《讓管理“動”起來 實施走動式管理》

  培訓(xùn)講師：翁士增

講師背景：
翁士增老師簡介浙江大學(xué)公共管理碩士；浙大繼續(xù)教育學(xué)院特聘講師；中國童裝商會特聘講師；溫州商會特聘講師；浙江湖州企業(yè)聯(lián)合會成員；浙江湖州中小企業(yè)研究所副所長；13年政府、企業(yè)中高層管理經(jīng)驗，先后在沈陽三一重工、河南鄭州宇通客車、河南中煙、湖南 詳細(xì)>>

翁士增
    課程咨詢電話：

《讓管理“動”起來 實施走動式管理》詳細(xì)內(nèi)容

《讓管理“動”起來 實施走動式管理》

**講  走進(jìn)管理—讓管理“動”起來

一、當(dāng)前的管理現(xiàn)狀

二、何為走動式管理

1、走動式管理的發(fā)展

2、國內(nèi)走動管理推行現(xiàn)狀

3、走動式管理的新發(fā)展

三、走動式管理的目標(biāo)

四、走動式管理的常見誤區(qū)

1、不是呆在辦公室里翻閱報表和數(shù)據(jù)

2、不是搞視察活動

3、不是越俎代庖，剝奪員工的權(quán)力

4、不是搞 “訪問”

五、實施走動式管理可能帶來的問題

1、干擾工作2、越級指揮3、表象迷惑4、流于形式

六、實施走動式管理的好處

1、高階主管動，下屬也跟著動2、走動式管理投資小，收益大

3、走動式管理是看得見的管理4、走動式管理是現(xiàn)場管理

案例：培洛跟員工一起吃自助餐

七、在走動管理中應(yīng)該具備的心理素質(zhì) 

第二講  管理要走動—走走、看看、聽聽、問問

一、走出辦公室，到現(xiàn)場看看

1、走動式管理的類型

2、走動式管理在企業(yè)內(nèi)部實施的“四要素”

3、走動式管理在企業(yè)外部實施的“四要素”

二、走動式管理：一個“活計劃”

1、隨時了解情況。

2、加強(qiáng)聯(lián)系，更加有效傳播信息。

3、促進(jìn)溝通，有助于順利推動企業(yè)發(fā)展與變革。

三、走動式管理的優(yōu)越性

1、看得見的管理2、現(xiàn)場管理3、管理者動，下屬也會跟著動

4、投資小，收益大5、得人心者昌

案例：東芝士光敏夫的走動式管理

四、走動式管理要走向哪里？

五、如何開展走動式管理

1、走動式管理的關(guān)鍵點

2、走動式管理的著力點

六、親臨現(xiàn)場，解決棘手問題

1、3W，即管理者要盡快知道三件事

2、4R，要把危機(jī)當(dāng)作一個過程來執(zhí)行

3、8F，執(zhí)行3W與中應(yīng)該遵循的八大原則

第三講  走近員工—在走動中體察“民情”

一、深入了解員工的真實想法

二、加強(qiáng)追蹤，改善工作進(jìn)度

三、傾聽員工的報怨

1、要創(chuàng)造一個傾聽的環(huán)境，讓員工把不滿發(fā)泄出來。2、認(rèn)真傾聽

四、與員工進(jìn)行無邊界溝通

1、無邊界溝通

2、如何才能與員工進(jìn)行無邊界溝通？

3、管理者如何成為無邊界溝通的高手？

4、無邊界溝通的運用

五、走出去，與員工打成一片

（一）對管理者的要求：

1、平等意識

2、有人情味

3、聽取員工的意見和建議

4、給員工“家庭感”，形成以廠為家，以公司為家的良好氛圍。

（二）如何表達(dá)對員工的關(guān)愛？

1、伸出援助之手：主動關(guān)心員工

2、給員工及時充電：機(jī)會總是降臨給有準(zhǔn)備的人

3、賄賂員工的太太（父母）

4、與員工同喜同樂。

（三）如何與員工達(dá)成和諧

1、為員工的利益著想

2、設(shè)立總裁信箱，了解一線員工想法

3、努力為員工打造一個學(xué)習(xí)交流的平臺

第四講  走訪客戶—將注意力集中在客戶身上

一、了解客戶真正“要什么”

