些什么，雖然你希望能夠和他們彼此了解；不知道應(yīng)該怎么做才能使他們?nèi)σ愿暗耐度牍ぷ?；不知道真正的動力究竟是來自外在的還是內(nèi)在的刺激；不知道什么樣的教育才是有效和容易產(chǎn)生共鳴的；……儲備干部、經(jīng)理需要建立起人們的共識。因此理所應(yīng)當(dāng)要承擔(dān)起教育和輔導(dǎo)的責(zé)任。輔導(dǎo)更偏重于技能的塑造，而教育則瞄準(zhǔn)了人們的內(nèi)心。
講師：王建軍詳情
客戶經(jīng)理實戰(zhàn)課程《MAZE》(市場迷宮)課程對象：銷售人員課程形式：以體驗參與項目為主課程時間：1天前言：一個合格的客戶經(jīng)理應(yīng)該具備哪些素質(zhì)？(1)愿意對運營績效負(fù)責(zé)；(2)能夠在發(fā)展市場營銷技巧以及在鼓勵他人去完善新的方法等方面比別人看得更遠(yuǎn)；(3)能夠努力做到對事情有預(yù)見性；(4)善于向他人表達其觀點和看法；(5)具備根據(jù)本職工作進行廣泛而深入思考的能力
講師：王建軍詳情
高績效團隊建設(shè)與管理 03.20
高績效團隊建設(shè)與管理培訓(xùn)對象中高層管理者培訓(xùn)方式本課程采用講授-啟發(fā)式、互動式教學(xué)-小組討論-案例分析-練習(xí)等學(xué)習(xí)方法進行授課。培訓(xùn)目標(biāo)?對自我以及對他人的清晰認(rèn)識、處理關(guān)系的恰當(dāng)手段、突破管理瓶頸的有效思路、面對困境不餒的信念、看待解決問題的有效視角。掌握認(rèn)識自己和洞察別人內(nèi)心需求的獨特視角和實用方法，提高說服能力、增強領(lǐng)導(dǎo)力及領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，敏銳洞察心理、發(fā)展
講師：王建軍詳情
- [潘文富] 中小企業(yè)招聘廣告的內(nèi)容完
- [潘文富] 優(yōu)化考核方式，減少員工抵
- [潘文富] 廠家心目中的理想化經(jīng)銷商
- [潘文富] 經(jīng)銷商的產(chǎn)品驅(qū)動與管理驅(qū)
- [潘文富] 消費行為的背后
- [王曉楠] 輔警轉(zhuǎn)正方式，定向招錄成為
- [王曉楠] 西安老師招聘要求，西安各區(qū)
- [王曉楠] 西安中小學(xué)教師薪資福利待遇
- [王曉楠] 什么是備案制教師？備案制教
- [王曉楠] 2024年陜西省及西安市最
- 1社會保障基礎(chǔ)知識(ppt) 21158
- 2安全生產(chǎn)事故案例分析(ppt) 20229
- 3行政專員崗位職責(zé) 19044
- 4品管部崗位職責(zé)與任職要求 16222
- 5員工守則 15459
- 6軟件驗收報告 15393
- 7問卷調(diào)查表(范例) 15113
- 8工資發(fā)放明細(xì)表 14554
- 9文件簽收單 14194