（一）馬不停蹄，走訪客戶

1、走訪客戶之前要做好準(zhǔn)備工作

2、尋找合適的切入話題

3、拜訪客戶時要關(guān)注拜訪效果

（二）傾聽顧客的訴求

（三）與客戶面對面的溝通

二、捕捉客戶的不同需求

（一）將客戶的“不滿”變?yōu)椤皾M意”

1、選擇佳處理時機(jī)

2、聽取客戶的不滿和傾訴

3、站在客戶的立場上考慮

4、客戶并不決是對的，要注意先平息情緒

5、妥善處理客戶的不滿，將會提高客戶的忠誠度

6、提供更多的附加價值

（二）用真誠的行動感動客戶

（三）將完美服務(wù)進(jìn)行到底

第五講  走入市場—用心尋找財富之源

一、領(lǐng)導(dǎo)也要跑市場

（一）跑市場的關(guān)鍵要領(lǐng)

（二）跑市場的“四多”

1、多看2、多聽3、多問4、多想

二、與供應(yīng)商“親密接觸”

三、潛力市場，發(fā)現(xiàn)空白與商機(jī)

1、有眼光；2、要創(chuàng)新；3、要潛力市場，實地考察；

4、足夠了解并深入分析市場。

四、永遠(yuǎn)要比對手快一步

第六講  走動式管理—走出一種流動的藝術(shù)

一、惠普之道

二、走動式管理的藝術(shù)性

三、幾點體會

四、在走動管理中管理者要具備的職場意識

1、目標(biāo)意識2、執(zhí)著意識3、責(zé)任意識4、團(tuán)隊意識5、規(guī)則意識6、問題意識7、效率意識8、自信意識9、競爭意識10、創(chuàng)新的意識

 

翁士增老師的其它課程

課程大綱：　　引言生命不能沉受之重——壓力與情緒管理現(xiàn)狀　　案例：泰興幼兒園兇殺案、福建南平兇殺案、富士康員工跳樓事件解讀　　世界衛(wèi)生組織稱工作壓力是“世界范圍的流行病”。　　國際勞工組織發(fā)表的一份調(diào)查報告認(rèn)為：“心理壓抑將成為21世紀(jì)嚴(yán)重的健康問題之一。”　　講職場壓力解讀　　案例：暴風(fēng)雨中的船；　　測試：壓力測試?！　∫?、壓力是什么　　1．壓力是環(huán)境要求

 講師：翁士增詳情

課程大綱：　　講直面現(xiàn)實，心態(tài)決定人生成敗　　案例：刷墻的年輕人　　案例：學(xué)生和老鼠的故事　　一、職場心態(tài)現(xiàn)狀　　案例：中國職場快樂指數(shù)令人憂　　二、關(guān)于心態(tài)的三種體驗　　1、不同的人，對待同一個事物會有不同的心態(tài)　　案例：玫瑰花　　2、不同的人：同樣的遭遇不同的態(tài)度=不同的人生　　案例：文化大革命官員、文人的遭遇　　3、同一個人：同樣的遭遇不同的心態(tài)=不同

 講師：翁士增詳情

課程大綱：　　講成功溝通的秘訣　　溝通案例：秀才買柴；　　1．決定業(yè)績的三方面：態(tài)度、知識、技巧；　　2．溝通技巧是成功人士必備的三大基本技能之一；　　案例：如果你是第四個和尚，該怎么辦？　　3．高效溝通概述。　　第二講正式溝通：有效溝程及環(huán)節(jié)　　1．完整的溝程：信息發(fā)送、接收、反饋；　　2．有效發(fā)送信息的技巧；案例：巴頓將軍嘗湯；　　3．關(guān)鍵的溝通技巧——

 講師：翁士增詳情

　　講團(tuán)隊概述　　一、人群、組織與團(tuán)隊　　二、團(tuán)隊的5P要素　　三、團(tuán)隊的三種類型　　第二講團(tuán)隊發(fā)展階段及措施　　一、成立期的團(tuán)隊特征及措施　　二、動蕩期的團(tuán)隊特征及措施　　三、穩(wěn)定期的團(tuán)隊特征及措施　　四、高產(chǎn)期的團(tuán)隊特征及措施　　五、衰退/調(diào)整期的團(tuán)隊特征及措施　　第三講團(tuán)隊沖突及其解決方案　　一、正確認(rèn)識并認(rèn)真對待團(tuán)隊沖突　　二、團(tuán)隊沖突的5種處理方式

 講師：翁士增詳情

　　講　職業(yè)化視角審視新任主管的角色　　一、新任主管的角色定位　　作為一名合格的新任主管，必須扮演三種角色：　?。ㄒ唬┫聦伲鹤鳛樯霞壍牡昧χ帧　?、角色定位　　2、作為經(jīng)營者替身的“四項準(zhǔn)則”　　3、作為下屬的新任主管常見的錯位現(xiàn)象　　（二）上司：成為下屬的職場教練　　1、角色定位　　2、新任主管與領(lǐng)導(dǎo)者的區(qū)別　　3、作為上司的新任主管常見的角色問題　　4

 講師：翁士增詳情

　　講客戶服務(wù)內(nèi)涵　　一、什么是客戶服務(wù)　　案例：迪斯尼拒客投訴；　　1．客戶服務(wù)的定義　　2．影響客戶服務(wù)的因素　　3．客戶服務(wù)環(huán)境　　二、服務(wù)的文化建設(shè)　　案例：一群高消費客戶的流失　　1．服務(wù)文化的組成　　2．客戶維護(hù)體制建立　　3．促進(jìn)積極服務(wù)文化的12種方法　　三、重估投訴的價值　　案例:一碗面引發(fā)的思考　　1．什么是客戶投訴　　2．客戶投訴概率及

 講師：翁士增詳情

　　一講　為什么執(zhí)行難　　一、執(zhí)行力缺失　　二、中國公司的執(zhí)行是由三大原因造成　　1．文化原因　　2．制度原因　　3．人員原因　　三、中國企業(yè)常見的執(zhí)行問題　　第二講　世界優(yōu)秀企業(yè)的執(zhí)行原則　　一、執(zhí)行：一個被長期忽視的主題　　二、執(zhí)行是什么　　三、什么樣的公司是執(zhí)行型公司　　四、那些人是執(zhí)行型人才　　1．執(zhí)行人才是對自己、對工作高度負(fù)責(zé)的人，這類人有什么不

 講師：翁士增詳情

　　講　心態(tài)決定人生成敗　　一、中層干部的職場心態(tài)現(xiàn)狀　　二、關(guān)于心態(tài)的三種體驗　　1、不同的人，對待同一個事物會有不同的心態(tài)；案例：玫瑰花　　2、不同的人：同樣的遭遇不同的態(tài)度=不同的人生　　3、同一個人：同樣的遭遇不同的心態(tài)=不同的結(jié)局　　三、心態(tài)能夠決定“中層”干部成敗嗎　　四、“中層”干部的職業(yè)成功的黃金心態(tài)模型　　第二講中層干部的職業(yè)意識　　一、何

 講師：翁士增詳情

　　講　為什么執(zhí)行難　　一、執(zhí)行力缺失　　二、中國公司的執(zhí)行是由三大原因造成　　1．文化原因　　2．制度原因　　3．人員原因　　三、中國企業(yè)常見的執(zhí)行問題　　第二講　世界優(yōu)秀企業(yè)的執(zhí)行原則　　一、執(zhí)行：一個被長期忽視的主題　　二、執(zhí)行是什么　　三、什么樣的公司是執(zhí)行型公司　　四、那些人是執(zhí)行型人才　　1．執(zhí)行人才是對自己、對工作高度負(fù)責(zé)的人，這類人有什么不同

 講師：翁士增詳情

講　管理者的心態(tài)——心態(tài)決定人生成敗案例：刷墻的年輕人；案例：學(xué)生和老鼠的故事一、中層干部的職場心態(tài)現(xiàn)狀案例：中國職場快樂指數(shù)令人憂二、關(guān)于心態(tài)的三種體驗1、不同的人，對待同一個事物會有不同的心態(tài)；案例：玫瑰花；2、不同的人：同樣的遭遇不同的態(tài)度=不同的人生案例：文化大革命官員、文人的遭遇3、同一個人：同樣的遭遇不同的心態(tài)=不同的結(jié)局三、心態(tài)能夠決定“中層”

 講師：翁士增詳情

COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://musicmediasoft.com INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理資源網(wǎng) 版權(quán)所有